启动
在阅读本书的过程中，如果你发现自己在想这样一个问题，“我的确愿意成为一名一对一经理人，但就是不知如何着手，”那么，我们推荐你去研读《一对一实战手册》一书，那是一张帮助进入CRM世界、使用方便的路线图。该书是为了向读者提供用于培养和训练其一对一技能的逐项说明手册而专门写就的。《一对一实战手册》可以称得上是一部关于启动和运行一对一客户关系管理计划的自我动手族指南。
《实战手册》近乎一半的篇幅全是由实施清单、工作表和用来推进一对一计划启动的指导活动所组成，无论这项计划仅仅是一种纯粹策略上的短期创举，亦或是一项更为广泛、更加协作性活动中的一部分。
这里有一个来自《一对一实战手册》的指导活动实例，任何一位正在思考一对一计划的经理人都会觉得非常有用：
脑力激荡竞赛
1．从你企业的不同职能部门和业务单元中挑选出一组聪明非凡的经理人。这些人全都要对实施一对一营销计划的相关原则完全了解，这一点十分重要。如果他们全都至少研习过《实战手册》一书的前八章那就最好不过了。
2．按每组不超过3到6人，将他们分成不同的小组，并全部进入相应的脑力激荡屋。这是一场竞赛，每个队都得竭尽全力地去战胜其它小组。
3．每个小组都要形同团队，花15分钟记录下他们所能想出的种种原因，说明为什么对你的组织而言要想转变成为一家一对一企业将会困难重重，或者根本无法奏效。
在这儿，数量与质量同等重要。你要挖掘出每一个可能不利于计划进行的路障。
4．各小组再次会合，并让每个小组提交其所想到的实施阻碍清单。组织路障、文化路障、资讯不足、资金短缺、通路问题、缺少高层支持、销售队伍的强力阻抗，这些全是应该出现在各组清单上的原由种类。
5．奖励想出最多障碍清单的那个小组；再对想出最难以克服路障单一最佳说明的小组给予奖励。
6．现在整理合并来自各组的清单，然后一次一个地检查合并清单上的路障，确定每种情况下最具有成本效益、最为轻松的克服办法。这样做需要财政预算吗？首席执行官有必要介入吗？你需要一个不同的薪酬架构吗？
7．最后结果将成为针对你企业的一份基础设施“愿望清单”，并应成为你的企业转型计划文件档案中的一部分。
