在客户的无礼和难缠面前要镇定自若，保持平常心态，不与客户斤斤计较，不与客户大吵大闹，用真情、真诚和耐心去感化、引导客户。相信只要你始终把客户的利益放在首位，始终把客户装在心里，就一定经得起惊涛骇浪，就一定能感动客户，赢得客户的尊敬和忠诚。
肖云是一家重型机械公司的推销员，他向一家公司去推销挖土机，价格是100万元。有一位买主和他谈判时，针对这台挖土机滔滔不绝地讲了很多的缺点和不足，这使得肖云很冒火，但是肖云还是忍耐住了，一言不发地坐在那里，任由客户滔滔不绝讲个不停。尽管产品并没有他所说的那些缺点，但是肖云还是没有去反驳他。最后，这位客户好像再也没有说话的力气了，突然冒出来一句：“老兄，依我看，你这台挖土机顶多值120万，再多我就不要了。”于是肖云顺利地拉下了这份订单，比预期的多了20万元，为公司多赚了20万，那么他自己的提成自然也就高了。
俗话说：小不忍则乱大谋！忍耐是人的一种意志，是人的一种品质，它反映出来的是人的一种道德修养。绝对可以这么说，一个有修养的人，必定具备忍耐的意志和品质！
对于销售员来说，就更应该具有这种品质了，因为销售员是一种与人打交道的职业，而世界上各种各样的人都有，有爽快的、有磨蹭的、有专制的，有开明的、有讲礼貌的、也有蛮不讲理的……形形色色、各不相同。而销售员也难免会碰到一些难缠和无礼的客户，面对这些专制型客户，这时候，销售员就要学会忍耐，把“忍耐”作为自己的基本功，作为沟通客户关系和处理复杂问题的“法宝”。在客户的无礼和难缠面前要镇定自若，保持平常心态，不与客户斤斤计较，不与客户大吵大闹，用真情、真诚和耐心去感化、引导客户。相信只要你始终把客户的利益放在首位，始终把客户装在心里，就一定经得起惊涛骇浪，就一定能感动客户，赢得客户的尊敬和忠诚。
销售案例
小张是一家家居产品公司的销售员，有一次他去拜访客户，碰到了这样一件事情。有一位姓王的客户，由于他在小张的公司订购的一种产品销路不怎么好，为了达到调换产品的目的，于是他说家居公司把供货订单搞错了。为了核实情况，小张通过检查电话订单进行了认真核对，结果的确系客户王某在故意“耍赖”。然而当小张在与王某说明情况时，王某不但不认帐，而且对小张态度蛮横、言语粗鲁。但小张却没有一点生气的样子，耐心地向王某作解释，自始至终都是一副笑脸。后来，在王某妻子的劝解和几位顾客的指责下，王某停止了嚣张和无礼，并当场向小张赔礼道歉。
试想，要是小张没有忍耐精神，而是在客户王某的无礼下和其吵了起来，到底谁会吃亏呢？也许小张能为自己讨回一个公道，但是小张失去的就会是一个客户，但事实是小张忍下来了，尽管小王受了委屈，但是换来的却是一个忠诚的客户。
忍耐的技巧
销售中，忍耐不是弱者的音符，它是强者的形象，是一个人对理想和目标追求的具体表现。宽容和忍耐能带来仁义，能驱散怨恨，能博得赞美，能创造轻松和谐的氛围，能把我们与客户之间的关系处理得更融洽，让我们的心与客户的心贴得更近。这样一举多得的好事，我们何乐而不为呢？可是忍耐是需要境界的，作为销售员，要怎样去忍耐呢？
第一，满足客户的控制欲。专制型客户一般来说是公司里的老总或者负责人，他们的地位导致他们主观意识很强，喜欢以自我为中心，你只要同这种人握手，你会明显地感到他们的力度。但是购买产品的决定权也在这种人手里，所以碰到这种客户时，要适当地满足其控制欲，以便他们能签下订单。
第二，解说产品时论据要充分。这种客户通常很自信，所以，你不要想着去改变他们的想法，因为这种人对于别人的意见或者建议，他们不会轻易接受，而要想让他们接受你的产品，你就必须论据充分，真正地说服他，他也许才会对他的看法做一些改变。
第三，要适应他们的口头禅。这种客户由于大多是一些成功人士，他们就会有一些明显的口头禅，如“我认为”、“我觉得”……面对这种口头禅的时候，你要耐心的听，不能表现出一种不满，不然，这次销售肯定就会泡汤。
销售心理学课堂
面对专制型客户，你就要适当地去满足他们高高在上的心理，你才能拿下这份订单，毕竟这种客户已经习惯于这种高高在上了，那么你就适当地去服从他们。
情感型客户要感动
感动是销售员用自己诚挚的内心打开客户的心门，让自己的心与客户的心联系在一起，这种影响将会是长久的。并且这种影响就像水面上的涟漪一样，像四周扩散开去，从而从客户身上再影响到他身边的所有人身上，所以感动容易带来连环销售。
在销售中，要想获得订单，到底是要去打动客户还是要去感动客户呢？
