一天，一个贫穷的小男孩为了攒够学费正挨家挨户地推销商品，劳累了一整天的他此时感到十分饥饿，但摸遍全身，却只有一角钱。怎么办呢？他决定向下一户人家讨口饭吃。当一位美丽的年轻女子打开房门的时候，这个小男孩却有点不知所措了，他没有要饭，只乞求给他一口水喝。这位女子看到他饥饿的样子，就拿了一大杯牛奶给他。男孩慢慢地喝完牛奶，问道：“我应该付多少钱？”年轻女子回答道：“一分钱也不用付。妈妈教导我们，施以爱心，不图回报。”男孩说：“那么，就请接受我由衷的感谢吧！”说完男孩离开了这户人家。此时，他不仅感到自己浑身是劲儿，而且还仿佛看到上帝正朝他点头微笑，那种男子汉的豪气像山洪一样迸发出来。
其实，男孩本来是打算退学的。
数年之后，那位年轻女子得了一种罕见的重病，当地的医生对此束手无策。最后，她被转到大城市医治，由专家会诊治疗。当年的那个小男孩如今已是大名鼎鼎的霍华德·凯利医生了，他也参与了医治方案的制定。当看到病历上所写的病人的来历时，一个奇怪的念头霎时间闪过他的脑际。他马上起身直奔病房。
来到病房，凯利医生一眼就认出床上躺着的病人就是那位曾帮助过他的恩人。他回到自己的办公室，决心一定要竭尽所能来治好恩人的病。从那天起，他就特别地关照这个病人。经过艰辛努力，手术成功了。凯利医生要求把医药费通知单送到他那里，在通知单的旁边，他签了字。
当医药费通知单送到这位特殊的病人手中时，她不敢看，因为她确信，治病的费用将会花去她的全部家当。最后，她还是鼓起勇气，翻开了医药费通知单，旁边的那行小字引起了她的注意，她不禁轻声读了出来：
“医药费——一满杯牛奶。
霍华德·凯利医生”
苦难不会持久
大胆挑战，世界总会让步。如果有时候你被它打败了，不断地挑战，它总会屈服的。
——萨克雷
罗伯特的童年是在中西部的一个小农场里度过的。他的父亲本来是一个雇农，后来攒够了钱才买了一个65公顷的农场。 经济大萧条时，罗伯特还只有3岁。那年冬天，他们有时连煤也卖不起。那时候罗伯特也要工作，他要爬进猪栏，捡拾猪吃剩下的玉米棒子，用来做燃料。那些日子真苦啊！
第二年春天，又遇到严重的春旱。罗伯特的父亲把辛辛苦苦留起来的几斗宝贵玉米拿了出来。
“种了可能枯死，何必还要冒险去种呢？”罗伯特问。
他父亲却说：“不冒险的人永无前途。”
于是，他父亲把留起来的最后一些玉米粒和燕麦，全都拿出来种了。可是，四个星期过去了，还不见有雨来临，父亲的脸绷得紧紧的。他和其他农民聚在一起祈祷，请求上帝拯救他们的田地和作物。后来，雷声终于响起，天下雨了！虽然罗伯特雀跃万分，但是他的父母知道雨下得不够。烈日不久就会再次出现，天气又热起来了。他父亲掐了一把泥土，只有上面1/4是湿的，下面全是粉状的干土。
那年夏天，罗伯特看见弗洛德河逐渐干涸，小水坑变成泥坑，平时扭来扭去的鲶鱼都死了。父亲的收成只有半车玉米，这个收成和他所播的种子数量刚好相等。父亲在晚餐祈祷时说：“仁慈的主，谢谢你，我今年没有损失，你把我的种子都还给我了。”当时并不是所有的农民都像他父亲那么有信心，一家又一家的农场挂起了“出售”的牌子。他父亲当时请求银行给予帮助，银行信任他，而且帮助了他。
罗伯特还记得童年时穿着补缀的大衣跟父亲去爱阿华银行，他记得那银行的日历上有这样一句格言：“伟人就是具有无比决心的普通人。”他觉得父亲就是这种积极态度的榜样。若干年后，在6月里的一个寂静下午，罗伯特一家受到龙卷风的侵袭。他们起初听到一阵可怕的怒吼声；慢慢的，风暴逐渐逼近了。天上有一堆黑云凸了出来，像个灰色长漏斗般伸向地面。它在半空中悬吊了一阵子，像一条蛇似的蓄势待发。父亲对母亲喊道：“是龙卷风，珍妮！我们得赶快离开这里！”转瞬间，他们便已慌慌张张地开车上路。南行3公里之后，他们把车子停好，观看那凶猛的旋风在他们后面肆虐……到他们返回家后，发现一切都没有了，半小时前那里还有九幢刚刷过的房屋，现在一幢也不存在了，只留下地基。父亲坐在那里惊愕得双手紧握驾驶盘。这时，罗伯特注意到父亲满头白发，身体由于艰辛劳作而显得瘦弱不堪。突然间，父亲的双手猛拍在驾驶盘上，他哭了：“一切都完了！珍妮！26年的心血在几分钟内全完了！”
