可是到了约定的那天，突然下起了大雨，于是王彦超就穿上了防雨的旧西装和雨靴出门。到那家公司以后，王彦超递上自己的名片，要求和那位项目经理面谈。但是他等了将近一个小时，才见到那位经理。王彦超简单地说明了一下来意，不料那位经理却冷冷地说道：“我知道了，不过这个项目我们公司老总已经批给别的公司了。很不好意思，让你白跑一趟。”
这种遭遇对王彦超来说还是头一遭，在回家的路上他反复地琢磨着：“究竟是哪个地方做错了呢？怎么好端端的突然泡汤了呢？”他百思不得其解。
但是，当他经过一家商场的橱窗，看到自己的身影后突然恍然大悟：平时他都是穿着干净笔挺的西装，潇洒得体，神采奕奕，而今天却穿着旧西装和雨靴，看上去就像个穷酸落魄的流浪汉一样。试问：谁会和一个流浪汉做买卖呢？
由此可见，外表是销售人员的第一张牌。销售人员的穿着打扮能直接反映出他/她的内在修养、气质和品位。因此，销售人员要想让自己的销售工作事半功倍，在第一次与客户见面时，必须在仪容仪表方面下一番功夫。
销售人员要想给客户留下良好的第一印象，首先要注意自己的装束。下面简单介绍一下。
男销售人员的着装。
在现代销售活动中，男销售人员最适宜穿的服装就是职业西装。销售人员在穿西装时必须注意干净得体。西装必须合身，领子应该贴近衬衣领口且低于衬衣领口1～2公分。上衣的长度以垂下手臂时与虎口相平为宜。裤子应该与上衣相配套，所以在购买西装时最好选择套装。领带的搭配也很重要，领带的质地以真丝为最佳，领带的长度以下端不超过皮带位置为标准。领带的颜色应当选择中性颜色，不宜过暗或过亮。此外，男销售人员应该避免穿白色袜子，因为白颜色的袜子容易分散客户的注意力，所以最好选择素雅、深色的袜子。鞋子也应该注意擦亮，干净的鞋子是一个专业销售人员的标志，如果你的鞋子上沾满灰尘污垢，势必让客户怀疑你的专业素质。
女销售人员的着装。
女销售人员的着装选择范围比较大，没有固定的模式，但应该注意以下两点：
（1）首饰的佩戴：对于女士而言，首饰固然可以起到装饰美化作用，但销售人员在佩戴首饰时要掌握分寸，不宜戴得过多，也不可过于华丽，因为那样容易引起客户的反感和嫉妒。女销售人员在佩戴首饰时应注意精致和谐，增添服装的美感和仪容的风采，而且要随着季节、场合、着装的不同有所变化。
（2）不宜过于男性化或过于柔弱：女销售人员如果表现得异常严肃和刚强，容易引起客户的反感和批评。曾经有一位女主管，负责某地区的销售工作，她做事干净利落，雷厉风行，是个名副其实的女强人，但她与人接触时非常严肃，这让很多客户望而却步，并引起了一些客户的不满。一个真正成功的女强人不应该是这副样子，而应该非常温柔亲和。当然，女销售人员在客户面前也不宜过于柔弱，那样有可能让客户对你丧失信心。
销售人员除了注意自己的装束之外，在仪容仪表方面还需要注意以下细节：
（1）头发：头发最能体现一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
（2）耳朵：销售人员必须注意清洗自己的耳朵，尤其要保持耳朵内部和耳根的干净。
（3）眼睛：俗话说：“眼睛是心灵的窗口”，销售人员如果有一双炯炯有神的眼睛，肯定能给客户一种精神饱满的感觉。
（4）鼻毛：销售人员要注意及时修剪自己的鼻毛，切不可让鼻毛露出鼻孔。
（5）嘴巴：销售人员的牙齿要干净，口中不可留有异味，如果有必要的话，最好随身携带一些口香糖，以备不时之需。
（6）胡子：男销售人员要注意把胡须刮干净或修整齐，这样才能给客户一种容光焕发的感觉。
（7）手部：销售人员要注意手部的清洁工作，要勤剪指甲，时刻保持指甲的干净整齐。
（8）衬衣领带：销售人员的衬衣要及时更换，尤其要注意袖口及领口的清洁工作。
（9）名片夹：销售人员最好使用品质优良的名片夹，以便能大方得体地取出名片。
（10）笔记用具：销售人员要时刻准备好各种可能用到的文具，比如纸、笔等，最好避免用一张随意的纸记录客户的信息。
总而言之，如果你想成为一名优秀的销售人员，就必须时刻把这句话记在心中：要提升自己的销售业绩，首先要好好塑造自己的形象！
别让礼仪毁了你的前程
礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的契合，是道德、风俗、习惯、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿到销售活动中去，即为销售礼仪，它可以使销售活动转化为心理和情感的交融，让销售成为能够满足客户心理需要的经济活动。所以说，销售礼仪是销售能否成功的内在因素。
所谓销售礼仪，是指销售人员在销售活动中应当遵循的行为规范和准则。它对销售人员有一定的规范和指导作用，从而使销售人员在销售活动中做出有利于处理客户关系的言行举止。销售的过程其实是一个人际交往的过程，销售人员要在与客户的人际交往中完成商品的销售。因此，销售人员必须注意创造和培养和谐愉悦的客情关系（是指产品、服务提供者与客户之间的情感联系）。而要想创造和谐愉悦的客情关系，销售礼仪是很关键的一环。
有位外商到一家制药厂洽谈合资办厂事宜。开始事情进展得很顺利，但是在签约时外商突然决定终止与这家制药厂的合作。原来，这家制药厂的厂长在陪同外商参观制药车间时，不经意地往车间的墙角吐了一口痰。而他这个看似很小的不文明举动恰巧被外商看到了。
外商认为，一个这样不讲卫生的厂长，是根本办不好制药厂的，于是他当即改变了合作的决定。
小小的一口痰居然毁掉了一桩大买卖！可见礼仪在销售工作中的重要性。但是在人们日益注重礼仪的今天，我们却非常遗憾地看到，一些表面看似干净得体的销售人员，居然在面对客户时或在大庭广众之下做出一些不雅的举动，从而令其形象大打折扣。因此，销售人员在日常生活中，必须有意识地避免做出一些习以为常却极为不雅的举止，比如：当众搔痒、吸烟、打哈欠、伸懒腰、对着客户咳嗽、随地吐痰、双臂交叉抱在胸前、双脚叉开等。
好的装扮唯有加上好的礼仪，才能赢得客户的好印像。销售礼仪是对客户的尊重，只有你先尊重客户了，客户才会尊重你，这样才有达成交易的可能性。
那么，销售人员具体应该注意哪些礼仪呢？
称呼
销售人员在面对客户时，如果知道对方的行政职务或技术职称，应该尽量称呼对方的职务或职称：比如，“王经理，您好！”“卢厂长，您好！”等，这样会让客户有一种被尊重的感觉。如果销售人员不知道客户的头衔，那么最好用时尚性称呼，比如先生、小姐、女士等。
自我介绍
销售人员在做自我介绍时应该简单明了，一般应该控制在1分钟之内，主要内容包括：我是谁、我是哪个单位的、我是做什么的、此次拜访的目的是什么等。
握手
销售人员在与客户握手时，应当遵循“尊者居前”的原则，即客户先伸手。作为销售人员，一般在客户没有伸手之前，自己不应该主动伸手，以免引起不必要的尴尬。握手时，销售人员的身体应该微向前倾，同时眼睛看着客户的眼睛。握手时需要握实，摇动的幅度不宜太大，时间以客户松手的感觉为准。此外还需要注意，销售人员不能用左手、不能戴墨镜、帽子和手套与客户握手，与异性客户握手不能双手去握。
站姿
销售人员在销售工作中，很多时候都需要站着与客户谈业务，但是很多销售人员在站立时不断地摇晃肩膀，不停地倒换双脚，这些小动作会让客户感到你不耐烦，急于结束谈话，而且也很不礼貌。销售人员正确的站姿应该是，两脚平行打开，两脚之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡。也可以像军人稍息的动作那样，一脚稍微在前，一脚靠后为重点。
坐姿
在拜访客户或接待客户时，坐姿是销售人员最常用的肢体语言。销售人员在入座时，应该从座位的左侧入座，入座以后，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在比较软的沙发上，应该坐在沙发的前端，切忌往后仰，否则会显得对客户不尊重，更不要两腿伸得长长的，或者翘个二郎腿晃来晃去，这不但会引起客户的反感，还会给客户一种不稳重的感觉，从而引起客户的不信任。
交谈的距离
销售人员在与客户交谈时，应该注意保持一定的距离。如果是比较熟络的客户，保持的距离应该是70～80公分，如果是比较生疏的客户，则谈话的距离应该在100～120公分。站着交谈时，一般的距离应该为两个手臂长。如果是一站一坐，则距离可以稍微拉近些，约一个半手臂长即可。如果是双方都坐着，则交谈距离约为一个手臂长即可，但要避免自己的口气吹到客户脸上。
