74 如何促使接电话的人帮你找人
这一条打电话技巧的灵感来自于一次我在北京街头上厕所的经历。其实这件事挺不光彩的。首都北京这个城市几乎在每一个方面都领先于国内大多数城市，但是在一个方面却并不比其它城市更高明，那就是很多闹市区都没有公共厕所。 那次我去北京是联系一部书稿的出版事宜。出门在外，饮食不大卫生，到北京第三天忽然就闹开了肚子。第三天下午，我正在大栅栏附近闲逛、看热闹，肚子忽然叽里咕噜地折腾起来。我脚步匆匆地走了好几条街，既没看见公共厕所，也没看见管理随便点可以混进去解决一下的单位或机关。这一段路面唯一众多的就是购物网点和饭店。
有些饭店甚至设有专门的厕所保卫人员，外边的人想进去方便一下那是做梦。也有的饭店在厕所门口上的牌子上写得很明白：“非本店工作人员和在本店消费者不得使用卫生间，违者罚款。”
罚款就罚款，我认了。问题是，我问了好几家饭店的工作人员都遭到了断然的拒绝。实在没有办法，我眉头一皱，计上心来。
走进下一家饭店时，我拿出手机贴在耳边，支支吾吾地不时对着电话自言自语一句，假装成正在打电话，正眼都不看一眼门口的保安和吧台的女服务员，只管健步如飞地往二楼走去。吧台女服务员最后没确定我想干什么，就在我身后问了一句：“先生您用餐吗？”“啊，用餐，我刚才出去打个电话。”我略微回了一下头说，脚步不停。女服务员狐疑地低下了头。
楼上全是包间，我大大咧咧、故作轻松地问一个上菜的女服务员厕所在哪里。她热情地对我进行了指点，肯定是把我当成从哪个包厢出来放水的客人了。
这种小骗术同样可以在打电话时使用。你把电话打进对方的单位、家里，可是对方的秘书、同事或者家人接听了电话，也许接电话的人懒得帮你的忙，也许接电话的人跟你要找的人关系一般，也许接电话的人正忙得不可开交，反正你可能会遇到跟我在北京街头上厕所时一样的情况：被禁止入内。但用上了这个小技巧，你就可以避开对方的秘书、同事或者家人的监视了。
这个技巧的关键是，在打电话找人时，如果接电话的不是本人，注意不要跟代接电话的人求情客气，也不用正式严肃的方式称呼要找的人的职衔和姓名。在表达来意时，只随随便便地用昵称、直呼其名或第三人称代词的方式，指代你所想要寻找的人，比如称对方为：老李、小赵、文娟、娟子、小军、他、她之类。假设你想找美国总统奥巴马，你就可以这样跟代接电话的人说：“我找奥巴马，他在不？”
这种随便的称呼方式意味着你经常给你想找的人打电话，而且关系很密切。代接电话的人由于无从判断你们的真实关系远近，多半会尽其所能地帮你找到想找的人。
小技巧：随便地称呼要找的人
用直呼姓名或昵称的方法代替严肃正式的尊称，不要说什么我找王经理或赵院长之类的客气话，尽可能随随便便地表明来意：“你好，我是欧奋强，我找老杨，他在不？”你称呼想找的人越随便，代接电话的人越会误以为你们的关系非常密切。
75 怎样把握打电话的最佳时机
善于社交的人打电话时，首先简单地问候对方，然后通常会在开始正式谈话前问对方说：“现在跟你聊聊行不？”、“这个时间给你打电话没打扰你吧？”、“你现在有时间没？我想跟你说一点小事儿。”他们这样做的原因是考虑到人们在不同时间对别人电话的乐意接受程度是不同的。
人们的大脑里都有一台时钟，可以决定他们对你本人、你的想法和观点、你想要推销的产品的接受程度。如果你选择的时机不对，他们就不愿意跟你说话，不管你想说的事情有多有趣、你的态度有多可爱都没用。时机不对只会招致失败。
当然，这不完全是你的过错。你往对方家里打电话的时候，没法知道对方是不是在睡觉、是不是做饭；你往人家单位打电话的时候，也没法知道对方是不是正在主席台上做报告、或者恰巧正有点心情不高兴。
能确定打电话的时机是否合适的唯一方法，就是直接请问对方。当你打电话时，不管什么时候，不是偶尔，也不是经常，而是永远要记得请教对方时机是否合宜。把这变成一种习惯、一个规则。要是没这样做的话就找个方式自我惩罚一下。比如，你可以这样问对方：
“你好啊，王总，现在可以聊聊不？”
“你好，小苏，你现在有时间没？”
“嗨，秦姐，现在给你打电话你方便吗？”
“小杨，我想跟你说一下上赛季足球联赛的一些情况，你现在有时间吗？”
表达类似的意思可以有很多方式，但本质上都在问一个问题：“现在跟你说话方便不？”
