优质服务，用户至上，就是企业通过给消费者细致入微、仁至义尽的良好服务，给消费者最大的便利，以此取得竞争的胜利。
胡雪岩曾定免费施茶送药的规矩。那是在他在湖州大兴丝行开张后，七月里他到了湖州。一到湖州，他就吩咐他的丝行档手黄仪做一件能给人实惠的好事：时令在七月中旬，正是“秋老虎”肆虐的时节，丝行要在自己店前施茶、施药，而且说做就做，当天就办。黄仪知道胡雪岩的脾气，做事要又快又好，钱上面很是舍得，于是当天就在大兴丝行门前摆出了一座木架子，木架子上放了两只可装一担水的茶缸，放在茶缸里的茶水还特意放上了菊花、麦冬等清火败毒的药料。茶缸旁边放上了一个装了手柄的竹筒当茶杯，路人可以随意饮用。另外，丝行门前还贴了一张广告，上写“本行敬送避瘟丹、诸葛行军散，请内洽索取。”如此一来，丝行门前一下子热闹起来。
后来，施茶送药成了胡雪岩丝行收丝时节必有的节目，而且还扩大到药店，实际上成了一条不成文的规矩。
在此，胡雪岩用的正是一种优质服务之法，也正因此法，胡雪岩的丝行、药店招揽了许多顾客。服务是整体产品的一部分，也是重要组成部分。因此没有服务的产品不是真正意义上的商品，在今天科学技术相当普及和信息快速传播的条件下，不同企业生产的同类产品虽品牌不同，但因其设计及其制造水平已不相上下，所以其产品性能及属性都大致相同。如果这种产品投入市场时，仅仅依靠本身的性能、功用、特性，来占领一席之地，势必感到困难。服务成了竞争的焦点，谁能提供完美的服务，谁就有可能成为竞争的优胜者。优质服务，用户至上，就是企业通过给消费者细致入微、仁至义尽的良好服务，给消费者最大的便利，以此取得竞争的胜利。