打动客户用的是利益，但是这种情况是不长久的，因为利益没有永恒的利益，偶尔一次两次给客户一些利益让销售员也能接受，但要是长久的给客户额外的利益，那对于销售员来说，也会得不偿失。
而感动却不一样，感动是销售员用自己诚挚的内心打开客户的心门，让自己的心与客户的心联系在一起，这种影响将会是长久的。并且这种影响就像水面上的涟漪一样，像四周扩散开去，从而从客户身上再影响到他身边的所有人身上，所以感动容易带来连环销售。
因此，感动客户比打动客户更重要。
有一位不怎么会说话的啤酒销售员，却一直是销售状元。他的秘诀是什么？他的秘诀就是每天去客户那里，帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物，做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这些工作，久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚的“员工”，以致这个公司的每一位员工都要求进这个销售代表推销的啤酒。
一位业务员在一次推销中，他赶到经销商那里已经是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。从此以后，这位经销商就成了他们公司最忠诚的代理者。
俗话说，人非草木，孰能无情。每个人都是有感情的，正是这种感情使得我们每一个人都会被感动。这些都只是一些小事，可是正是这些小事，却打动了客户的心，让他们长久地感动着，所以，使这些客户成为最忠诚的客户也就不是什么难事了。
销售案例
小美大学毕业后，成为了一家全球通公司的推销员，有一次她去拜访广东的一家公司，推销自己公司的产品。她找到了公司的主管领导林先生，但林先生还没等她把话说完，就冷冷地说不感兴趣，并且一再说自己很忙。面对这种情况，小美只好说下次有时间再登门拜访，临走时但没有忘记向林先生要了电话号码，说日后有什么优惠，第一时间通知他。
经受这一次打击，小美下班后和朋友一起去吃宵夜，说起了白天的事情。她的朋友安慰她道：“做销售，一定要经受得起拒绝，要是连一次拒绝都不能承受的话，要想在销售行业有什么发展那是不可能的。并且一般能够一口拒绝你的人，大部份都是决策人，而那些对你客客气气的，只是普通的员工，是很少说得了话的，决策人没听你说就拒绝你，证明还有机会，只是他对陌生人有一种抗拒的心理，做生意、当领导的人经常有人找上门推销业务，第一次出于防备心而拒绝你，并不代表你就失败了，你要借各种机会跟他多联系，人心都是肉做的，联系多了，他反而觉得你真诚。我猜那个林先生肯定就是公司里的主要人物。”
于是，小美受到朋友的鼓舞，在接下来的一个多月里，只要公司推出什么优惠，就会主动联系林先生，慢慢地林先生开始接受小美。在情人节的时候，小美趁机送了一束鲜花给了林先生的太太，林太太收到鲜花后非常的高兴，并主动向小美致谢。不久之后，林先生也主动开始联系小美了，叫小美去他们公司签约。至此，小美的销售得以大功告成。
让客户感动的方法
其实，人心都是肉长的，在别人的帮助、关心下，不可能不感动，而销售员只要抓住这一点，就没有攻克不了的客户。
第一，从小事做起。事实上，很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情，只需我们举手之劳便可完成，就像上面那些小事，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间完成了你的销售。
第二，多为客户着想。客户购买产品，想获得的是利益。所以，你在向客户推销你的产品时，你一定要站在客户的立场上思考，你把这件产品卖给客户，对客户有作用吗？确实是客户所用得着的吗？一连串的反问可以让你进行换位思考。而这种换位思考又是令客户感动的前提条件。
第三，管好客户的口袋。阿里巴巴总裁马云说过，用别人的钱时要更加小心。作为销售员，你赚的就是客户的钱。你赚钱了，也要让客户赚钱。让客户赚钱的最好方法就是看紧客户的口袋，能省钱的地方就要想方设法给客户省钱，这样才能得到客户的信任。
第四，关心客户，帮助客户。客户不是冷血动物，在你的热心帮助下不可能会无动于衷的，所以，多去关心客户，帮助客户，就可以拉近你与客户之间的心灵距离，而这种心灵距离就是感动的因子。
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情感是维系人与人之间关系的纽带，情感也是打动人心的因子。作为销售员，你对客户就要带有情感，喜欢你的客户，关心你的客户，把他们当你的亲人一样的去对待，这样你的付出得到的回报也会是巨大的。
