交谈中须相互交换意见，才能顺利进行。如果你不能听取别人的意见，你的损失是无可估量的。当他接受到聆听的信号以后，会立即运用自己已有的知识、经验，进行识别、归类、解码，并做出自己的态度反应：有时表示理解；有时表示疑惑；有时表示支持；有时表示反对；有时表示喜悦；有时表示忧虑等等。交往的气氛也有时表现出欢呼雀跃，有时又表现出冷若冰霜。这种积极地倾听，既有对语言信息的反馈，又有对非语信息的反馈。在这个过程中，你可以不断地调整自己的分析系统，修正自己的理解，以便达到与说话人同步思维。这种倾听常常使个人直接受益较大。
所以，应在坦诚交谈并认真倾听后，才陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，有害人际关系。而一个随时都在认真倾听他人讲话的人，则很有可能就在闲谈之中成为一个“信息富翁”，那么，成功也许就在不远的地方等着你。
可以说这是一项很难的工作，当你真正去倾听时，就如同你在室外挖战壕时的反应是一样的。倾听不仅仅是保持沉默，听听而已。收集正确的信息比倾听更重要。能否收集正确的信息，可以通过你做出的反应，你所询问的问题，你的肢体语言来检查你倾听的效果和质量。
但是，我们常因热衷于谈话而忽略了这原则。虽然完全没有恶意要抢先，却会发生打断对方讲话的情形。或者对方反问之际，你连忙矢口否认：“不！不是这样的！”像这样的谈话方式，最容易引起对方不满，也对自己的交谈不利。
倾听是一种重要的交际技巧，或许是沟通技巧中最基本的技巧。听是收集和给予正确信息的关键。它影响我们过滤和筛选信息的效果，是影响沟通效果的第一障碍。倾听在建立和维持良好关系，避免冲突和误解方面也是非常重要的。集中精力听别人在说什么，不要有任何的分心。倾听以了解他人，倾诉而被人了解，从双方的共同点开始沟通。
老天给我们两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是能成熟的处理人际关系的人最基本的素质。倾听不仅能得到别人的喜欢，还能帮助我们收集到更多的信息，而掌握信息是成功必不可少的条件。如果，你还在苦闷为什么上天还不眷顾你，那么，就尝试学会倾听吧，幸运之神也许就在身边转悠呢！
倾听，不是简单而机械地接受
很多人认为“倾听”就是简单的“听见”，其实二者并不是一回事。有时人们听到声音，并且“看起来”是在倾听，而实际上他们只是对内在的声音感兴趣，这种现象就是“假听”，因为听到只是你的听觉系统接收到了声音。
不可否认，倾听的第一步就是听见——听觉器官接收声音，然后人们注意这些声音并将声音组织为有意义的形式，也就是开始理解。所以，倾听的含义不仅是听到，还包括理解。
倾听，不是简单而机械地接受，听的过程还是一个仔细观察和认真思考的过程，不仅要及时捕捉对方传达的信息，而且还要努力理解对方言语中深藏着的含义，听出对方言语中渗透着的情感。
吴鹏是一个网络公司的领导，他就是因此而人缘极佳。
在炎炎夏日的某星期一上班时，他看到职员晒黑了，便自然地做出打篮球的动作，两人的话匣子就此打开。
刚开始时，对方可能会不好意思而客气地说：“其实的球技很一般。”
但随着吴鹏的鼓励，话题一步步地深入，职员越来越多地描述起了自己对篮球运动的喜爱和曾经取得过的成就，说着说着，脸上便洋溢除了得意的神情。
从这番谈话的表现中，吴鹏得知了他是个一旦受到鼓励就十分热情的人，于是他便把这种鼓励也延伸到了工作中，结果，正如吴鹏所料，该职员的业绩节节攀升。
可见，懂得倾听的人，不仅容易受人欢迎，也有助于了解真相，充实自己。倾听的时候必须要有“爱与接纳”的态度，抛开自我意识，除去心中偏见或成见，以“同情心”体会讲话者的心情、用词、表情，这样才能抓住对方内心深处的难题。
处于人际交往中的人一定要掌握一些倾听的技巧：
精神状态要良好
如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。所以，良好的精神状态是倾听质量的重要前提，在沟通和倾听的过程中，要努力维持大脑的警觉，使大脑时刻处于兴奋状态，这样有助于我们获得更加丰富的信息。
要有耐心，不要随便打断别人讲话，
