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第3章 收银员告诉你超市的“道道”

新鲜的牛奶哪去了?

众所周知,牛奶是个好东西,但是自从肾结石和夭折的婴儿事件揪出三聚氰胺后,奶粉门逐渐演变成了牛奶门:多美滋深陷三聚氰胺门,美赞臣雀巢也检测出三胺衍生物,新疆一婴儿吃了惠氏奶粉后呕吐不止,连乳业巨头蒙牛也被推上风口浪尖,特仑苏中含有致癌物质……

乳用牛产的奶不新鲜了,出问题了,不能喝了,于是又来了水牛奶。水牛奶被打出“奶中极品”的宣传口号,被描绘成“世界上最接近完美的牛奶”,一公斤水牛奶营养价值是其他牛奶的1.85公斤,维生素含量253倍,铁含量122倍,锌含量7倍。难道水牛产的奶营养价值就那么高吗?相对于营养价值来说,我们更关注的是新鲜度、健康度。

很多奶制品所谓的营养都是添加出来的,炒作出来的,鼓吹着多么多么大补,而实际上却是在服毒。多么触目惊心的字眼啊,但事实就是如此。有位曾去过内蒙的朋友回来告诉我说:我发誓以后任何奶都不喝了,什么纯牛奶啊,酸奶啊,我一概禁食。朋友说这话时,三聚氰胺事件还没发生,很多人对他的做法不以为然,而这几年奶粉有毒,牛奶致癌事件屡屡曝光,大家才想起他当时的话。

买牛奶是为了补充营养,强健身体,但是现在新鲜的牛奶都哪儿去了呢?取而代之的是各种添加物,各种毒素,我们想补充营养,商家却让我们服食毒素。食品不同于衣服鞋袜,花了冤枉钱就只是花多了钱,食品买错了可是直接危害我们的身体健康的。

新鲜的牛奶早就被扼杀在各种添加物各道所谓的加工程序中了,所以与其买牛奶酸奶喝,倒不如买点豆子,回家磨豆浆喝。

超市为什么总是那么多人?

曾经有人说,在中国只有排队时才会发现原来中国人这么多。其实在超市里也同样有这种情况。从开门到关门,从早到晚,超市里永远人头攒动,老头老太太,年轻姑娘小伙,男女老幼,比集市还热闹还拥挤。

为什么超市总是人气不断?当然这与超市的功能有关,买东西的地方永远不缺人气。但超市总是异常火爆。传统的集市一般都是几天一次,而超市天天开着大门,天天迎着人来人往的顾客。我们不禁都纳闷,怎么那么多有钱人,天天逛超市买东西,买东西跟不用付钱似的疯抢?

能够攒集人气,其实超市是有策略的。菜市场有早市,超市也有早市,并且限制时间,在特定的时间段内出售低价商品,尤其以菜肉蛋类为主。为了捡便宜,每天超市没开门,门前就已经聚集了一大堆人等着,待门一开,人们就像放出闸的饿坏了的猛兽,疯狂抢在前面是,生怕好东西都被别人抢光了。

过了早市,稍停顿一段时间,陆陆续续就又掀开了购物热潮,忙忙碌碌一整天,在关门前,又会有大批人来捡便宜。总的来说,超市抓住了人们的心理,总会有各种活动,各种降价,搞店庆、节假日折扣等等,来抓住消费者心理,吸引消费者眼球。势头造的街头巷闻,哪怕不需要买东西的人也禁不住好奇心喜欢来一探究竟。

无论是商场还是超市,总是热闹的氛围,人谁不爱往堆里扎,讨个热闹呢。流行音乐响起,时尚潮流掀起,自然而然引得人们趋之若鹜,进去了就免不了会购物,会消费,商家的意图也就达到了。

灯光下,不新鲜的新鲜食物

集市和超市都是卖东西的地方,而且都品种繁多门类齐全,为什么超市更受人欢迎呢?很大的一部分原因是超市给人的印象干净卫生,商品排列有序,尤其是生鲜食品,洗干净包装在保鲜膜里,再加上灯光作用,蔬果肉类看起来水灵新鲜,买回家也省去了洗的步骤,直接拆开切掰烹炒即可。

其实这不过都是包装而已,骗人眼球罢了。农贸市场里或者集市上的生鲜食品虽然看起来脏脏的不干净,但其实都是现进现卖,保证新鲜。而超市里的东西未必当天包装好当天就都卖出去,这样即使包装时新鲜,也会在货架上等来等去的变得不新鲜了。只不过沾了包装的光,加上灯光美容,粉红色灯光照射肉类,绿色灯光照射蔬菜类,使食物显得格外水灵新鲜。这就是超市食品的新鲜保卫术。