但是，父亲不肯服输。两星期后，他们在附近小镇上找到一幢正在拆卸的房子，他们花了50美元买下其中一截，然后一块块地把它拆下来。就是用这些零碎东西，他们在旧地基上建起了一幢很小的新房子。以后几年，又建筑了一幢幢房屋。结果，父亲在有生之年，看到了他的农场经营得非常成功。
请将航向转20度
明白事理的人使自己适应世界；不明事理的人想使世界适应自己。
——萧伯钠
两艘派赴集训分舰队的战舰数天来一直冒着恶劣的天气在海上航行。弗兰克·科克在领头的一艘军舰上服役，夜幕降临之际，弗兰克正在舰桥上值班。此时团团浓雾密布天空，能见度极差，所以舰长仍留在舰桥上关注着所有的活动。
天黑后不久，舰桥一翼的监视哨报告说：“灯光，在船首右舷方位。”
“那是活动的还是不动的船尾？”舰长喊道。监视哨回答：“不动，舰长。”这意味着他们与那条船处在危险的相撞航线上。 于是，舰长对信号兵喊道：“发信号给那条船：我们处在相撞的航线上，请将航向转20度！”
信号回来了：“还是你转20度为好。”
舰长说：“发信号，我是舰长，请转20度。”
“我是一名二级水手，”对方回答说，“你最好转20度。”
此时，舰长暴跳如雷，他怒气冲天地喊道：“发信号，我是军舰，将航线转20度。”
闪烁着的灯光打了回来：“我是灯塔。”
他们转了航向……
敢于认错
待人接物，既要内心谦和，又要学会人际交往的艺术，只有这样，人们才能相敬。
——爱默生
沃道夫是一家超级市场的收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。
“小伙子，我已将50美元交给您了。”中年妇女说。
“尊敬的女士，”沃道夫说，“我并没收到您给的50美元呀！”
中年妇女有点生气了。沃道夫马上说道：“超市里有自动监视设备，我们一起去看看现场录像吧，这样，谁是谁非就很清楚了。”
中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的那一位顾客顺手牵羊给拿走了。而这个情况，中年妇女、沃道夫，还有超市保安人员都没注意到。沃道夫说：“女士，我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”
中年妇女说话的声音有点颤抖：“你们管理有缺欠，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了！”说完，她气冲冲地走了。超市总经理吉拉德在获悉这一事件后，当即做出了辞退沃道夫的决定。许多超市员工和部门经理都为沃道夫鸣不平，但吉拉德的意志很坚决。
沃道夫很委屈。吉拉德找他谈话：“我知道你心里很不好受。我想请你回答几个问题——那位妇女做出此举是故意的吗？她是不是个无赖？”
沃道夫说：“不是。”
吉拉德说：“被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害？还有，她内心不快，会不会向她的家人、朋友诉说？她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理？”
面对一系列提问，沃道夫都一再说“是”。
吉拉德说：“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品？像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品？”
沃道夫说：“不会。”
