中国步阳集团是专业设计生产和销售防撬门、防火门、高级防护窗、全自动车库门、电气动滑板车，以及从事房地产开发的大型集团公司。现固定资产5亿元，占地面积45万平方米，拥有12条国际先进的现代化车业生产线，5000多名员工。2004年，集团防撬门销量居全国首位，电动、气动滑板车出口额达1.1亿美元，在金华地区出口企业中名列第一。
几经周折，记者通过电话终于联系上步阳集团国际贸易部部长杨明，杨部长在百忙之中接受了记者的采访。
据杨明介绍，2004年集团出口形势骄人，总额达1.1亿美元，在金华地区出口企业中位居第一，其中通过网络的出口额占38％。
“连续两年，集团的网络贸易出口额都占到出口总额的30％以上，阿里巴巴中国供应商功不可没！”杨明在说这句话时，声调微微地提高了些许。
“现在我们的飞神牌滑板车已打入国际市场，远销美国、加拿大、欧盟等国家和地区，除了成功地和全球零售巨头沃尔玛合作一年半（订单总额达5000万美元），又和美国Autozone超市（连锁店达3000家）等数家大型国际买家开展合作。”
对于一个中国制造商来讲，几乎很难通过传统方式打入沃尔玛等国际大买家严格的供应商系统，但是通过网络，飞神牌滑板车已经顺利地成为沃尔玛的全球供应商。阿里巴巴中国供应商让永康这个聚集了20多家滑板车生产企业的区域，成为包括沃尔玛在内的国际2万个专业买家，正睁大眼睛寻找的热门地方。
从2002年开始，以沃尔玛为首的国际买家迫不及待地表示希望直接同工厂谈生意，而以步阳集团为首的永康滑板车生产企业也正试图以各种方式越过中间商，用网络一步到位地创造便捷、高效、低成本的贸易方式。
正因为这样，香港一些传统的贸易商生意变得举步维艰，他们过去在欧美市场和大陆厂商之间充当的中间商角色，正一步步被包括阿里巴巴在内的网络外贸方式所取代。
“通过这两年的网络外贸，让集团切实尝到了甜头，我们对网络外贸充满信心！在继去年对网络推广投入90万元人民币后，今年集团再次投入130万元人民币，用于各方面的网络推广和软硬件的更新、升级。
“在2004年，我们就购买了专门的‘网络客户资源管理系统’，建立了买家数据库，在经过广泛开展买家调查的基础上筛选出重要目标客户，要求员工在收到此类回复时优先对待，除了回答买家的问题外，还适当地突出企业优势，引导买家了解企业更多的产品。
“除建立了重点客户目录外，我们还进行了更完善的客户管理工作。针对每天收到的已有客户查询和电子邮件询价，特别设立专门的服务器，聘请多名外贸文秘专员。对于一般的函件，由外贸文秘根据公司的标准格式在4小时内回复，涉及往来业务的函件则转发至业务科具体处理回复，而公司重点客户的函件直接报国际贸易部部长处理。
“这样不仅给买家留下了深刻的印象，还规范了买家沟通中查询回复流程，提高了管理便利性及工作效率。
“2005年，集团正在着手建立‘呼叫中心’。‘呼叫中心’能举行各种会议，更方便地联系和服务客户，为企业有效地节约成本，提高工作效率，改善沟通效果，进一步增强企业竞争力。”
在谈到步阳集团滑板车的“风光”时，杨明告诉记者：“我们的网络外贸出口也走过弯路。”
“在2002年，步阳集团加入‘中国供应商’的初期，我们在‘中国供应商’推出了集团的主打产品——防撬门系列，但是一段时间以后，外贸人员发现收到的买家反馈信息非常少。通过与同行的交流和探讨，我们才发现防撬门在国际市场上的销量非常小，大多数市场都被买家本地的企业消化了。于是我们根据市场需求调整主打产品，推出消费娱乐品——飞神牌滑板车，并一炮打响，深受国际买家的青睐。
“通过网络，飞神牌滑板车打开了广阔的国际市场，出口销售额迅速攀升。2000年，飞神牌滑板车出口销售额是300多万美元，2001年为600多万美元，2002年为1100万美元，2003年达3200万美元，2004年更达1.1亿美元。而2005年，我们飞神牌滑板车的销售目标是1.3亿美元！”
在高企的销售目标面前，杨明认为，搭乘着阿里巴巴中国供应商的出口快车，步阳集团与买家的沟通能力日益加强，阿里巴巴在国际上的知名度和步阳集团优质的产品已经紧密地结合在一起。但是，步阳集团仍需着力提高产品技术含量，完善管理，进一步提高售后服务质量，通过高性价比的优势来增强国际竞争力，与逐步提高的买家沟通能力相辅相成，成为争取高利润订单的利器。
案例五：1000万只小小购物袋飞进法兰西
“如果一切顺利，我们厂生产的环保型棉布购物袋不久将远渡重洋踏上法兰西，出现在一家大型超市的所有连锁店里。当法国消费者购物完毕后，我们的购物袋就会满满地装着新鲜的食品和生活用品，被一个个法国人兴冲冲地拎回家，从而进入千万个法国家庭……”当诸城市兴创纺织有限公司进出口部经理张乃文向记者描绘这样一幅美妙情景的时候，连他自己也抑制不住内心的激动！
