用和谐的语言搞好人际关系
象曰：天与水违行。讼；君子以作事谋始。
“象传”说：讼卦的上卦“乾”是天，下卦“坎”是水，天在上，水在下，行动的方向不同，所以造成争讼。因而，君子处理事物，在开始就应当慎重思考筹谋，以防止争讼。
讼卦下坎上乾，乾为天为刚，坎为水为险，刚、险相碰故发生了讼。
讼卦象征争讼，但目的却是要告诫人们不可争讼，《像》曰：“天与水违行，讼；君子以做事谋始。”意思是：天与水是逆向相背而行的，象征着人们意见不合，所以君子在做事前要深谋远虑，从开始就要消除可能引起争端的因素。
《易经》认为，争讼的产生是由于诚信被滞塞、心中有惕惧、心中存险恶、行动太刚躁。因此，对于所讼之事，应当持中不偏，不久缠于争讼事端，安分守己。这样即使败讼，也可退而获“无眚”（没有灾害），也可悔悟而获“安贞吉”（安顺守正）。相反，如果穷讼不已，哪怕是逞强得赢，也不值得敬服，甚至或可招致“终朝三褫之”（一天之内多次被剥夺）的可悲下场。所以《讼》卦的《象》强调“君子做事谋始”，即在做任何事情之初，就要先防讼于未然，以避免讼事的发生。在工作中，我们要尽量减少不必要的争论，努力从别人的立场和角度去说话。
说话要让对方感兴趣
办公室里虽然都是一些老同事，但由于人们的相貌、体态各不相同，兴趣、爱好各异，对于倾听谈话的偏好当然也是形形色色。
有人喜欢听带推理性的谈话，有人喜欢听情绪性的，有喜好带伤感性的、娱乐性的、辩论性的、揭露性的、哲理性的、文学性的……各有所好。
取得良好说话效果的先决条件是让对方感兴趣，要引起倾听者的兴趣，就要符合倾听者的口味。同样的内容要针对不同的倾听者进行调味，就像同样的食品原料，可以做成中国、日本、法国、意大利等等不同风味的菜肴，说话的方式像改变食物的调理方式一样可以加以变化。
如果希望得到自己的预期结果，就得照顾到听众的接受程度，好好研究一下话语的表达方式和适当的用词。
有一位爱钓鱼的朋友说：“我非常爱吃草莓，但我从不用草莓钓鱼。”这是理所当然的，但许多人在说话时却常常忘记这一点。
许多人说话时常以自我为中心，凡是自己觉得有趣的东西，就认为对方必然感兴趣，殊不知对方却因为觉得无聊而猛打哈欠，根本没听进去。
有人在听到别人兴致勃勃地谈论诸如流行歌曲之类的话题时，就表现出不屑一顾的脸色，打断别人的话题，喷出满口的哲学名词、文学术语，以表现自己的志趣高雅。这样的人同样令人倒胃口。
要让别人明了自己的意思，先要让别人愿意听。尽量贴近倾听者喜欢的口味，才能收到最大效果。只知道满足自己说话的欲望，而漠视倾听者的存在，与自言自语并无不同。
取得良好说话效果的先决条件是让对方感兴趣，要引起倾听者的兴趣，就要符合倾听者的口味。
多说对方了解的事情
熟悉的事物总是能唤起人们心中强烈的温馨感和怀旧情绪。当我们与陌生人交谈时，如果尽说一些对方知之甚少的话题，只会使两个人更加疏远；相反地，如果能根据对方的背景，多谈一些对方熟悉的事情，则经常能够勾起对方的回忆，使其“爱屋及乌”，对自己产生亲切熟稔之感。
美国人赛珍珠在二战期间，曾发表过对中国人民的广播演讲，这篇演讲深深地打动了中国人的心，在演讲中她是这么说的：“我今天说话不完全站在一个美国人的地位，因为我也是一个中国人。我一生的大半时间，都消磨在中国。我出生3个月，就被父母带到中国去了。我开口说话的时候，又是先说的中国话。我小时跟着父母，并没有住过什么通商大埠。十数年间，我们到的地方是浙江、江苏、江西、湖南、安徽、山东各省的小城市、小村庄，清江浦、镇江、丹阳、岳州、蚌埠、徐州、南宿州……这些地方，是我最熟识的，我最爱的是中国的农田乡村。以后我长大了，又在南京住了17年。我曾亲眼看见南京在几年之内，由一个古旧的城市变成一个新式的首都。但是，无论我住在什么地方，我与中国人相处，都亲如同胞。因为小的时候，我的游伴是中国孩子；成人以后，来往的又是中国的朋友们。现在，我人虽已归故国，心中却没有忘掉旧日的朋友。我既在中国长大成人，又在美国住了多年，受了双方的教育，有了双方的经验，我觉得我是属于两个国家的。我可以为两个国家说话。8年前，我回美国来。美国人对中国人的观念是怎么样呢？非常的好。我一开口说到中国，他们都点头说：‘我们喜欢中国人’。”
作为一个向中国听众演讲的外国人，赛珍珠一再提及中国人熟悉的地名，强调自己与中国人关系密切，对于听众而言，这些熟悉地方的风土人情和自己的种种经历立刻历历在目，而陌生的演讲者此时似乎也成了曾经同行的旅伴，一种亲切感油然而生，国籍带来的界线一下子变得模糊起来。
当我们与陌生人交谈时，如果尽说一些对方知之甚少的话题，只会使两个人更加疏远，如果能根据对方的背景，多谈一些对方熟悉的事情，则能够勾起对方的回忆，使其产生亲切感。
善用“我们”一词
历史上有许多成功的讲演者，他们只要一开口，一挥拳，台下的听众就群起拥护，挥拳高呼，群情激昂，情不自禁。
他们之所以能和听众结成一体，是他们所用的词、态度或所说的话，都不是以“我”为中心，而是与听众“同呼吸、共命运”，因此听众对他所说的话能深植在心里，容易引起共鸣。他们常说“我们这种表现”，由于不是说“我”，而是说“我们”，使听众们产生“命运与共”的意识。
在日本的企业中，管理者们都主张“家族化”企业，正是靠这种“和平演变”强烈地吸引着企业的所有人员，甘心为他们卖力。日本企业的工作效率超过美国，其主要原因在于人事管理上的差别。因为在美国企业中，上司和员工之间界限分明，这样很容易产生一种“压抑”感，而日本企业中的员工都有“以厂为家”的意识。
另一方面，如何与比较固执的伙伴在工作上互相配合，使这种人按照自己的意图办事呢？最好的办法，就是在他们未躲进自我墙壁内侧以前，先使用“我们”两字，使他们感觉彼此有共同点。因为大凡这类人，对自我都很敏感，归属意识也比较强，所以应巧妙运用“我们”，以便解除对方的心理防线，进而同我方的态度保持一致。
如果是男女之间，不要说“我和你”而说“我们两个人”。因为这样比较能够使对方感到两人是一体的，说服起来必容易很多。若你是一个主观性很强的人，平常更应该注意常用“我们”这两个字眼了。
相信“我们”运用法将使你与同行们相处得更融洽，更默契，那么成功也将与你结缘。
说话时能和听众结成一体，是因为所用的词、态度或所说的话，都不是以“我”为中心，而是与听众“同呼吸、共命运”，因此，听众对所说的话才能深植在心里，引起共鸣。