“问题就在这里，”吉拉德递给沃道夫一个计算器，然后说，“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正面效应。假设一个人每周到商店里购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在一年之中会有多少损失呢？”几分钟后，沃道夫就计算出了答案，他说：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。”
吉拉德说：“这可不是个小数目。虽然只是理论测算，与实际运作有点出入，但任何一个高明的商家都不能不考虑这个问题。那位中年妇女被我们气走了，至今我们还不知道她姓甚名谁、家住哪里，因此无法向她赔礼道歉，挽回这一损失。为了教育超市营业人员善待每一位顾客，所以我做出了辞退你的决定。请你不要以为我的这一决定是在小题大做。”
沃道夫说：“我不会这么认为，您的这一决定是对的。通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。 可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件，我应该怎么去处理？”
吉拉德说：“很简单，你只要改变一下说话方式即可。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗？’你把‘过错’揽到自己的身上，就不会伤害她的自尊心。在弄清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存的商店，不是明辨是非的法庭呀！怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题！”
克服自己的缺憾
信心是人的征服者；它战胜了人，又存在于人的心中。
——法·塔伯
拿破仑的父亲是一个极高傲却又穷困的科西嘉贵族。父亲把拿破仑送进了一个在列布纳的贵族学校，在这里与他学习的都是一些在他面前极力夸耀自己富有，而讥讽他穷苦的学生。这种一致讥讽他的行为，虽然引起了他的愤怒，而他却只能忍气吞声，屈服在威势之下。
后来实在忍不住了，拿破仑写信给父亲，说道：“为了忍受这些外国孩子的嘲笑，我实在疲于解释我的贫困了，他们唯一高于我的便是金钱，至于说到高尚的思想，他们是远在我之下的。难道我应当在这些富有、高傲的人的面前谦卑下去吗？”
“我们没有钱，但是你必须在那里读书。”这是他父亲的回答，因此使他忍受了5年的痛苦。但是每一种嘲笑，每一种欺侮，每一种轻视的态度，都使他增加了决心，发誓要做给他们看看，他确实是高于他们的人。他是如何做的呢？这当然不是一件容易的事，他一点也不表现出来，他只心里暗暗计划，决定利用这些没有头脑却傲慢的人作为桥梁，去使自己得到技能、财富和名誉。
等他到了部队时，看见他的同伴正在用闲暇的时间追求女人和赌博。而他那不受人喜欢的体格使他决定改变方针，用埋头读书的方法，去努力和他们竞争。读书是和呼吸一样自由的。 因为他可以不花钱在图书馆里借书读，这使他得到了很大的收获。他并不是读没有意义的书，也不是专以读书来消解自己的烦恼，而是为自己理想的将来做准备。他下定决心要让全天下的人知道自己的才华。因此，在他选择图书时，也就是以这种决心为选择的范围。他住在一个既小又闷的房间内。在这里，他面无血色，孤寂，沉闷，但是他却不停地读下去。他想象自己是一个总司令，将科西嘉岛的地图画出来，地图上清楚地指出哪些地方应当布置防范，这是用数学的方法精确地计算出来的。因此，他数学的成绩才能获得了提高，这使他第一次有机会表示他能做什么。
他的长官看见拿破仑的学问很好，便派他在操练场上执行一些工作，这是需要极复杂的计算能力的。他的工作做得极好，于是他又获得了新的机会，拿破仑开始走上有权势的道路了。这时，一切的情形都改变了。从前嘲笑他的人，现在都涌到他面前来，想分享一点他得的奖励金；从前轻视他的，现在都希望成为他的朋友；从前揶揄他是一个矮小、无用、死用功的人，现在也都开始尊重他。他们都变成了他的忠心拥戴者。
