打电话也是一种公关方式，而且是一种只有声音看不到人或形体动作的公关方式，因此更需要注意方式和技巧。
如果两人面对面地交谈，除了声音以外，还可以借助眼神、手势、表情来传情达意。而打电话却只有单纯的语言因素，你的声音是否完美，语言是否有魅力，在电话里一听就明白。
因此，电话公关的第一件要注意的事是：用你的声音传达出你友好的微笑。对方不能从电话里看到你的笑容，所以你就应该让他从声音里“听”出来。此时，声音就负起全部的责任。声音没有笑意，就要注意适当地训练，把你的教养与真诚融进去。
许多人都没有意识到声音通过电话线的传输，已经被改变了。所以，你在电话中谈话时，不能同平时的习惯一样，有时快得出奇，有时又慢得令人心烦。你要注意打电话的节奏与速度，音量也要注意调节，太轻太重都易造成一种模糊不清的感觉，使人听不懂，那样的话，无异于白说。
先说接电话。最好在电话铃响5声前拿起电话，首先说“您好”，以示礼貌，这也是个人修养乃至整个企业形象的体现。然后主动自报家门：“这是××公司。”要改变先查问对方的旧习，这样做可帮助对方校订电话打得是否正确。接电话时，还会遇到这种情况：你的态度很好，而对方的态度却很专断，像说：“快去，把经理找来！”或像对奴仆似的问：“你是谁呀？”此时，你一定要有雅量，千万不要一时冲动，恶语相敬。
接电话有讲究，打电话同样需要技巧。通话内容应事先拟就腹稿，说话时不紧不慢，吐字清晰，简明扼要。对你所要找的人，要尽量说出姓名或明显的特征，如果你只简单地说：“我找小王。”对方也许会问：“哪个小王？我们有三个小王。”这就不如直说：“我找王飞。”你也可以这样说：“我找管财务的大个子小王。”这略带诙谐的语气，会打消陌生感，带来轻松和亲切。
叫通电话后，不要劈头就问：“您是谁？”这会使对方感到不太受尊重，从而产生逆反心理，出现潜台词：“你管我是谁？这个人怎么这样不懂礼貌！”
打电话，也要懂得对症下药，有时，对方很不耐烦，你不妨多说几句客气话，像“麻烦师傅啦！”“您看，我这事很急，您多费心吧！”之类的话。打电话还是一种本事，即一听对方的口音，便能辨出对方是谁，并称呼问候。这一定会大大缩短双方的距离，让人感觉你心里有朋友。
打电话找不到人是常事，如需要对方传达一定要讲清自己的姓名和事情的内容，以及其他一些需要让对方了解的东西。
如果听话人告诉你要找的人正在开会或同客人会晤，不能抽身出来接电话，你一定要体谅对方，不要生硬地要求对方必须出来，你可以约另一个时间再给他打过去。
利用电话，关系生疏者可以变成好朋友，合作伙伴可以及时交换信息，所以适时适度地打打电话，把它变成你的交际、公关工具，将给你带来莫大的好处。
另外，你切不可利用电话开一些不合时宜的玩笑。
