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第34章 公务圈人脉经营术(2)

呼朋引伴法则。在一个圈子中,人际关系有多种形态,但最重要的就是朋友。朋友就是相互帮助的人,是我们事业的支柱。纪伯伦说过:“和你一同笑过的人,你可能把他忘掉;但是和你一同哭过的人,你却永远不忘。”对于自己相识多年的同学或朋友,要保持经常性的联系和沟通,最好经常参加或组织一些聚会或娱乐活动,可以借着一年中的大小节日聚聚,吃饭、喝茶、K歌、打球、泡吧,等等,这些活动参加多了,总会有人越来越近,纳入自己核心的人脉圈当中。

关键时刻法则。逢年过节,发发短信,这是大家现在都会做的一件事情。另外,现在QQ上都有好友生日提醒,如果你是有心人,只要稍稍关注就会轻松发现谁是今天的“寿星”,适当表达你的祝福,对谁来说,都是值得高兴的一件事,虽然可能微不足道,但实质上起到的作用可能会很大。此外,需要提醒年轻朋友的是,短信能不群发就别群发,你用心编写短信,一一冠以称呼发给别人,会让人有得到尊重的感觉,起到的效果肯定比群发好得多。

将心比心法则。对一些想纳入核心的人脉,特别是那些处在上升阶段的人,要真正做到将心比心,自己能帮助别人做什么就要尽力去做,时间长了,这种关系才会巩固。如果功利心、目的性太强,容易引起别人的警惕,甚至引起别人反感,而造成有意识地疏远。

互惠分享法则。不要总是妄图从别人那里取走东西,没有人喜欢掠夺者。刚进入机关,要试着多做一些力所能及的事情,不要抱怨为什么脏活、重活、累活都由你来干,他们也都是从那个阶段走过来的。你不能只是索取而不分享,不愿意吃亏、爱占便宜的人只会朋友越来越少。懂得分享,是人脉经营非常重要的一个秘诀,分享的内容可以多种多样,分享知识、分享资源、分享人脉、分享利益,人脉和资源都会越分享越多。

学会与不同的人打交道

心理学家按照一定的原则对性格作了分类。我们说,性格是人格的重要组成部分。个体在一定社会条件下表现出来的习惯化了的行为反应与情感,形成相对稳定的人格心理特征。心理学根据不同标准,将人划分为理智型、情绪型和意志型,外向型和内向型,理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型等多种类型。此外,也有按人的体型、血型对性格进行分类的,如将人的气质类型分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种,以及著名的九型人格学说等。

这些不同的分类,是我们学习在公务圈中进行健康交往的指南,能够为我们提供很好的借鉴。因为在官场中有着形形色色的人,每一种人都有着不同的处事方式,学着如何与不同的人打交道,是一门巨大的学问。有的人打交道打得好,对于维持人脉、促进个人发展有事半功倍的效果;反之,如果不注意与不同的人打交道的方式方法,可能在无意中得罪了人却不自知。

史载郭子仪和卢杞交往避祸的故事,很有启发意义。故事大意是说,郭子仪晚年的时候,退居在家,纵情声色,也不避讳外人。但是,有一天卢杞来访时,他却命令周围的家眷、歌伎等马上退下,自己单独和卢杞会谈。家人不解,问他何故。郭子仪解释说,卢杞才能突出,但心胸狭窄,喜欢报复人,他长得很丑,半边脸是青的,好像鬼怪一样,女人最爱笑,如果看见他的样子,必然会笑出声来,这样卢杞必然会怀恨在心,如果他将来当了大官,一定会报复我们。不久之后,卢杞作了宰相,果然像郭子仪说得那样,疯狂报复得罪过他的人,但对郭子仪家里的人还是非常宽厚,即使有不合法之处,也能予以照顾,这都是郭子仪有先见之明的缘故。

上面所述的各种类型的人在机关中都是存在的,但是我们这本书并不是研究他们的心理的专门著作,如果非常学术地去钻研与他人的交往之道,那就有些舍本逐末了。经过我们多年的观察,其实机关里的人,大致可以简化为以下几类,虽然不一定科学,但希望能给各位读者朋友一定的启发。

