所谓口才，是指说话的才能，即在口语交际过程中，说话者运用准确、得体、生动、形象、有效的口语表达策略，达到特定的交际目的，取得圆满交际效果的口语表达艺术。随着时代的发展、科技的进步和信息化社会的到来，口才的作用显得越来越重要，也越来越显著了。
中国自古就有“一言可以兴邦”、“一言九鼎”的说法，这些话现在看来也一点都不过时。美国人曾说：他们之所以能够走遍全世界，就是因为他们拥有口才、原子弹和美元这三件法宝。虽然近年来这种说法有所改变，将原子弹换成了电脑，但口才仍然居于首位。我国著名青年演讲家柏君也说：“沉默不是黄金椅，表达（口才）才是生产力。”由此可见，口才的重要性是无可替代的。
1916年，美国物理化学家路易斯在一篇论文中首次提出了“共价键”的电子理论。这个理论对于有机化学的发展具有非常重大的意义。可是这个理论发表之后，在美国化学界并未引起多大的反响。之所以会如此，主要是因为路易斯不善言谈，没有公开发表演说，来宣传自己的这一理论。
1919年，美国另一个著名化学家朗缪尔发现了路易斯见解的可贵。于是，朗缪尔就在有影响的美国化学会会志等刊物上发表演讲，大力宣传“共价键”理论。由于朗缪尔能言善辩，对“共价键”作了详细的宣传解释工作，才使得美国化学界承认和接受了这一理论。一时间，美国化学界纷纷议论朗缪尔的“共价键”理论，而将这一理论的首创者路易斯的名字几乎忘得一干二净，甚至有人把它称作朗缪尔理论。
由此可见，事业的成功与否，在很大程度上取决于人的说话能力。这绝不是危言耸听，美国人类行为科学研究学家汤姆斯指出：“说话能力是成功的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”
毫无疑问，在形形色色的事业中，销售是一个最需要口才的事业。俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”出色的口才绝对是销售成功的有力保证：建立良好的客情关系需要好口才——从接近客户，到销售洽谈的开始，一直到合作关系的建立，都需要销售人员创造良好的沟通氛围，否则很难与客户建立良好的互动关系；向客户介绍产品和服务需要好口才——销售人员只有通过很好的产品介绍和展示，才能向客户准确传递产品或服务信息，让客户接受自己所销售的产品或服务的价值；巧妙处理客户异议、化解客户顾虑需要好口才——当客户提出异议时，销售人员只有通过良好的口才，方能化解客户的顾虑，从而促进合作关系的达成；激发客户购买欲望、促成交易的达成需要好口才——销售人员只有通过良好的口才，才能让客户产生购买的兴趣和意愿，从而让成交成为可能……
总而言之，销售事业的成功离不开好口才。拥有一副好口才，可以让你赢得客户的赞许、支持和合作，使你的销售事业大放异彩！
《销售口才大全集》是一本探讨销售口才技巧的书，分为上下两篇，上篇主要介绍销售口才的基本理论，内容主要涉及：销售口才的重要性，销售人员应该具备的基本素质，了解客户心理的重要性及方法，销售人员如何说好开场白，倾听的重要性及方法，销售人员如何运用赞美、幽默、讲故事等销售技巧，以及销售口才的语言禁忌等；下篇主要介绍销售实践中最常见的一些口才技巧，内容主要涉及：接近客户的口才技巧，介绍产品的技巧，销售沟通中提问的口才技巧，讨价还价的口才技巧，应对不同类型客户的口才技巧，电话销售的口才技巧，处理客户异议的口才技巧，开拓客户资源的口才技巧，促成交易的口才技巧，售后服务中的口才技巧，催收货款的口才技巧等。
本书内容言简意赅，在介绍销售口才理论和技巧的同时，穿插了一些颇具实用性和趣味性的销售小故事，集知识性、指导性和趣味性于一体，让您在轻松愉快的阅读中，学习和掌握销售口才的基本技巧。愿本书成为您的良师益友，为您的销售事业提供一些借鉴和帮助！
