3.语调表情
语言是人们沟通思想的工具，同时，言语中语音语调的高低、强弱、抑扬顿挫等，也是表达言语者情绪的重要手段——语音、语调表情。例如，当播音员转播体育比赛实况时，其声音尖锐、急促、声嘶力竭，表达了一种紧张而兴奋的情绪；而当播出某位领导人逝世公告时，语调缓慢而低沉，表达了一种悲痛而惋惜的情绪。可见，在不同情绪状态下，人说话的声波会发生变化，而且是当事人不由自主的。声带震动测谎器就是利用了不同情绪状态下个体无法控制其声音变化的原理。
总之，面部表情、身体姿势、手势和语音语调等，构成了人类情绪表达的非语言形式。在许多场合，人们毋需使用语言，只要通过观察脸色，看看手势、动作，听听语调，就能知道对方的意图和情绪。
三、探索自我
情商测试
这是一组欧洲流行的测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等众多世界500强企业，曾以此为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。以下共33题，测试时间25分钟。如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1～9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，将答案填入题前括号里。
（ ）1．我有能力克服各种困难。
A.是的
B.不一定
C.不是的
（ ）2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得 。
A.和从前相仿
B.不一定
C.和从前不一样
（ ）3．一生中，我觉得自己能达到我所预想的目标。
A.是的
B.不一定
C.不是的
（ ）4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我。
A.不是的
B.不一定
C.是的
（ ）5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人。
A.从未如此
B.偶尔如此
C.有时如此
（ ）6．当我集中精力工作时，假如有人在旁边高谈阔论， 。
A.我仍能专心工作
B.介于A、C之间
C.我不能专心且感到愤怒
（ ）7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向。
A.是的
B.不一定
C.不是的
（ ）8．我热爱所学的专业和所从事的工作。
A.是的
B.不一定
C.不是的
（ ）9．气候的变化不会影响我的情绪。
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
第10～16题：请如实选答下列问题，将答案填入题前括号里。
（ ）10．我从不因流言蜚语而生气。
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
（ ）11．我善于控制自己的面部表情。
A.是的
B.不太确定
C.不是的
（ ）12．在就寝时，我常常。
A.极易入睡
B.介于A、C之间
C.不易入睡
（ ）13．有人侵扰我时，我 。
A.不露声色
B.介于A、C之间
C.大声抗议，以泄己愤
（ ）14．在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能继续安心工作。
A.不是的
B.介于A、C之间
C.是的
（ ）15．我常常被一些无谓的小事困扰。
A.不是的
B.介于A、C之间
C.是的
（ ）16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区。
A.不是的
B.不太确定
C.是的
第17～25题：在下面问题中，每题选择一个和自己最切合的答案。
（ ）17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过。
A.从来没有
B.偶尔有过
C.这是常有的事
（ ）18．有一种食物使我吃后呕吐。
A．没有
B．记不清
C．有
（ ）19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界。
A．没有
B．记不清
C．有
（ ）20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事。
A．从来没有想过
B．偶尔想到过
C．经常想到
（ ）21．我常常觉得自己的家人对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好。
