美孚石油公司创始人约翰·洛克菲勒说：“听到大家夸一个年轻人前途无量时，我总要问：他努力工作了吗？他认真对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学以东西了没有？即便有再高的学历，再硬的学校牌子，如果不认真对待工作，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也会一事无成。”
海尔：要么不做，要做就做到最好
不论什么行业，什么工作，既然值得做，就应该做到最好。
1998年4月，海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。
为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30％～60％，设备调试正常后，废品率为2％。
“为什么不把合格率提高到100％？”魏小娥问日本的技术人员。“100％？你觉得可能吗？”日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2％。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100％，即“要么不做，要做就做到最好”。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间，3个月后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。
“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的现场过于脏乱，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的？100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率已经是合乎标准，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”
“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实不简单。在这里有一个有关魏小娥的故事，从中你可以发现她认真执著的工作精神。
从日本学习归国之后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2％废品的原因被消灭在萌芽之中。
2%的责任得到了100%的落实，2%的可能被一一杜绝。终于，100％，这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了，不管是在试模期间，还是设备调试正常后。
像魏小娥如此认真的员工，在海尔还有很多，就是他们用自己的行动表明了成功的秘诀：不论什么行业，什么工作，既然值得做，就应该做到最好。
成功学家观点：
格兰特纳说：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会。”
当你选择了一份工作的时候，你也在选择一种生活方式：你可以选择凑凑合合地把活干完，让别人在背后指责你；也可以选择把工作做得漂漂亮亮，用行动赢得别人的尊重。既然做了一件事，就要把它做成功，抱怨你的工作或薪水并不能使你成功，务必要把焦点放在尽可能做出最好成绩的努力上。
要成功，要做出骄人的成绩，要成就事业、创造财富，就必须最大限度地发挥自己的才能，使出全副力量，尽最大努力把事情做好。所谓“谋事在人，成事在天”的本质，应该是“谋事在人，成事亦在人”，这个“人”就是那些能够真正做到最棒的人。
但是在现代职场中，有很多企业的员工凡事都得过且过，做事做不到最好。主要表现是做事做不到位，在他们的工作中经常会出现这样的现象：
5%的人看不出来是在工作，能偷懒就偷懒，闲聊、睡觉、上网，一下班就不见人影；
10%的人正在等待着什么，被动地接受老板的吩咐；
20%的人正在为增加库存而工作，简单问题复杂化，把工作做成一锅粥，整天一团混乱；
10%的人没有对公司作出贡献，虽然在做，却是负效劳动；
40%的人正在按照低效的标准或方法工作，缺乏灵动的思维和智慧，永远忙乱却永远到最后才完成任务；
只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高，并没有踏踏实实，全力以赴。
就如同这些数据所显示的，大部分人并没有意识到认真工作的重要性，也不知道如何认真工作，下文中的王建文便是一个不认真工作的例子。
王建文是一家汽车修理厂的修理工，技术很过硬，就是喜欢喋喋不休地抱怨工作。“修理这活太脏了，瞧瞧我身上弄的。”“真累呀，我简直讨厌死这份工作了。”诸如此类的话很多。王建文几乎每天都是在抱怨和不满的情绪中度过，他认为自己在受煎熬，在像奴隶一样卖苦力。因此，王建文每时每刻都窥视着师傅的眼神与行动，只要一有机会，师傅不在身边，他便偷奸耍滑，应付手中的工作。
转眼几年过去了，当时与王建文一同进厂的三个工友，各自凭着在工作中磨炼出的精湛手艺，或加薪晋职，或被公司送进大学进修，或是独当一面，开辟了属于自己的新事业，唯有王建文，仍然在抱怨声中做他讨厌的修理工。
王建文的教训让人反思：要么不做，要做就要做到最好，否则浪费的只有自己的时间，影响的也只有自己的前程。
其实工作不分贵贱，任何工作都值得好好去做。很多员工认为自己所从事的工作是无足轻重的，对工作敷衍了事，根本没有认识到自己工作的价值，谈不上做到好，更谈不上做到最好，反而经常将心思放在怎样才能寻找到一个薪水高、轻松又体面的工作上。以他们这种对待工作的态度，还想找一个好工作，那不是痴心妄想吗？
