各位好！以下我们来谈谈有关打电话的礼仪。
林姝最近被一家香港公司的驻沪办事处招聘为秘书，能够进入这样一种从各方面来说条件都很不错的环境中去锻炼、发展自己，她自然无比高兴。然而让她不曾料到的是，上班的头一天，就挨了顶头上司一顿“克”：“小姐，你应该先去学一学怎样打电话。”林姝当时气得不得了，她心里想：“你真是小瞧我了。我家10年前就装上了电话，平日我最爱打电话了，几乎天天都打。难道打了10年电话的我还不会打电话吗？”
可是林小姐并不知道，经常打电话的人未必就“会”打电话。准确地说，很有一些人是不知道如何正确地使用电话的。他们不知道，自己在打电话和接电话这同一件事情的两个侧面上所作的一切，都直接关系到自己在通电话时的交际对象对自己印象的好坏。
就拿林小姐来说吧，她之所以挨“克”是事出有因的：那天林小姐刚刚走进写字间，她的上司吩咐了一些事情让她办，然后就外出了。一刻钟之后，外面打进来一个电话，找的正是这位碰巧不在的上司。林小姐听了之后，便问对方：“您是哪一位？您怎么称呼？”待对方自报了家门，她又告诉对方：“很抱歉，我的上司外出了。我已记下了您的姓名。您还有什么事情需要我转告吗？”
从表面上看，林小姐的“应对”没有什么破绽，她的语言也没有明显的失礼之处。然而从电话礼仪的角度来看，她的回答绝对不会使通话的另一方“痛快”。关键在于，她告诉对方自己的上司不在，说的虽是真话，可是在她的“应对”之中，说话的先后顺序却极不恰当。她先问人家：“您是哪一位？”随后才告之：“我的上司外出了。”这很有可能会让对方产生这样的误解：林小姐的上司对待朋友是“看人下菜碟”，有亲有疏，存心不想亲自接电话，才让林小姐出来作“挡箭牌”的。这样的话，后果可想而知。
如果林小姐懂得一些接电话的技巧，把上面这两句话的先后顺序调换一下，先以“我的上司外出了”相告，再问“您是哪一位”或“您有什么事情”，就显得合情合理，不会伤害对方的自尊心了。
好在那个电话是林小姐上司自己打进来的，他是为了“暗访”一下林小姐的“服务质量”，所以才没有惹来什么麻烦。上司事后将事情的原委告诉了林小姐，林小姐才感到心悦诚服：“没想到，打电话还这么有学问呀！”
其实林小姐的感触一点儿也没错。在日常生活中，电话乃是人们使用最多的通讯工具之一。能够正常地使用电话，做到既“完成任务”，同时又使自己的通话对象领会自己的善意与敬意，于公、于私都是至关重要的。
我们平日打电话时，有时充任的纯粹是打电话的角色，即拨打电话找人；有时则充任的是接电话的角色，即被动地接听他人打进来的电话。但在日常生活中，我们往往是一身二任的，所以不论是打电话还是接电话，都应当按照电话礼仪去做。
首先，我们来谈谈打电话的礼仪规范。
我们在打电话时，一般需要特别注意的具体细节主要有以下四点：
第一，要选择好通话的时间。不管跟谁打电话，或是为了什么事情打电话，我们通常都要首先考虑一下，在什么时候打电话最恰当。
除非有要事相告或相商，我们在每天早上7点以前、晚上22点以后和一日三餐的常规用餐时间内，都不该给别人打电话，免得影响别人的休息，妨碍别人的用餐。
在节假日，人们都希望好好放松一下，或与家人欢聚，或独自休息。因此我们应当尽量不在节假日里跟亲友们打一些本来可打可不打、打了却又会“麻烦”人家的电话。
对于有午休习惯的人或每日必看中央电视台新闻联播节目的人，应尊重其生活习惯，不要偏偏选择人家午休或看电视的时候打电话。
给国外的亲友打电话，要特别注意一下亲友所在地与国内的具体时差。千万不要只图自己白天打电话方便，却把人家从睡梦中吵醒。此外，还应知道在许多国家里，人们的作息时间与我们大不相同。比如，欧美人一般习惯于过夜生活，所以常常晚睡晚起，不到上午9点钟，他们是不会“起立”的。
打电话时如不选择受话人方便的时间，可能影响对方的生活安排，进而在一定程度上破坏通话的效果。
