第一节 诚信是管人法宝
失去了信任，管理就成了无源之水，就成了无本之木。没有哪一个总经理希望员工背叛公司，但是员工的忠诚是用信任打造出来的。只有“真心”才能换来诚心，这“真心”就是总经理对员工的信任。信任你的团队，信任你的员工，是总经理成功的第一步。
成功的总经理要有真诚、信实的品格。要真诚地对待自己的员工，要同他们建立起一种伙伴关系，而不是一种戒备森严的等级关系。
综观古今中外，以诚信求才、用才、管才的总经理，尽管做法千差万别，但却有着一个共性问题，就是围绕“诚信”做文章。
（1）人与人之间需要以诚相待，开诚布公
总经理与部属之间也需要有心的交流，面对面地沟通。总经理只有深入实践，凡事躬亲，才能了解人才心路的来龙去脉和疑难杂症，才能取得员工的感激和信任，才能使他们热血沸腾，摩拳擦掌，不惜为你甘洒热血和汗水。
（2）做一个好老板，要有大度的胸怀。
人之相知，贵在知心，知心贵在交心，交心贵在有心，有心贵在诚心。总经理有了挚诚之心，关爱之心，仁慈之心，果敢之心，将心比心，员工也会给你一个真诚的回报。
诚信是总经理必备的法宝。
第二节 总经理无信不立
一个成功的总经理，要对自己做出的承诺一定要恪守，才能使部属觉得你是一个坚强、果断、守信、出色的领导。
总经理要言而有信，要做到言必行，行必果，要做到话语斩钉截铁，行动果敢迅速，才能做到决策的快速性，行动的机敏性。
相反，如果一个总经理不遵守自己的诺言，就会变得没有信义，让人不知所以。朝三暮四，朝令夕改，只能使部属感到总经理变幻无常和无能。
战国时，商鞅采用一诺千金的办法招揽人才，并在诸侯中树立了威信，使国家日益强大，这就是一诺千金众望所归的例子。中国也有句古话叫做人无信不立。这里的信，就是“信用、信誉”。一个出色的领导，只有讲信誉，讲形象，才能树立起自己的威望，才能形成强烈的感召力和凝聚力。
“一诺千金”是总经理赢得部属信任的法宝。
第三节 信赖是管理基石
缺乏诚信，人与人的关系将无法维护，总经理不信任下属则会使自己有太多的事情要做，还使部属感觉到不被信任，心理上产生一种消极的反应。
总经理应当致力于消除害怕信任部属的心理，并且让部属知道，你相信他们能够圆满地完成自己的任务。总经理如果对下属不信任，那么也同样不会得到下属的信任，管理也就无从谈起。
唐太宗李世民为历代史学家所称颂，他对臣子非常信任，结集俊秀，广罗贤能，终于获得了贞观之治。大将李靖曾是隋朝的将领，李渊攻克长安后，抓住了李靖打算斩首示众，李世民则认为李靖是个贤能之士，就从李渊那里将他保释出来，加以任用，李靖深感知遇之恩，为唐朝建立了不少的功业。这正是对唐太宗信任他的回报。
上司对下属的信赖是对其能力的认可以及相互沟通的基础。下属被上司信任，做起事来干劲十足，反之则有过一天算一天的消极态度。
用人之道，不仅在于重视用人，而且必须讲究信用。
第四节 言必信，行必果
言必信，行必果。言必信，就是说一定要讲信用，不食言，不说空话、大话。如果一个总经理事先不做考虑，对下属不讲信用，盲目空头允诺，久而久之，他肯定得不到下属的信赖，并对其“威信”不屑一顾。总经理必须做到：
（1）说话一定要承担责任，说了话算数。
（2）对做不到的事情，话不要说绝，应保留余地，以防万一。
（3）对下级、同级要诚实、坦率。
（4）对比较有把握的事情，也不要说绝，这样才能获得人们的信赖。
信即信用。
第五节 让话语分量变重
同是讲话，有的人讲话分量重，有的人讲话分量轻，之所以有这种差异，除了讲话者本人的身份以外，讲话的方式也十分重要。作为总经理，你完全可以通过自己的说话方式展示你的身份。
（1）要“言简意赅”、“长话短说”。
（2）要最后出场讲话。
“重点置之于后”的心理因素，中国人最具有代{L-End}表性。
（3）要使用口头禅。
口头禅是人们常挂在嘴边的口头语，总是以这句话来介绍自己，来强调自己，使别人听来亲切自然，也为自己树立了一个独特的商标。
（4）你可以采用幽默的讲话风格。
幽默的话，易于记忆，又能予人以深刻印象，正是自我标榜的商标，借此必能使你永远印在别人的心里。
（5）句子短些。
短句子说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。
（6）要有顺序，要注意通俗易懂。
（7）说话时要坚定而自信，力度要适中，眼睛正视对方。
（8）讲话时站起来，要站直。开口前先等几秒，等大家都望着你时再说。
（9）作强调时运用手势，但不可指着别人的脸晃动手指。
（10）注意对方的眼睛。
（11）努力扩大知识面。
让别人感觉你的话语分量很重，能增加别人对你的信任。
第六节 领导必须讲信用
总经理的信用对自己的形象塑造有很大影响，不可不注重守信用。
作为总经理，你说过要做某件事情，就必须办到，如果办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人。你可以找任何借口来推辞，但绝不要说：“没问题！”如果你说试试看而又没有去试，给人的印象也不好。真的去试了，那么你给对方留下的印象就是：你曾经试过，结果失败了，但是说到做到。
总经理的信用能给予别人良好的印象，你是否信守自己的诺言？你是否轻易地允以承诺？你是否值得他人委以重任？还是你总是忘掉别人委托之事？当下属向你打听事情时，你又多少次向他们转达了错误信息？你是否多次提供了一些不实的材料？
