文化的新思维
团队文化管理
从外在的表象观察，文化是一个群体所散发出的一种气质，有好的，也有不讨人喜欢的，有沉淀过的，也有看似粗糙的。我不认同“没文化”这个说法，因为所谓“没文化”本身也是一种文化，这并不代表它应该被借鉴，但却可能值得研究。
生活当中，有些人可能会无缘无故讨厌和自己风格不相同的另一群人。比如，知识分子有时看不惯演艺界的某些明星，觉得他们疯疯癫癫，哗众取宠，却不曾想到，其实人家在用自己的方式和声音向世界发出呐喊，这也是一种文化，只是还没有得到你个人的认同而已。正因为我们每个人的出身与经历都不相同，才造成了人生观与价值观方面的诸多差异。这就需要我们有更大的胸怀，客观而且平和地看待社会现象，这样才有讨论问题的基础，也才能帮助我们在认识上获得更大的提升。
每种文化的形成必有其内在原因。分析起来，所谓“文化”，就是企业根据自身情况和需要，在与所处环境做出的长期、系统的互动后，沉淀并保留下来的一种一致性的处事态度。2012年的一个热门词汇叫“正能量”，之所以被广泛使用，正因为这是触及企业或个人原动力的议题。
那么，究竟应该如何找出适合团队发展的那个“文化”？文化的背后推手又是什么呢？
第一节文化的幕后推手
对于历史，我一直有着特别的爱好。看到浩瀚青史中，大国间“你方唱罢我登场”的兴衰沉浮，我时常在想，那个拨动国家崛起的钥匙是什么？一个强国脱颖而出是必然还是偶然，这一过程对于企业的管理和发展又有着怎样的借鉴？
500多年前的欧洲，在对世界充满好奇的无畏探索中，走到了国家高速发展，跑步进入现代文明的十字路口，前后出现了一批在当时可以称之为“帝国”的国家。那么，为什么历史发展的契机落在了这片土地上呢？
客观需要——腾飞的起点
在某种意义上讲，西方的崛起竟是由于一次天文现象引起的。在16世纪末，太阳活动处于低峰期，太阳黑子在相当长一段时间里观测不到，全球气温下降，特别是在欧洲伊比利亚半岛的葡萄牙和西班牙，家畜由于严寒大批冻死。这些尸体如果得不到有效处理，只能扔掉，于是，具有防腐作用的香料来了行市，需求大涨。一国产量不足，便想到去其他国家掠夺，这就催生了欧洲对探索东方未知世界的无限向往：马可波罗的游记告诉过他们，东方遍地都是黄金与香料。从此，历史上波澜壮阔的“大航海时代”的序幕拉开了。
哇！多么大胆甚至血腥的尝试，原来是太阳惹的祸。就这样，新大陆被发现了。此后，荷兰、英国、法国，日本和俄国的相继崛起，无不起因于受侵略或是内部矛盾激化，到了不得不改革的极限，而被迫做出的调整。
这其实与团队发展非常类似，当一个团队业绩落后，到了悬崖边时，我想没有一个领导主观上是想自暴自弃的，他们也想改变，但不确定应从哪里开始，才能建立一个长效机制来扭转颓势。在这里，我们仍可回到历史中找找答案。大家不妨思考一下：为什么大英帝国不像其他欧洲国家那样昙花一现，而能够保持霸权长达3个世纪之久？即使到了今天，这个古老的欧洲大国影响力虽不比当年，却依然是世界重大事务中的重量级参与者之一。
制度——再进一步的钥匙
有一种神秘的力量叫做“制度”。
史上不乏这样的国家，知耻而后勇，逆境中来一场变革，解决了眼前的需求，暂时走出了泥潭，甚至成就一段佳话，如大家熟知的古代越国。但世事的常态是，由于对推动发展背后的动力这一本质问题缺少理解，结果屡屡错失本可以再进一步的机会，很快又在激烈的竞争和对未来巨大不确定性的忧虑中迷失了自我，再次拖住了前进的车轮。可是，英国却及时发现并准确把握了这一本质问题，从而将对手远远甩在身后。
