重新定义商业以优化管理
若要重新定义“利润”，我们有必要重新定义“成本”，也必须重新定义“价格”。也许我应该从另一个完全不同的角度来完成这项新的定义，我们可以从古典经济学理论开始。就我以前所读过的一些管理书籍可知，古典经济学理论完全建立于低层的基本需求，根本没有考虑高层需求或超越需求。此外，古典经济学理论假设所有事物都可以相互替换；换个方式来说，就是所有物件、品质和特质的计算，都可以转换成金钱的运算，因此可以纳入资产负债表中。
可是，以我们企业界的发展来看，这种观点不仅已经过时，而且毫无道理可言，因为我们现在终于意识到，人们除了低层需求以外，还具有更高层次的需求。因为在更为富裕和自发的社会，高层需求显得更为重要。依据之一是金钱在现今的社会中，已不再是一项重要的需求，大部分人跳槽并不是因为追求更高的薪资，除非薪资的差距极大。另外一种说法是，每个人都可以相当容易地得到足够的金钱，基本需求也已获得满足。于是，金钱就变得没那么重要。当各种劳力的报酬愈来愈高时，就愈有可能以少量的工作，赚取生活所需。任何要想成为无业游民的人，如今就更容易了。在现今的社会，谋生更为容易；对于现今大多数普通人而言，谋生代表过着有车子、房子、花园的生活。
如果这是真的，而且好像大家也都这么认为，大部分人是很难从他们目前的工作中跳槽的。除非另一个工作能满足更高层次的需求。此外，许多人会顾虑到非金钱因素的考量。例如，我曾经向安德鲁·凯依提过，当有人提供一份新工作时，我总是会把无形的东西换算成金钱上的价值。例如必须放弃好朋友、美丽的居住环境，放弃原来的同事关系或是熟悉的原有环境，或是觉得要搬到另外一个城市很麻烦，又或是重新适应新的环境很麻烦等等。
我曾一次又一次地琢磨，如果放弃与知心朋友间的友谊会损失多少钱？从我的生活经验中可知，在短时间内发展另一段亲密的友谊是很困难的。一个最好的朋友应该每年值1000美元、500美元、还是5000美元呢？无论如何，这种朋友关系价值不菲，因此有必要考虑进去。假设一个亲密朋友每年值1000美元（这是一个平均数），那么这个新工作的报酬就必须随着提高，不论是2000美元、3000美元或4000美元，都和原来预估的有差距。我可能真的会失去一些无形的价值或金钱上的实质价值。如果我把这些无形的、更高层的需求都算进去的话，换工作的结果只会造成无形价值或金钱上的损失，除非我们没有把这些无形的、更高层的需求纳入资产负债表。过去没有人把这些无形价值算进合约或资产负债表里。但是对明智的人而言，这是非常重要的。
在工业社会也会发生同样的情况。为何一位优秀的人才宁愿待在原来的工作岗位？会不会是他喜欢现在住的房子，有一个很好相处的老板、同事？有一位细心的秘书或负责任、很爱干净的清洁工？还是他所居住的城市很美丽？对任何一个明智的人来说，所有有关气候好坏、地理环境以及小孩的教育问题，都是人们考虑的重点。
从传统的观念来说，人们对老式赋税的理解就好比被强盗强行索取，或是被流氓以武力威胁任意勒索。芝加哥不良少年集团向民众强行收取的“保护费”，就很接近“税”原来的意思。这个字至今仍保有部分的隐含意义在内，也就是一群独裁贪心的人强迫人们付钱，他们却不回馈任何东西，只因为他们拥有武力或权力。缴税和收取保护费没有什么差别，而这些无辜的纳税人还必须面带微笑地付钱。
不过，在一个良好、理想而健全的环境下，税的意义就会完全不同。它是获得服务的必要支出，至于金额多少则是大众共同协调的结果。否则就长期而言，一个永久经营的健全企业就必须自行支付庞大的费用，自行取得各项服务。这笔支出将对企业造成沉重的负担，服务项目包括日常用水、治安的维持、医疗服务、消防服务，以及其他的公共服务等。
其实，纳税是一件很不错的交易，对任何一家长期经营的企业来说，可将其视为必要的支出，是一项高效回报的投资。毫无疑问的，这笔庞大的税捐收入将会用在学校和教育支出上。对企业而言，可以将它视为社区培育各项高技能工作者和经理人的一种提前消费。如果社区无法教导人们阅读、写作或算术，企业就必须自行承担教育的任务。如果没有健全的教育体系，企业就必须自行建立一套教育体系，然而这笔花费却相当惊人。
