另一种方法是打折扣，就是当别人向你提出请求时，你可以缩减他的要求，这样一来，他下次再向你提出请求时，就会慎重得多了。其实人与人交往，就是双方不断地试探对方的底线，一旦触及到对方的底线，就不会再向前了，彼此也就相安无事了。
在人际交往的矛盾和冲突中也会出现“破窗效应”。就像一些小矛盾和小冲突，没有及时地化解，随着时间的推移，就会慢慢地积累成大矛盾和大冲突。一旦造成了这种局面，人际关系也就出现了真正的裂痕，此时再想挽回，就有点来不及了。所以，在人际交往中，要及时消除“破窗效应”的负面影响，修复那些小裂痕，挽回你们之间受到损害的关系。
人与人交往，总会出现一些小摩擦和小冲突，也有一些无法化解的冲突。一旦出现这些问题，很多人会首先采取“回避”的方式来解决，然而，这种做法却没有从根本上解决问题，反而让问题一再地加重，造成恶性循环；裂痕一再地扩大，直至无法弥补。
那该怎么办呢？其实最好的办法就是在矛盾的初期，立刻将这些小矛盾、小冲突消灭在萌芽状态，这样才能避免小矛盾积攒成为大矛盾。
我们一起看一个化解矛盾的故事：
在一家电讯公司里，张琦和李文都是公司的业务员，两人平时和和气气，经常相谈甚欢。有一次，开会时，两人的意见相左，谁都不服谁，由原先的争论演变成为持续的争吵，最终这场会议不欢而散。
此后，两人互相都看对方不顺眼，见面时都是冷脸相对；即便有一方做对了，对方也会鸡蛋里挑骨头，百般刁难。张琦在气愤中仍然保持着理智，终于意识到这样发展下去，对谁都不好。于是，他决定与李文好好谈一次，希望能消除误会。
周末，张琦把李文约了出来，一起喝酒。两人刚开始有些尴尬，张琦举起一杯酒，说：“对不起，兄弟，前些天的事，是我的不是，我借这杯酒向你赔罪。”李文其实心里也有些歉意，但是他说不出来。此时，面对张琦的道歉，他反而有些不好意思了，说：“一世人，两兄弟。当时我也不对，该道歉的是我。”很快，两人便和好如初了，从前的不快也从此烟消云散了。
此例是要告诉我们：在人际关系中，不能任由那些小矛盾持续增长，自动发展成为大冲突，一旦到了无法挽回的地步，将追悔莫及。所以，要在这些小矛盾萌芽之际，及时地消灭，维护与对方良好的人际关系。
如何改善这些产生了矛盾的人际关系呢？
第一，在矛盾发生后，让自己先冷静一下。假如正处在激烈的争辩中，要及时地退出来，找朋友聊一聊；或是独自沉思一会儿，仔细想想前因后果；再有就是深呼吸一下，搁置这个问题，稍后再处理。
第二，及时借助外力，防止冲突进一步升级。如果化解冲突需要外力相助，就得找一个既公正又有经验的人作为调解员，为双方进行协调。
第三，将矛盾和解决的过程控制在一定范围内。也就是说，谁有问题谁解决，这样矛盾才不至于升级和扩大。
第五节 激发同情，消除隔阂
但凡人生遇到不幸，再碰到别人对他的痛苦表示同情，无论是真是假，总是最容易引起他的好感的。——司各特
正人君子的话，在当时往往被认为虚伪；奸诈小人的眼泪，却容易博取人们的同情。——莎士比亚
这两句名言所说的同情心，是人类的天性之一。每个人内心深处都具有或多或少的同情心，即使再强大的人，内心深处依然存在着温暖的同情心。
在与人交往的时候，我们在看出别人具有同情心，或是想方设法地激发出对方的同情心时，可以利用这种同情心理来解决一些我们所遇见的问题，甚至可以利用对方的同情心化解来自对方的敌意。
最成功的案例是林肯为一个老妇人打官司的故事：
美国第16任总统亚伯拉罕·林肯，当时他还是一名律师。有一次，有一位老妇人请求他为她打官司。原来，是抚恤金出纳员要勒索这位老妇人，因为这位老妇人是一个孤寡老人，她的丈夫在独立战争中牺牲，她只能靠抚恤金生活。那个可恶的出纳员竟然要老妇人缴纳一笔手续费，才能领到抚恤金。这让林肯十分气愤，决心免费打这场官司。
在法庭上，由于那位出纳员没有留下任何勒索的证据，无法定罪，还被对方指责为无中生有。
这种情形对林肯一方是十分不利的，可是，林肯的脸色却越发沉着与坚定。他饱含着泪花，向法庭陈述了反抗英帝国主义对美国人民压迫的艰辛历程，简洁地叙述了人民如何艰苦卓绝地战斗，为美国的独立抛头颅、洒热血的历史。
