在沙莉文女士的帮助下初次领悟到语言的喜悦时，那种令人感动的情景，实在难用笔述。海伦曾写道：“在我初次领悟到语言存在的那天晚上。我躺在床上，兴奋不已，那是我第一次希望天亮——我想再没其他人，可以感觉到我当时的喜悦吧。”仍然是失明，仍然是瞎眼的海伦，凭着触觉——指尖去代替眼和耳——学会了与外界沟通。她10多岁一点，名字已传遍全美，成为残疾人士的模范。1893年5月8日，是海伦最开心的一天，这也是电话发明者贝尔博士值得纪念的一日。贝尔博士这位成功人士在这一天成立了他那著名的国际聋人教育基金会，而为会址奠基的正是13岁的小海伦。
若说小海伦没有自卑感，那是不确切的，也是不公平的。幸运的是她自小就在心底里树起了颠扑不灭的信心，完成了对自卑的超越。小海伦成名后，并未因此而自满，她继续孜孜不倦地接受教育。1900年，这个20岁的学习了指语法、凸字及发声，并通过这些手段获得超过常人的知识的姑娘，进入了哈佛大学拉德克利夫学院学习。她说出的第一句话是：“我已经不是哑巴了！”她发觉自己的努力没有白费，兴奋异常，不断地重复说：“我已经不是哑巴了！”四年后，她作为世界上第一个受到大学教育的盲聋哑人以优异的成绩毕业。
海伦不仅学会了说话，还学会了用打字机著书和写稿。她虽然是位盲人，但读过的书却比视力正常的人还多。而且，她著了七册书；比“正常人”更会鉴赏音乐。海伦的触觉极为敏锐，只需用手指头轻轻地放在对方的唇上，就能知道对方在说什么：把手放在钢琴、小提琴的木质部分，就能“鉴赏”音乐。她能以收音机和音箱的振动来辨明声音。又能够利用手指轻轻地碰触对方的喉咙来“听歌”。如果你和海伦·凯勒握过手，5年后你们再见面握手时，她也能凭着握手来认出你，知道你是美丽的、强壮的、体弱的、滑稽的、爽朗的，或者是满腹牢骚的人。
海伦的事迹在全世界引起了震惊和赞赏。她大学毕业那年，人们在圣路易博览会上设立了“海伦·凯勒日”。她始终对生命充满信心，充满热忱。她喜欢游泳、划船，以及在森林中骑马。她喜欢下棋和用扑克牌算命；在下雨的日子，就以编织来消磨时间。她虽然没有发大财，也没有成为政界伟人，但是，她所获得的成就比富人、政客还要大。第二次大战后，她在欧洲、亚洲、非洲各地巡回演讲，唤起了社会大众对身体残疾者的注意，被《大英百科全书》称颂为有史以来残疾人士最有成就的代表人物。
可以想象，如果海伦·凯勒不能在安妮·沙莉文女士的帮助下，从童年的绝望情绪中走出来，建立起自信的情绪，就绝对不可能有后来的成就，只能成为一个普通的，甚至是终日怨天尤人的残疾人。
情绪为什么会失控
个性影响着对暴躁情绪的管理能力，每个人的个性不一样，有些人的个性很容易被激怒，情绪则容易失控；而有些人的忍耐力比较强，情绪受控力则比较强。
先来看看下面一个事例：
婚礼结束后，露丝和新婚丈夫走出了教堂，他们走进了一家餐馆。她和她的丈夫都不是第一次结婚，他是想让她来看看他常去的教堂。然后他们还要和他的前妻在这家餐馆里见面谈些事情。
“我很喜欢那座教堂，”露丝回忆说，“等我们走进那家餐馆的时候我还处于非常兴奋的状态，自我感觉非常良好，因为自己漂亮又幸福，好像自己的头上戴上了一个光环。”
露丝点了一份馅饼，她的丈夫说要去趟洗手间。而他的前妻偏偏就在这个时候走进了餐馆。