此外,保鲜膜也起了重要作用,已经不新鲜的食物,经过多层保鲜膜的包裹,根本看不出是否新鲜。为了鉴别食物是否新鲜,我们通常都会查看一下保质期,但事实上,这保质期根本保证不了食物的新鲜度和营养度。保质期指的是最佳食用期,如果过期了但是色香味没变,也还是能吃,但此时显然已经不新鲜了。

而在食品摆放上也是大有讲究,我们从货架上拿东西,一般都是拿最外边的。而实际上越是靠近外边的越不新鲜。好货沉底,新鲜的大部分都在里边。冷藏区的食品也是一样,新鲜的都在最底下。除了上下,也分左右。因为人习惯右手拿东西,所以右手边的东西往往比左手边的稍逊。

买一赠一中的小猫腻

为什么超市总是爱搞促销打折活动呢?因为打折能够增加23%的销量,尤其是促销,基本都是一个新的搭一个旧的卖。也就是买一赠一。我们自以为占了便宜,花一样钱买了两样东西,其实不然。

当购物目标明确时,比如买支牙膏,一般我们就盯着牙膏去了,不同牌子不同功效的比较来比较去,很少注意其他产品价格。商家抓住这种消费习惯,发明了买一赠一。举个简单的例子,选择牙膏时在佳洁士和高露洁间犹豫不决时,如果此时黑人牙膏搞活动买一赠一,绝大多数的人会舍弃高露洁佳洁士,转而选择黑人。为什么呢?因为有赠品啊,贪便宜是人的惯常心理。

大多数人都会觉得买一赠一,赚了,但很少有人会去注意价格。比如说以下两种情况:一是一瓶洗发水30元,一是一瓶洗发水加小香皂31元,我想大多数人都会选择后者。一样东西30元,两样东西31元,也就贵了1元,当然是后者划算。但实际上呢,那小香皂也就值1元,所以从价格上来说,并没有省钱,反而因为是赠品,多花了不必要的钱。

还有一种情况是货架上插着买一赠一的小广告牌,价格也标注的很清楚,但是到了收银台结账时,却不按照买一赠一的价格,而是恢复到原来价格了,这也就是“标价陷阱”。大部分人出于对超市的信任,或者觉得麻烦,购物付完账后的小票都直接扔了,没有核对账单的习惯,于是就花了冤枉钱,吃了哑巴亏。

所以说,天底下没有白送的午餐,羊毛还是出在羊身上的,商家的算盘打的永远比消费者精明。

特价产品并不特价

前几日,王小姐到超市购物,看到海报上写着某品牌燕麦片搞活动,特价20元,于是就顺手拿了一袋,但是在结完账后,王小姐习惯性拿起账单查看,发现特价的燕麦片竟然收了25元。王小姐与超市员工理论了起来。超市负责人说之前一段时间,这款商品的确在搞特价,但是现在活动已经结束了,恢复到原价了,只是员工失误忘记将产品撤出特价区了。

像买一赠一不划算一样,特价商品也并不特价。像这种食品类的物品,经常会出现这种情况,明明标价是13.9,一结账小票上就变成了15.9,不习惯核查账单的顾客就这样被蒙骗过去了。而发现问题的顾客即便和超市理论,他们也会以本产品特价活动已经完毕,是某员工疏忽了才造成这样的借口来搪塞,大不了就是郑重的道个歉,消费者也无计可施。

而像衣服、鞋裤类的商品,广告上所谓的特价永远不存在,明明写着特价99元,但一询问售货员,售货员就会回答说:特价商品已经卖完,您来晚了。再者像家电类等大物件,标明的特价产品买回家后,最常见的状况就是无法退换。蔡小姐在某超市买了一款特价的加湿器,但是回到家后发现加湿器并不好用,于是蔡小姐回超市退货,而售货员却说:因为您买的是特价商品,所以不能退换。一句话就把蔡小姐堵了回来,蔡小姐很郁闷,拨打了12315,请工商部门协助调解。

由此可见,特价商品就像是镜中花水中月一般,只可远观。针对不同的特价商品,超市总是能找出理由来搪塞。特价商品一点都不特价。

数字也能骗人

过去吃得饱就好,现在是要吃得好才健康时尚。很多人到超市买东西,都会格外注意一些数字,比如有糖尿病的老人会选择低糖的,想要减肥的女孩会选择低卡路里的……但事实上,超市里的数字也是会骗人的。