英国人经过中世纪漫漫长夜中的苦苦找寻，终于等来一位旷世奇才——亚当·斯密。他的《国富论》，从理论的高度勾勒出市场经济的规则，确立了当代资本主义制度，并将英国带入世界强国之列。同时，这个岛国的统治者深刻地洞察到那个时代的特征，并没有学荷兰那样大力发展资本市场，也没有像葡萄牙西班牙一样专注于发展殖民地贸易，而是依靠建立法律法规，保护创造发明，发动人民群众的智慧来服务国家。最终，由瓦特率先研制出内燃机，并由此稳稳地占领了工业时代的制高点。这种为国家提供持续动力，带来长治久安的思想和制度，是值得企业或团队深入学习的。
学习要学本质。很多主管错误地将文化简单地理解成一种好的氛围，从形式上去加以模仿。曾经有一位主管，迫切地希望建立起自己团队的文化，为了营造一个积极向上的氛围，他定做了11套军装，人手一套发给了同事。为什么要这么做呢？那时中央电视台正在热播一部电视剧《士兵突击》，中国军人那种不抛弃、不放弃的军魂深深地打动了他，于是决定，大家一起穿上军服摆个POSE，拍一张集体照挂在办公室的墙上，进进出出随时可见，借以打造出一个不一样的团队氛围。
在缺少深入思考，把握事物的本质之前，很多尝试注定是徒劳的。这位仁兄没想到，几天新鲜过后，人们开始对这张照片视而不见了，开始感觉照片与周围环境不太协调了。没过多久再看，照片上面几个同事惨遭恶搞，脸上被涂上了胡子和眼镜。几个月过去，这个团队的业绩并没有获得想象中的提升，再加上部分人员离职，“改革”最终不了了之。
其实，这位主管拍军装照本身没有什么问题，出发点也是好的，但改变团队文化的关键不在这里。表象容易学习，本质难以掌握，由于这个团队并没有学来优秀团队的制度，仅从皮毛入手，失败在一开始就已经注定。
另一家欧洲知名的银行则对文化有着不一样的理解。主管将每一个员工视为水，将制度视为改变水流的沟渠。对于管理者而言，重要的不是怎样把沟渠挖得更好看，而是怎样挖才能快速有效地将水引入到你希望它去的地方。
因此，为了提升业绩，他们通过员工座谈与行业比较的方法，创新了原有的考核评价体系，优化了提成分配方案，最大程度地提高了员工的自发动力，并带动了产能的跨越式增长。在逐渐形成了特色后，他们提炼出了属于自己的文化，即“积极求变，不断创新”的文化，并以此为纲创出了16个字的核心价值。这几个字看似口号，却在这家银行得到了十分全面的贯彻，能量巨大。公司内几乎无处不见其身影，礼品杯子上、挂历上、过道墙的海报上，就连每台电脑待机时跳动的屏幕保护程序，都为这些文字安排了中心位置。一百多年来，他们的管理层对于员工考核、产品设计以及盈利模式等规范的制订，均遵循了这一企业的“基本法”，从而在激烈的市场竞争中屹立不倒。
当然，从那时起，他们的做法便常遭抄袭，不断被一些不了解文化本质的银行搬回去，照葫芦画瓢编了口号出来，堂而皇之当做文化幌子，麻痹着自己，并忽悠着员工。有一回去某家银行找一位朋友，他的电脑屏上显示着五颜六色不断变化的内容，凑近一看，全是关于一些银行获奖的宣传或理财产品的介绍，而他们理解中的“文化”符号，却被挤到了最不起眼的位置。
所以说，罗马不是一天建成的，百年老店是有其原因的，稍做对比，仅从这个小细节上，就发现水平的巨大差异。