手势
人在谈话的过程中总会做出各种不同的手势，以帮助自己表达。但是销售人员在面对客户时，最好不要随便乱用手势，尤其不能出现用十指点指对方的手势，这样会让客户非常反感，也不要说话时胡乱挥舞拳头，这种手势也是很不礼貌的。
递交名片
销售人员的名片一般应该放在衬衣的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，最好不要放在裤子口袋里。销售人员在递交名片时，要注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上画弧线的方式递送到客户胸前。接取客户的名片时要用双手去接。拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。
其他
如果销售人员拜访的客户不是本地人，或者是少数民族等，那就需要弄清楚客户所在地是否有某种特别的礼仪要求等等。比如，如果客户是回民，吃饭时就要尽量选择清真饭店，谈话时要尽量避免有关“猪”的话题。
总而言之，销售礼仪是销售人员内在文化素养和精神面貌的外在表现。销售人员只有树立了有内涵、有修养的形象，才能赢得客户的接受和认可，进而赢得销售的机会。
销售中的“望闻问切”四诊法
好的销方法应该简单实用，而不是作秀，对于销售人员更是如此。近些年来，关于销售的培训和音像图书制品五花八门：教育营销、情感营销、个性化营销……其实对于销售人员来说，最简单实用的方法才是最好的方法。目前，一些企业借鉴古老的传统中医理论，推出了“望、闻、问、切”的销售方法，很值得做销售的朋友们借鉴和参考。
看——判定客户类型。
我国传统中医对病情的诊断一般分为四步：望、闻、问、切。其中的“望”具有非常重要的意义，对于中医医师来说，“望”指观察病人的气色。由于人的气色与脏腑密切相关，脏腑气血一旦有所变化，必然会体现于人体外部。所以“望”位列四诊之首。对于销售人员而言，“望”即察言观色，就是观察客户的面部表情、言谈举止，以此对其作出初步的了解和判定。
当销售人员面对一位新客户时，首先应该观其色，即判定客户的心情如何。如果客户脸色暗淡无光、面无表情，说明他/她可能今天心情不好，所以在招呼时要格外小心谨慎。
“观色”之后，销售人员接下来要做的是察言。从与客户的谈话中，销售人员大致可以判定出客户的职业、文化水平、个人修养、兴趣爱好等，从而判断出这个客户的类型：理智型、冲动型、感性型、习性型、多疑型、专业型。然后根据客户类型判断出他/她的消费心理和消费动机，以便确定下一步的谈话内容。
一位化妆品推销员到一所大学推销化妆品。当她进入女生寝室时，首先会观察房间的摆设情况。如果一个人的桌子上陈列着各式各样的化妆品、香水、洗面奶等，就可以推测这个人对化妆品很感兴趣，且具有一定的购买能力。相反，如果一个人的桌子上摆的全是书本等文具，穿着打扮也很朴素，一般是应该排除在外的，推销成功的几率不但小，而且有可能招来白眼。
闻——倾听客户诉求。
人得病之后，说话的声音语气、呼吸的强弱缓急以及气味等都会有所变化，中医医师根据这些情况来判定病情，称为闻诊。而对于销售人员来说，“闻”就是善于倾听。一名优秀的销售人员不仅应该有一张能说会道的嘴，还应该有两只善于倾听的耳朵。在客户说话时，销售人员不要随便打断对方的话题，让他/她尽情地说，你可以通过提问、附和的方式，用你的耳朵尽量搜集你需要的信息。不要以为听别人说话是一件毫无意义的事，事实上，乐于倾听的销售人员才容易引起客户的好感，也更容易减轻客户的防御心理，进而对销售起到一定的促进作用。
一次，一名推销员到一个工厂推销高档剃须刀。一般来说，工厂的工人由于收入比较低，购买高档剃须刀的人寥寥无几。但推销员发现工厂中有一个男孩是自己的老乡，便借故和他攀谈起来。这位推销员随意地和他聊起几个大众化的男性话题，一聊就是半个多小时。起先，那个男孩对推销员推销的剃须刀并没有多大兴趣，但在推销员倾听了他的长篇大论之后，他主动提出了购买要求。
问——进一步了解客户需求。