在他人说完后，你完全可以反驳或者表示你的不同观点。但千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意的打断别人的话语。即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完。因为当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，或者发表评论，都是一种没有教养和不礼貌的行为。特别是当对方由于情绪激动等原因语言表达有些零散甚至混乱的时候，更应该耐心的听完他的叙述。
适时适度的插话和提问
要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。
听者还应该以认真地聆听为主，以适时地插话为辅，插话的频率要适度，内容要有所选择，插话的内容大致有这样两个方面：一个是对对方所说的话表示赞赏和认可，如：“对！”“有道理！”“这观点我同意”等。另一个是启发和引导，如：“后来呢？”“能举个例子吗？”等等。
及时用动作和表情给予响应
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情。诸如：微笑、点头等，都会使谈话更加的融洽。切忌左顾右盼、看手表、窗外，甚至伸懒腰，这样的肢体动作所传达给对方的信息就是十分不耐烦或者感觉对方说话太无聊。
总之，倾听需要做到耳到、眼到、心到，当你通过巧妙的应答轻松把别人引向你所需要的方向或层次，这样才能让倾听变得最有效。
善用耳朵，帮你走进他人内心
在人际交往活动中，人们往往注重说的技巧，而很少注意对听的研究。然而交际的成功，与其会说，不如会听。要想走进对方的内心，拉近彼此的距离就要从倾听开始。
宋炜疆原来是一个极爱表现自己的人，他不愿倾听他人说话，生怕自己占下风，总是不停地发表自己的论见。这使得他很不受欢迎。
但后来，一次偶然的机会中，他参加了一个口才训练班的培训，才意识到了自己的缺点。在训练班中他按照课程的要求，在交谈中多让别人说话，除非别人主动邀请，一般他不再谈自己了，而是试着运用倾听技巧。一开始，还有些不习惯，渐渐地便发现了倾听的益处，并且掌握了一些倾听的技巧，之后，每当他发现有人在谈论什么时，他便不声不响地凑过去，认真听，并力争融入他们的话题。
他惊讶地发现，他的周围的同事们果真改变了对他的态度。他们慢慢喜欢和他交谈了。后来，宋炜疆感慨万分地说：“倾听真是有用，它给我的帮助太大了。
就像宋炜疆一样，只要你愿意，也能够做到专心致志倾听他人讲话，鼓励他人多谈论他自己，那么，你就能轻松走进对方的内心，是彼此间的关系越来越亲近。
另外，语言在人们的日常生活中起着举足轻重的作用，几乎每一个人都离不开语言，所以说，从一个人说话的方式中也可以观察出一个人的性格。在谈话中，人总是会在不知不觉透露出自己，只要你细心一点，一定会获得一些有助于你了解对方的东西。
1、谈话中总是以自己为主
一个人如果常常谈论自己的经历、个性、看法，这样的人性格多是比较外向，感情色彩鲜明而且强烈，主观意识较浓厚，爱表现自己，而且往往十分虚荣。
2、谈话内容从不涉及自己
与谈话内容以自己为主的人正好相反，如果一个人不经常谈论自己，无论是经历、自我的性格、对外界一些事物的看法或态度、意见等等，则表明这个人的性格比较内向，感情色彩不鲜明也不强烈，主观意识比较淡薄，不太爱表现和公开自己，比较保守，多少有自卑心理。另外，不可不提的是，这种人可能有很深的城府。
3、喜欢争论和辩论
此类人多是开放型的，他们充满了勇气和胆量，喜欢接受新鲜事物，有竞争和攻击性心理，而且很多时候会表现的相当自大。
4、不喜欢争论和辩论
这样的人相对来说则较封闭和保守，接受新鲜事物的速度比较慢，性情温和，竞争和攻击性弱，也比较喜爱平淡的生活，对名利看的比较淡泊。
5、注重细节
如果一个人在叙述某一件事的时候，特别注意个别细节，则说明这个人感情比较细腻，适合于从事某项比较具体的工作。这一类型的人支配他人的欲望不是特别强烈，比较容易服从领导。
6、善于推理
