济南交警以其优质的服务承诺闻名全国，成为全国各地交警的榜样，赢得了市民的尊敬与信赖。山东商界对此心领神会，将交警的经验运用于现代商战，积极拓展、占领市场。
古话说得好，商场如战场。要想在商战中脱颖而出，征服众多的消费者，除了靠质量、靠价格以外，还必须在服务方式上出新招。山东商界率先推行的承诺制度不仅打开了市场，也赢得了消费者的信赖。比如，山东有两个产品异常走红：一是青岛啤酒，二是海尔空调。
传统的中国商人具有许多优秀的精神品质，其中最为重要的就是“诚信”——诚实、讲信用。这一点在山东商人身上体现得尤为明显。
山东是孔子的故乡，近水楼台先得月，商人诚信的传统与儒家学说的关系是密不可分的。因为“诚”、“信”是儒家哲学和伦理学中的基本观念。“诚者，天之道也”，诚的重要无以复加。而“信”与仁、义、礼、智并列为“五常”之一，即五条永恒的道德法则之一。这种观念对中国商人的精神影响极大。
中国传统社会重礼治和人治，不重法治。在经济领域，法律和法规非常欠缺，许多经济活动是按照惯例进行的。在这种情况下，商人的诚实品格和相互信任，则显得更为重要，它是正常经济秩序的基本保证。天长日久，“诚信”便成了中国商人的优秀品质。而深受传统文化影响的山东，不可避免地继承了这一传统文化精萃。
在与山东人做生意时，最好选取实行承诺制的企业或商家。因为他们的承诺没有水分，是可以让人信赖的。
