研究区域：广州、上海
调查方法：CATI（计算机辅助电话问卷调查）
样本量：品牌女鞋消费者 300 样本/城市×2=600样本
品牌现有消费者50样本/城市×2=100样本
调查对象：一年内购买过品牌女鞋的女性消费者
年龄：25~36岁为主
学历：中等、大专居多
职业：普通白领、教育工作者为主
收入：个人3 000~6 000元/月，家庭5 000~12 000元/月
一、品牌女鞋消费者状况及行为习惯
1. 品类选择
从总体来看，在品牌女鞋消费者最经常购买的女鞋品类列举中，休闲鞋的比例最高，其次是正装单皮鞋，极少数消费者经常购买靴子（见图1、图2）。
其中，
18~25岁的被访者中，最经常购买休闲鞋的人数最多，其次是运动鞋；
26~35岁的被访者中，最经常购买正装单皮鞋的人数最多，其次是休闲鞋；
36~45岁的被访者中，最经常购买的是正装单皮鞋，其次是凉鞋；
46~55岁的被访者中，最经常购买的是正装单皮鞋和休闲鞋，没有人购买靴子；
2. 通常消费的女鞋价格
总体来看，在各女鞋价格档次中，80%的被访者最经常购买单价300元以下的鞋子；购买每双单价301~500元的中档价位女鞋的有16%（见图3）。
从各年龄段的消费者经常消费的女鞋价格来看，仍然以200元/双和201~300元/双的档次为主，同时可以看出，36~45岁和46~55岁的消费者不会购买600元以上的鞋子（见图4）。
3. 年消费品牌女鞋数量
超过60%的消费者通常每年购买2~4双鞋子（见图5）。
4. 年消费品牌女鞋金额
超过70%的消费者通常每年用于购买鞋子的费用在1 000元以下，其中每年女鞋支出金额约1 000元的消费者最多（见图6）；
5. 风格偏好（总体）
总体来看，被访者最喜欢的两种女鞋风格是让人更大方的和更优雅的（见图7）。
18~25岁的被访者最喜欢的女鞋风格是更大方的和更活力的；其他年龄段消费者最喜欢的两种风格与总体相同；26~35岁和36~45岁的消费者相对于其他年龄段的消费者更偏好具有女人味的鞋子（见图8）。
6. 购买女鞋时关注的因素
总体来看，消费者在购买女鞋时最关注的因素是款式，第二关注的因素是质量；关注售后服务和销售服务的人极少（见图9）。
18~25岁、26~35岁和36~45岁的消费者购买女鞋时最关注的因素与总体基本相同；46~55岁的消费者最关注的因素是舒适性，其次是款式和质量；年龄越大，对鞋的舒适性要求越高（见图10）。
7. 款式方面关注的因素
总体来看，在鞋的款式方面，消费者最关注的因素是样式（设计）和造型，第二关注的因素是颜色（见图11）。
18~25岁和26~35岁的消费者最关注的款式因素是样式（设计），第二是颜色。
36~45岁和46~55岁的消费者最关注的款式因素是造型，第二是材料。
消费者年龄越大，对鞋子的材料关注度越高（见图12）。
二、消费者生活形态和价值观细分群体分析
在研究中我们发现：对品牌性、身份地位、自己的价值标准反应迟钝的消费者比例最高，占37%；其次是比起身份地位，更注重按自己的价值标准享受挑选产品的消费者，占27.2%；第三位是对流行品牌不太关心的消费者，占23.5%（见图13）。
根据消费者的生活形态和价值观，我们把品牌女鞋消费者按这五个群体划分。
那么各群体的特征和女鞋消费心理及行为习惯是怎样的呢？
CL1：对品牌性、身份地位、自己的价值标准反应迟钝的顾客层
这部分消费者年龄偏年轻化，以中等学历水平为主，职业范围较广，以一般白领和学生居多；购买女鞋时通常最关注的是款式和质量，对价格也有一定要求，在鞋的款式方面比较注重直观因素（造型、样式、颜色）。从她们选择的鞋子风格来看，不喜欢标新立异，偏向于大众一些的风格；每年消费的女鞋一般在2~4双，年消费女鞋的费用在300~1 000元的比例比较高（见图14）。
CL2：比起身份地位，更注重按自己的价值标准享受挑选产品的顾客层
这部分消费者的年龄更加年轻化，超过一半的人年龄在18~25岁之间，学历中等偏上为主，职业比较分散，最多的是一般白领、学生、中层管理人员和文员；这部分人在购买女鞋时比较关注款式和舒适性，在款式方面除了样式和造型外，还强调跟高。从她们选择的女鞋风格来看，因为年龄偏年轻化，因而相较于其他群体更强调个性和活力；这部分消费者年消费女鞋数量一般在2~5双之间，每年用于购买女鞋的费用在500~2 000元的比例比较高（见图15）。
CL3：对流行、品牌不太关心的顾客层
这一群体的消费者以26~30岁的中青年女性为主，学历中高中程度的人最多。这部分人群比较大众化，层次不是特别高，以一般白领、一般蓝领和学生为主；对品牌的要求不高，注重款式和质量，在款式方面比较关注直观因素（造型、设计和颜色），鞋子风格偏于大众化、职业化；每年一般购买2~4双鞋，用于购买女鞋的费用每年在300~1 000元的比例比较高（见图16）。
CL4：自己的价值标准不高，跟着潮流走的顾客层
年龄比较年轻化，学历中等偏上为主，职业以一般白领、学生和文员最多；在选购鞋子时，关注款式、质量和品牌，对鞋的样式（设计）造型和颜色的敏感度较高，紧跟潮流，对于风格的追求，除了大方和优雅外，相较于其他群体的消费者，更喜欢性感的或清纯的风格；这部分人每年一般购买2~5双鞋，每年用于购买女鞋的费用在500~3 000元之间（见图17）。
CL5： 喜爱能显示身份地位的品牌的顾客层
年龄的年轻化趋势更明显，学历以中等以上为主，职业层次相对较高，除了一般白领和学生外，其中很多是专业人士、中层管理人员和教育工作者；注重品牌，相对于其他群体，更注重活力的风格和突出女人味；一般每年购买女鞋不会超过7双，但每年女鞋的支出比较大，在700~4 000元之间，尤其是1 000~2 000元的比例比较高（见图18）。
