一、一叶落而知天下秋
假如你属有车一族，这天早晨开车去上班，当你点火发动汽车时，听到发动机的声音有些异样。尽管这种异样的声音让你听起来不舒服，但你的经验告诉你：这异样的声音表明发动机已经出现问题，所以你必须加以重视，否则随时有可能让你半路抛锚。但是，当你与周围的人关系变得不那么和谐时，你会不会像听到汽车发动机发出异样的声音一样警觉，静下来反思，想想自己到底在那方面出问题了？
我们的先人有“一叶落而知天下秋”的说法，它的意思是从一些细微的变化中可以预测整个大局的变化趋势。虽说在职场打拼的现代白领大多具备相当的理性，但很多人因为自己不喜欢而不重视那些能预兆自己职业发展即将面临困境的现象。人际关系开始变得不和谐，这就是一种不祥之兆，虽然很多白领为之困惑，但大部分人似乎都采取了放任自流的态度。作为现代白领，如果采取一种“做一天和尚撞一天钟”的人生哲学，对自己的未来也没有明确的规划，那将是很可悲的。
情商是构筑良好人际关系最实用的工具，但我在做情商培训时，经常听到有人这么说：“你说学习情商？那玩意儿管用吗？它能增加奖金或给我提职吗？”
长期以来，人们并没有明确的情商概念，很多人都是依靠自己的过去的经验来处理问题，包括用经验来调节自己的感情。应该说，经验对我们来说非常重要。森林中的一棵树掉了一片叶子，你不太在意，甚至讨厌落叶那种感觉，但经验丰富的人会自觉地考虑这片落叶带来的问题。
正视自己的感情是提高情商的第一步，即使它是一种让你自己讨厌的感情也很重要。虽然这只是一种直觉，并没有告诉你什么具体的事情，但对情高较高的人来说，他们能微见知着，从而能逢凶化吉，永远领先于人。
二、钻石不磨不闪光
每天早晨一进办公室，你就跟同事们打招呼“早上好！”虽然这一声招呼看上去没多少实际意义，既不能增加奖金，也不会加快升职，但它能让你自己和同事们的心情变得更加愉快。这就是你的情商在发挥作用！
许多人每天早晨出门上班之前都要照镜子，用镜子检查自己的领带和头发是否乱了。如果发现自己的领带和头发乱了，就马上把它们整理好。其实，情商就是我们心里的镜子，一旦通过这面心镜发现自己感情变得紊乱，就可以立即采取行动将它调整到正常状态。
一般来说，智商受遗传等先天因素影响较大，无论你怎么努力，它能提高的程度是有限的，而情商是一种与生俱来的能力，谁都拥有，只不过这种能力的大小因人而异，有些人把自己的人际关系经营得有声有色，有些人则总是把自己的人际关系弄得一团糟。由于情商属遗传等先天因素影响较少，所以，只要进行适当的训练，它就能得到大幅度的提高，而我们每天的工作就是提高自己情商的最佳平台。钻石不磨不闪光！
提高情商的第一步，就是知道感情的重要性，关注感情。这样，让感情变得更理智，对自己和他人的感情有更深刻的认识。其次是要了解自己的情商。情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的，它们循环发挥作用。情商的这四种能力关系密切，相互补充，共同作用。比如，你不能及时识别自己的感情，那你就不能控制自己的感情。同时，如果你不能预测对方的感情将发生什么样的変化的话，那你要采取恰当的应对措施也是很困难的。要充分发挥情商的作用，构成情商的四种能力保持相对的平衡也非常重要。知道自己的情商，就要知道这四种能力保持着怎样的平衡。
在后面有测量情商能力的检测表。如果你如实回答表中的问题，你就能测出自己情商的高低，并了解你情商四种能力是一种怎样的构成。如果你要想提高自己的情商，那首先就要知道自己情商的四种能力的哪个强，哪个弱，以便有的放矢，对症下药。
人们所有的行为都受感情的影响，而人们的行为又能改变感情，我们就是利用这个原理来提高情商。
提高情商的基本步骤如下：
第一步——知道感情的重要性
第二步——关注感情
第三步——让感情变得理智
第四步——了解自己的情商……了解自己感情的习性
第五步——记住行为的方式……了解感情的处理方式
第六步——通过实际行动加强体验……试着行动
