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第16章 不到位的低效浪费

第一次不把小事干好,将来就会在更小的事上操劳。

歌德在他的叙事歌中写了这样一个故事:

耶稣带着他的门徒彼得远行,途中发现了一块破烂的马蹄铁,耶稣让彼得把它捡起来。不料彼得懒得弯腰,假装没听见。耶稣没说什么,就自己捡起马蹄铁,用它从铁匠那儿换来3文钱,又用这钱买了18颗樱桃。

两人继续前行,经过的全是茫茫的荒野。耶稣猜到彼得一定渴得够戗,就让藏于袖中的樱桃掉出一颗,彼得一见,赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢,彼得也就狼狈地弯了18次腰。耶稣笑了,对他说:“如果当初你弯一次腰,就不会在后来没完没了地弯腰。第一次不把小事干好,将来就会在更小的事上操劳。”

事实确实如此,我们都有这样的经历:为了尽快结束工作,我们迅速地把某件事情做完,没有过多地考虑细节问题,却不得不重头再做一遍;为了省事,我们把垃圾随便扔在地上,清洁人员不得不重新将其捡起来,再扔一次。有时候我们浪费了自己的时间,有时候我们浪费的是别人的时间。

在西方购物,不管是购自国内还是购自国外,货物通常会由邮局、速递公司等运输部门负责送到你家里。但中国的国情不同,常会有包裹等你亲往邮局或办公室取回家来。

有家公司订购的西方设备每每都停放在上海海关,公司接到取货通知后必须尽快将东西取走,否则一耽误就会遭到被罚款的命运。这家公司有位外方经理去上海领设备,实践了一趟后才惊叹,这实际上是一项极其烦琐的大工程。

西方人验货时,通常的做法是按照收据核查所有的集装箱是否都到齐了,若箱子数目无误就万事大吉。但中国人的程序细则非同小可,首先是将所有的集装箱一一打开,并将里面的设备零件全部搬出来,然后对照着一叠设备名称明细表逐件核对,不放过每一个细小的零件和备用配件。仅将每一个集装箱搬出来再装回去,就可以想象这是多么庞大的工作量和运动量。

这家公司反复折腾一百多个集装箱,整整要忙上一个星期。不但如此,去上海出差验收的人员也是一支浩浩荡荡的大军,有各个部门的技术人员、财务人员、总工程师、厂领导及秘书。各方面代表都到场的原因是,待货物验收完毕后,设备各个部分的资料及零备件将被拆散分离,分别由不同的部门取走保管。如钥匙归保管处,一些随设备附带的修理工具归工具处,说明书归情报处,如是这般分门别类地分配下去。然而就是这种安排上导致的做事不到位,给自己带来了大量的重复性工作。

做事不到位不仅会给自己带来很大的麻烦,还会给上司带来工作上的不便,对于上司安派你去做的事,无论巨细,你不去做你的上司就要去做,你做不到位,他就要返工。从管理角度说,公司花了大价钱请你的上司,成本在你的10倍以上,从经济的意义上说,他花一小时能做的事,你花一天的时间做好也值。同样的道理,一件小事,你花了一小时做完交给了他,当他发现了不足,再去补充、修订,花半小时,如果这样,还是你费半天时间把事情一次性做好更合算。你把小事做到位了,他的工作效率就提高了。

相对于管理工作的高效率而言,工作的低效率或者无效率造成的隐性浪费是非常大的:原来只要一个人承担的工作,需要两个以上人员来完成;应该按计划完成的任务反复拖延;应该正确完成的工作被做错,这些都会导致返工、重做、纠正等浪费时间和精力的行为,如果是高效率地完成了错误的工作,则损失更大。

更可怕的是,这种错误在某种程度上是被允许的,会以各种各样的原因、理由被掩盖住,从而反复发生,造成巨大的浪费。我们允许的是创造性的失误,而不允许反复发生低级的错误。

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