在全球化的世界里，信任比以前更为重要，尤其是对于与客户之间的关系。一定程度的信任能够简化交易的谈判过程。潜在的客户也将放心地认为，你将按时提供商定的产品或服务。与此同时，你也可以达成交易或者完成服务任务。
客户信任是指顾客认同和信赖某一企业、某一品牌的产品或服务，它是顾客满意度不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。一般地说，顾客信任可以分为3个层次：
第一，认知信任。
它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。
第二，情感信任。
在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。
第三，行为信任。
只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息，以防受欺。
此外，信任虽然可以重建，但是重建信任的过程既费时，又折腾人，还耗费巨大。因为，组织内心重建信任必须从最高层的那几个关键人物开始做起，花费额外精力，以身作则，即使是一个微小的承诺也必须严格遵守，从而重新建立起已经破裂的信任关系。
因此，无论从事何种行业，客户的信任是十分重要的。作为员工，帮助企业建立客户忠诚度并让其提高，是对自己工作的负责，也为自己今后事业上的发展打下良好基础。
2．真诚打动人心
业务员布鲁克，欲前往农场向农场主人推销公司的收割机。到达农场后，他才知道，前面已经有十几个不同公司的业务员向农场主人推销过收割机，但农场主人部没有买。
布鲁克来到农场时，无意中看到花园里有一株杂草，便弯腰下去想把那株杂草拔除，这个小小的动作恰巧被农场主人看见了。
布鲁克见到农场主人后，正准备介绍公司的产品时，农场主人却阻止他说：“不用介绍了，你的收割机我买了。”
布鲁克大感疑惑地问：“先生，为什么您看都没看就决定购买了呢？”
农场主人答：“第一，你的行为已经告诉我，你是一个诚实、有责任感、心态良好的人，因此值得信赖。第二，我目前也确实需要一台收割机。”
一个人如果想有所作为，首先要获得别人对你的信任。一个人如果学会了如何获得他人的信任，真要比千万财富更足以自豪。不仅要对自己的事业充满激情，对自己充满信心，更要让你的客户对你充满信心。
你若想得到别人的信任，首先就要付出真诚。对于销售人员来说，如果说假话，欺骗顾客，吹捧自己的产品，可能会得到一时的利益，但最终绝对会永远失去客户，得不偿失。对于服务人员来说，如果不是真诚地对客户微笑，为客户服务，当着面一套，背过身又一套，不仅客户感觉不舒服，上司也会讨厌你，你的事业也会一败涂地。因而，无论从事何种工作，一定要有一颗真诚的心。
卡罗琳是一家服装店的店员。一天，一位顾客选好了一件衣服，问卡罗琳：“这件衣服我穿上怎么样？”
“不错，很好。”卡罗琳回答道。
然后，顾客又试了一件裁剪样式全然不同的衣服：“这件衣服呢？”顾客同样对这件衣服表现出极大兴趣。
于是，卡罗琳附和道：“也挺不错的。”
顾客看了卡罗琳一眼，放下衣服就走了出去，卡罗琳还在她身后说：“您不再试试其他款式吗？”顾客头也没回。
卡罗琳不明白自己为什么错失了这笔生意，道理很简单，真诚！在第二次问询卡罗琳建议后，这位顾客就意识到卡罗琳的建议是没有价值的，这件衣服究竟看上去如何，合身与否，她是不会真心实意地给自己提建议的，她惟一的目的就是把东西卖出去。其实她没有明白，有的时候“不”也代表了真诚。
希曼是一家服装店的售货员，她在工作中也遇到了与卡罗琳一样的问题，她无奈就去问业绩很好的赛西丽。赛西丽给她讲了这样一个故事：
赛西丽上大学一年级的时候，每月有5英镑做生活费，这本该够用了。可是她却时常感到拮据。有时同学邀她参加聚会，她只好说“行”，即使那意味着第二天她的午饭没有着落，也很难说“不”。
这天上午，她的姨妈邀请她去“某处吃午饭”。实际上，此时的赛西丽只有20先令了，还得坚持到月底呢，可是她觉得自己“无法拒绝”。
赛西丽知道一家很实惠的小咖啡馆，在那儿可以一人花3先令吃顿午饭。
那样的话，她就可以剩下14先令用到月底了。
“哎，”姨妈说，“我们上哪儿去呢？午饭我从不吃得太多，一份就够了。咱们去好一点儿的地方吧”。
赛西丽领着她朝那家小咖啡馆的方向走去，突然她的姨妈指着街对面的那家“典雅咖啡厅”说：“那儿不是挺好吗？那家咖啡厅看上去不错。”
“嗯，好吧，如果比起我们要去的地方您更喜欢那儿的话。”
赛西丽这样说了，她可不能说：“亲爱的姨妈，我的钱不够，不能带您去那样豪华的地方，那儿太贵了，花钱很多的。”因为她在想：“或许买一份菜的钱还是够的。”
侍者拿来了菜单，她姨妈看了一遍说：“吃这份好吗？”
那是一道法式烹饪的鸡肉，是菜单上最贵的：7先令。赛西丽为自己点了最便宜的菜——只需3先令。这样，她用到月底的钱就还剩下10先令。不，9先令，因为她还得给侍者1先令呢。