如果一个人在说话时习惯于进行因果和逻辑关系的推理，说明这个人自信心和主观意识比较强，比较客观和注重实际，常喜欢将自己的思想观点强加于他人身上。
7、喜欢纠正别人错误
在谈话中喜欢纠正别人错误的人，多较主动、自信，但由于他们的性格比较直率，会忽略他人的感受。
8、主动在公共场合讲话的人
这些人性格多比较外向，有较强的自信心，同时具有坦陈自己想法，表现自己，试图影响他人的勇气和魄力。
9、谈吐幽默的人
这类人多感觉灵敏，心理健康，胸襟豁达，他们做事很少死死板板地去遵循一些规则，甚至完全是不拘一格。
10、谈话被动的人，内向、老练。
总是处于被动地位，呆在角落里不爱讲话的人，一般来说，性格多比较内向，同时缺乏自信。当然，也有的是比较沉着和老练的类型
11、幻想多于行动
一个人如果喜欢畅想将来却很少付诸于行动，说明他心智不成熟或缺乏坚强的意志力，这样的人虽然想法多多，但多半最终会一事无成。
不只听言语，还要听声音
《礼记》中有一段话谈到人的内心与声音的关系，其中是这样写的：“凡音之起，由人心生也。人心之动，物使之然也。感到物而动，故形于声。声相应，故生变。”也就是说，对于一种事物由感而生，必然表现在声音上。人外在的声音随着内心世界的变化而变化，讲话声音特点与其性格之间的存在必然的联系，我们可以从一个人说话声音中初步了解他的性情。
举例来说，有人说话音色轻细，让人听起来感觉既轻松自然又和蔼亲切。他们通常都具有很高的文化修养，在为人处世各方面多比较小心和谨慎，他们尊重别人的同时是希望能够得到更多的尊重。
音色凝重深沉者责任心强，是可以信任和依赖的人。他们多具有很高的学识，才华横溢，思想比较成熟，对各种人情世故都有相当深刻和准确的理解。这一类型的人有些清高自傲，从不会轻易向他人服软认输。
说话高声大气者，为人耿直、真诚、热情，说话非常直接，有什么就说什么，从来不会拐弯抹角绕圈子。性格多是比较粗犷和豪爽的，他们脾气暴躁、易怒，容易激动。遇到事情他们往往更倾向于用武力解决问题。
说话音色高昂洪亮的人，有充沛和旺盛的精力，具有荣誉感。他们自信心充足，有一定的欣赏品味和鉴赏能力，待人多热情、诚恳。
说话低沉粗狂的人，多比较现实和实际。他们的思想比较稳重、沉着，在为人处世等各方面也比其他人更加谨慎和小心，这一类型的人多有比较强、比较快的适应能力和随机应变能力。
经常喜欢唉声叹气的人，多有比较强的自卑心理，心理承受能力比较差，在挫折困难面前，或是遭遇到失败，就会丧失信心，显得沮丧颓废，甚至一蹶不振。这一类型的人在失败后从来不善于在自己身上寻找原因，而是喜欢不断地找各种客观的理由和借口为自己开脱。
说话语调较轻的人，为人小心谨慎，比较内敛。有气无力，若同时语调不平稳，话尾不清，反映出内向或胆小，或心神游移。这样的人一般境遇不太好，比较悲观。
说话声音平铺直去，男性化十足的人，性格多比较内向。他们在大多数时候都沉默少语，待人也比较冷漠淡然，但不代表他们心里没有热情，只是不太善于表露出来。
说话声调平稳的人，具有正直之性格。心态稳健，性格持重。如果加上声音洪亮，中气较足，这样的人一般都是单位的管理层人物。
讲话木讷之人，他们看起来虽然马马虎虎，但却十分有人情味，对感情渴望，外冷内热，尤其是男人，属家庭主夫类，能操持家务。但通常容易想不开事情。
而说话时高声尖叫的女人，则性情促狭，爱计较和辩论。容易激动，易歇斯底里发作。虚荣心很强，缺乏诚实感。
除此之外，一个人的声音变化也能体现出他的内心世界的变化：
一个人如果他的内心处在非常平静的状态当中时，他说话的声音就会非常舒缓、和顺，让人听起来感觉非常舒服；内心非常畅快、高兴时，他说话的声音也会显得非常清亮和干脆；
内心趋于兴奋状态时，他说话的声音就会显得过分积极和热烈。而在说话前清喉咙的人，则多半是由于紧张和不安的情绪所致，这样做，可能是担心自己的谈吐出现失误，也可能时为了掩饰自己内心的某种焦虑和不安；还有时候，在发言中多次清嗓子是为了表达自己的某种不满情绪，同时包含着对对方示威的意思。
可见，语言的确蕴含着丰富的信息和博大的知识，需要我们花一番功夫去细心研究。只有将语言的研究当成人际交往的重要因素的人，才能够真正掌握说话的艺术。
