2、供应商与经销商
企业要生产产品，就必须有原材料、燃料、机器设备、零配件等，这些都要靠供应商来提供，而产品生产出来之后，还要由经销商卖给顾客；商业企业也需要供应商提供丰富、可靠的货源。而且，供应商和经销商还可以为企业提供有关市场、原材料、商品、价格、消费趋势等方面的信息。因此，为了使原材料的供应得到保证，产品的销售渠道顺畅，并获得一些供销方面的重要信息，企业应该努力与供应商、经销商建立良好的关系，这是企业外部公共关系的又一内容。
要建立良好的供销关系，当然主要靠优良的产品服务、合理的价格及供销人员的努力。但是，公共关系人员也应积极推进企业与供应商、经销商之间的信息交流，增进彼此间的了解，密切相互间的联系。
3、政府机关
政府是国家政权的执行机构，它具有组织和领导经济建设的职能，对企业进行宏观管理是国家经济职能的重要组成部分。同时，政府的各个职能部门所制定的政策、法规会直接或间接地影响企业。因此，企业必须经常与政府有关部门进行沟通，以及时了解有关的政策、法规及计划，并使之能尽量有利于企业的发展。
4、社会
社会是由居住在一定区域的人们因利益相互关联而结成的相对完整的社会实体。企业的社区关系，主要是指企业与周围的工厂、机关、商店、学校、医院、居民等的相互关系。这些社会组织和群体，不一定与企业有业务关系，却是企业赖以存在和发展的外部环境，与企业有着十分密切的关系。因此，企业应与社区携手，共同繁荣社区的地方经济，与社区共建精神文明，以获取社区的谅解和支持。
5、媒介
媒介是企业最特殊的一种公众，企业的公共关系活动通常要借助于媒介工具来进行，通过媒介向外发布，以扩大活动的影响。因此，企业的公共关系部门要与媒介保持密切的关系。企业应当特别重视正确处理媒介对企业的批评报道，既不盲目接受，也不拒不接受批评，而是要采取冷静的态度进行调查和分析，以求重新树立企业的形象和信誉。
除此之外，企业还应处理好与竞争对手的关系，市场营销实践表明，企业之间的竞争，与其拼得的你死我活，两败俱伤，不如携手共进。那种殊死的拼争对于双方都是有百害而无一利，因此，现在很多企业之间的关系已逐步发展成既有竞争，又有合作的关系。
四、公共关系的活动方式
公共关系活动是一门综合性的艺术工程，它必须遵循一套科学的程序和步骤，这些步骤可以归纳为调查研究、确定公关目标、制定公关对策、实施公关计划、反馈和评价公关效果等。企业要有效地实施这些步骤，实现公关目标，就必须善于运用各种公关活动方式。常见的公关活动方式有：
（1）通过新闻媒介传播企业信息。这是企业公共关系最重要的活动方式，通过新闻媒介向社会公众介绍企业和产品，以吸引消费者的注意，它不仅可以节约广告费用，而且由于新闻媒介的权威性和广泛性，使得它比广告更为有效。这方面的活动包括：撰写各种新闻稿件，比如企业介绍、产品介绍、人物专访、特写等；举行记者招待会，邀请记者参观企业等。
（2）加强与企业外部组织的沟通。通过内部与外部的沟通活动，增加公众对企业的了解，理顺企业与政府机构、社会团体、供应商、经销商等的关系，与他们建立公开的信息联系，争取他们的理解，通过他们的宣传，加强企业与商品的信誉和形象。
（3）强化公关广告。通过公关广告介绍宣传企业，树立企业形象。公关广告的形式和内容可概括为三种类型：一是致意性广告，即向公众表示节日致庆，感谢或道歉等；二是倡导性广告，即企业率先发起某种社会活动或提倡某种新观念；三是解释性广告，即就某方面情况向公众进行介绍、宣传或解释。