任务型。这种类型的人,在机关里大多已担任一定职务,对工作热情很高,做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,敢于负责。他们与人打交道的时候不喜欢拐弯抹角,总是直来直去,喜欢支配人和下命令。同时,他们非常注意效率和细节,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同人闲聊,对细节也有较为严格的要求,给人的感觉往往专横霸道。与这类人交往,要注意以下几点:

第一,要端正态度,不要有抵触情绪。实事求是地讲,因为他们的批评比较直接,对于刚踏入机关的朋友来说,与这一类人交往可能不太适应,有的时候难免会一肚子怨气。但这这类人的行事方式,大多是对事不对人的,十有八九是因为事情做得不合其意,他并不是对你个人有什么看法,所以你切记不要让负面情绪造成交往的障碍。

第二,迅速提升业务能力。这类人业务能力一般都比较强,如果你初入机关即接受这样的人领导,在业务方面成长会非常快,当然,过程也非常痛苦,你可能要应对大量的指责和批评。因此,你必须加倍小心准备自己的工作,快速熟悉业务,以尽快表现得非常专业,最好是不论他问起什么,你都能准确无误地回答出所有的细节与数据。此外,对于他交办的事情,你最好在规定的时间内完成,能提前尽量提前,千万不要拖延,更不要试图为自己寻找任何借口。

第三,注意交往细节。这种类型的人通常比较自负,在完成工作或者受到他指点的时候,要适当进行奉承和赞美,但注意要言之有物,不要泛泛地说一些空洞的话。如果在研究工作时,你发现了他的问题并且对你的判断非常有把握的话,不妨一针见血地指出存在的问题,击中要害,这样会促使他欣赏你的才华并将你引为同类中人。

人情型。这类人情商较高,比较照顾别人的感受,同情心也较强,比较愿意帮助别人,对新进机关的人也能够悉心指导。另外,他们与人沟通的能力也很强,通常以人为中心,而不是以任务为中心。而且他们还非常注意培养与其他人的感情,也很擅长语言表达,具有丰富的面部表情,他们愿意在友好的环境下与人交流,爱表现,爱交流。与这类人交往,要注意以下几点:

第一,是多倾听。这种类型的人喜欢表现自己,表达欲望比较强。如果是领导,就会好为人师,对你言传身教的时候,喜欢顺便说说单位里的“前尘往事”;如果是差不多年龄的,他可能会经常向你诉说他的种种不满或者自己的很多事情,喜欢东拉西扯。与这种人交往,你一定要作一个倾听者,不要试图过多加入自己的理解,更不要抢话,只要听着就好了。也就是说,多听者更会博得他们的好感,同时你也能够获得更多的信息。

第二,是多感谢。一般情况下,这种类型的人很难驾驭,同时又特别热情,爱交朋友。如果你表现非常冷淡,会让对方觉得你瞧不起他,无形中得罪了他;如果你也非常热情周到,又很有可能引起他们的反感。所以,要小心地维持不远不近、不冷不热的距离,这其中,多表示感谢不失为一种良好的方法。一般而言,如果你适当地对这类人表现出来的感情和帮助表示由衷的感谢,能收到非常好的效果。

第三,是表现适度。平常交往时要镇静,不可着急,更不可有不耐烦的表现。与这类人讲话速度要慢,音量不要太高,要控制自己的声音,表现出适度的礼貌。

独行型。大家在机关里待的时间长了,总会发现有那么一类人,他们不太合群,在单位里显得有些独来独往,很难让人看得懂,也不太愿意向新人表示友好,讲话也很少,多少显得有些孤僻。他们往往讲话不快,音量也不大,不愿意配合别人做事情,与人交流起来有时毫无表情。更加可怕的是,这类型人当中的有一小部分口碑不好,大家都不爱和他们交往,敬而远之是常态。与这类人打交道要注意以下几点:

第一,要认真对待。这些人比较有个性,甚至难以相处。对待他们要认真,不可有丝毫马虎。初到机关,摸不清深浅的情况下,能不打交道尽量别打交道,实在绕不过去,话要尽量少,千万不要得罪他们。

第二,谨慎小心。凡事考虑得要十分周全,一定要将所有的细节都考虑得非常周到,不要显得太过热情,要直入主题。应注意选择交流的时机,尽量选择对方心情比较愉快的时候与之交谈。

