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第17章 读懂客户的身体语言--从细节上洞察客户的心理变化(6)

老板对两个截然相反的调查结论作了比较,深信乙组是对的。于是做出在非洲建厂的决策,结果这个鞋厂在非洲的营业额大幅增长。

案例二:

经理为了考验推销员,给三个推销员一天的时间去向和尚推销梳子。第一个人宣传梳子质量如何好,对头发如何好,还可以按摩,最后他骗了一个头上长癞疮的小和尚买了一把。第二个聪明一点,他提醒和尚说香客们的头发被风吹乱了是对佛大不敬,而和尚如果听之任之的话就是一种罪过了。于是和尚买了十把,在每座佛像前放一把,让客户进香前梳一梳头发。第三个竟然卖出了三千把!经理问是怎么做到的,他说:我到了最大的寺庙里,直接跟方丈讲,你想不想增加香火钱?方丈说想。我就告诉他,在寺最热闹的地方贴上告示,捐钱有礼物拿。什么礼物呢?一把功德梳。这个梳子有个特点,一定要在人多的地方梳头,这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头,这样又使得更多的人去捐钱。三千把一下就卖光了。

这些案例都告诉我们,这个世界上不是不能销售,就看你能不能发现市场。让不穿鞋的非洲人穿上了鞋,让和尚买了梳子,这些看来是绝对不可能的销售却成功了,所以,销售员一定要坚信,只要有人的地方,就会有需求,也就能做销售。

哈默定律要注意的几点

但是哈默定律也不是随时随地都能用得上的,它必须注意几点:

第一,要从实际出发。尽管只要有人的地方,就会有需求,那么也就会有销售,但是这也得从实际出发,具有可行性才行。就像把梳子卖给和尚一样,尽管和尚自己不用梳子,对梳子没有需求,那么就从与和尚有关联的香客身上入手,把这种需求转移到香客身上去,所以这样的销售也是能成功的。

第二,必须要有销售的眼光。没有销售眼光的销售员,就算他面前尽是销售机会,他也不能获得成功,因为他发现不了这些机会。

销售心理学课堂

世界上不是没有生意,只有不会做生意的人。所以,这个世界也不是没有客户,只有不会开发客户的销售员。

原一平定律:失败时要有百折不回的心理

在销售的道路上,有成功也就有失败,并且按照常理来说,应该是失败的次数远远要比成功多得多。其实失败了不要紧,要紧的是你失败了之后会不会重新再来。只要你有这种百折不回的勇气与心理,那么总有一天,你会成功的。

在销售的道路上,有成功也就有失败,并且按照常理来说,应该是失败的次数远远要比成功多得多。其实失败了不要紧,要紧的是你失败了之后会不会重新再来。只要你有这种百折不回的勇气与心理,那么总有一天,你会成功的。

众所周知,爱迪生是电灯的发明者,也许我们只知道爱迪生最后发明了电灯,但是在他发明电灯以前,他经过了几千次的实验,在这几千次的实验中,他都没有发现钨丝能作为灯泡的燃丝。也就意味着,这几千次的实验对于爱迪生来说,是几千次的失败。

这么多次的失败,对于任何一个常人来说,都会放弃,但是爱迪生没有,他坚持了下来,正是由于这几千次的实验,使得爱迪生排除了一千种物质,最后找到了钨丝。所以他成功了。

销售也是一种最易失败的职业,也许你一天跑了20个客户,但是一笔订单也没有拿下来,而如果这样的情况坚持一个月、一年呢,那么你还会坚持吗?这对于所有的推销员来说,都是一种考验,因为没有哪一个推销员敢说自己在这样的情况下还能坚持下来。但是史泰龙和桑德斯做到了。

销售案例

举世闻名的国际巨星史泰龙,在尚未成名之前,其实是一个穷困潦倒的小子。但是史泰龙没有放弃,他下定决心,一定要成为好莱坞的明星。于是史泰龙带上自己创作的剧本《洛奇》去拜访好莱坞的电影公司,把自己的电影剧本给他们看,并告诉他们自己要演戏中的男主角。那时,好莱坞总共有大约500家大大小小的电影公司,史泰龙逐一去拜访过,但是没有一家电影公司愿意录用他,他总共经历了1855次严酷的拒绝和冷嘲热讽。但是他仍然没有灰心,又从第一家电影公司开始继续他的推销。最后,总算有一家电影公司的经理被史泰龙的精神感动,愿意采用他的剧本进行尝试,并聘请他担任自己剧本中的男主角!从此以后,史泰龙一炮打响,成为了好莱坞的国际巨星。

