当然，更为重要的是马云给阿里巴巴塑造的一个非常独特的公司定位。马云认为，互联网只是一个工具，阿里巴巴作为一个公司，是定位在以互联网为工具的服务性公司，因此对于阿里巴巴来说，决定阿里巴巴未来存在的关键，是服务。
“木秀于林，风必摧之”，虽然阿里巴巴在其创业期潜行于杭州一地，但由于与雅虎和合作和彻底击败易趣两大商业行动，使它一下子出了头。大嘴马云和他的团队也随之成为众人攻击目标。
此时阿里巴巴的所有错误，都开始被放大了。
众矢之的
所有的话都被扩大器放大了让别人听，所有的行动都被别人用放大镜照着仔细观察，这对于公司运作来说其实不是一件好事，但却是一个必须经过的过程，一个公司做大后必须面临的挑战。
因此相当多的公司经营者在做大之后，选择了沉默。就算是上市公司的高层，在披露了必要的信息之后，也都对自己公司的情况选择三缄其口。在生意场这个江湖上，沉默是最好的保护伞，越多的开口意味着对手越多地了解自己的情况，对于很多企业来说，这是一种不利的行动。
但作为阿里巴巴领军人物的马云选择对这样的规则说不，在生意场滚打了十年的马云认为，商场中的企业经营者有生意人、商人和企业家之分。他把这三种人做了区分，虽然在商场中运作的根本目的是为了盈利，但生意人为利润可以无所不为，而商人则是有所为有所不为，在商场中，最高境界的是企业家，所谓企业家，其经营的目的不仅是为利润，其志向更在于用商业来改变社会形态，而这种改变，更多地是通过企业家的言行来做到的。
马云无疑以企业家的标准来对自己的行为做出判断。虽然不懂互联网技术，但他却以改变社会形态的志向和以此为目标的愿景来引导整个阿里巴巴团队。可以说，这就是外行马云在其创业过程中的核心能力。
这种客观存在的情况，正是使得阿里巴巴这个公司在其最近两年中陷入口水战的根本原因。这些或者恶意或者无意中掀起的风浪，使得阿里巴巴这个剑客在行走中，增加了很多意外之险——原本是正常的公司行为，也成为聚焦的核心。当然，这也使阿里巴巴一次又一次地成为注意力的中心。
2005年，一个本是公司与政府之间的问题出现在关于阿里巴巴的议论中：阿里巴巴有没有完成它在2005年原定每天纳税一百万的目标？
其实这本是一个属于公司个体的问题，但在因为事关阿里巴巴，于是就成了一个公共话题。
这个话题的背后逻辑是什么呢？正如我们将在本书之后的有关章节看到的那样，因为马云说过阿里巴巴2005年要完成交税，而到了年底，阿里巴巴又说完成了这个目标。因此是否完成这个目标就可以成为阿里巴巴是否诚信的考验，阿里巴巴诚信吗？如果没有完成，那么它所有在公众面前的承诺、言论，都将被重新掂量、考察。如果你说完成了，那么拿证据来。
可是一个非上市公司的财务数据可能公开吗？回答是否定的，就像谁也不会把自己家里有多少钱告诉别人一样。因此我们可以看出这是一个两难问题。出题者巧妙地利用公众对商业性公司普遍存在的怀疑心理设计了这个问题，并一直在用这个问题拷问阿里巴巴。并一直追问到2007年。
2006年，淘宝在运营过程中设计了一个排名收费的产品——“招财进宝”。在推向运营过程中受到了失败，这个本来是公司与其客户之间的冲突问题，更几乎是成为阿里巴巴在C2C要受到全面失败的象征。在大量财经媒体的版面上，充斥着本是阿里巴巴集团下属的一个公司中一个产品受到挫折的消息。人们在推测着种种的可能，淘宝是否就此而失去用户的信任？阿里巴巴是否因为烧钱过度而不得不在淘宝收费？而之后的停止收费是不是因为出现了更强有力的竞争对手？此次失败后会不会出现淘宝的用户大量的迁移？
当然，更多的议论焦点，集中在阿里巴巴刚刚收入囊中的雅虎中国。