第三,只谈公事。与这类型的人打交道时,应尽量谈公事,切记不要涉及对方的个人情况等内容,不宜扯谎、打埋伏、耍心眼,尤其要注意放低自己的姿态,对其表现你的谦虚、崇敬是不可少的。

平衡人脉“情感账户”的存取

很多人将人脉的经营比作感情储蓄,这是非常有道理的。有学者形象地称之为“情感账户”。情感账户其实是一个比喻,我们说在每一个人际关系中都有情感账户。不论你是否意识到,在人们初次相识时,彼此之间就已经开设了账户。史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中指出:“你必须把每一次人际交往,都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。”在每一个人际关系中,你能控制的只有自己的存款和取款。

柯维博士指出:“透过人际关系的存款,你可以建立自己与他人的安全感和信任感,也激发出正直、创造、自律等品质。”机关人脉的经营更是如此,它能够增加你的储蓄。众所周知,使你的“情感账户”增值的是那些你付出的真诚与帮助;相反,如果你索取的过多,你的账户就会“透支”乃至停用,人脉资源也就会出现非常严重的问题。所以,人脉经营和持家之道一样,应该以储蓄为主,这样“家底子”才能越来越厚实,人脉也才会越来越厚实。下面有几个小诀窍可供朋友们参考借鉴:

多存少取。大家知道,理财专家总是建议我们多投资、少消费或者多存少取,因为只有这样才能保持一个健康的财务状况。在人脉经营中,我们也应该养成少“提款”多“存款”的习惯。多存,就是多给别人无私的帮助,多做有益于别人的事情;少取,就是少索取别人的帮助,尽量少麻烦别人。这样,时间长了,我们的人脉就会“收支”健康。在关键时刻,我们就更能获得帮助。

我有位同学,高考的时候没考进理想的学校,毕业后在一个乡镇中学当了老师,但他没有气馁,总是力所能及去帮助别人,也非常爱学生,有的学生家长甚至评价他有宗教者的情怀。有的时候,他一个月的工资有一多半都用来帮助贫困的学生,我们这些关系比较好的朋友有的时候都怕见他,因为他经常“搜罗”我们的东西,旧衣服、鞋子、书籍、电子产品等,他收集这些物品,自己把它们打理一新,送给需要的贫困同学。学生和家长闹矛盾的时候,他也经常上门协调。如此种种,深受广大学生和家长欢迎。平心而论,他做这些事情,就是一个储蓄的过程,而且他压根也不会想有什么回报。等到学校选团委书记的时候,他高票当选,继而顺利升任副校长并调任县城中学的教务主任。前几年,南方中小学公选校长,他一考即中,现在事业发展得非常顺利,每年全国有无数的学子或朋友来看他,与他畅谈人生理想。大家公认他是一个非常值得信赖的人,他的人脉资源极其丰富,现在办什么事情几乎无往不利,这无疑与他的慷慨给予关系密切。

保持初心。大家都有这样的体会,想要做一件事,或许不太难,但是要坚持做一件事,就不太容易了。禅宗强调“初心”,经常说“不忘初心”这句话,在人脉经营中也是这样的,如果一个人只有三分钟热度,维持经营人脉必定差强人意,终将一事无成。大家可以回想一下,工作第一天,是一个人步入社会、独立生活的开始,当时是不是感到豪情万丈、无限期待?但是工作之后,随着挫折增多,第一天的精神面貌、工作心态就发生变化了,变得爱抱怨,再也没有了当初那份心。这是需要引起年轻朋友特别警惕的,人的际遇总有起伏高低,不会总是那么一帆风顺,人脉经营也是。无论如何,贵在保持一颗“初心”。只有保持“初心”,才能干得快乐、出色。在人脉建立和完善的过程中,也是这样。公务圈中有各式各样的人,同他们交往久了,我们总有这样那样的不尽如人意。又比如,有些人在圈子里时间长了就露出了本来的面目,做一些刚开始十分注意、尽量避免的事情,如有意无意地贬低他人、推诿责任、人长人短,出现差错后寻找借口、漠视新人的帮助需求等,以至于造成较多的负面影响,失掉许多朋友。由此可见,真正的保持一颗“初心”,坚持向“情感账户”里不断注入正面的力量,始终以一颗真诚友善的心待人,是非常可贵的,也唯有如此,人脉圈才会越来越广,越来越有价值。

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