客户与企业是一种相互促进、互惠共赢的合作关系。它是企业生存的基础，是企业的衣食父母，是企业赢利的源泉。与优质大客户合作，不仅能提升企业员工的服务意识，提高企业的管理水平，完善企业的服务体系，还能给企业带来丰厚的利润。可以说，客户是企业的衣食父母。
忠告39．客户是赐予你丰盛午餐的人
“客户就是上帝”，在这里得到了最淋漓尽致的体现。每天要做的第一件事是查阅客户满意度调查结果。在吃饭前，也有工程师一本正经地说：“感谢客户，赐予我丰盛的午餐。”
——魏小勇
魏小勇，2005年任微软大中华区软件安全事务部主管，获“微软全球最佳体验奖”。
客户是企业生存的基础，是企业的衣食父母，是企业赢利的源泉。作为一名企业领导，如果你想要企业长久地生存下去，想要企业继续发展与壮大，那么就要做到让客户满意，而让客户满意的第一条标准就是把客户的利益放在第一位。
把客户当做上帝并不是指我们一味地听从客户，客户叫我们向东，我们就不敢向西，而是指我们要悉心地听取客户的意见，多为客户着想，真正地把客户的利益放在第一位。如何做才算把客户的利益放在第一位呢？中国企业家、阿里巴巴集团主席马云经常给阿里巴巴的员工们讲这样一个故事：
杭州有一个非常出名的饭店，现在不管谁去那里吃饭，都要提前几天甚至一个星期预订座位。但你们怎么也想不到，6年前，它只是一个小饭店，店内只有几张桌子而已。
有一天，我走进了那家小饭店，点好菜后就坐在那里等。结果，5分钟后，经理来了，客气地对我说：“先生，你重新点菜吧！”
我疑惑地问道：“怎么了？”
那位经理说：“你的菜点错了，你点了四个汤一个菜。如果我们按你点的菜给你做，你回去的时候一定说饭店不好、菜不好，实际上是你菜点得不好。我们有很多好菜，应该是四个菜一个汤，而不是四个汤一个菜。”
当时，我虽然感到很尴尬，但我却十分佩服这个饭店里的经营理念。他们能为客户着想，不像有些饭店一看到客人来，就向客户推荐“龙虾怎么好，甲鱼也不错”。他们的做法让客户感到满意，这正是饭店的成功之处。
上面故事里的饭店就真正地做到了为客户着想，真正地把客户的利益放在了第一位。这正是这家饭店的成功之处。马云从这家饭店的成功中总结出一条：把客户利益放在第一位，这也是阿里巴巴成功壮大的原因之一。
其实，任何一家企业取得成功都离不开良好的客户服务，微软也不例外。微软在成立之初时，并不是以客户至上，而是相信技术至上。然而，随着客户量的不断增加，软件业竞争的不断加剧，微软这个技术王国也不得不承认，技术已不是万能的。因此，微软开始转入第二个层次，不断地替客户着想。微软人员常常提醒自己：“客户需要什么？想要什么？我们还能做什么？”客户至上的理念不仅体现在技术支持领域，而且还渗透到整个微软公司的组织形式中。2003年，微软公司进行全球组织框架大调整，其中以客户为中心的技术支持大大地得到了加强。
魏小勇是微软的一名专家工程师，对于微软的客户服务，他感触特深，曾在GTEC五周年纪念册上这样写道：“‘客户就是上帝’，在这里得到了最淋漓尽致的体现。每天要做的第一件事是查阅客户满意度调查结果。在吃饭前，也有工程师一本正经地说：‘感谢客户，赐予我丰盛的午餐。’”魏小勇的总结来源于他的实践经验，我们一起来看看他的故事。
2002年5月，香港一家银行开发了一套网上银行系统，而这套网上银行系统的开发者也是一家比较有名的软件公司。看上去万无一失的网上银行系统却在马上就要发布的时候，突然出现了一个新的问题：用IE访问时，会出现一个奇怪的现象。银行有关领导人急中生智，紧急之下向GTEC求助。
按道理说，这套网上银行系统的开发者并不是微软，微软并没有什么责任。但是，GTEC很快就接手下来。
那是周六的傍晚时分，工程师魏小勇正在家看电视时，突然接到了这个任务。他虽然并不清楚这个问题是不是微软产品产生的，但是他立即接下了这项任务。
接下这个任务后，魏小勇整夜都在研究这个问题。实在困了，他就泡上一杯浓茶，喝上几口，再继续研究。有时实在困得不行了，他就伏在桌子上小憩一会儿，然后继续研究。
第二天早晨，妻子起床后发现魏小勇一夜没睡，心疼极了，给他冲了一杯牛奶，便劝道：“休息一下再来研究吧！这样下去，身体怎么受得了？”
魏小勇喝了牛奶，微微一笑，又立即投入工作中。到周日中午，他终于解决了这个问题。原来，开发网络银行的工程师在编写IE程序时，忘了两个引号，从而导致错误的发生。
魏小勇立即向开发者提交了解决方案，对方按方案操作，加上了引号，果然解决了这个问题。
魏小勇连夜为客户解决问题既是真正为客户着想的体现，又是爱岗敬业的表现。微软正因为有这样的员工，才拥有如此辉煌的成就，而魏小勇又因为在微软工作，才拥有如此强的客户意识。