阿星是一家电台的节目主持人，成天忙得要死，每天需要做的事情经常比大多数人每星期做的事情还多。他想出一种简洁而有趣的技巧，可以保证给人打电话时不会招人烦。他把这个技巧叫做“请问对方时间的颜色”。
这个技巧旨在告诉对方自己对对方时间的尊重，通过先请问的方式确定继续谈话不会在一个不方便的时间干扰对方的正常活动。阿星的具体做法是用一种幽默暗示的方式问对方的时间是什么颜色的。人们一般都会诚实地回答说：“红色”、“黄色”或者“绿色”。
交通指示灯里的红灯代表暂时不宜行动，“红色”在这里则相应地意味着“我现在真的很忙。” 黄灯是提醒行人时间紧迫、快点行动，或者停下来等一会儿再说，故“黄色”在这里意味着“我很忙，你有什么事儿啊？如果很快能说完，我现在就可以听你讲。”绿灯代表“可以自由行动”的意思，所以绿色意味着“我现在有时间。你有什么事儿就直说吧。”
阿星的这个新颖的技巧被事儿多的人学了去，备受赞赏。他使用这个技巧给人打电话的时候，对方会非常欣赏阿星珍惜时间、尊重他人时间的做法。阿星说，大多数接过他电话的人，事后在给他打电话时也会跟自己玩这个问时间颜色的问题。对方会在电话里对阿星说：“嗨，阿星吗，你现在的时间是什么颜色的？是绿色的吗？”
这里有一个提示给销售人员。如果你在电话里请问客户是否有时间，而对方说：“我现在的确挺忙的，你有什么事儿啊？”记得千万不要在这个对方时间是红色的时候谈业务，黄色的时候也不能谈。一定要等到对方时间是绿色的，而且最好是非常绿的时候才开始洽谈。否则，你说了也是白说，而且时机的不当很可能会葬送掉潜在的生意。
小技巧：请问对方时间的颜色
打电话办事时得不到对方的合作，经常是因为时机不恰当的缘故。无论事情有多紧急，接通电话后都不要忘了请问对方时间是不是方便。这样做的好处在于可以保证不会影响对方的正常活动，招人讨厌。你可以用询问对方“你的时间是什么颜色的？”这个有趣的方法，也可以干脆问对方“现在打电话你方便不？”
76 接电话时如何哄对方开心
有些号称是打电话专家的人说，无论在卧室里还是在浴室里，“接电话前一定要保持微笑。”有些赞成这种意见的人甚至会建议你在电话机旁放一面镜子，以随时检查自己的笑容。
不过这种做法的效果并不明显。比如某个晚上，一位女士正在做面膜，电话铃声突然想起。女士拿起话筒，看到镜子中自己的古怪样貌却无论如何也笑不起来，结果连带着影响到说话的声音也恶声恶气起来。接完电话，女士立刻把鼓吹在电话旁边放镜子的小册子连同镜子一起顺窗户扔了出去。
这种做法的最大问题是把自己摆在了一个缺乏自尊的位置上。不管接任何电话、不管接谁打来的电话，都得假装乐得屁颠屁颠的，有这种必要吗？谁会愿意让人觉得自己是一个缺心少肺、穷乐和的人呢？谁会愿意让人觉得自己是一个孤独的隐居者，百无聊赖到每天最大的高兴事儿就是接一个电话呢？
善于打电话的人的做法是拿起话筒时不笑，搞清楚对方是何许人也之后再笑。笑得笑在节骨眼上。接电话时取毫不带感情色彩、公事公办的态度。直到弄明白对方是何方神圣，然后才玩弄一个小技巧，给对方热情洋溢地笑一回。
“哦，秦姐啊，（笑）你怎么给我打电话来啦，这我也太荣幸了！”
“是雪洁吧，（笑）你好！”
“小苏啊，（笑）我估计没别人，肯定就是你给我打电话。”
我有一个姓王的朋友是北京某家房地产公司的老总。打他的座机时电话会先接到他的秘书那，他有好几个男女秘书，每一次我给王总打电话时，不管是谁接电话，态度都很热情。
对方拿起话筒，一般会客气地问候一声“您好”，然后会问我：“请问您是哪位，您有什么事儿？”话音里没有虚假的友善，也没有预设的假笑。估计老王的秘书都没有在电话旁摆镜子的破毛病。
我就通报了自己姓甚名谁，说自己要找王总经理。每次我话音一落，对方的语气会立刻活泼起来，现出非常高兴的腔调，好像特别欢迎我似的：“哎呀，是您哪，我立刻把电话给您接通。”
天哪！他们的做法怎么可能不给我受宠若惊的感觉呢？！我的脑海中不由自主地浮现出这样的场面：老王坐在红木会议桌的一头，周围是一群他的员工属下。他比比划划地告诉秘书说：“最近总有莫名其妙的人来找我，问清楚了是谁再接进来。如果是政府机关或者新闻界的，就马上给我接通。哦，对了，那个写励志书的作家的电话也很重要，也要立刻给我接通。”
