不管是老板还是总经理,充当的不仅是管理者的角色,还扮演着沟通者的角色。总经理所说话的含金量不在于和员工说了多少,而在于说了什么。那么,总经理要怎样与员工对话,才能让员工乐听呢?
(1)我打算在这一情境中说什么?
(2)这一信息应该告诉给谁?多少人将会受其影响?
(3)在传达信息时,我拥有可靠的事实吗?
(4)如何最好地表述信息使听者能够理解?
(5)他们会在第一次就获得信息吗?信息需要重复吗?
(6)听者可能做出什么样的反应?他们会有不同意见吗?
(7)为了得到你希望得到的反应,需要对信息进行包装吗?
(8)在下达指示时,是否还需要当场示范?为了进行这种示范需要做些什么工作?由谁来进行示范?
(9)接受指示的人需要有时间进行练习吗?要多长时间?
【一语妙计】不仅要思考自己打算说什么,还要考虑员工会如何获得和理解信息,甚至还要想到接受者可能作出的反应,只有这样才能换来有意义的沟通。