在经济生活中，我们要参加频繁的商务活动，所以接待客户就成为经常面对的一个问题。在商务接待中，遵守“以客为尊”的原则，会让客人感受到您的亲和力；除此以外，我们还要遵守相应的礼仪，这样才能让客户满意。
（1）接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
（2）如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见时，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该给客人提供饮料、杂志等，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（4）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（5）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：
①走廊上的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
②楼梯上的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
③电梯里的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
④客厅里的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
接待工作繁杂琐碎，如有疏漏，将会有损企业的形象，给企业造成没有必要的损失，因此，有必要讲究接待的艺术性和礼仪性。事实上，接待人员引导技巧的好坏反映出一个人的指挥能力，同时遵守一定的礼仪可以使我们表现出更好的素养。
