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第18章 20几岁,受益无穷的酒桌公关经(2)

1.宴请重要客户要讲究档次

重要客户是公司利润的主要来源,更是公司稳定发展的基本保障。对于重要客户来说,东西好不好吃不那么重要,重要的是用餐环境要好、菜式档次要高,要讲究排场。这样才能说明对客户的诚意和尊重。邀请重要客户吃饭,首选“大腕”餐厅或四星级以上的饭店。一般来说,海鲜类餐厅、日本料理、法式大餐等常是首选。在国内,这些字眼儿几乎代表了餐厅的高档和菜品的考究。上述饭店通常环境幽雅,装修豪华气派、富丽堂皇。而且,这些地方还有舒适的单间、雅座,保证你与客户的沟通不会受到外界的干扰。

2.对待老客户要讲究情绪的渲染

一般来讲,跟“朋友”客户吃饭没有那么多讲究,选择中档餐厅就可以了,但务必要口味地道、环境卫生。另外,毕竟是生意上的合作伙伴,所以,宴请时仍然要让对方感受到你的诚意。如果双方关系足够亲密,不妨邀请他吃“家宴”,不仅经济实惠,家里的环境也肯定比餐厅要自由放松得多。对于双方来说,“家宴”更能加深了解和增进友谊,是简单却绝好的选择。

3.对待未来客户要讲究舒适

如果是对待未来客户,那么一定要讲究舒适。未来客户可能今天还不是你的财富来源,但是明天也许就能让你赚到钱。因此,与他们的接触和交往显得更为重要。比如通过商务宴请,让双方放下戒备,敞开心扉。所以,定期宴请未来客户不失为拓展“财路”的一个好选择。

对于未来客户,在不了解他对你将会有多大价值时,你可能不大愿意为宴请而抛重金,像对待重要客户那样讲究档次和排场。但是,在宴请的安排上也要真诚相待,档次不能过低,也不要为了节约而选择环境差、卫生标准低、交通不便的场所。所选餐厅的位置最好有利于客户出行,菜品可以不太贵,但应力求做到新鲜独特,比如尝试一下新开的风味餐馆,品尝其新推出的菜品等。

此外,邀请重要或关系不是特别亲密的客户共进商务餐,有些注意事项万万不可忽视。

1.邀请:如果你跟你的爱人并非从事同一个职业,那么最好不要带他(或她)一同赴餐。

2.迎客:作为邀请人,你应该先到就餐地点,并让客户有宾至如归之感。进入酒店要以目光和手势示意客户,请他走在前面,同时可以配合语言提示:“您先请!”

3.点菜:客人一般不了解当地酒店的特色,不擅点菜,你可以请服务生介绍本店特色,但切不可耽搁太久,过分讲究点菜反而让客户觉得你做事拖泥带水。点菜后,可以询问对方“不知道点的菜合不合您的口味”、“有什么不合适的尽管说”、“您看看还需不需要再来点儿别的”等。如果事先能与酒店打电话联络,提前拟定菜单,那就更周到了。

4.结账:不要让客户知道用餐的费用,否则会显得十分失礼。

结尾应酬好,放长线钓大鱼

俗话说,“编筐编篓,重在收口”。宴会也是这样。宴会结束并不意味着你就可以完全放松,还需要做好很多细节,才能让你的好形象留在你的客人或宴会的主人心里。有很多人就是因为不重视宴会结束时的小细节,使得自己之前费尽心思保持的好形象瞬间崩溃。

那么,宴会结束时赴宴的客人应该注意哪些细节呢?

1.宴会结束的礼节

一般说来,主人把餐巾放在桌子上或者从餐桌旁站起身来,即表明宴会结束。只有看到这种信号以后,宾客才可以把自己的餐巾放下,站起身来。

正餐之后的酒会的告辞时间视情况而定,如果酒会不是在周末举行,那就意味着告辞时间应在晚间十一时至午夜之间。若是周末,则可晚一些。另外,除非客人是主人的亲密朋友,否则一般都不应在酒会的最后阶段还坐在那里。

2.离席的礼节

当宴会结束离开餐桌时,不能把坐椅拉开就走,应把椅子挪回原处再离席。男士应该帮助身边的女士移开坐椅,等女士离开后再把坐椅放回餐桌边。要注意,有些餐厅比较拥挤,贸然起身则往往使手提包、衣服等掉落在地上,或是碰到别人,甚至打翻茶水、菜肴,这样既失礼又尴尬,因此,起身时应照顾四周情况,动作温和谨慎为好。离席时让身份高者、年长者和女士先走,贵宾一般是第一位告辞的人。