“一开始我们都觉得很尴尬，因为他不在，我们只是干坐在那里。”露丝说道，“她和我丈夫一共有两个孩子。我们将来还要在一起打很长时间的交道，所以我觉得应该学会和她相处并保持一种良好的关系。”
一会儿露丝的丈夫又回到了餐桌。
“于是我们三个人便开始谈起了将来如何探视孩子之类的问题。不过我知道实际上这比问题的本身要复杂得多，”露丝说道，“我可以感觉到这一点。她对我的到来以及由此而产生的变故感到十分恼火。”
一切来得都是那么突然。刚才她的丈夫还在和他的前妻在一起交谈，转眼之间那位前妻的手就已经打在了露丝的脸上。
“这事用不着你管，”那位前妻高声叫道，“你和这事没有一点关系！你根本就没有这个权利。你给我闭嘴！”
露丝也开始尖叫起来，并且进行了反击。她一把抓住那个女人的脸，并且不断地摇晃着她的头说看你以后还敢不敢这么做了。就这样她们两个人就在餐馆里的客人面前展开了一场混战。
“我简直无法相信自己当时会做出那样的事来，”露丝后来回忆说，“我并不喜欢那样做。我当时没有压住火是因为我觉得自己受到了伤害。”
很明显，事例的主人公情绪失控了，她把那种失态的行为归咎于自己受到了伤害，实则是因为她缺少宽容别人的度量，把自己的自尊看得过于重要。当然，那位前妻更是如此。
人生活在纷纭繁复的世界上，经常会遇到一些令人恼怒的事，小则令人生气，大则惹人动怒。一般来说，生气发怒乃是一种正常的感情宣泄，怒过了，心情也就慢慢趋于稳定。故轻微发一点怒，并算不了什么大事。但是为什么有些人会为某些事生气，而有些人却不会？为什么有些人似乎老是比其他人容易生气？而有些人却可以很轻易地处理生气的感觉和面对生气的人？可以这样说，个性在影响你对暴躁情绪的管理能力。每个人的个性不一样，有些人的个性很容易被激怒，情绪则容易失控；而有些人的忍耐力比较强，情绪受控力则比较强。这主要表现在以下两种鲜明的个性中。
1.急躁的个性
个性急躁的人一般很容易自满且较为果断，喜欢处于领导地位。如果你问他要不要看电影，他可能会立刻回答：“当然好啊！我知道有一部电影不错。你七点来找我吧。”
个性急躁的人通常自我期望很高，他们常会为自己设定极高的目标，擅长挖苦别人，也习惯指使他人；一旦别人没有顺其意，就会相当激动，特别是如果别人是因为动作慢，无法在自己设定的期限内完成事情时，他们会更生气。而且，如果有人取代他们的地位，他们会非常沮丧和气愤。
个性急躁的人一心想要拥有权力和控制别人。他们很可能会用打人或大吼来表现生气，以显示出他们的权势并威吓别人。
2.沉稳安静的个性
个性沉稳的人一般来说是很安静的，他们很值得信赖，爱整洁，而且做事利落有条理。特别是如果有一定的规则可以遵守时，他们做起事来会特别精准，因为他们觉得这样做能节省他们的力气。
然而，除非他们确定一定会成功，否则他们宁愿放弃可能的赞赏，也不愿冒险或尝试新的东西。
如果你问一个个性沉稳的人要不要一起去看电影，他的回答通常会视情况而定，看看他是否习惯和你去看，以及他是否习惯在那个时间去看电影；如果不是，他可能会告诉你：“谢谢你的邀请，但今晚我还有别的事情。”
个性沉稳的人似乎有强烈的需要，希望他们的努力能得到回报，如果没有，他们会感觉相当不舒服。
个性沉稳的人总是让别人觉得他们相当固执、爱评断，而且过分严厉和吹毛求疵。他们生气时最典型的反应就是经常会自己生闷气，或是不和人说话。然而当别人生气时，他们也会感觉全然无助、不知所措。