A．否
B．说不清楚
C．是
（ ）22．每天我一回家就立刻把门关上。
A．否
B．不清楚
C．是
（ ）23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安。
A．否
B．偶尔是
C．是
（ ）24．当一件事需要我做决定时，我常觉得很难。
A．否
B．偶尔是
C．是
（ ）25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉。
A．否
B．偶尔是
C．是
第26～29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅需回答“是”或“否”即可。
（ ）26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪。
（ ）27.在某种心境下，我会因为困惑陷入空想，将工作搁置下来。
（ ）28.我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗。
（ ）29.睡梦中，我常常被噩梦惊醒。
第30～33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在括号里给自己打分。
1分代表从不；2分代表几乎不；3分代表一半时间；4分代表大多数时间；5分代表总是如此。
（ ）30．工作中，我愿意挑战艰巨的任务。
（ ）31．我常发现别人好的意愿。
（ ）32．我能听取不同的意见，包括对自己的批评。
（ ）33．我时常勉励自己，对未来充满希望。
测评方法：
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那个分值即为你的最终得分。
第1～9题，每回答一个“A”得6分，一个“B”得3分，一个“C”得0分。共计 分。
第10～16题，每回答一个“A”得5分，一个“B”得2分，一个“C”得0分。共计 分。
第17～25题，每回答一个“A”得5分，一个“B”得2分，一个“C”得0分。共计 分。
第26～29题，每回答一个“是”得0分，一个“否”得5分。共计分。
第30～33题，从1到5，分别为1分、2分、3分、4 分、5分。共计 分。
总计分。
评价参考：
总分在90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被激怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁。对此，最好的解决办法就是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗，正如富兰克林所说：“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。”
90～129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。
130～149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。
四、实训操练
（一）你会怎么做？
小静焦急地在等大熊。他们约好5点见面，但是5点30分还不见大熊身影。又过了5分钟，大熊还是没有来。小静觉得大熊是不是忘了，打手机给大熊没有接，打电话给他家人，结果家人说大熊4点多就出门了，现在应该已经到了。都已经5点40了，小静已经开始担心大熊是不是摩托车出车祸了，焦急得像热锅上的蚂蚁，坐立不安，非常担心。此时大熊却满脸笑容地出现了。
大熊兴高采烈地说：“对不起，让你等了这么久，我碰到中学同学，就跟他们聊了一会儿，他们混得都不错，还约了时间一起去……”
小静面无表情地站着，不说话。
大熊继续说：“走吧，我们不是还要赶下一场电影吗？”
“我不想去了。”小静说。
请回答：
1.你若是小静，当看到大熊满脸笑容地出现的时候，你会说什么？
2.小静说“我不想去了”，她的真实意思是什么？
3.如果你是大熊，听到小静说“不想去了”，你会怎么回答呢？
（二）烦恼的小李
班上同学临时建议周六去打篮球，然后一起去逛街，邀请了小李。小李很想参加，但是他已经答应了表哥周六下午参加表哥的婚礼，不去的话表哥肯定会不开心。但如果去了表哥那里，估计同学们下次再有活动就不会找他了。他的心情很烦躁。
请回答：
1.小李可能会有哪些情绪？
2.小李准备去参加表哥婚礼，他怎么解释给同学们听呢？
五、感悟成长
烦恼的朋友