当然，以上所说的，即是在开明管理政策下，人们越高度发展，对企业的长期发展就越有利。不过，在X理论的管理原则之下，情况恰恰相反，因为独裁管理建立在无知以及恐惧之上，而非建立在开明、自发与勇气之上。
我们必须以比较严谨的理论构架，处理高层需求经济与超越需求经济的问题。我不清楚对于旧有经济理论和执行方案还需要做多大的修正，也不知这些理论允许有多大的修正，不过，这些修正是绝对有必要的。有几点必须先行修正一下。其中之一：在富裕而良好的社会，拥有心理健康的人们，最低层的生物需求很容易获得满足，只需要极少的金钱就能吃得好、睡得好、住得好。当我们提升至更高层次的需求时，我们花更少的钱满足这些需求。换句话说，当我们达到最高层次的需求时，一切都是免费的，或是几乎免费，另一方面，更高层次的需求包括并归属于货币经济。也就是说，只要发展健全，连最贫穷的家庭也能得到这些需求的满足。
人本管理模式所要追求的目标，就是达到较高层次的需求。也许我们可以这样定义人本管理：以非金钱的方式努力满足工作场所中的高层需求。换个方式来说，就是说通过工作内化和工作环境条件给予高层需求的满足，而不是给予金钱，然后利用金钱从外购买高层需求的满足。我们可以探究得更深入一点，以便清楚地分析X理论与Y理论的不同；X理论的动机论只包含低层需求，而Y理论的动机论比较多元化，更具科学性，也更贴近事实，因为它包含了人类的高层需求，并将其视为工作场所或经济环境中重要的影响因素。独裁式经济或X理论经济和管理政策假设人们完全没有更高层次的需求。但是许多证据表明高层次需求的存在，因此X理论不仅在管理上越来越落后，在科学上的正确性也明显不足。我觉得，透过低层和高层抱怨实验，即可证明超越需求也是Y理论的一部分。换句话说，依照优势的层级排列，世上存在有低层需求经济体、高层需求经济体和超越需求经济体。
现在问题的关键在于，要如何把以上的这些东西，纳入资产负债表或会计系统，我们怎么才能将它们转换成某人薪资的计算，或是如何计算出个性发展对组织的实际价值？例如，假设一位年约25岁的男性，在一家实行X理论管理的组织中工作，因为某些原因接受短期的心理治疗，情况获得改善，可以适应Y理论的管理环境，因此在生产力和管理技巧方面有大幅度的提升，使得他的薪资大幅度增加。这就是他的“财富”吗？他会把这项所得纳入他自己的会计系统吗？显而易见，对于任何一种形式的高等教育，情形也是如此真实。
在这里还出现另外一个问题：假设有一家工厂实行X理论管理方式，另一家工厂实行Y理论管理方式。理所当然的，Y理论管理方式对员工成长比较有益，但是我们如何把它量化？当然这些都会造成不小的支出。训练开明经理人的成本将会比训练非开明经理人要多出很多。问题是要如何把这些无形的费用，纳入资产负债表中呢？此外还要考虑一些外缘利益。例如非金钱性质的利益，任何一位明智的人，都能明白这些非金钱利益是一种更高层次的经济利益，哪怕它很难用金钱来衡量或用数字量化。
此外，一个采取人本管理的工厂，不仅仅因为制造更好的产品，使得工作本身更为员工所接受。更重要的是，它协助员工成为更优秀的公民、丈夫或妻子。这对全体人类而言，是一项宝贵的资产或利益，就好比校舍、学院、医院或治疗机构带给人们的贡献。我们如何将企业对社区的贡献转换成会计系统的计算？即使在货币经济体系中，这样的转换也有其存在意义，因为为了执行人本管理，企业肯定得花一笔教育费用。
在未来的某个时候，关于人本管理或是高度民主与整合的社会经济体之中的细微之处，还有许多无法搞清的层面是我们必须解决的，至少是健康的企业假定各种各样我们都还没提到议程上的问题。例如，它假设市场是开放而自由的，也许我们可以用“公开竞争”一词来解释。如果企业有健康的竞争能力，最好是市场上有其他竞争对手生产同类产品，或是有其他工厂的参与等等，这都可刺激企业的发展。