肯德基炸鸡的创始人桑德斯上校,退休时已经65岁了,虽然他身无分文,却下定决心要做出一番事业。老上校不怕年老,到处推销他的炸鸡秘方,希望有一家餐馆能接受他的方法。但是每次听完桑德斯上校的介绍,十家有九家的餐厅老板都对他的秘方嗤之以鼻。在接下来的两年时间里,他被人拒绝了整整1009次,可桑德斯上校却仍然继续努力着,没有放弃。在1010次成功了,终于有餐厅同意用他的炸鸡秘方。从此,一种新的产业就诞生了。

百折不回的作用

很多人只看到史泰龙、肯德基成功以后的光环,却不知道他们在成功前,曾经经历过1855次、1009次的失败。有多少人能承受这么多次的失败,又有多少人能在失败了1855次、1009次后,还能继续努力下去……

推销员就要有这种百折不回的勇气。只要具有了这种勇气,那么就没有做不好销售的道理。

一家大银行的一位职员想去承揽松下公司的业务,于是他一次又一次地跑去向松下幸之助陈述。但由于当时日本企业界的习惯,公司的业务一般都一对一的,而此时的松下公司已经有一家银行承揽了业务。按照常理,松下公司本无转移业务的道理。所以第一次就回绝了这位职员,以后次次都如此。可这位职员每半年都要来访一次,一直坚持了六年,后来,由于情势的转变和实际需要,松下公司决定新增关系银行,生意当然由那位职员得到了。

其实,对于推销员来说,失败很正常,要是次次都顺利,从来没有过失败,那才不正常了。所以,失败并不可怕,因为每一次的失败都是成功的基础,失败得越多,离成功就越近。

怎样具有百折不回的勇气

俗话说,失败是成功之母。每一次的失败就离成功近了一步。但是又有几个推销员真的能像史泰龙和桑德斯一样百折不回呢?面对着这么多次的失败,仍然有勇往直前的勇气。所以,要具有这种勇气也是需要技巧的。

第一,要坚信自己努力了总会成功的。俗话说,一份耕耘,一份收获。推销也一样,只要你肯去努力,收获迟早都会来的。只有对成功抱有一种坚定的信念,才能激励自己继续前进。

第二,时常充满幻想。成功的销售员每天都会对自己进行积极的心理暗示,而这种心理暗示就根源于幻想。幻想是一种极其有效的自我调剂方法,它可以大大改变我们的生活。“冠军销售员起床时,他总是想象这一天将是伟大的一天。他为什么这样想呢?或许是他的身心偏好这种思维方式,或许是他的思想与心灵确实就是这样认为的。不管出于何种原因,只要他坚信这一点,那事情就有可能沿着他的思路发展。真的是这样吗?肯定答案要比否定答案经常出现得多得多,因为当你坚信某件事时,这个信念将影响着结果。”所以,成功的销售员每天的幻想就能让他积极地看待他自己的未来。这种心理暗示就能影响客户,因为客户能够感觉到销售员对自己的产品是否有信心,而这将大大影响交易的结果,因为人们大多是根据销售员的自信与热情来做购买决定的,而很少根据销售员的产品知识来做决定。

销售心理学课堂

销售中的失败可以说是家常便饭,失败了你就放弃了吗?原一平告诉我们,我们不能放弃,我们要有百折不回的心理,只要坚持,下一家客户你就能拿到订单。

250定律:把自己看作是商品

所谓250定律是指每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感。反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。

所谓250定律是指每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感。反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。

所以推销员要把自己当作商品一样的卖出去,因为客户实际上买的不是你的产品,他们买的是你这个人。

当我们经过商店门口的时候,我们会看到很多的店铺在门口设有橱窗,特别是服装店,橱窗就更加普遍了。对于商家来说,橱窗有什么作用呢?因为商家利用橱窗陈列商品,以直观的视觉形式激发消费者的购买兴趣和愿望,起到促进销售的作用,这就是商店橱窗陈设的价值所在。所以说,商店橱窗陈设也是一种重要的广告形式。它除了作为店铺外观的重要组成部分之外,还具有一些具体的功能:首先,作为店铺外观的一部分,特殊的造型设计吸引行人的注意。其次,展示该店铺的经营方式,陈列出新推出的商品,体现店铺的风格。再次,随着社会环境与自然环境的变化而改变设计,指导流行趋势、引导消费潮流。此外,还向顾客提供新商品信息,留住往来行人的脚步,为顾客制造光临的机会,并刺激其消费欲望的产生。

而推销员在推销的过程中,自己的作用也就像商店里的橱窗一样,为了给客户展示一个好的形象,因为客户大多时候购买的不是产品,而是推销员这个人。所以,对于推销员来说,在推销的过程中也要把自己当商品一样的推销出去。

推销自己带来的成功

乔·吉拉德说:“推销的要点是,不是在推销商品,而是在推销自己。”作为世界上最伟大的推销员,乔·吉拉德连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破。平均每天6辆车,这对于一般的推销员来说,简直是天方夜谭,但是对于乔·吉拉德来说,却是真真实实的事。那么他是怎样做到的呢?