“这位女士，您还想要什么吗？”侍者说，“我们有俄式鱼子酱”。“鱼子酱！”她姨妈叫道：“啊！对——那种俄国进口的鱼子酱，棒极了！我可以要一些吗？”
赛西丽不好说：“哦，您不能，那样我用到月底的钱就只有5先令了。”
于是，她要了一大份鱼子酱，还有一杯酒以及一份鸡肉。她只剩下4先令了，4先令够买一周的奶酪面包。可是，她刚吃完鸡肉，又看见一个侍者端着奶油蛋糕走过。“嘿！”她姨妈说，“那些蛋糕看上去非常好吃，我不能不吃！就吃一个小的。”
只剩3先令了。
这时侍者有端来一些水果，她肯定该吃一些。当然，还得喝些咖啡，尤其是她们在吃了这么好的午饭之后。没有啦！甚至准备给侍者的1先令也没有了。
账单拿来了：20先令。赛西丽在盘里放了20先令，没有侍者的小费。她姨妈看了看钱，又看了看赛西丽。
“那是你全部的前？”姨妈问。
“是的，姨妈。”
“你全用来招待我吃一顿美味的午饭，真是太好了——可是太傻了。”
“啊，不，姨妈。”
“你在大学是学语言的吗？”
“对。”
“在所有的语言当中，哪个字最难念？”
“我不知道。”
“就是‘不’这个字。随着你长大成人，你得学会说‘不’——即使是对非常亲近的人。我早就知道你没有足够的钱上这家餐馆，可是我想让你得个教训，所以我不停地点最贵的东西，并且注意你的表情——可怜的孩子！”姨妈付了账，并给了赛西丽5英镑做礼物。
“天啊！”姨妈说，“这顿午餐差点撑死你可怜的姨妈了，我通常的午饭只是一杯牛奶”。
赛西丽说完，回头看了一眼，希曼点点头表示明白了。
除了要真诚，还要明白这样的道理：你希望别人怎么样对你，你就应该怎么样对别人。
伊恩去日本旅游，他在一家日本餐厅要了一份汤。入座不久，服务生将一大盆汤放在他面前。他一愣，问服务生：“这么大一盆汤，我能喝得了吗？”服务理直气壮地回答：“您没说明是要一小碗汤呀！”伊恩一时语塞，匆匆喝了几口汤，心里感到很不是滋味，付了钱后就离开了。
后来，伊恩又到另一家日本料理店，要了一份同样的汤，也没有说是一大盆还是一小碗。不一会，服务生给他端来一小碗汤，并说：“如果不够，可再来一碗。”他只喝了一小碗，当然只付了小碗汤的钱。再后来，伊恩每次出差去日本，都要到那家料理店用餐，喝他喜欢的小碗汤。
营销行为体现出经营者的人生态度。如果只是一门心思想赚钱，那么所谓的“顾客是上帝”就是一句空话。“宰客”也许能得逞一时，却无法赢得客户的心，攻心术永远是营销最有力的武器。
让别人信任你的基础是真正的无私和周到的考虑。许许多多成功的人，在商业信函或洽谈中，会加入一种个人的语气和一两句关于爱好、成就、家庭、朋友的话。人们会从这些句子中感觉到你的真诚，他们会喜欢这样的做法。但是不要像这种人——询问你的太太最近如何，而当你刚要回答时，他却聊起了美国的总统选举。你感觉出这种人问你的太太或孩子或父亲，不是因为他们希望知道他或她过得怎么样，而是希望你认为他在关心你的家庭。虽然两种关心方式在用词上差别可能很小或者没有什么差别，但结果却存在很大的差别。
无论从事何种工作，都不要单纯为目的本身而不择手段，急他人之所需，富于真诚的言行最能打动人心，你将会在达到目的的同时，感受到意想不到的心灵体验，取得长足的进步。
3．诚实赢得信赖
日本大企业家小池说过：“做生意成功的第一要诀就是诚实，诚实就像树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”销售员在推销商品时，通常把商品说得完美无缺，但有时候，坦白商品的缺点反而更容易赢得客户的信任。服务员在介绍菜品的时候，往往推荐价格高的菜品，而不是根据顾客需求来提供点菜帮助，这一点十分不可取。只有根据顾客要求诚实地提供菜品信息，才能提供让顾客满意的服务。
一家高级轿车代理商的总经理决定从两位业务主管哈里和亨利中，选出一位来接替他的位子。于是他找来这两位候选人，说出他的目的后，布置了一项任务，以评估谁比较适合成为他的继承者。
老总布置的任务很简单，他说德国原厂有50辆最新款的轿车就要运抵，他想给哈里和亨利三个月的时间，看谁卖得最多，谁就是新的总经理。
只是老总特别向他们强调一点，原厂告知，这款车的某一个电子零件有瑕疵，瑕疵现象的发生几率只有50%，但由于这个瑕疵不会影响到行车以及安全性，所以原厂没有主动召回车子的计划。但是若瑕疵现象真的发生了，则要等三个月后才能将零件运抵并帮客人换修。
哈里和亨利都相当有信心，因为根据销售纪录，他们两人都具有在三个月内卖掉30辆车的实力。然而，最后的销售状况却出现很大的落差，因为在三个月竞赛期快满时，哈里卖出了49辆车，亨利却一辆也没卖出。
老总对这样的结果感到很纳闷，他调出过去三个月来这两位竞争者的销售日报表，他惊讶地发现，两人的来客数与试车数不相上下，但销售量却大相径庭。于是，好奇的老总央请一位朋友乔装成顾客，分别向哈里和亨利这两位候选人买车。