把客户的利益放在第一位，用真诚的服务赢得客户的心，这样才能让企业赢利，才能让企业立于不败之地，才能不断提高员工的生活水平。
职场忠告
作为员工，不管是在制作计算机时，还是在销售计算机，都应该处处为客户着想。只有对客户有用的产品才是真正的产品，否则这样的产品便没有任何价值。
忠告40．学会倾听客户的意见
我们满脑子的技术、技术！很少想到，该怎样倾听客户的意见，怎样有效地为他们解决问题。大家对技术支持很陌生，都没有体会和经验。
——崔聿泓
崔聿泓，曾任微软大中华区全球技术支持中心开发支持部总经理。
伟大的推销员乔·吉拉德曾说过这样一句话：“世界上有两种力量非常强大，其一是倾听，其二是微笑。你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，有些销售员喋喋不休，因此，他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴巴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”
是的，在与客户交谈时，倾听不仅使你弄清对方的性格、爱好与兴趣，还能让你了解到客户的真实想法，并且还有充足的时间来思考如何更好地回答对方的问题。即使倾听客户抱怨你的产品，你的倾听既能让客户发泄，消除对方的怒气，还能发现自己产品的不足之处，进而得以完善。
然而，许多公司的客服人员在面对客户的抱怨时，都一味地逃避，不仅不悉心听取客户的建议，还啪的一声挂断客户电话，有些甚至还因此与客户发生冲突，给公司带来不好的影响。如果一家公司的所有客服人员都以这种态度对待客户，并且永远也不反思，那么这个企业不可能长存。
微软公司曾经也走过一段弯路。刚开始时，大中华地区技术支持中心也不曾悉心听取客户的建议，所幸的是，他们经常展开反思、总结，及时认识到了自己所犯的错误，立即进行改正、调整。微软如今拥有如此广阔的客户资源，离不开微软的这一次转变。对此，微软大中华区全球技术支持中心开发支持部总经理崔聿泓曾感慨道：“我们满脑子的技术、技术！很少想到，该怎样倾听客户的意见，怎样有效地为他们解决问题。大家对技术支持很陌生，都没有体会和经验。”我们跟崔聿泓一起来回顾微软的这段往事：
1997年11月，大中华地区技术支持中心正式组建，崔聿泓是第一批招募成员，担任技术工程师。当时的技术支持主要是通过电话服务。当客户在使用微软产品时，遇到问题就打电话来咨询，而工程师们通过电话为客户口头答疑，解决问题。
微软公司招募的第一批成员虽然接受了短期的严格训练，但在开始的前几个星期里，他们依然比较生疏，根本不懂得倾听客户的意见，因此，几乎每一位员工都挨过客户的骂。
有一次，一位台湾客户打来电话，询问一个技术问题。当时，技术支持中心的服务流程是一人接一次电话，这样工程师就可以轮着放松、休息。崔聿泓接到了这位客户第一次打来的电话，他了解了客户的情况，便给了他一个解决方案。
那位客户放下电话，按照崔聿泓给的方案去做，可是，依然没有解决问题。于是，客户再次打来电话。这一次是另一位员工接的电话，他听了客户的介绍后，又给了那位客户一个解决方案。这位客户放下电话，按照这位员工给的方案去做，结果问题还是没有得到解决。
这位客户顿时火冒三丈，迅速拨通电话，开口便责骂道：“你们到底在做什么？到底有没有把这个问题想好？”
客户的这个问题把技术支持中心的崔聿泓问住了，他暗自问自己：“是啊，我们究竟有没有把客户的问题当回事？我们满脑子的技术、技术！很少想到，该怎样倾听客户的意见，怎样有效地为他们解决问题。大家对技术支持很陌生，都没有体会和经验。”
从那以后，崔聿泓决定悉心倾听客户的意见，不管客户是抱怨，还是责问，他都会认真倾听，并微笑着为客户解答疑问。
崔聿泓正是及时意识到自己没有悉心倾听客户意见这一错误，进而进行调整，才能荣升微软大中华区全球技术支持中心开发支持部总经理。如果他当时没有意识到要认真听取客户意见，那么他也许还只是一个技术工程师，也许早已离开了微软。所以，学会倾听客户的意见是客户服务人员必须学会的工作态度。
日本销售大王原一平曾说：“对销售而言，善听比善辩更重要。”是的，倾听也是销售人员的好方法之一，只有通过倾听才能够了解客户的需求，才能够获得客户更多的认同。
值得注意的是，客服人员要以一种豁达的胸怀来对待客户的意见和建议，千万不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观来判断客人的想法。不管客人的意见正确与否，我们都要认真倾听。好的、有利于工作的意见，便继续发扬，而不好的，不利于工作的就迅速改进。只有这样，我们才能获得客户的认可。