作为一个互联网公司的领军人物，马云并不隐瞒他对雅虎中国的无知。“原来对阿里巴巴与雅虎中国并购的想像是娶了一个大户人家的闺女，并且它所从事的搜索引擎业务对阿里巴巴一直从事的电子商务业务有相当的补充作用，但结果却发现这个公司是一个危重病人。在一年中，我们对它进行了相当于大手术的整顿，把阿里巴巴的文化移植入雅虎。”马云这样评价说。
但在这个过程中，雅虎中国的每一个变化，几乎都成为公众话题：聘任的CEO去职、主页的变化、雅虎员工的情绪变化、甚至于雅虎中国公司的办公地点搬迁，都成为了财经媒体连篇累牍报道的焦点。而其中，阿里巴巴的每一个举动，都成为怀疑甚至质疑的对象。
事实的本身，我们同样将在具体的章节中描述，但通过所有这些事实，我们可以看到另外一个现象，那就是阿里巴巴作为一个公司，通过一种奇特的模式走出了一条路，并走到了相当的高度，这种前无古人的道路，引来了大量怀疑。所有的这些问题集中透视出的一点是，阿里巴巴成功了，成为了公众关注者。正因如此，它奇特的道路才会显得格外剌目。
伟大的和公众的
让我们深潜入阿里巴巴公司的最底层来看看阿里运作的过程。看看这个庞然大物的运作是否正常。
2007年9月，杭州一家饭店。
一家规模不大的服装公司在这里召开首届订货会。
这几乎是一场谁也不会注意的订货会，公司业主房长君和他的姐姐凭着各自的行业经验在一年之内就开设了一家叫“本心”的服装公司，注册资本只有五十万元，生产是委托加工，销售采取加盟连锁，只有设计一环掌握他和他的团队手里。
但这么一个普通的发布会却因为阿里巴巴的加入而不同。
房长君是阿里巴巴的忠心客户，在介入本心这个服装品牌的运营之前，他几乎是完全依靠阿里巴巴网站销售库存服装而生存。“阿里巴巴的网站销售相当有效。”房长君说。
运作库存服装两年之后，房长君尝到了甜头，也积累了实力，他开始向品牌服装靠拢。而此时也正是阿里巴巴按马云设计的战略从纯粹的网上营销工具向更深更广层面的服务层面转进的时候。对于阿里巴巴来说，像房长君的本心公司这样阿里巴巴忠实客户，是他们所需要树立的服务的典型。因此在“本心”公司树立其以韩流为主要风格的服装品牌过程中，阿里巴巴全程实施了介入。不仅在阿里巴巴自身的网站上给“本心”做了推广，而且动用其拥有的资源为“本心”在传统媒体上做推广。在“本心”这场很普通的推广会上，本地的众多媒体都因为这个品牌的“阿里巴巴因素”而加入关注。
“如果没有阿里巴巴因素，我们也许不会介入品牌服装。”毕业于南开大学，在介入服装业之前一直从事培训业的房长君这样评价阿里巴巴。“在我的商业朋友圈中，有很多都是通过阿里巴巴认识的，这甚至包括到今天来订货的客户。”
阿里巴巴
像房长君这样的阿里巴巴的忠实粉丝奠定了阿里巴巴的发展的基础。马云给阿里巴巴的定位是一家服务公司，因此尽管有着数千万的用户，但阿里巴巴会尽其可能为提供服务。这使阿里巴巴超越了很多以互联网行业的公司，使它有着相当高的用户满意度。因此阿里巴巴最底层的基础相当扎实。
正是通过这样一个个客户的聚集，阿里巴巴奠定了其在电子商务领域的地位。而在经过八年之后，阿里巴巴之所以能顺利转入服务，也正是其于这些客户的成长。与客户同成长，阿里巴巴真正实现了马云当初为它定下的目标。
不过对于马云而言，仅仅这样的服务还是不够。正如我们在之后回顾这个年轻公司的历史可以看到的，马云和他的同伴们在当初定下的，是把阿里巴巴做成一个世界级的伟大公司的目标。而对于成为一个伟大公司而言，商业上竞争成功只是其能力的一种表现，一个伟大公司最终的目标应该是成为公众生活的一部分，彻底融入整个经济。而上市，则正是阿里巴巴作为一个中国公司融入中国公众生活的一个重要步骤。