其实，在各行各业中都有施展才华和加薪晋职的机会，关键要看你是不是以积极主动的态度来对待你的工作，在工作中是否做到了最好。
无论何时何地你都不能瞧不起自己的工作，职位能带给你什么并不重要，重要的是，在这个职位上可以给公司带来什么。
无论你在哪里工作，你都要尽自己的最大努力、全力以赴把工作做好，做到位。只有做到这一点，你会发现自己越来越能干，工作的能力得到更大的提升，也更易获得成功。
500强美德训练：
1．问题
（1）对于“要么不做，要做就做到最好”这句话，你是如何理解的？
（2）从魏小娥的身上，你学习到了什么？
2．忠告
不要总说别人对我们的期望值比我们对自己的期望值高。如果我们的工作中有失误，那么我们就是不完美的。我们不需要去找任何理由，千万不要挺身而出“捍卫”自己。我们需要的是“认真做足100分”。
——著名思想家 鲁迪·康维尔
麦当劳：追求工作零缺陷
100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而这一件事就有可能对某一公司、单位及个人产生100%的影响。在数学上，“100-1”等于99，而在企业经营上，“100-1”却等于0。
在现实中，如果一百次决策中，有一次失败了，就有可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，可能失去整个市场；一百个员工，有一个背叛公司，可能让公司蒙受无法估量的损失……麦当劳公司就是因为一个小小的包装污染问题而弄得损失惨重。
快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机，一展身手，他们在食品包装袋上印了参赛的24国的国旗。按说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，这次所费不菲的行动泡了汤，麦当劳只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。
麦当劳的这次失误告诉我们，除了产品本身的质量、企业自身的素质要高外，还要更多的贴近市场，贴近消费者，把销售产品中的每一个细节都把握好，这样才能避免不必要的损失。
麦当劳公司不得不用巨大损失换取了一个深刻教训。责任无小事，工作无小错。工作中的小疏忽，到了客户那里就会成为大问题。就是在包装纸上这么细小的一点疏忽，对麦当劳的产品和品牌形象造成了严重的伤害。这也正是“100-1等于0”的真实写照。
CEO观点：
商业教皇布鲁诺·蒂茨说过：“企业未来的竞争，就是细节的竞争。”
同样的，作为一名员工，你自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”
如果我们留心自己的生活，就会发现轻率和疏忽所造成的祸患是不相上下的。许多人之所以失败，就是败在做事不够尽责、轻率马虎这一点上。无数人因为养成了糊弄工作，敷衍了事的工作态度，而导致自己一生不能出人头地。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。为此，我们要赢得成功，就应当自觉戒除糊弄工作的错误态度，为自己的工作树立严格的标准。鲍勃是一家外资企业的副总经理。他是一个非常热爱工作的人，他说他只有在工作中才能找到乐趣。因为对工作认真，他每天都有成堆的事情要做，这个要思考，那个要琢磨。他有一句口头禅：由我负责的事就必须做好，不准出差错。
他的朋友吉米劝他，有些事完全可以分派给下属去做，不必事事亲力亲为。鲍勃也想这么做，让自己放松放松，但是一到工作时就忘了。他说如果完全把事情交给下属去做，他总是担心下属不能按照自己的想法完成，最后把事情办砸了，或者结果达不到他想要的程度。所以即使是事情交给别人去做了，鲍勃仍要不停地督促。
在鲍勃看来，标准是工作的最低要求，他在从事每一项工作之前都要为自己定下一个标准，只要自己经手的每一件事情都要达到这个标准，绝不容许出现任何差错。这种心态促使他每个行为都要达到一个标准，甚至要求下属也要达到这一标准。
作为一名员工，只有以高标准严格地要求自己，你才能赢得老板的信任和器重，获得机会和提升。在现实生活中，很多人工作没有做到位，甚至相当一部分人做到了99%，就差1%，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。
如果一部由13000个部件组成的汽车，其精度能够达到99.999％的话，那么它第一次发生故障或出现反常情况将可能在10年以后。中国的汽车还做不到10年以后才出现毛病；德国奔驰汽车就能够保证20万公里不动螺丝刀，以正常的每年2万公里的汽车行程计，也基本上能做到10年不出毛病了。这种质量保证就来自员工的追求“零缺陷”的工作认真态度。
“零缺陷”是世界质量大师菲利普·克劳士比最先提出的思想，他要求员工第一次就把事情做对。“零缺陷”的思想是一种新的科学思维方式，是一种积极心态，是企业参与国际市场竞争的唯一途径，也是一个人提高个人能力和公司整体素质，最大限度地发挥公司整体功能，弘扬公司企业文化的契机。无论是个人还是组织，只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众所接受。
日常生活中，我们购买电视机、电冰箱等商品时所用的挑剔眼光，就是“零缺陷”的眼光、就是“零缺陷”的标准，那么，我们为什么不能用“零缺陷”的思想来指导我们的工作，检查我们的工作呢？只有将“零缺陷”的思想与我们所倡导的精细的工作作风有机地融合起来，才能走出“差不多就行”、“马马虎虎”的思想和工作误区。