第七步——将行为变成习惯……自觉行动
第八步——提高情商
我们每个人的行为中都有一些独特的习惯。我们通过耳濡目染，模仿自己的父母或上司同事，在不知不觉中养成了自己接人待物的习惯。一个人的习惯，与他的感情有很大的关系。也就是说，我们感情上的一些习惯会通过我们行为上的习惯表现出来。比如，一个在感情上畏缩不前的人，那他在行动上也会表现出畏缩不前。如果他在朋友面前也不太爱说话，那就说明他对下一步该怎么办会犹豫不决，这实际也是他感情上有畏缩不前的习惯的表现。
如果能将一些正确的行为习惯化，那它就能矫正我们感情上一些不良的习性。因此，掌握一些改变感情习性的形式非常重要。比如，学习下围棋，就可以让我们做到心态平和，矫正我们浮躁的感情习性。
提高情商的训练方法也是这种方式。要矫正什么样的感情习性，就要选择相对应的训练方法，反复进行训练。如果养成了习惯，那情商就得到了提高。要知道自己在哪些方面存在不足，可以按后面介绍的方式进行自查。
情商训练的关键是我们要改变日常工作和生活中的一些不良习惯，养成良好的习惯。但是，感情上的一些不良习性，是长期生活习惯养成的，所以，它也不容易在一朝一夕之间改变。一般来说，情商的训练期在两个月左右效果最佳。当然，超过两个月也行。本书限于篇幅，只介绍一些基本的训练方法。
在情商的训练过程中，最好有人配合。如果有可能，让配合的人还兼检查督促者，那效果会更好。
三、自我检测情商
前面已经说过，情商由四种能力构成。要发挥情商的作用，这四种能力缺一不可。另外，在这四种能力中，哪种能力强，哪种能力弱，你自己要心里有数，它是你提高自己情商的前提。用下面的“情商自测表”检测一下自己的情商吧！
每种能力的最高分为30分（满分），得25分以上是很优秀，20到24分是比较优秀，11到19分就是很普通，10分以下则亟待提高。你情商自测的结果如何？
检测出自己四种情商能力的得分后，将它们填入“情商能力结构表”中，这样就可以看出自己的四种情商能力在哪方面比较强和在哪方面比较弱。情商四种能力之间的平衡也是非常重要的，你从“情商能力结构图”中可以找到那种相对较低的能力，这样，你就可以有针对性地进行提高情商的训练。
各种情商能力的高低都有不同的特征，它们的表现大致如下：
1.识别感情能力较高的情况
能正确把握自己现在的感情，在把握好自己感情的基础上，知道自己下一步应该怎样做。同时，能通过对方的表情、举止、态度等，敏感地察觉对方在想什么，根据当时的气氛用恰当的方式与对方进行沟通。
2.识别感情能力较低的情况
不能正确把握自己现在是种怎样的感情，自己想怎样做就怎么做，比较任性。另外，不能通过对方的表情和态度等去了解对方正在想什么或是一种怎样的感情，不会识别现场的气氛，经常会被人称之为没心没肺的人。
3.利用感情能力较高的情况
为了实现自己目标，驱使自己按照工作动机的要求将感情调整适合的状态。同时，想象力和判断力较高，在了解对方真实感情的基础上与对方产生共鸣，从而能与对方齐心协力。
4.利用感情能力较低的情况
一般只顾自己的情况，不能根据当时的氛围让自己的感情处于一种适合的状态。同时，不太顾及对方的心情，站在对方的立场上思考问题，因而与周围人很难和谐相处，往往被人孤立。
5.理解感情能力较高的情况
对自己和对方现在的感情非常了解，并能理解产生这些感情的原因。同时，能正确推测对方的感情将发生怎样的变化及造成什么样的影响，并根据这些采取相应的措施。
6.理解感情能力较低的情况
对自己和对方现在的感情不是很了解，更不了解为什么会产生这样一些感情。同时，他们也不可能知道这样的感情会出现什么样的变化，导致什么样的结果。所以，他们很难满足周围的人对他们的期待，他们的人际关系不可能和谐。
7.调整感情能力较高的情况
即使是出现了对方变得非常不理智的场面，他们也能根据自己的目标很快做出最适合的判断，并做出最有效果和影响力的行动。能正确把握自己与对方关系，迅速调整自己的感情。因此，他们不仅能维持良好的人际关系，而且能充分发挥自己的聪明才智，工作效率也非常高。
