1、 罗文——自动自发去工作
⊙工作自动自发的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议，他们也因此会得到提升和赏识。
美西战争爆发之时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里——没有人知道他的确切位置。可美国总统麦金莱急需尽快得到他的合作。
有什么办法呢？
有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。”
于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危机四伏的岛国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是我想说的。
我要强调的重点是，美国总统麦金莱把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问：“他在什么地方？”
像罗文中尉这样的人，我们应该给他立塑像，放在所有的大学里，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的一些教诲，而是要铸就一种精神：忠于上级，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务——“把信送给加西亚”。
以上文字出自阿尔伯特·哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书。这本书首次发表是在1899年，随后就风靡了整个世界。这本书阐释的理念，到今天仍然散发出理性的光辉。
这本书之所以能畅销不衰，正是由于它倡导了这种理念：对工作积极主动、自动自发。作为员工，也需要加强这种自动自发的精神，对上级的命令立即采取行动，全心全意去完成任务，“把信送给加西亚”。
现代企业，迫切需要罗文，需要具有责任心和自动自发精神的好员工！
彼得和查理一起进入一家快餐店，当上了服务员。他俩的年龄一般大，也拿着同样的薪水，可是工作时间不长，彼得就得到了老板的褒奖，很快被加薪，而查理仍然在原地踏步。面对查理和周围人士的牢骚与不解，老板让他们站在一旁，看看彼得是如何完成服务工作的。
在冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。
彼得微笑着对顾客说：“先生，你愿意在饮料中加入一个还是两个鸡蛋呢？”
顾客说：“哦，一个就够了。”
这样快餐店就多卖出一个鸡蛋。在麦乳饮料中加一个鸡蛋通常是要额外收钱的。
看完彼得的工作后，经理说道：“据我观察，我们大多数服务员是这样提问的：‘先生，你愿意在你的饮料中加一个鸡蛋吗？’而这时顾客的回答通常是：‘哦，不，谢谢。’对于一个能够在工作中主动解决问题、主动完善提高的员工，我没有理由不给他加薪。”
许多公司都努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。工作自动自发的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也因此会得到提升和赏识。比别人多努力一些，就会拥有更多的机会。
对很多人来说，每天的工作可能是一种负担，一种不得不完成的任务，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不够积极主动、自动自发的员工。
工作需要自动自发，工作就是要付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这个意义上说，工作不是我们为了谋生才去做的事，而是超越了工作主体自身的职能而要去做的事！
当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。其实，改变的不是生活和工作，而是一个人的工作态度。正是工作态度，把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思想更开阔，让你的工作变得更崇高。
尝试着“把信送给加西亚”，这是一种工作态度的改变，这种改变，会让你重新发现生活的乐趣、工作的美妙。
那些整天抱怨工作的人，是永远都不会“把信送给加西亚”的，他们或者出发前就胆怯了；或者遇到困难，而中途放弃；或者弄丢了这封重要的信，害怕惩罚而逃走；或者被敌人发现，主动背叛写信人。这样的人，他们会变得非常的狭隘，目光只是盯在那点儿薪水上，工作对于他们来讲没有别的意义，只是薪水。
2、 弗雷德——从平凡到杰出
⊙邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人们从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词。
弗雷德是美国联邦递送公司（UPS）的一名普通职员，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
弗雷德的故事随着著名培训专家马克·桑布恩先生的宣讲，已传遍世界的各个角落。弗雷德为顾客提供的完美服务堪称典范，他身上所体现出来的精神，影响着千千万万的雇员。
桑布恩先生回忆起和弗雷德初次见面的场景，仍记忆犹新：
第一次遇见弗雷德，是在我买下新居后不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。
“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，也介绍一下我自己，同时希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”
弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。尽管外貌没有任何出众之处，他的真诚和热情却溢于言表。这真让人惊讶：我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差作这样的自我介绍，但这确实使我心中一暖。
马克·桑布恩与邮差弗雷德就这样认识了。弗雷德的热情给他留下了深刻的印象。接下来，马克·桑布恩出差，从外地赶回来时，邮差弗雷德的一个小小的举动，让桑布恩感觉到了更多的温暖：
两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
事情是这样的：在我出差的时候，UPS误投了我的一个包裹，放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮差弗雷德。
看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做好的事！
他的行为使我震动。作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是一般的业务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题，但要找到优秀的例子，甚至是稍堪称许的，都要困难得多。弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。
邮差成千上万，对于他们中的大多数，它只是“一份工作”；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对少数几个弗雷德，送信才成为一件使命。
解读弗雷德，解读快乐，在寻找和发现身边的弗雷德的同时，学习如何做一个弗雷德，就可能完成杰出的工作，也意味着成为一个杰出的人——这应是我们每一个人的目标。
弗雷德用自己的行为改变了世人对邮差这项工作的看法，也改变了许多从事这类平凡工作的人对自己的认识。以至于许多年来，弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。
对于正在融入世界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的创新意识和增值服务能力已经迫在眉睫。但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎还找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想象力和创造力，这也就严重影响了企业自身和员工个人的目标追求与进步。也许每个人都蕴藏着巨大的潜力没有被认知而无所作为，也许每个人都需要旁人的点拨才能顿悟而有所作为。邮差弗雷德的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的岗位上一样可以做到卓越，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。