如果说前8章都在讲具体团队管理方法的问题，那么要完成最高层次的跨越，奠定属于自己文化的前提，则是要通过改变属于上层建筑的制度，来构建那个看不见摸不着，却无时无刻不影响着所有人的“文化”。文化是制度的延续，资本主义制度孕育了美国人骨子中个人英雄主义的文化，封建君主制度却又为军国主义文化提供了土壤。那么，究竟主管应从哪里入手，来建立和保护一种团队文化呢？
第二节这样建立文化最有效
管理层对文化的尊重
一国政权的更替，往往是发端于自下而上的民众运动。但企业或团队文化的建立，则要依托上层的决心与态度，这也是为什么ISO9000系列标准关于质量管理体系的规定中，专列有“管理者职责”一项。它绝非喊一句口号那么简单，必定要靠点点滴滴的小事汇聚而成。通过这些事，不断地强化着同一个信息，那就是：究竟什么才是这家公司所大力推崇的。
先贤祠，一个坐落在法国巴黎市中心塞纳河左岸的庄严建筑，法语中的含义是“所有的神”。这里安葬着伏尔泰、卢梭、居里夫人等72位对法兰西民族做出过最非凡贡献的人。而这其中，仅有11位政治家。在它的入口处，写着这样一句话：“祖国以你们为荣”。
2002年，经过法国议会的激烈讨论，大仲马的灵柩在法国总统希拉克和6位共和国卫队士兵的护送下，成为第70位安葬在此的人。很少有哪个国家会像法国这样，在首都的中心修建这样一座雄伟的精神建筑，来永久纪念这些对人类进步做出过卓越贡献的人，并通过国会讨论和元首送行的方式，明确转达出对先贤的无限崇敬。没有什么比上层的这个举动，更能让外界知道他们的国家对科学与文化的尊重。也只有这样，才能将他们所要推行的文化深入到每一个国民的血液中。
当年，经济学之父亚当·斯密参加一次上层聚会时，在他推门进入的那一刻，原本分散在宴会厅各个角落畅谈的人们，那些政府高层与掌握英国经济命脉的各大企业董事长们，顿时安静了下来，正当他稍显迟疑之际，首相已悄然来到他的身边，扶着凳子请他落座。斯密受宠若惊，遂礼让大家，一旁的首相说，“您不坐我们是不会坐的，我们是您的学生，哪有老师给学生让座的道理”。这便是诞生了牛顿和法拉第这些科学巨匠的国度。榜样力量是无穷的，基于上层对科学的崇尚精神，国民把握住了国家的方向，形成了发展的合力。
在一些企业，常常能看到一句标语——“喊破嗓子不如做出样子”。开大会时，领导吞云吐雾间煞有其事地强调要推行精细化管理改革，并不惜投下重金，聘请知名管理咨询公司来给他们把脉。而领导自己的日常状态，却好像屁股上粘了胶一般，从来不肯走出办公室，来到同事们中间，睁大他自己的眼睛观察一下在前线同事和市场中，究竟发生了什么。更不要说作为公司的精神支柱，对变革施加什么影响力了。
有位朋友告诉我，他在一家银行的总部待了2年，从来没见过管理层到他们办公室走走。这不是有没有时间的问题，而是意识与文化的扭曲。当员工看不到上层身体力行，为建立一种新秩序，弘扬一种新文化率先垂范，做出实实在在的努力时，他们心里很难燃起希望之火，并且会觉得：在这种人的治理下，企业的一切所谓“变革”都是经过层层粉饰，用来自欺欺人的。最终，这个企业或团队的生产力不仅难以得到提高，还可能因为无谓的折腾而下滑。
当一种建立文化的决心，通过上层以制度的形式确立下来时，所带来的深远影响不仅能起到“使好的更好”这样锦上添花的功效，还能产生化腐朽为神奇的巨大能量。
