人应该多听少讲，才能彼此沟能。
——理查·贾瑞斯
听取下属的意见和心声是作为领导者的一份责任。要做好这个工作是需要很多技能和技巧的。作为一名领导，在工作中肯定会听到许许多多的闲言碎语。在这些闲言碎语中，绝大部分是下属对上级的牢骚和不满，对这种牢骚，你不必太介意，而要让他能够发泄出去。
春秋时期的周厉王是一位暴君，他因为十分憎恶百姓们对他昏庸残暴的议论而大兴牢狱，对人们任何言语所犯的忌讳都要兴师问罪，最后弄得人们都不敢随便说话，只是“以目示路”，即路上遇到熟人也只是使个眼色，表示打招呼。一位正直的大臣直谏道：“您虽然可以用这种手段控制住百姓的口，但却不能控制住他们的心，这样下去早晚会激起民愤的。”暴君不睬。没多久，人们再也无法忍受这个暴虐的国君而纷纷揭竿而起，推翻了他的统治。
所以，强迫别人隐藏自己的看法，尤其是一些对事物持否定意见的看法，是十分危险的。因为这会暗中变成一种聚集的力量。就好比火山的活动，对于一个时常有些小活动的火山来说，出现大规模的火山爆发的可能性，要比那些每隔一个较长的时间才爆发一次的火山小得多。因为它时常有些小的喷发，没有为以后留下多少能量的积累，不容易造成大规模的岩浆喷发，所以适时地让下属们发发牢骚也是让他们随时释放自己内心中不满情绪的一个很重要的方法，只要控制得当便不会造成太大的危害。
处理这些牢骚的第二种方法就是要只公布正确的消息。一般在与下属交谈中，身为领导者不要随意在客观事实之后加上个人的意见和想象，这往往会令他们信以为真。真实性、客观性应是领导向下属传达信息的主要原则，不要对他们进行无意识的误导。
杰出的领导人物几乎都有善于倾听意见的特点。萧克在回忆任弼时的文章中这样写道：“弼时同志平等待人，善于倾听别人的意见，不管是平时或在会议上，也不管是别人说话唠叨甚至言词激烈，他总是耐心地听，让人把话说完，不轻易打断别人。他坚持原则而不激动，议论不多而思虑周详。一边倾听，一边思考。当他考虑成熟以后，便‘城门’洞开，如见肺腑，令人心悦诚服。”
是否善于倾听，是衡量一个领导者水平的标志。没有时间听人谈话的领导者，经常是刚愎自用、狭隘或自私、僵化的，无法获得大家的信任与理解。因此，作为领导者，总经理必须要学会听下属说话。
[1]真心聆听。你也许真的在听，而且也听到了对方的话，但你的行为却表现出并不是在听的样子。这时，你需要放下手上的工作，并将身体转向说话的人，点头，微笑，并发出“嗯”的声音。不要小看“嗯”这个字，它表示你在用心倾听。其实许多时候，你表现出倾听的动作模式，问题也就解决了一半。
[2]先听再说。当下属有了问题时，很多总经理会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该下属很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对总经理的要求产生敌意。改进的方式可以是，总经理以聊天的方式开头。例如，最近工作如何？哪些部分做得比较顺利？哪些部分做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也先为总经理要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。
[3]简单复述已经听到的部分。不论说话的人是领导或是员工，倾听的一方都不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解，当员工在说话时，总经理除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错下属的意思。
[4]一锤定音。总经理要多听，但不能光听。听的目的是了解情况，然后给出好的建议。所以，总经理在下属犹豫不决或产生侥幸心理的时候要敢于下结论，做决策，在重大问题上要有一锤定音的魄力。
领导过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的人能及时发现他人的长处，同时，倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也就激发了对方的工作热情与负责精神。倾听还可以及时了解下属的思想、意见、情绪、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决，挫伤大家的积极性。总之，耐心倾听是总经理必须修炼的基本功。
