在口才表达上，自我中心主义的人不能准确判断参与谈话的时机。在交际活动中，需要等别人把话讲完了才能插话，别人讲了一半就打断是很不礼貌的。李文出于炫耀见识的心理，屡次打断老王，虽然夺取了话语权力，却好比是一个用强权实行独裁的“暴君”，会引起“公愤”。
六、会话监控
1.元沟通
先介绍一个“元沟通”的概念。“元”是“X的X”的意思：“元数学”就是关于数学的数学，“元美学”就是关于美学的美学，“元语言”是用来说明语言的语言，“元沟通”就是关于沟通的沟通。
如果你认为交际沟通可能存在障碍，就可以使用元沟通，事先和对方交流你的沟通方式，寻求对方的理解，从而扫清障碍帮助交流顺利进行。下面这几种表达，都是有关沟通方式的：
我可能会说得比较直接，因为我相信说出心里的真实想法，对大家都有好处。
我不可能给你什么承诺，我只能表达我的愿望。
接下来，我的要求会给你们很大的压力，但这是没办法的事情，时间已经很紧张了！
我想和你谈一件重要的事情，你现在方便吗？
这件事涉及公司机密，我只能说能说的话，所以不可能说得很清楚，请你谅解。
刚才我的话可能粗暴了一点，但那是为你好，希望你能理解。
2.补救纠误
口语和书面语的最大区别就是，口语是即时构思、即时表达的，没有时间好好规划，而书面语则经过了发表者的深思熟虑、反复修改。因此，书面语往往比较严谨，而口语中难免存在众多的错讹、缺漏，即使是非常著名的主持人或者能力出众的演说者，如果你把他的即兴发言录下音来，细细分析的话，也会发现各种各样的语病和口误。
虽然口语中的错误是在所难免的，但在大多数情况下，听话人也会积极调动语境知识和理解策略，努力弥补说话人的失误，从而保证大多数口语理解的畅达；当然，作为说话人来说，还是要尽力弥补自己的失误，让口语表达更加流畅。
补救纠误首先需要具有一定的语言监控意识和相应的监控能力。我们平时说话，语言仿佛是透明的，我们的注意力集中在话语交际的具体内容上，如果这样的话，我们就无法察觉自己口语中的失误，补救也无从谈起了。因此，在说话过程中，我们要努力训练自己分出一部分精力来检查自己的语言形式，大到结构小到用词，都需要留心。这就好比普通人在游泳时只关心别沉下去，尽快游到对岸，而一个专业运动员却要注意自己的泳姿、手脚的协调、呼吸的频率等等。只有培养出这样的监控能力，我们才能成为一个技艺高超的说话人。
其次，我们要善于观察听话人的反应，对方皱起眉头或者不断眨眼，往往意味着他不能很好地理解你的话语，需要进行一定的解释和重说。我们也可以及时采取话语手段征求听话人的意见，如“你听懂我的意思了吗？”“我没说错吧？”“你觉得有问题吗？”“不知道我是不是说清楚了？”
最后，如果发生了口误，我们还要学会采用一些固定的格式或短语来及时补救纠误，如“刚才可能没说清楚，我再把我的意思重新说一遍”，“换句话说，我的意思是……”，“这样吧，我重新说一遍”，“要不我换个说法”等等。
3.反馈信号
我们再介绍一个“反馈信号”的技巧。
反馈信号是日常会话中存在的一类专门由听话人使用的应答语，一般比较简短，如“嗯、唔、噢、哎”等语气词，“是的、对的、那是、也对、没错儿”等短语，也有长一点的熟语或句子，如“言之有理、那倒也是、一点也没错、谁说不是呢”。在交际活动中，这些反馈信号不表达新的信息内容，主要功能仅在于维系交际双方的接触，使会话能正常进行下去。
口语交际是一个互动过程，讲究你一言来，我一语去。讲话时一个人老不吭声，就会让另一个人感觉是在唱独角戏，导致交际失败。打电话时尤其是这样，因为打电话看不到对方的表情身姿，就需要不断使用反馈信号来维护交际持续进行。
反馈信号可以通过语言表达，也可以通过非语言形式来传递。体态语中最常见的就是点头，微微颔首就可以了，不要频频点头，否则会给人奴颜婢膝的错觉。还有笑声也有同样的反馈功能，以微笑或轻声轻笑为宜。这些体态语和表情都被用来传递“你在说，我在听”的信号。