同时,宴会的主人也要注意告别的礼节,当宾客离去时,宴会主人应站在门口与他们一一握别。若宾客成群离去,也应送至门口,挥手互道晚安,并致意说:“非常感谢各位的光临,真谢谢你们把宴会的气氛维持得这样好。”不要以时间过早挽留客人,尤其是星期天晚上,多数人第二天都要早起,一味挽留反而让人为难。对于迟迟还不离去的客人,你可停止斟酒或停止供应糖果、瓜子等,以此暗示客人该是离开的时候了。

此外,有的主人为每位出席者备有一份小纪念品,宴会结束时,会招呼客人带上。不过,除主人特别示意作为纪念品的东西外,各种招待品,包括糖果、水果、香烟等都不应该带走。

第二节 觥筹交错间,尽显公关天才

酒越喝情越浓,好酒还须好辞劝

劝酒往往是酒宴上必不可少的一项内容。而这酒能不能劝得动,关键就看你怎么说了,这也就意味着要使用恰当的劝酒辞。

劝酒辞必须短小精悍,千万不能长篇大论。因为大家举杯,情绪高昂,要是啰唆半天,热乎劲儿就冷了,酒也喝得不是滋味儿。

说劝酒辞有以下注意事项:

1.围绕一个主题

劝酒要围绕一个主题,按一定逻辑,逐步导向举杯的邀请,把你所祝愿的那个人(或那些人)的名字准确无误地说出来。你的主题可以着眼于被祝愿的人的成就或品质,一件事情的重要意义,伙伴们的乐事,个人的成长或集体工作的益处,等等。唯一的规则是要和那个场合相适应。

例如公司50周年年庆宴会上,如果作为公司负责人的你可以说:“此时此刻,我从心里感谢诸位光临。我极为留恋过去的时光,因为我们有那么多一起携手并进的美好回忆,但愿在今后的岁月里也能一如既往。来吧,让我们举杯,给彼此一个美好的祝愿!”

2.尽可能地表现出文采

适当地引用诗词、典故、幽默故事,能使讲话更有感染力。1984年,缅甸总统吴山友访问上海,市长在劝酒辞中引用了陈毅元帅《致缅甸友人》的诗句:“我住江之头,君住江之尾,彼此情无限,共饮一江水。”大家都知道中缅仅是一江之隔,两岸人民共饮一江水。引用诗句话语亲切,表达了中缅两国人民之间的情谊,拉近了彼此的距离。商务宴请时的劝酒辞,也可以添加一些文化性的辞藻,渲染彼此的深厚情谊。

3.适时进行联想

在劝酒时如能就地取材进行联想,可以产生出乎意料的好效果,达到使人愉悦、使人振奋的目的。例如你端起一杯矿泉水,在不同的情况下可以引起不同的联想,运用不同的语词,可以使劝酒效果更好。若在答谢客户的聚会上你可以说:“这杯矿泉水使我想起我们的友谊。鱼儿离不开水啊,正因为有了深厚的友谊,我们才能顺利地在艰苦的生活中成长起来。现在我们又建立了更紧密的合作,更是如鱼得水。相信今后我们的友谊将会与日俱增。让我们为友谊干杯!”

4. 真诚地赞美对方

人对于赞美的抵抗力往往是微弱的,特别是在酒桌上,热闹的气氛很容易使人的虚荣心膨胀起来,这时满足他的虚荣心效果比平时更好,人情也做得更大。

5.强调宴请的特殊意义

劝酒时不妨多强调一下此宴请的特殊性,比如场合的重要性,指出它对于对方的价值与意义,这样能激发对方的喜悦感和荣誉感,还使得劝酒变为两人之间独特的情感交流方式。

6.反语激将

人都有自尊心,为了维护自己的自尊心,人有时很容易突破常规做出某种强硬之举。在酒桌上也是一样,如果能恰到好处地使用反语刺激对方的自尊,使其认识到不喝这杯酒将会多么损害自己的尊严,那么对方往往就会“喝”出去了。

7. 采用“以退为进”的方法

对于某些酒量委实有限的人,特别是女士,过分勉强显然是不可取的,不妨在饮酒量上做些让步,自己喝一杯,别人喝半杯,以此来说服对方。

总之,酒是中华文化里很重要的一部分,也是中国人在社交场合联络感情的主要手段,将酒喝好、将酒劝好,让客人体会到你的诚意与热情,那么彼此之间自然会更好办事。

敬酒分主次,一个都不得罪

宴请别人时,为了表示自己的诚意,就需要向别人敬酒。可敬酒是一门学问,敬对了人家高兴,捧你的场,买你的面子;敬错了,即便人家当时不翻脸,事后也可能结怨。

一般情况下,敬酒应以年龄大小、辈分和职位高低、宾主身份为序,遵循先尊后长的原则,摆杯斟酒也是一样。

把握敬酒的顺序时,有求于席上的某位客人,对他自然要倍加恭敬。但是要注意,如果在场有更高身份的人或年长者,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,要先给尊者、长者敬酒,不然会使大家都难为情。

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