至于在西班牙，则为垄断企业，一家企业负责全国的火柴或汽车等产品生产。因为缺乏竞争，没有压力让他们保证质量，也没有压力让他们改进质量，因此质量很难维持。当牵涉其中的人发现自己是骗子、恶棍，被迫陷入这种邪恶的情况，就开始变得愤世嫉俗。他们剥削可怜的穷人，例如产品的定价高于其原有的价值；此外因为产品质量的恶化，企业的营运也非常不健全。
同样，还可以举个类似的情况。如果一个人生长在一个无菌的环境，没有任何的细菌和病毒，那么他将没有足够的抗体。用另一方式来说，他必须一辈子都受到特别的照顾，因为他无法通过自身保护自己。相反，如果一个人能够自行选择，居住在一个充满危险的世界，只受到适度而合理的保护，如此一来，他才能有足够的抗体抵抗疾病，不必害怕感染病菌而得病。这也说明，关于竞争或自由市场、自由企业的全新理论是可行的。我们不应该将其与冷战，或任何的政治话题、政治情况相提并论，因为它适用于各种社会或经济体系。社会主义经济体系中的健全企业，即使转移至资本主义的社会，应有的压力和竞争环境仍是相同。简单地说，这不只是政治、经济或道德上的考量，而是企业本身为继续经营的必然需求。正如一个好的拳击手需要一位好的竞争对手，否则他永远登不上拳王的宝座。
另一方面，如果我们假设在自由开放、自由竞争的市场中，理性、真相、诚实以及公平正义是维持企业、员工以及社会健全的必要因素，事实显示这也是非常必要的。如果这些能够演示出来，最优秀的人才与产品才能凸显出来。最好的产品会被顾客所购买，优秀的人才会受到更多的欣赏和重用。所有影响道德、公平正义、真相以及效率的因素都必须减少或甚至消除。打个比方来说，销售人员的迷人微笑、员工的忠诚、偏袒亲戚，或不实的广告终究会导致失败，因为它们都在强调错误的东西，就像一部只强调外表美观的轿车，完全不考虑它内部的实际功能，因为它们都在强调错误的东西。
如果以上关于健全企业和社会的假设是正确无误的，是符合健康企业和企业的健康体制的，那么我们就可以继续发展下一个假设：所有的顾客、买主必须是理性的，他们希望能买到最好的产品。他们会依据真实的情况，检查特定的讯息，仔细阅读标签，对于所接收的资讯保持质疑的态度，而非全盘接受，并极力远离骗子。这些都是心理健康、自我实现者所具备的性格。任何能增进心理健康使人成为更优秀的经理人、员工、公民或顾客的积极因素，亦对企业有所助益。任何能促使顾客依据事实和制造水准选购物品的因素，也对社会上其他人和企业有所益处。因此，能协助员工成长的开明工厂，也能对社会上其他工厂产生助益。至少从原则上考虑，这些因素对其他工厂来说是有价值的，所有能促使员工成长的因素都是有价值的。现在问题的关键是，这些可以纳入资产负债表中吗？会计系统可以计算出人本管理所产生的外缘利益吗？
也许我们可以从“优秀的顾客或开明的顾客”这个概念进行探讨。我们现在假设顾客是理性的，喜欢高质量产品，有能力选购较良好的产品，如果质量相同则选择价钱较低者；喜欢美德、真相与正义，不为不相关的事实所约束；如果有人受到欺骗，就会感到相当愤怒。
这个假设是很有必要的，因为人本管理政策强调的是生产力的质与量同等提升。如果改良与廉价对顾客来说不具任何意义，那么以较低的价格生产较好的产品有什么作用？如果顾客关心的是其他不相干的事实，那么关于高效率工厂、经理人和主管的讨论，不会有任何实际意义。如果人们愿意被愚弄、被欺骗、被诱惑，那么人本管理对这些人来说毫无好处。因此，关于高效率、健全工厂的理论必须有某些先决条件，也就是顾客是理性的，有良好的品味和合理的愤怒。只有当人们重视诚实的美德，诚实才有意义。只有当人们对于欺骗的行为感到愤怒时，才能阻止欺骗的行为。如果想好的品质本身有意义，那么只有社会中的每个人都重视好的品质。所谓良好的社会，其中一种解释就是美德对人们有益。也只有在美德对人们有益的情况下，一个社会才能称为良好的社会。