使用反馈信号并不意味着无条件同意对方。具体说来，反馈语有三个层面的功能。第一个层面表示接收话语了；第二个层面表示理解信息了；第三个层面表示认同对方了。这三个层面形成递进关系，后面的功能必定包含前面的功能，也就是“理解”必定包含“接收”，“认同”必定同时包含“理解”和“接收”。但是反过来并不如此，所以你可以在较低的层面上使用反馈语，从而避免盲目应承别人。
案例 沉默的代价
朱婷婷大学毕业以后，一直没找到好工作，不得不在一家公司做了客服接待。她虽然心有不甘，但对待工作还是相当认真负责的。可是没干多久，公司就开始流传有关朱婷婷的流言蜚语，说她“故作清高”、“自以为是”，仗着自己学历高，对客人“爱理不理”的。后来，有一个客户投诉了，说她接电话死样怪气的，一点也不热情。
行政经理赵文姝找朱婷婷面谈了，她单刀直入：“婷婷，有人投诉你了。你啥也别说，我们先一起听听录音。”
客户：我们使用贵公司产品已经二十年了，也算老客户了。……嗯，但最近产品问题太多，你们的业务员太难找。……那个小赵说休假去了，要我找小李，那个小李又说不熟悉我们的产品……
朱婷婷：（一直沉默）
客户：嗯？你在听吗？
朱婷婷：在听，您继续说！
客户：我觉得这事找业务员已经没有用了，我需要直接约你们经理谈谈。
朱婷婷：（沉默）
客户：嗯？你听懂了没有？
朱婷婷：我在记录，你想找哪位经理？
客户：哪位经理？不管哪位，能管事的就行！
朱婷婷：（沉默）
客户：你到底听明白没有？倒是吱声啊！
……
听完录音，赵文姝问朱婷婷：“据我对你的了解，你对工作还是很负责任的，也希望今后获得更大的发展空间，对不对？”
“赵经理，您很了解我。”
“而且你和来电话的客户也没有仇怨，对不对？”
“那当然！我根本不认识他！”
“那就好了！你不是工作态度问题就好办了！”赵文姝松了一口气，“那就是一个语言技巧问题，这个我可以教你。要是你和客户有仇，我就没办法了。”
朱婷婷听赵文姝真一句假一句地说，不禁莞尔一笑，不知不觉把“您”也换成了“你”：“那你说说看，我的问题在哪里？”
“你的问题就是没有及时使用反馈信号。口语交际是一个互动过程，讲究你一言来，我一语去。讲话时一个人老不吭声，就会让另一个人感觉是在唱独角戏，导致交际失败。打电话时尤其是这样，因为打电话看不到对方的表情身姿，就需要不断使用一些口头的反馈信号来维护交际持续进行。”
朱婷婷心里已经明白了自己的问题，但又不肯轻易认输，于是辩解道：“那我不停地说yes，岂不变成应声虫了？而且人家如果提的是非分的要求呢？难道我也回答‘是是是’、‘好好好’？”
“不是呀，反馈语可以表示接收话语了，也可以表示理解信息了，最后才是表示认同对方了。这三个层面形成递进关系，你可以在较低的层面上使用反馈语啊。这就可以避免盲目应承别人了。”
“我懂了。”然后朱婷婷举了这样三个例子验证：
（1）“这个产品应该升级换代了。”“是的，我会转告工程部的。”——“是的”表示接收到对方的话语。
（2）“这个产品应该升级换代了。”“是的，这个产品有一定年头了。”——“是的”表示理解了对方提供的信息。
（3）“这个产品应该升级换代了。”“是的，我们已经在筹备了，不久就可以更新了。”——“是的”认同了对方的批评并作出改进承诺。
“孺子可教也！”赵文姝很满意。
提示
语言学家研究发现，交际时体态语起着重要的传递作用，所谓挤眉弄眼、眉目传情、指手画脚、手忙脚乱等等，其实都在传递有价值的信息。但在打电话的时候，这些体态语对方都看不到，因此就需要通过有声语言向对方显示交际渠道的畅通。你一言来，我一语去，这才是最常见、最礼貌的沟通方式。如果需要长时间的倾听，暂时不必插嘴，你也应该发出赞同的声音让对方明白你在听，比如隔几秒就说“对，对”“是这样的”等等，至少也要不时地“嗯”两声，让对方知道你还在场。对说话人也有同样的要求，如果你在思考时停止了说话，也要让对方知道，说一句“让我想一想”或者把内心的思维过程说出来。因为对方看不到你的脸，在这种情况下，一方沉默5秒钟就会被放大到像5分钟一样长。因此，在打电话前就应该想好要说的内容，如果是公事电话，还可以事先列一个提纲。有话则长，无话则短，避免令人尴尬的沉默。
