人们之间的误解，大多是因为沟通不善造成的。因此在改善人际关系的时候，学会“化敌为友”的口才技巧就显得十分重要了。
有人评价中国古典名著《红楼梦》是部包罗万象的百科全书。的确如此，单从口才艺术的角度来研究，我们就可以看到不少成功范例。薛宝钗在《红楼梦》中是个处世有方、八面玲珑的出色女子。她能说会道，博得老祖宗的欢心；惯于见风使舵；王夫人对她也刮目相看；贾府的众多仆从，对她也是敬服有加。即使是把她当作情敌的黛玉也由“心怀戒备”到“情同手足”了。
薛、林关系的转折是由宝钗对黛玉的一次教导开始的。一次，贾母等猜拳行令玩乐，林黛玉无意中说出《西厢记》与《牡丹亭》里的句子。《西厢记》、《牡丹亭》都是当时的禁书，一个未出阁的名门闺秀读这样的书已是大逆不道，何况还说出其中的艳词，好在很多人并没有听出来。但瞒得过众人，却瞒不过宝钗！然而宝钗何其高明，当时她并不言语，却已将这作为和黛玉和解的一个契机了。
宝钗没有宣之于众，让黛玉难堪；等到了没人处，才叫住黛玉，冷笑道：“好个千金小姐，好个不出阁的女孩儿！满嘴说的是什么？”就这样，宝钗先来个下马威，让黛玉觉得问题的严重，求饶道：“好姐姐，你别与别人说，我以后再也不说了。”宝钗见她满脸绯红，便不肯再往下追问，这样又让黛玉觉得感激。但宝钗并不就此罢休，而是设身处地从真心出发，循循善诱地教导黛玉。尽管其教导的内容并不见得正确，但皆出自肺腑诚实可信，难怪“一席话说得黛玉垂下头来吃茶，心中暗伏，只有答应一个‘是’了。”
而宝钗呢？终于没有向任何人透露一点黛玉失口的事，显得宝钗是一片真心为黛玉好，最后导致心高气傲的黛玉彻底改变了对宝钗的成见，叹道：“从前日你说看杂书不好，又劝我那些好话，竟大为感激你。往日竟是我错了，实在误到如今。细细算来，我母亲去世的早，又无姊妹兄弟，长了今年十五岁，竟没有一个人像你前日的话教导我。怨不得云丫头说你好，我往日见她赞你，还不受用。昨儿亲自经过，才知道了。比如若是你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这话，再不对你说的。”至此，钗黛二人完全和解了，并且成了知心朋友。
如果想与自己关系不和的人化敌为友，最主要是真诚，真心实意的与对方沟通，设身处地的为对方着想，言词恳切，态度认真，对方一定会为你的真心所打动。薛宝钗就是凭着对林黛玉的真心呵护，而赢得了林黛玉的尊敬。