这些问题，对于每一个总经理来说都要反思，在履行领导职责时严格要求自己，不可言而无信，更不可故意说谎，欺骗下属，为自己包装形象。殊不知，诚实守信才可以使自己树立高大的形象，得到下属的信赖。
答应了，就要做到，这种信守诺言的方法是总经理的美德。但要坚持下去却不容易。
第七节 诱导许诺有秘诀
所谓诱导许诺，是指用迂回的方式，先诱使对方说出自己需要的承诺，然后再直陈其事。因对方已有话在先，处于无法自我否定的尴尬境地，最后只能认可你的意见。这种谈话方式，有很大的用处，但一定要注意，诱导术不是骗术，它本身是以严谨的逻辑和正确的推理来说服对方的。而对于下属，总经理应该先让对方说话，对于下属的要求，一般不作承诺，而是看对方做事的结果再处理。
一般情况下，允诺应该是自己能够做到的，而且是符合公平原则的。所以应先观察条件是否成熟是十分重要的，为一时好恶而允诺者，必使自己处于被动。另外，以利诱人，总有可能因利而反目，所以利诱不是君子所为，因为小人总是诱导他人允诺并借机逃脱，这在日常生活中是并不鲜见的。
许诺当然可以激励下属卖力干活，但只有条件成熟时，确实可以兑现许诺，才会有长期的效果，否则，可以使用诱导允诺的办法，自己不先许下诺言，等下属自己开口，只要你先把事情做好，或提高工作效率，那些该有的诺言都会自然而然地得到实现。如果下属能够体察领导的这种用心，这比当面直接许诺更为有效。
上司在使用诱导许诺时，一定要出于公心，不可蒙骗下属，以牺牲下属的利益来为自己服务。
第八节 允诺绝不能失信
言出则必行，行必果。这是做人的学问，也是总经理处理好与下属人际关系，树立自己威信的原则。
诺言如同激素，最能激发人们的热情。诺言的承兑让所有等待了许久的人有一种心满意足的喜悦，更坚定了他们的未来就在手中的信念。总经理也将成为众人关注的热点，那些伸向总经理的手不再是讨要报偿的大手，而是热情的，助公司发达的有力臂膀。兑现自己的诺言是总经理的责任，是每个人做人做事的原则，我们都应该在生活中自觉做到这一点。
不少总经理爱许诺，可他们却偏偏不珍惜这一诺千金的价值，在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，又留给了下属漫长的等待与终无音讯的失望。这种轻易许诺，而又没有想到要按时兑现的习惯，是一个组织内部关系最可怕的腐蚀剂，让下属对上司无法产生信任。
一旦员工有了不信任总经理的心态，总经理在公司中就是一个彻底的失败者。总经理的权威没有了，难得的信任也消失了，赤裸裸的雇佣关系会让领导觉得自己置身于一个由僵硬的人际关系构成的组织环境之中，这样的公司还会有什么发展前途呢？
古人云，君子一言既出，驷马难追。
第九节 许诺须慎之又慎
对于总经理而言，有许诺，则必须按时做你说过要做的事情，恪守承诺是维护总经理权威的要诀。在作出任何承诺之前都要深思熟虑。如果不能完全肯定自己能够兑现，那就不要轻易许诺，既然已经许诺，则必是全心全意，保证它能不折不扣地兑现。
总经理的命令不是圣旨，但领导的承诺都有沉甸甸的分量。对于自己不能实现的诺言，最好今天就让员工失望，不要等到骗取了员工们的积极性后再让他们失望。一个成功的总经理，就应该是一位言出必行的谦谦君子。
如果总经理把一个刚正不阿的形象展示在下属面前，下属自会尊重有加，也会更信任你的为人处事。所以，总经理在许诺前必须三思而后行，不可轻易允诺，换得下属一时的忠诚。从长远看，不能兑现的许诺更能加深上下级之间的裂痕，此时还不如实话实说，让下属讨个明白。无论是对公司，还是对总经理自身来说，都是一条上上之选。
不能兑现的许诺会加深上下级之间的裂痕。
第十节 空头支票别乱开
乱开空头支票，用文雅一点儿的话来说，就叫“轻诺寡信”，即很轻易答应别人的要求，实际上却无法做到。
从理论上来说，“轻诺”必然是“寡信”的。身为总经理，手中当然握有一定的权力，但谁的权力也不是至高无上的，总经理本身也受着种种制约，很多事情都不是一个人能说了算的。
轻易对别人许诺，说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。困难一来，你就只会干瞪眼，给人留下“不守信用”的印象，许诺越多，问题就越多。所以“轻诺”对于领导是不可取的。
总经理首先要避免的是{L-End}表态不能随心所欲，不乱开空头支票。
第十一节 话不要说得太满
有些领导，由于意志和秉性所决定，往往喜欢说大话、说绝话。尤其是那些雄心勃勃的领导，为了显示自己比别人卓越，总是以{L-End}表决心的方式，对亲人、对朋友，甚至对自己的竞争对手夸夸其谈，不可一世。
其实，他们不明白，唱得好的，不如说得好的；说得好的，不如干得好的。你在信口开河时，往往会把你的真实意{L-End}图暴露给对手。或者说，你本身可以达到的目标，也会由于你事先泄露了秘密而遭到别人的阻挡，使你半途而废。
这样的例子，古往今来，举不胜举，想要做什么，完全不必事先去说什么。因为事实胜于雄辩，当你做成了一件事后，用不着你去说什么，事实自然会为你说话的。
在生活中，领导也会经常遇到许多需要自己做出选择、判断的事情，却又不能拿得准，这时请不要把话说死、把话说绝。
满招损，兼受益。