（4）举办专题活动。公共关系专题活动是围绕某一主题而开展的特殊活动。
举办专题活动，旨在吸引公众的注意力，以赢得公众的同情、支持和合作，扩大企业的影响。专题活动的形式多种多样，如庆典活动包括纪念活动、剪彩仪式、颁奖仪式等，开展各种竞赛，如知识竞赛、劳动竞赛、评奖评优等，还有要求参观企业、举办联谊活动等。
（5）参与公益活动。社会公益活动也是企业公共关系的一种方式，开展得好，不仅企业尽了社会责任，也有利于产品销售和事业发展。社会公益活动包括：提供捐赠或救济，赞助文化、体育、科技教育，兴办公共设施，捐助慈善机构等。
当然，在市场营销实践中，企业的公共关系活动方式还有很多，这要根据企业所处的内外环境，根据当时的实际情况，灵活地运用。
复习题
1、重要概念
促销、广告、营业推广、公共关系
2、简答题
（1）如何理解人员推销的最终目标？
（2）人员推销的步骤主要有哪些？
（3）作为一个优秀的营销人员应具备哪些素质？
（4）广告有哪些作用？
（5）现在广告媒体主要有哪几种？
（6）营业推广的方式有哪些？
3、营销实践题
假设端午节即将来临，请你为校园某超市设计一份主题为“回忆端午文化，品尝风味美粽”的营业推广活动方案。
4、案例分析题
案例分析：
可口可乐在中国的促销策略
近年来，全球十大最佳品牌榜首仍是可口可乐，其品牌价值近700亿美元。可口可乐进入中国市场累计50多年，其中在中美关系恶化前经历30年，在中美建交后重返中国经历20多年，这个有近120年历史的优秀企业凭借原有的名牌效应，通过奉行三个环环相扣的3P原则：“无处不在（pervasiveness），心中首选（perference），物有所值（price to value）”迅速打开了中国市场。1999年，该公司饮料的销售量为160亿标准箱，2000年第四季度在中国的销售再次大幅增长近25%，并计划在2010年之前达到350亿标准箱的销售目标。
1．广告策略
可口可乐公司在中国的广告策略，用简单的一句话来表达就是：在广告上必须用消费者明白的方式去沟通。具体是启用张惠妹，谢霆锋，伏明霞，张柏芝这些“新人类”做广告模特，走“年轻化路线”。由于年轻消费者很容易对所喜好的事物留有美好印象，好比人对初恋通常有特殊感情，所以，可口可乐要做年轻人的“初恋”，只有在一个人很年轻时就“抓住”他，他才会把这种饮料一直喝下去，形成习惯。
在可口可乐的广告中，“新星”是可口可乐永远的题材，先是张惠妹“雪碧，晶晶亮，透心凉”，然后是新生代偶像谢霆锋出演的可口可乐数码精英总动员，动画小人一声ACTION不知触动了多少年轻人的心，这个广告带动国内的销售增长了24%。2000年末又推出谢霆锋，林心如，张震岳三人的“月亮/滑板篇”。2001年春节到来之际，浑身散发着现代气息的三人组从可口可乐的广告“退休”了，又推出一款乡土味浓厚的“泥娃娃阿福贺新年”的广告，以动画的形式推广2.25升瓶装系列产品，大塑料瓶装，这是可口可乐继“大风车”，“舞龙”广告之后的第三部专为中国市场推出的“新年贺岁广告”，紧接着就是跳水明星、三届奥运会冠军得主，中国跳水皇后伏明霞与可口可乐中国饮料有限公司签约，成为新世纪“雪碧”品牌在中国第一位广告代言人，并拍摄了新一辑的广告片。
可口可乐公司近来在全球力推“本地化思维，本地化营销”的市场策略，调动运用全球不同市场的资源，使可口可乐品牌散发多元化的活力，而这种活力的表达就是靠生动的促销活动来完成的。