去年秋天我去北京办事，顺便和王总一起吃了顿饭。席间谈来谈去，后来就闲扯到他的秘书们。我就夸他的员工素质高，并感谢他让秘书们给我随时可以打进电话的优待。
王总笑笑看着我说：“亏你还是所谓社交技巧的专家，这就是一种打电话的技巧，你真不明白啊？”
“打电话的技巧？”
“对啊，”王总笑着说。“今天喝多了，不好意思说破了，其实不管谁打电话他们都来那一套。”
“啊？！”
听他这样说，我才知道自己并没被给与什么VIP待遇。失望之余，我不由得提出疑问：“如果打进电话来的是完全的陌生人，和你们一点关系也没有，你的员工却假装认识他们，老王，这不会穿帮吗？”
“当然不会穿帮。你说的那种情况，我也教过他们怎么应付。如果对方和我们本来一点关系也没有，他们就热情地关注对方打电话的原因。比如说，打电话的是一个会计师，想进我们公司工作，他们就会用很感兴趣的语气说：‘您是会计师啊，我们现在正需要您这样的人才’。”
“如果打电话的是卖办公用品的呢？”我不服气地问。
“那无所谓，”王总说。“不管什么人打来电话，都得尊重人家。如果对方是卖办公用品的，我们就对他们的办公用品表示兴趣，装成好像好几个月没得用一样。这样对方就会很高兴，打发的时候也相对容易些。”
我不由得赞赏王总对员工调教有方，决定以后接电话就采用他的这一招。
回家后，我接到的第一个电话是妹妹打来的，提醒我去医院做体检。我这几年经常闹胃病，当护士的妹妹认为是年纪大了还经常熬夜、生活不规律的结果，总是要我至少每隔半年去她所在的医院检查一次身体。
“是你啊，亲爱的小妹儿，我想死你了！”听出打电话的人是妹妹，我立刻兴奋地说。“要不是你提醒，我又忘了，太感谢你了。”妹妹明显对我的反应有点吃惊，原因是对她的体检建议，我从来就没痛快利索答应过。意识到我可能是终于良心发现认识到妹妹的好意了，妹妹也很高兴，语气缓和了很多。“不过我现在不能立刻去，”我接着说。“我一有空就给你打电话。”
这一次，妹妹没有像以前那样继续折磨我，很满意地挂断了电话。以前我用话搪塞她时，她就会跟我较真说：“那好，你什么时候有空？”
不管怎么样我达到了目地，在接下来的六个月里妹妹多半不会再打电话来烦我了。看来王总教给秘书的打电话技巧的确有效果。
电话第二次响起是公司的一个客户打来的，他抱怨说从我们公司购买的设备有质量问题。“哦，天哪！您能把这件事告诉我，我太高兴了。感谢您对我的信任。”听他说清给我打电话的原因后，我用一种好像中了彩票似的高兴劲对他说。打电话的人有点吃惊，压根没想到我接到投诉还能这么热情，但他明显对我的态度很满意。
“您放心等着吧，我们的维修人员会在第一时间赶过去处理的。对于给您造成的不便，我表示深深地歉意。”客户听了我的话，满意地挂断了电话。我又一次达到了目的，有什么牢骚跟维修部的人去扯吧，我已经够忙的了。
第三个打来电话的态度比较粗鲁，是一家饭店老板娘打来的，我外出前曾经和同事在她家聚过餐，当时没给钱赊欠在我的名头上。结果外出一个多月忘了付钱，老板娘还以为我要赖账不还呢。
“刘姐啊，还让你来亲自提醒我结帐，我这也太荣幸了。”我装作很高兴的样子撒了个谎。我这么一说，对方又是惊讶又是开心。估计我大概是她要账历史上遇到的第一个被逼债还挺高兴的人。“隐约地觉着好像欠什么人的钱没还，就是想不起来，最近睡觉都不香，这回可算去了一块心病。你放心吧，我下午立刻把钱给你送过去。”我继续说道。
老板娘的态度立刻和气了许多，客气地接茬说：“不用那么着急，一直联系不上你，所以就问问你怎么回事。你这个周末前送过来就行。”她愉快地挂了电话。我的态度得到了回报！估计下次再多欠点应该问题不大！
从此以后，我是真的学会如何接电话了。你也不妨试试这个小技巧。在搞清楚对方是谁、或打电话的原因后再笑、向对方示好，可以使你赢得人们的好感，得到更多的好处。
小技巧：假装给人特殊待遇
接电话时不能一味傻笑，表现得对谁都一脸和气的样子。拿起话筒说话时，可以适当柔和，但要干净利落、摆出一副公事公办的架势，直到你搞清楚打电话的人是何许人也，你再撒开欢地笑出声来，同时提高你的音量分贝。要让打电话的人产生这样的印象，你阳光灿烂的微笑是光给对方一个人留着的。
