在任何事情上，细节是手段、是过程、是投入，完美是结果、是结局、是目标的表现。
“企业应该在任何时候都没有激动人心的事发生”，这是张瑞敏“不追求传奇”理念的直接表述。他认为：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常状态。”
的确，当你走进偌大的海尔工业园，看不到激动人心的场面，听不到激动人心的声音，一切都是那样宁静、有序，每年数十亿的优质产品在高效、系统、严密的运动中，从这里流下生产线，走向大市场，又将利润返回到海尔工业园。
对于海尔人来说，没有激动人心的大事发生，一切似乎都是小事，但生意是怎么得来的？不过是细心一点、勤快一点、认真一点、精明一点、小事做好一点，等等。“一点”的事情很小，但随时随地地做好又很难。古人云：“勿以善小而不为。”“善小”为好，其结果是“善莫大焉”。
“小事”就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个和公司利益相关的人必须做到的，在所执行的职责内应该认真做到客户无小事，公司无小事。客户的事情再小，也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。
每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京与大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现：他每次去大阪时，座位总在右窗边，返回东京时又总在左窗边。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山又到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”
就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
国内外许多成功的企业，在处理事情时都像一家小企业，即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务。
同理，公司里也没有什么事情是小事，每一个小小的失误都会影响到其产品，而不合格的产品又会对客户产生不利的因素。比如每次公司发出的通知，应该用词准确、标点符号清楚、行文格式符合要求、沟通无障碍。写字楼卫生间无污染、无死角、无异味，卫生纸与洗手液不断档。在任何事情上，细节是手段、是过程、是投入，完美是结果、是结局、是目标的表现。
JohnRobert公司是美国顶尖的美容院之一，作为公司总裁的约翰·蒂基利斯强调，公司的口号是：希望全体员工都能认识到，加入我们公司是他们所做过的最好的决定之一。我们努力实现这些诺言。
为了建立能够激发员工热情的企业文化，在员工被聘用之后，公司会尽快发出一张卡片，祝贺他们加入公司的队伍。公司的人事助理还会给每位员工发送一份介绍新员工的语音邮件，并附上其照片和个人资料。
公司最有效的鼓舞士气的方法之一就是它的“您做对了”的卡片。公司把这种卡片成摞地放在公司员工可以进入的任何房间内。某个员工打开抽屉时，可能会发现一张“您做对了”的卡片，感谢他前一天帮助某人渡过了一个小难关。
公司鼓舞士气的另一个方法是工作室命名仪式。任何员工在公司工作满5年之后，公司就会启动工作室命名的传统。门廊旁一个精致的装饰盘上会写上员工的姓名，在公司举办的仪式上，受表彰的员工可以将他的名牌插入镜框中。