8.调整感情能力较低的情况
他们经常成为自己感情的俘虏，不顾目标去争一口“气”，所以，经常引起对方不满和反感，工作难以协调。这种人容易被感情所支配，不能对对方的要求做出合适的回应。因此，即使他们聪明能干，他们的才能也难以发挥，不被周围的人所接纳，在职业上也很难取得什么实际成果。
四、对一个推销员的情商剖析
马平是某公司新来的业务员。他根据前面的情商自测表检测了自己的情商，得出的结果不理想，四种能力不均衡：他识别感情的能力比较低，利用感情和理解感情的能力也不高，不过，他调整感情的能力还不错。
这四种能力的构成会在日常工作中表现出什么样的特征，我们通过马平这个案例来进行分析。
1.识别感情的能力得10分
识别感情的能力低的人，不太关注对方的表情、当场微妙的氛围等情况，当然，他们对自己的感情也不太关注。
作为推销员，马平在与客户洽商业务时，对客户通过各种肢体语言表现出来的感情状态不太敏感，比如，客户双臂交叉抱在胸前，就表示他已经累了；他向你微笑，表示他对你的产品很感兴趣；他身体向后靠，表示他腻烦了；他身体向前倾，表示他开始想签合同了；他不时看手表，表示他完全没有兴趣了……由于马平识别感情的能力比较低，不善于通过这种肢体语言来识别客户的感情，因此一些客户觉得马平不是一个善解人意的人，因而不太愿意与他发展更深的关系，所以，马平很难与客户建立起融洽的关系，因而业绩很难上升。
另外，马平很少反省自己的感情，自己到底想做什么，自己到底喜欢什么，他自己也无法回答。他每天忙忙碌碌，整天被工作追着屁股跑，只好被动应付，总是说自己太忙。
那些识别感情能力高的推销员，他们大多很清楚自己的感情和好恶，知道自想做什么和不想做什么。识别感情是发挥情商能力的入口处，它是为发挥情商作用而收集信息。如果识别感情的能力低，那情商另三种能力充分发挥作用的可能性也就低。马平作为一个经常与客户打交道的推销员，有必要把提高自己识别感情的能力当作下一步训练的重点。
2.利用感情的能力6分
每个推销员肯定都有销售定额。利用感情能力低的马平每当月末来到而未完成销售目标时，心里就会这么想：“这个月只剩三天了……我没办法了。”“要拿下这个合同已经很困难了！”“我已没有任何办法了！”
而那些利用感情能力高的推销员表现则相反：“还有三天，我还来得及！”在他们身上有一股奋发向上，不轻言放弃的劲头，情绪总是饱满和积极的。这种素质对推销员来说非常重要。这种推销员在遇到不利的情况时，善于自我激励，让自己情绪快乐起来，从而乐观地面对不利局面：“虽然今天客户不好对付，但还是要努力把工作做好，早点结束，晚上回去陪老妈吃饭！”
马平总是怪自己公司条件不是很好，产品的知名度不高，但他没有看见，在他的部门内有很多同事销售做得有声有色。利用感情能力高的推销员，他们能接受自己商品竞争力不强的现实，从不抱怨自己的商品质量差、价格高，而总是在积极想办法改善这种状态，让自己的产品尽量畅销起来。
3.理解感情的能力得6分
无论是同事还是客户，感情出现变化是很正常的。但是，马平不能理解这一点。他在推销过程中经常不能主动采取行动以满足客户的需求。即使采取了行动，也往往是牛头不对马嘴，离客户的真正需求相差甚远。
马平经常不明白自己和客户为什么会产生那样的感情。比如，他经常开玩笑说客户的办公条件不太好，或客户的身体状况有问题。在紧张而重要的商谈中时，他经常口无遮拦。不论是同事还是客户，与他打交道之后总会产生一种“这人有病”的感觉。
马平的“直觉”能力也比较差。作为推销员，推销过程中的“直觉”很重要。这种直觉就是能看透客户内心真正的需求的能力，知道客户现在是一种什么心态、为什么会产生这种心态、他下一步希望得到什么、他会采取什么样的方法……如果具备了这种直觉，就可以说是个理解感情的高手。
4.调整感情的能力得24分
马平调整感情的能力得分比较高。其实，在日常工作中马平也可以说是个不错的员工，他为人谦逊，工作勤奋踏实。只是由于他情商的前三种能力较低，所以业绩一直上不去。