他的秘诀就是在推销产品之前先推销自己。他在他十多年的推销生涯中,一直都坚守着250定律。所谓250定律是指每位顾客的背后,都大约站着250个人,这是与他关系比较亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。所以,在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个顾客。同时他到处递送名片,在餐馆就餐付帐时,他要把名片夹在帐单中;在运动场上,他把名片大把大把地抛向空中。名片漫天飞舞,就像雪花一样,飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔·吉拉德却认为,这种做法帮他做成了一笔笔生意。因为他认为,自己给了别人名片,别人可以扔了它,但要是别人留下来了,那么那个人就会看名片上的字,就会知道这个人是干什么的。而这样的细节就使得乔·吉拉德把自己完全地推销了出去。而当人们要买汽车时,自然会想起那个抛散名片的推销员,想起名片上的名字:乔·吉拉德。这样,成功的机会就来了。

推销自己的作用

也许有人会认为,推销员推销的是产品,怎么会是自己呢?只要自己的产品货真价实,那么就不愁没有顾客购买。但果真是这样吗?尽管这个世界上有些推销员推销的产品是有质量问题,但是,我们应该相信,推销员独自一人去约见客户,那么他的产品肯定不会有问题,要不然,对于推销员来说,肯定是自掘坟墓。但是在同样的货真价实的基础上,有些人成功了,有些人却失败了,这是为什么?这主要在于这位销售员有没有推销自己,正像乔·吉拉德所说的,“推销的要点是,不是在推销商品,而是在推销自己。”如果以这种理论来指导自己的销售,相信每一个推销员都会拥有自己的客户。

把自己当商品推销出去的技巧

但是我们要怎样才能把自己当作商品一样地推销出去呢?可以试着从以下一些方面进行:

第一,从微笑开始,销售员应把自己最好的形象展示给陌生客户。

中国是礼仪之帮,最讲究待人接物。许多客户首先看重的是销售员是否有教养,而不是产品。如果销售员还未向客户说话,就给出一付笑脸,无疑会给销售员带来洽谈生意的良好氛围,起码客户会给你一个表达机会。如果销售员象丧门神哭丧着脸上门,客户还会理你这个销售员吗?

第二,可以像乔·吉拉德一样随处散发自己的名片。

推销员最需要的就是客户资源,但是客户资源的多少取决于你是否认识足够多的人,只有让足够多的人知道你了,知道你是做什么的了,那么他们就更愿意从你这里买他们所需要的商品。

第三,推销员更需要诚实。

也许有些推销员为了订单而不择手段,欺骗的手段也不时地拿出来。但是这种推销员就算偶尔一两次成功了,但是绝对不会有第三次。因为客户的眼睛是雪亮的。所以推销员在推销的过程中就需要说实话,一是一,二是二。说实话对推销员只有好处,尤其是推销员所说的,顾客事后可以查证的事。

销售心理学课堂

销售员不仅卖产品,而且也卖自己,只有把自己当做产品卖了出去,那么客户才会把你介绍给他身边的每一个人,吉拉德教导我们,每一位客户身后都会有250个人,要是一位客户就把你介绍给了250个人,这250个人又分别把你介绍给250个人,如此反复,你说你的客户群有多大?

斯通定律:把拒绝当作是一种享受

所谓享受拒绝,是指当我们在遭遇到客户拒绝之后,放下包袱,享受拒绝给我们带来的好处,从而把不利变为有利的方法。享受拒绝是对良好心态的一种运用,同时也是一种把困难和挫折通过正面的思考而转换为对我们有利的方法。

每一次的失败都是自己向成功前进的一步,而在销售中,被客户的每一次拒绝也是自己向成功前进的一步。因为销售是从拒绝开始的。

所以,对于推销员来说,要学会享受拒绝。

所谓享受拒绝,是指当我们在遭遇到客户拒绝之后,放下包袱,享受拒绝给我们带来的好处,从而把不利变为有利的方法。享受拒绝是对良好心态的一种运用,同时也是一种把困难和挫折通过正面的思考而转换为对我们有利的方法。

遭受拒绝的作用

对于推销员来说,遭受拒绝是很常见的事。既然是很常见的事,是每个推销员所必须面对的事,那么就把这种拒绝当作是一种财富吧。因为拒绝不了,所以就学会去享受。因为无法避免,就看到它积极的作用吧。

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