诸城市兴创纺织有限公司始建于1988年，现总资产达8600万元，占地5万平方米。公司年生产各种型号的纯棉纱、精梳针织用纱4000吨，棉布600万米，服装布袋2000万件，年工业总产值8000万元；生产的各类购物袋和礼品袋行销美国、日本、澳大利亚、欧盟及中国香港等十几个国家和地区，在国际市场上享有较高的知名度和信誉。“这笔出口法国的订单是1000万只环保型棉布购物袋，订单额保守估计在2000万元人民币，甚至更多，而该订单直接来自阿里巴巴诚信通，这是让我怎么也意想不到的！”
“加入阿里巴巴诚信通是在2003年8月，当时的我对网络，包括对阿里巴巴诚信通都是很不以为然的，但是这个订单给我的震动实在是太大了。以前公司在诚信通上的推广页面很‘简陋’，现在我们正在充实其中的图片和信息内容，而且也在着手安排专职人员对这一块进行管理。”
为什么针对中小企业做国内贸易的阿里巴巴诚信通，却做出了国外出口贸易的“大蛋糕”呢？
“2004年6月，一家法国大型连锁超市驻中国的采购办事处在阿里巴巴诚信通上看到了我们公司有关购物袋的信息，就马上打电话来要求约见。第二天，他们一行数十人就来到公司看厂，工厂的规模、设备、产品质量都让他们非常满意，这也奠定了一个双方合作的良好基础。
“我们公司是国内为数不多的专业生产环保型棉布购物袋的公司，是这个行业唯一通过ISO9001（国际质量体系认证）和ISO14000（国际环保体系认证）的厂家，加上我们具有较强的纺织、裁板、印花、缝制等加工‘一条龙’生产能力，这些都是我们公司赢得法国这家大型连锁超市青睐的‘法宝’。
“4个月后，也就是2004年10月底，这家超市直接从法国总部的采购部派人来到山东诸城进一步考察公司，没过几天，法国政府的相关商检部门也派专家来到公司，并带来了一份厚厚的报告书，要求我们回答和出示各种证明，主要是要考察我们生产的棉布购物袋是否环保。包括各项检测、化验等在内，法国政府前后花费了10万欧元！
“法国商检部门专家带来的那份报告有数百页，包含150个大大小小的问题，比如，你们所生产的棉布购物袋的原料（棉花）产地在哪里？棉花种植所用的肥料有化学成分吗？棉花在种植过程中是否使用了杀虫剂？印在棉布购物袋上的浆料是什么，浆料的成分是否含有偶氮？棉布购物袋的布料在纺织过程中使用的是不是玉米淀粉？是否用过含有PVA成分的原料？
“这些问题不仅需要作出回答，还需要各方面的各种证明。如要证明所用棉花在种植过程中没有使用杀虫剂，我们就得出具棉花的品种，然后找当地的相关部门证明，最后还得通过法国商检部门专家的化验！
“全部完成并通过这份报告历时近4个月，当法国商检部门专家带着报告满意地离开中国时，我们才放下心来。
“通过了法国政府的考察，算是迈过了一道高高的门槛，现在我们正和那家法国超市洽谈最后的事宜。2005年，我们正在积极地扩大产能，迎接这笔订单的到来！”张乃文非常有把握地说。
接下这笔“超重量级”的订单，2005年兴创纺织有限公司通过网络的销售额将达到2600万元人民币，而两个2004年的网络销售额还没2005年的一个零头多！
“2005年，我们将加大在网络推广方面的力度，阿里巴巴绝对是我们的第一选择，不久前我们公司续签了两年的诚信通服务。下一步，我们公司网络推广的战略重点将是国外销售，届时阿里巴巴的中国供应商也将是我们的首选！”
可以明显地感觉到，阿里巴巴所撰写的这些案例，具有强烈的励志味道，而作者之所以节录这些案例，是为了让读者更贴近地看到在这些成功网商的背后，阿里巴巴做了些什么。因为当我们除去励志的成分以后，通过这些略显稚嫩的文字，我们还是可以清晰地看到作为一家电子商务公司，阿里巴巴在这些企业的成功里，确实“做”了一些什么。
网商：一条阿里巴巴的未来道路
在了解了网商的概念和它背后反映的中国现实后，我们可以来构筑一个阿里巴巴的未来了。
在这里，我们不得不再次提及亚齐—穆罕默德—马克—阿杜尔—米里的那个模型，这个用来表达存在于马云构想中的模型，终极地反映了他心中的未来商业世界。
当然，如果马云的梦想真的有一天成为现实的话，那么电子商务肯定是商业营销的未来。
这有很大的可能，因为电子商务确实比传统商业营销有着巨大的优势，它的核心优势在于成本的降低。
但是，应该通过怎样的道路去到达那个世界？也许现在马云自己也说不清楚，不过网商这个概念似乎模糊地为我们展现了一条道路。
首先，马云和阿里巴巴必须考虑他们的对手。前面已经说到，eBay是唯一可以阻挡他们实现自己梦想的对手，因为互联网的普遍性同时产生了排他性，所以在亚齐的那个世界里可能只有一家电子商务公司。如果是阿里巴巴的话，eBay可能就是一个边缘化的公司，反过来，如果是eBay的话，那么阿里巴巴也有生存的危机。
孙正义和马云的考虑可能也正是这样的，因此才有我们所看到的那个整合，作为现在还处于相对落后的亚洲的互联网从业者，聚精会神地把一个行业的所有资源集中到一家公司是合理的做法。
而网商这条路意味着什么？意味着不像eBay那样是从一个成熟的商业环境中成长起来的阿里巴巴，可以通过另外一条道路前进，即它可以从电子商务发展不那么成熟的国家里，找到自己的发展道路。