最后，林肯说到这位老妇人，她是这些已经牺牲的先烈夫人的代表，她们如今过着无依无靠的生活。然而，那位出纳员竟然还要剥夺她们仅有的生活来源。这一番沉痛悲怆的话让法庭里充满了哭泣声，就连法官的眼睛也是通红的。那位出纳员也被这番话所感动，幡然醒悟，承认了自己不道德的行为。
我们可以看出，林肯成功打赢官司，是因为他很巧妙地利用了人们的同情心。林肯的每一句话都是在激发法庭内所有人的同情心，通过控制听众及被告的同情心理，让他们倒向自己这一方。最终，同情心让所有人都哭了，也让对方在同情心的驱使之下主动坦白了错误。
同情心是出于对弱者的同情，这也就为诉说一些心酸史和苦难史提供了平台，发挥得好的话，就能够引导别人的同情心倾向于自己。
美国得克萨斯州坦普尔大学的心理学家赛达·布鲁姆教授做了一个有趣的实验：
他首先招来一些大学生参与这次实验，然后对他们维护法制公平的意识进行了一番测试。测试为法律意识最高者才能够成为最终的合作者。最后，他拿出一卷模拟法庭审判的录像带，放给这些被选中的学生看。
录像里，被告律师眼含着泪花，用一种极为煽情的口吻在法庭上说：“这个小偷之所以偷面包，不是为了他自己，而是为了正在病中的儿子。”
测试的结果是，这些维护法制公正意识较高的学生，原本说是必须严惩小偷，现在改为了不应该让他接受这样的严厉制裁。原因就在于，他们听到那段煽情的哭诉，激发出他们的同情心，改变了他们的决定。
通过这个实验，心理学家认为：经过诉说一番心酸情景和困难处境后，能够激发出人们内心深处的怜悯意识，从而博得人们更多的宽容和支持。
我们在电视或网络中看到很多明星或是一些经纪人以及一些政治家，都会在背后设计一套适合他们自己的“真情告白”，用以展示给观众，只为获得更多的人气和支持。此种感情牌不仅能节省下高额的宣传费用，还能改变一些原本不喜欢他们的人的观念。此种方式，既廉价又好用，尤其在咱们中国是最有效果的，因为，我们从小就被灌输了一种帮助弱者的文化观念。
大家都听过“勾践卧薪尝胆”的故事，今天我们不妨看一看其中的奥妙：
春秋时期，越国被吴国打败。越王勾践忍辱负重，满足了吴王夫差的任何要求，将宫廷美女及金银财宝都送给了吴王，他自己也携带夫人去吴国做了囚徒。
勾践有自知之明，若想报仇，必须忍耐，以博取吴王夫差的怜悯。从此，他便安心留在吴国，每天甘心为夫差养马放牧，除粪扫地，这让吴王夫差心中大大放松了警惕。
有一次，夫差登上姑苏台，看见远处的勾践和他夫人坐在马粪旁，内心生出了些许同情，转头问身边的太宰：“勾践能在如此穷困之地生活，真难得呀！”这位太宰早被越国买通，自然为勾践说话，道：“此可敬，亦可怜！”
夫差动了恻隐之心，道：“太宰所言极是，寡人亦不忍心。如若他能重新改过，就放他回国吧。”
还有一次，吴王夫差生病，勾践请求觐见。夫差要去厕所，勾践借机道：“臣在东海，曾学过医，观人粪便，就知病情。”
等夫差去完厕所后，仆人将便桶拿到门外，勾践伸手取粪便，左右之人皆手掩其鼻，勾践却双膝跪地，伸舌试尝手中的粪便。
随后，便进了内室，叩见夫差，说道：“囚臣恭贺大王，您的病，三日即好。”
夫差大奇，问道：“汝何知？”
勾践答道：“医师曾说，夫粪者，谷味也，顺时气则生，逆时气则死。而今，囚臣尝大王之粪，味苦且酸，正应春夏发生之气，所以知之。”
夫差大为感动，道：“汝，仁义啊！亲儿亦不如。”
之后，果然，夫差送勾践回国了，这也为日后吴国的覆灭埋下了祸根。
同情心既是一种高尚的情感，在某些时候也可能成为人性的弱点。越王勾践就是利用了吴王夫差这一“人性弱点”，巧妙地瓦解了夫差对他的敌意，甚至还能赢得他的信任，给了勾践一个反击的机会。
从心理学的角度讲，一个人的同情心能够给自身带来一种满足感，不管对方是什么人。在化解别人敌意和误会时，激发对方的同情心是非常有效的。只要成功地激发出对方的同情心，就不会有什么敌意了。所以，激发和利用别人的同情心，也是一种很高明的心理控制技巧。