小芳：小红，你怎么搞的，昨天上课时老师说的关于考试的通知你怎么不告诉我？小红：对不起，我忘了那天你请假了。
小芳：你怎么这样？我还一直把你当成最好的朋友呢！哼，肯定是怕我考得比你好！
小红：我真的忘了……
小芳：算了，不要再找借口了，我看错人了。
小红：你既然非要这么认为我也拿你没办法，随便你了。反正我问心无愧。
两天后，她们还是谁都不理谁。小芳认为，她不理我，我也不理她，是她先对不起我的。小红认为，又不是自己的错，为什么要自己主动认错？
请思考：你有过类似的问题吗？遇到此类问题你觉得应该怎么办？
第三节 情绪调控
一、身边故事
冲动是魔鬼
北外学生罗卡娜因与同学发生口角，一怒之下，顺手拿起水果刀将同学刺死。
考试很可怕
小王平时成绩都还不错，但是一旦遇到重大考试就会卡壳。又一次的六级考试到了，小王做到一半，看到一个单词平时认识的，但是现在怎么也想不起来了，小王顿时感到大脑一片空白……直到考试结束，小王也没有再多写一个字。
二、理论快线
（一）情绪调节的基本过程
情绪调节的基本过程是近十年来才开始进行研究的。研究主要集中在生理调节、情绪体验调节、认知调节、表情动作调节等方面。
1.生理调节
生理唤醒是情绪活动的重要组成部分，生理变化是情绪表达的重要方式。情绪过程不同于其他心理过程，主要表现就是情绪总伴随一系列的生理变化。生理变化既是情绪过程的结果，反过来又可对情绪起调节和控制作用。加强或减弱某种情绪的生理调节是以一定的生理过程为基础的，调节过程中存在着相应的生理反应变化模式。如孟昭兰等人（1995）的研究发现，正性情绪诱发后，心率变化不明显；负性情绪诱发后，心率显著增加。格罗斯（Gross，1993）等人的研究发现，厌恶受到抑制引起躯体活动下降，眼动、皮肤电反应、脉搏幅度、呼吸间隔等指标上升；悲伤受到抑制引起躯体活动下降；心率区间没有变化，皮肤电、心血管系统的交感神经激活水平和呼吸等明显上升；快乐受到抑制引起躯体活动、心率、皮肤电水平等明显下降，呼吸没有变化（Grpss ＆ Levenson，1997）。情绪生理成分的调节是系统性的，这种调节将改变或降低处于高唤醒水平的不良情绪。
2.情绪体验调节
情绪体验调节是情绪调节的重要方面。当体验过于强烈时，个体会有意识地进行调整。不同情绪体验有着不同的情绪调节过程，可采用不同的策略。萨尔利（Saarni，1997）发现，人们在愤怒时采取问题解决策略；悲伤时采取寻求帮助策略；伤感时采取回避策略。格罗斯（Gross ＆ Levenson，1993，1997，1998） 等人发现，忽视可以比较有效地降低厌恶感，抑制快乐的表情可以降低快乐感受等。
3.认知调节
情绪对认知具有依赖性，认知决定情绪的性质。因此，在情绪调节中，认知调节有非常重要的意义。在现代心理咨询与治疗技术中，有不少就是建立在认知调节作用的基础上的，如合理情绪疗法（rational emotive therapy），以及在此基础上发展起来的合理情绪教育（rational emotive education）。道奇（Dodge et al.，1991）等人认为，良好的认知调节包含以下步骤：知觉或再认唤醒需要调节的情绪；解释情绪唤醒的原因和认识改变情绪的方式和途径；作出改变情绪的决定和设定目标；产生适当的个体力所能及的调节反应；对反应进行一定的评价，尤其是评价这些反应是否达到目标，将调节付诸实践。
4.人际调节
人际调节属于社会调节或外部环境的调节。在人际调节中，个体的动机状态、社会信号、自然环境、记忆等因素都起重要作用。坎培斯（Campos，1989）认为，个体的动机状态主要指个体正在追求的目标。如果外部事件与个体追求的目标有关，那么这些事件就可能引起个体的情绪。在社会信号中，他人的情绪信号，尤其是与个体关系密切的人（母亲、教师、朋友等）发出的情绪信号对情绪调节有较大的作用。在自然环境中，美丽风景令人赏心悦目；而混乱、肮脏、臭气熏天的环境则令人恶心。个人记忆也会影响人们的情绪，有些环境让人回想起愉快的情境，而有些环境让人回忆起痛苦。
（二）情绪调节与身心健康
良好的情绪通常指愉快而平稳的情绪。它能使个体的内脏器官正常地活动，增强对疾病的抵抗力，也能使自己的大脑处于最佳状态。协调好体内各器官系统的活动，提高脑力和体力劳动的效率与持久力，保持体内外的平衡，还能激励自己热爱生活、热爱工作，始终保持视野开阔、心情开朗。但人生不如意的事也常有，因此，人的精神世界除了愉快而平静的情绪外，还常常有焦虑、恐惧、愤怒等多种不愉快的情绪。不良情绪会影响大脑皮质的调节和控制力量，并通过皮质下中枢的作用，引起循环、呼吸、消化等系统的异常活动，降低人的免疫力，降低工作、学习效率和自我控制能力。因此，情绪调节对人有着非常重要的意义。