职场忠告
不管是销售员，还是客服服务人员，都要学会悉心听取客户的意见。只有了解了客户内心真正的需求，才能满足他，才能获得客户的认同，才能为企业创造更大的效益。
忠告41．用激情打动你的客户
优秀的员工，应该以极大的兴趣和传教士般的激情及执著去打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。
——比尔·盖茨
享利福特说：“激情是一切进步的基石。有了激情，才会有成就。倘若缺少了它便只会有托辞。”是的，激情是一种情绪，是一种精神状态，是一种内在的精神本质，更是一个人做好各项工作的不竭动力。
比尔·盖茨之所以取得如此卓越的成就，是因为他对计算机富有难能可贵的激情。基于自己的经验，他深知激情一旦深入人的内心，澎湃的激情是最能打动人的。因此，如何维护好客户时，他曾感慨万分地说：“优秀的员工，应该以极大的兴趣和传教士般的激情及执著去打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。”
比尔·盖茨将这种理念用在了微软公司的管理方面。微软公司之所以能拥有如此广阔的市场，是因为微软员工将激情融入了对客户的服务中，正是他们用传教士般的激情打动了客户。
比尔·盖茨曾说：“微软80%的利润来自售后的各种升级、维修、咨询与服务，而只有20%的利润来自销售本身。”微软副总裁李开复也曾在一篇文章中说道：“我们看到，微软的员工都很渴望参加一些全球性的公司内部会议，这些会议尤其对新员工具有强大的震撼力。每个人的周围都有成千上万的人在一起交流，他们的脸上洋溢着对技术近乎痴迷的狂热和对客户发自内心的热情，这样的会议通常是在大家的欢呼，甚至是眼含热泪的情况下结束的。这些场景会激起你同样的感情，每个人都会自然而然地融入其中。”
由此可知，微软非常重视对客户的服务。因此，微软在招聘销售员工时，非常注重应聘者是否对计算机与销售这份工作充满了激情。我们一起来看看。
在一次招聘会中，微软公司的销售部门向100名在网上报名应聘微软推销工作的人员提出了一个问题：“你以前的推销工作是什么？”
很多应聘者看到这个问题，基于自己以往的工作经验，立即回答道“金融服务”“健美产品”“电话销售”“上门推销计算机”等。然而，有一小部分应聘者却给出了不同的答案“使客户在处理金融业务时顺畅舒适”“使用户获得更好的保健品”“自己热爱的一种职业”等。
微软面试官将这两种答案进行了一番比较，毫无疑问，得出后一种答案的应聘者对销售这份工作充满了激情，更具有狂热感。于是，他们向这一小部分应聘者发出了面试通知。
在上面的故事中，微软公司向那一小部分应聘者发出了面试通知，他们看中的正是这一小部分应聘者对销售这份工作充满了激情。只有拥有激情，一名普通的员工才可能成为一名优秀的员工，因为一个优秀员工的基本特征就是对自己所从事的工作或产品持有足够的挚爱与狂热。
是的，作为一名销售人员，你在向客户介绍你的产品之前，你一定要对自己的产品有一个全面深入的了解，并且要相信自己的产品是最好的。然后，带着满满的自信慷慨激昂地向顾客介绍自己的产品。这样，客户才可能买你的产品。
激情能拉近人与人之间的距离，能消除人们相互之间的隔阂，而且激情还能相互感染。作为一名销售人员，如果你的心中真的充满了激情，那么，你的眼神里、你的步伐中都能让别人感觉到你的激情。不仅如此，你的激情还会感染客户，使客户心情愉悦，并引起客户的共鸣。因为你在用你的激情告诉客户你的产品是最好的，一定能够帮助客户解决问题，创造最大的价值。你的激情还告诉客户你是最棒的，也是最优秀的，你们的合作是最佳的选择，因为你的激情会像燃烧的火焰那样温暖客户的心。
所以，每一位员工都应该懂得如何用激情来打动客户。因为你只有全身心地投入工作中，才会对自己所生产的产品或提供的服务认真负责，才会考虑什么类型的产品和服务是客户所需要的，才会为了满足客户的各种需求而做出最大的努力。
微软的一位精英曾这样总结道：“没有这种激情，你在和客户交流的时候就很难说服他们。这种激情就来自于我们所说的内在的东西。在微软工作，激情与聪明同等重要”。
作为一名推销员，如果你想获得客户的认可，想要客户购买你的产品，那么你就必须相信自己的产品是最好的，必须用你的满腔激情去打动客户。
职场忠告
作为一名推销员，如何去打动客户购买你的产品？最简单、最实用的方法就是用满腔激情去打动客户，让客户认同你的人品与产品。当你投入无限激情去面对客户时，你就会收获成功。
