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第32章 商务拜访礼仪--商务活动的重要形式(1)

拜访前的准备工作--知己知彼,才能百战百胜

商业的拜访,关键是为了商业的合作,增强双反的感情和信任。所以,为了做一个受欢迎的拜访者,事前应该有所准备,从而确保拜访计划的顺利进行。

第一:确定拜访的性质,也就是说,要明确拜访的主题。有了明确的主题之后,然后才可以准备相应的工作。比如商业性的拜访。那么,你就要事先将相应的资料准备好,将自己的目的、宗旨理清,这样就不会仓促而去,浪费对方的时间。对于任何人而言,时间都是宝贵的,别人花时间来陪你,你又怎么好意思讲别人的时间都浪费在琐事上呢?

第二:准备好自己的形象。除了衣着和仪表方面的适当准备,还要注意因地制宜,以及了解自己及你所拜访对象的身份。有了这些原则就能帮助你展现出专业风采。因为在商业拜访中,你代表的不仅仅是个人,而是整个公司的形象。如果客户对你产生美好的第一印象,这次拜访就等于成功了一半。而据科学调查表明:人们的第一印象大多取决去外表。也就是说,外表能传达给别人的信息包括关于你是个什么样的人,你所在的公司又是一个什么样的公司。

第三:适当的了解对方的一些情况。这有助于安排谈话内容的顺序。只要有了充分的准备,在拜访的时候,就会避重就轻,避免一些不必要的麻烦,从而成功地达到预期的拜访目的。另外,适当的称谓亦是商业礼节中重要的一点。欲达到目的,就须将“正确无误的称谓”列入事前对对方背景资料的捜集情报之中。如果你要与商业客户会面,却不知道他正确的称呼,便可先打电话请教其秘书,对方必然会很乐意告诉你。即使这是长途电话,仍有其必要性。那么,在你们会面的时候,得体的称呼,会让你收到对方热烈的欢迎。

拜访时间的选择--避免对方的用餐时间

作为商业人士,时间观念是很重要的,一般在商务拜访的时候,还要注意拜访的时间,以免给对方造成不便。那么,受先你要做的,就是和对方和对方预约拜会的时间。预约时,要有礼貌地请教对方,你所定时间内他是否有空接见你,同时也必须告知对方你此次的拜访需要占用对方多久时间,使被访者有所准备,不要做不速之客。其次,在选择时间的艺术上要特别注意:千万不要选对方公司刚开门时,或是对方中午用餐及休息时间,再者就是即将下班的时间,选择在这三个时间段去拜访别人,一般都是不合适的,所以在预约的时候,要尽量避免。

等待会见时的礼仪--等待不能超过二十分钟

拜访的时候,有时候难免会出现主人“迟迟不可肯现身”的现象。这时,对方一般是有什么临时紧急的事情在处理,或是上一个约会还没有结束。那么,你该这样傻傻的等,还是做点别的什么呢?一般来说,你可以这些措施:

一:到达对方公司后,首先告知前台人员,你代表哪一家公司、你的姓名以及你要拜访的对象是谁,然后要有耐性地等候他的通报。千万不要显出一副不耐烦的样子,而要安静耐心地等待。

二:等待时,千万不要携带小说或者在纸上乱写一通。因为有可能受访者已经站在你面前了,却由于你看小说看得太入神而忽略了,不知他是何时来的,这样会给人非常不专业的形象。三:拜访时,如果提前到达,千万不要在被拜访的公司内乱走.甚至乱翻别人的资料档案,这是非常失礼的行为。想在拜访地借用电话时,记住要尊重主人,先打声招呼,才可使用电活。

四:如果你是客人,到达后就应进行登记,告诉接待员你的姓名、公司名称,给她一张名片,并告知约见人的姓名。在大公司里,知道主要的电话分机号码是很有用的。你可以通知主人或其助手你已经到了,他们会派人接你去办公室或告诉你到哪座楼哪个房间以及怎样走。

五:不管是否能继续等待,只要已超过20分钟,就可以请问秘书或前台服务人员“您是否能告诉我,xxx先生何时有空?”,记住对秘书也要有礼貌。

六:当要拜访的对象始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等候下去时,可以留下名片,但切记要将名片左上角往内折!这个动作就是告诉对方你已经来过,而且一定要请前台人员转送并致谢,表示你实在是因为接下来还有其他事情,所以没有办法继续等待。也可要求前台小姐再约下次时间。但是千万别跟前台小姐抬杠,或批评对方主人,这是商务拜访时需特别注意的细节。

拜访时的礼仪--商务拜访,谨记守时

一:首要规则是准时,让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见的人。如果打不了电话,请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。

二:到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待生人安排指点 了后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。

三:约好去拜访对方,无论是有求于人还是人求于己,都要在礼节上多多注意,不可失礼于人,而有损自己和单位的形象。

四:当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话,如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里,你就要主动问一下。

五:在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽量不要不耐烦地总看手表。如果你等不及,可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待或助理有礼貌。

六:当你被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍;如果已经认识了,只要互相问候并握手就行了。

七:时间宜厂短不宜长,所以你要尽可能快地将谈话进人正题,而不要闲扯个没完。清楚直接地表达你要说的事情,不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有意见的话,可以在他讲完之后再说。

八:拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”等等。

接受奉茶的礼仪--双手接茶才合“礼”

拜访时,对方为了表示礼貌,往往会为你奉茶。正所谓“来而不往非礼也”,这时你应该同样给予对方相应的回应,包括以下几个方面:

一:应注视奉茶者,并诚恳地说声“谢谢”,即使是餐厅服务员帮忙加水,也要对其表示谢意,感谢他们的辛勤劳动。

二:在商务活动中,当别人奉茶时不要以手去接,以免增加奉茶者的困扰。但若是领导或长辈亲自给你奉茶则要起身双手恭敬地接迎。

三:受人招待奉茶时,如果无法说感谢,也要以和蔼的眼神予奉茶者以回应,绝不可视而不见、听而不闻,否则是非常失礼的行为。

四:如需调和糖与奶精,应先调好之后,茶匙横放在碟子上,再以右手端起杯子。当然,习惯用左手者例外。

五:喝茶时不需将杯垫一起端起,以单手端起茶杯,另一手轻扶杯垫,预防杯垫掉落即可。但若坐在矮茶几旁,则必须连同杯垫一起端起,以免不慎打翻了。

六:喝茶时不可出声,不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶,如果发出声音则是十分不雅的。

七:女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些,以免口红印留在杯子上。

另外,值得注意的是,在商务拜访时,如对方未先提出备有饮料款待时,作为客人,一般不宜主动提要求。否则,就显得对方招待不周,是很不礼貌的。

办公室拜访礼仪--向接待者表明来意

如果你拜访的地点是对方公司的办公室,那么在经过对方通知接见之后,你应该根据当时的场地和环境,注意一些礼节。

一:注意仪表和办公环境的的搭配。到办公室拜访要注意仪容,穿戴要整洁大方,这既是对对方的尊重,同时也表明自己对拜访的重视程度。

二:先敲门再入室。进入办公室前应先敲门,经允许后方可进入。如果办公室门是关着的,进来后应轻轻把门关上。

三:注意见面礼仪。向接待人员应问候“你好”或“各位好”或点头致意,然后自我介绍或向接待人员递名片,请求与要会见者见面。如系与约好的会见人见面,应提及双方约会的事,让接待者明白来意。

四:注意馈赠礼品。到办公室拜访,特别是一般性的工作访问,多数情况下不必准备什么礼物。但若是为了感谢对方单位的支持,就应准备相应的礼品,一般的锦旗、牌匾之类的礼品为宜。

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