谈话是一门艺术，因为双方在沟通的过程中要时刻注意对方的反应，必须在信息传递的过程中形成良好的互动关系。善于谈话的人不仅具备出色的口才和语言表达能力，更能遵守一定的交谈礼仪，从而使对方获得良好的感受，加强彼此的融洽关系。
在谈话过程中，我们要掌握一般的礼仪规则，才能在实践过程中根据具体情况灵活变通，使自己获得对方的认同和尊敬，使彼此的良好沟通持续下去。一般来说，下面这些交谈礼仪需要每个人仔细把握：
（1）尊重对方
谈话时，要正视对方，尽量让对方把话说完，不要轻易打断对方的话题。在倾听对方的谈话时，应注意与说话人目光的交流，并适当地点头、做些手势等，表示你在注意地听讲；有时也可以插入一些短语或提问，表示你对对方的话题感兴趣。
（2）看对象说话
交际谈吐是一种双向或多向交流，不是一人独白。不同性别、不同年龄、不同职业、不同地位的人，情趣爱好亦有不同。因此，交谈要看对象，因人而异。对不同心境的人谈话亦有不同，对失意的人不说自己得意的事。
（3）看场合说话
初次交往、因公交往和对外交往的场合一定要注意使用敬语、谦词、雅语。正式场合的交谈就要谨慎庄重，非正式场合则自然轻松，庄重场合更得注意分寸。
（4）亲疏有度，保持距离
任何交际活动，总是在一定空间里进行的，每个人也都有他个人的空间。相互交往的各方，都会自觉不自觉地保持相互间的距离。根据美国人类学家爱德华·霍尔提出的四个界域，在社交言谈中也应加以遵循。这四个界域及其语义是：
亲密距离0.15-0.46m语义：热烈亲密
个人距离0.46-1.20m语义：亲切友好
社交距离1.20-3.60m语义：严肃庄重
公众距离3.6-7.6m这是讲课与听课、演说与听众、演出与观众的距离
经验表明，交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。而礼仪就是让我们的谈话更得体的一个约束因素。作为人们传递信息、增进了解、培养感情的一种方式，交谈的任何一方都要认识到遵守交谈礼仪的重要性，使它成为获得良好交往效果的“润滑剂”。
电话礼仪——
获得“天涯若比邻”的效果
现代生活离不开电话，电话作为联系、沟通和表达感情的交际工具，已被人们普遍使用。正确地使用电话，掌握电话礼仪，将有助于你与自己的交往对象保持有效的联系。
在两不相见的交际中，人们同样能够根据各种信息形成印象，因此不见面的形象更应注意塑造。所以，我们更要把握好打电话或接听电话的礼仪，在有效的信息沟通基础上，增强彼此的联系和信任。具体来说，电话礼仪包括以下几个方面：
（1）要讲礼貌。不论是打电话者还是接电话者，都要礼貌第一。拿起话筒首先说一声“您好”并报出自己所在单位的名称，紧接着问对方：“请问您找谁？”或“请问您是哪位？”使双方一开始对话就处于一种亲切、愉快的气氛中。
（2）要简洁明了。电话交谈要求双方讲话要简洁、扼要，不拖泥带水。可在事前将要说的事情简单地列出来，并要注意说话的语言结构也要简洁，这才是实际和有效的办法。
（3）打电话时，语调要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中。不要对着话筒大喊大叫，震得对方耳膜嗡嗡响，使人心烦。也不要边吃东西边说话，这样对方会听不清楚。要以愉快的心情说话。
（4）接听电话最好在三声之内，否则会给人留下不好的印象。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（5）在电话交谈中，如果接到对方的各种邀请时，都应表示谢意。对于不能接受的邀请，最好不要马上在电话里回绝，可以在打完电话之后，找一个适当的机会再通知回绝对方。
（6）选择适当的通话时间。主要包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间。除紧急要事外，一般不宜在早上7点以前、吃饭时间或晚上10点半以后打电话。电话交谈所持续的时间，以3-5分钟为宜。
（7）最后当结束对话时，不要忘记说声“谢谢”或“再见”，之后轻轻地把电话机放回原处，切不可“啪”地一声挂上。
在现代商务交往中，接打电话已经成为人们进行信息沟通最重要的方式。在对外交往中，通话者实际上是在为所在的组织绘制一幅形象图，因此，我们更要注意给对方留下良好的印象，严格遵守电话礼仪。