独特型客户讲个性
个性是自我的象征，但是个性也不为人们所接受。只要一听说要和一个有个性的客户打交道，相信大部分的销售员都会在心里打鼓。其实，作为销售员，对这种客户也不要先入为主，不要认为凡是有个性的客户，就是一些难缠的客户。
在巴西，有一家年轻人最想去的公司，名叫塞氏公司。这家公司没有前台，高层经理自己接待客人，自己复印东西，自己发传真。这里的一些员工很随意，竟然穿着短裤来上班，把脚放在桌子上。有的员工没完没了地看报纸，从来不装出忙碌的样子。老板不待在公司里，很长时间都没往公司打电话。
也许有人就要反问，这样的公司能叫做公司吗？没有一点规章制度，没有一点规矩。可就是这样的一家公司，在巴西经济不景气的时候，却逆流而上，利润翻了5番。这不得不让人反思。
这家公司可以说在众多的公司中独树一帜，也就是一家具有个性的公司。可正是这种个性，成就了这家公司的成功。
大千世界，无奇不有，但是正像黑格尔所说的一样，存在即合理。
作为销售员，在销售的过程中，会碰到各种各样的客户，这些客户一般都是中规中矩的，在他们的办公室里，不可能像塞氏公司一样随便，他们的办公桌肯定收拾得干干净净，他们工作起来肯定严肃认真。但是有些客户却也不一样，他们的办公桌一团糟，文件、纸片毫无秩序地放满了整个桌子，甚至在办公桌上还有自己的私人物件。那么这种人就是一个独特的人，也是一个讲求个性的人，所以，他们也是一些独特型的客户。
销售案例
杰克是一家公司的销售员，他知识面广，口才也很好。在与客户交往的过程中他会时不时地冒出一些奇思妙想，因此他与客户交谈时，总能找到共同话题。他就是以这种奇思妙想而征服了一个又一个的客户。
有一次，经理派杰克去攻克一位难缠的张姓客户，这名张姓客户是有名的难缠者，公司里的人对他都没有办法。这一次经理派杰克去，是想看看杰克的能力到底怎样？是不是可以担当大任。而杰克也知道经理的心思，于是他精心准备了一番，就去拜访客户了。
但杰克不是去客户的办公室，而是在附近的咖啡馆定了一个座位，然后一个电话就把客户约了出来。坐定之后，杰克也不向客户推销他的产品，而是与客户热火朝天地谈论着飞碟射击的事情，而这也正是这位张姓客户的爱好。一说起飞碟射击，这位客户就来劲了。于是滔滔不绝的和杰克谈论起了自己的爱好。于是一个小时过去了，两个小时过去了，三个小时过去了，他们还在不知疲倦地交谈着。就好像双方都碰到了自己的知己一样。最后在四个小时后，杰克轻松地拿到了这份订单，不仅如此，这位客户与杰克还成了朋友。
应对独特型客户的技巧
个性是自我的象征，但是个性也不为人们所接受。只要一听说要和一个有个性的客户打交道，相信大部分的销售员都会在心里打鼓。其实，作为销售员，对这种客户也不要先入为主，不要认为凡是有个性的客户，就是一些难缠的客户。并且和这种客户打交道也是有方法可循的，只要你运用的方法恰当，订单也会手到擒来。
第一，改换谈话地点。销售员向客户推销产品的过程，其实就是和客户交谈的过程。一般的销售员会把和客户交谈的地点选在客户的办公室或者家里，但是如果把交谈的地点放在咖啡馆或者茶室会怎么样呢？相信这种地方作为谈话地点比起办公室来更受这种独特型客户的欢迎。因为他们喜欢求新，而办公室是他们天天呆的地方，他们早就对其没有新鲜感了，而换一个地方的话就能激起他们的兴趣，那么在接下来的谈话中就更容易生成订单了。
第二，换一种沟通方式。独特型客户讲求个性，时时都在追求新鲜感。那么在向这种客户推销产品的时候，不要单刀直入地向他解释自己的产品，说自己的产品性能怎么样，价格怎么样……要是这样的话，这次生意十有八九要泡汤。因为这种类型的客户不喜欢你这么直奔主题，尽管他们知道你是一名推销员，你是来向他推销产品的，但是他就是不希望你直接地把话题挑明了。他们欣赏的是那种上知天文，下知地理似的人物，所以你面对这种客户时就必须要有很好的口才，先和他们谈谈天文、地理、奇闻、轶事，把这种话题作为切入点，再慢慢地引出你的产品，这样他们就能接受了。
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面对有个性的客户，你自己也得变得有个性，这样才能和他们走在一起，他们才会认为你是同道中人。试想，你西装革履地去拜访一位穿着随意、不修边幅的客户，到时候不要说客户，就是你自己也觉得格格不入。