在平时，我们还应注意尽量不要把公务电话打到别人家里去。若有要事需要通报，而在不适当的时间里打了电话，那么一定要在通话开始时就向受话人说一声：“抱歉”或“打扰了”，而且通话所用的时间越短越好。同样，私人电话也不要打到别人单位去。
第二，通话内容务必简单明了。在一定程度上讲，每次正式通话的效果，都必然与通话的内容存在着因果关系。撇开其他因素不谈，每次通话内容的组合又与通话的时间的长短密切相关。而这些方面的成败得失基本取决于打电话的人，因为首先拿起电话的是他，首先放下电话的也是他。在每次通话中，主角都由他扮演。在电话中该说些什么，一次电话该打多久，主要都是由他来“引导”和掌握的。受话人一般不会喧宾夺主。
通常，打电话的总的时间宜短不宜长，每次通话一般不应超过三分钟。这就要求我们注意长话短说，力求简明扼要。
将有关需要记录的事项，如单位、姓名、电话号码等等，告之受话人时，可逐一予以重复。但普通的事情就没有必要来来回回地“循环”。打电话不是上辅导课，是不能把受话人当成小学生看待的。
电话一旦拨通后，就应首先把本人的情况告之受话人，而不必等待对方的发问。如与受话人十分熟悉，报出本人姓名即可。如：“您好！我是刘凤玲。我找黄宁先生。”
若同受话人交往不多，则应在报出本人姓名的同时，报出自己的单位与职衔，以供对方“识别”。如：“你好！我是河海集团的马英，我想请连山先生听电话。”这样做，可以节省时间，直奔“主题”，而且与人方便，自己也方便。
有个别人一接通电话，马上就会给对方来上一句：“你猜我是谁呀”。接下来，“你猜我在干什么”之类，便“蜂拥而上”。他们可能觉得这样很有趣，然而这样做实在令人不敢恭维。要记住，打电话是为了迅速传递信息。它毕竟不同于小孩子玩捉迷藏的游戏。
还有一些人非常喜欢“煲电话粥”。他们但凡有时间，就不分白天黑夜，不管受话人感受如何，抓起电话来就找人家进行“电话聊天”，直说到自己兴尽方休。且不说这样做很“放肆”，浪费了自己多少金钱，单就无条件地强迫受话人“出让”宝贵的时间这一点来说，就是很不应该的。
第三，要维护好自己的“电话形象”。与别人通电话时，对方声音的高低、语气的缓急、态度的好坏，都直接影响到人们在通话时的情绪。由此可见，虽然人们在通电话时相互之间“只闻其声，不见其影”，但实际上也会在无形之中给对方留下深刻的印象。这就是所谓的“电话形象”。
要想维护好自己的“电话形象”，就绝对不能在电话中大喊大叫。那种做法，会令受话人被你制造的噪音折磨得痛苦不堪。由于现代科技的高度发达，当今电话的传声效果已经非常之好，所以没有必要在电话接通后提高嗓门，只要像我们平常那样说话就可以了。
应当注意的是，当你拿起电话听筒，将其贴近自己耳朵时，千万不要把话筒同时贴近自己的嘴唇。那样做不但不卫生，而且可能“扩大”你说话时发出的音量。当我们需要在电话上说话时，话筒与我们的口部之间以保持3厘米左右的距离为宜。以此种距离说话，比“吻”着话筒说话听起来要舒服得多。
有礼貌的受话人总会把“终止”电话交谈的权力让给我们，而不会率先摔下自己的听筒，使我们感受到他的不耐烦。因此，当我们放下电话时，务必要双手轻放。千万不要说着说着，在尚未告之受话人“再见”的情况下，便猛然“砰”地一声挂断电话，令受话人震耳欲聋。
在通话过程中，如果想要节省时间，把话说得稍微快一点没有错。可是也要替受话人着想一下，至少要让人家能够听清楚，并且反应得过来。同时，也要给受话人一个说话的时机，不要自以为自己一吐为快就可以挂电话了。
第四，要表现得文明而有教养。拨电话号码时，动作要干净、利落。认真地将每个号码都拨到底、按到位，然后慢慢地让其自归其位，就不大可能拨错号码了。
有人明明自己拨错了号码，非但不向被无端打扰的受话人表示歉意，反而像人家对不起自己似的，一言不发地就把电话挂上了。这是很不文明的举动。
万一电话拨通后，感到可能不大对劲儿，可先有礼貌地询问一下受话人的电话号码。如果错了，应说一声“对不起”，然后再轻轻挂断电话。