比如说有的饮料瓶上会注明含糖量低于5%,而有的饮料瓶上则只注明含有白砂糖,具体含量多少无法区分。很多糖果上都打着“脱脂”的字样,但其实这只是一种营销策略,而不是真的脱脂,所有糖果都带有糖分,都含有热量,都可能会导致发胖。千万不要一看到脱脂的字样就认为是健康的。

很多食品会有全脂、半脂、脱脂之分,比如面包、芝士片等,那么这三者有什么区别吗?大多数袋子上会注明全脂含脂肪多少克,半脂还脂肪多少克,脱脂则是含脂肪0克。消费者们尤其是女孩们一看到脂肪量少,就会以为半脂、脱脂比全脂好,不会发胖长肉。但事实上虽然含脂肪量不同,可是所含的能量是相差无几的,也就是说无论脱不脱脂,吃进去的能量大体都是相同的,并不能起到减肥的功效。

类似的“高钙”产品也一样,不是有这两个字就代表钙含量一定多。高钙梳打饼干标签上写着每100克饼干含钙300毫克,而有许多没有打着高钙字样的饼干含钙量会高于300毫克。

所以说,不论买什么东西,都不要盲目相信包装上的数字说明,那并不靠谱。

限制卡路里的包装其实就是“敲诈”顾客

很多人都喜欢吃些小零食,比如薯片、虾条、曲奇饼干等,上班下午茶时间,下班看电视时,嘴里嚼着零食,听着音乐看着电视,生活逍遥自在。但是这类零食看起来分量不多不重,但热量却抵得上一餐饭。

因此,为了健康为了身材,大多数人会选择小包装袋的,既解了馋瘾,又不至于涉取过多热量。但我要告诉大家,其实买小包装袋的并不划算。

商家一定不会告诉你其实大包装袋和小包装袋的重量是一样的,超市也不会标明大小包装袋是同一份量,但事实却是如此。无论大袋还是小袋,份量相同,也就是热量相同,所以说摄取的能量根本是一样的。

而且,同一份量两种价格,大包装袋比小包装袋贵。我们以为买小袋的可以省些钱,其实并没有省,买大袋的反而要多花钱。商家只会随着顾客心理走,你想要小袋的,我就给你制造小袋的,但是他绝不会告诉你,其实大袋小袋分量一样。

如此行为是变相的敲诈顾客,但作为消费者即使知道这秘密,也无可奈何。每个行业都会有这样一些不成文的规定,正所谓无商不奸,不玩点心眼,不头脑精明点,怎么做买卖呢。

长长的结账队伍会让你购买更多的东西

超市规模一般都不小,但不论多大,收银台也就固定的那么几个,而且靠近收银台摆放的货架不比超市中心里少,为什么这样设计呢?因为长长的结账队伍会增加购买欲,提高销售量。

超市里永远人山人海,拥挤不堪,所以结账时也就排起了长长的队伍,排队是很无聊烦闷的,没什么事干,干等着队伍一点点挪动,那滋味实在难熬,这时收银台旁货架上摆放的小商品就赢得了关注,大部分人都会忍不住随手拿几件,如此购物车里又多了几件,钱包里又少了几张钞票。

也有人一眼瞧见长长的队伍,就暂缓离开,转身再到超市里转几圈,这几圈下来,又会多出一堆东西,不论是留下排队还是再转几圈消磨消磨时间,超市总会有办法激发你的购物欲,让你乖乖掏出钱包付钞票。

在银行排成长队,不会让我们多存钱或多取钱,因为我们目标明确,而在超市我们却会多花钱,因为禁不住诱惑。钱是大众情人,没人不爱钱,根本原因是人人都爱花钱,但这花钱也是要禁得起考验,忍得住诱惑的。

在车站排起长队,车站负责人员得多着急,客流这么多,一定会忙忙碌碌的安排车次,而在超市排起长队,商家指不定多高兴呢,那排着长队的哪里是人啊,简直就是一摞摞钞票,一串串银子啊。

人都是有这样的心理:看见这个超市排着长长的队伍,心想太拥挤,离开换另一家超市,如果这家超市人少不热闹,又会想为什么这家这么冷清呢,是不是东西质量不好呢?商家就是抓住人们这种心理,所以队伍越长越不着急,越高兴,因为这长队本身就是一种吸引。

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