媒体博弈的四大原则
传播学家麦克鲁汉告诉我们：“媒介是人的延伸。”工业社会的号角渐行渐远，信息社会的旋律已迫不及待地在喧嚣的时代回旋，媒体开始一步步走上王者的宝座，向四面八方伸出触角，构成一张疏而不漏的巨网，人尽在其中。
这就是媒体的力量，媒体不是某一家利益集团创办的，任何利益集团也无法掌控所有的媒体。在媒体面前，你的名字是弱者，即使你富可敌国、身价百万，而企业也不例外。作为弱者，要学会在强势群体的夹缝中游走，这才是真正的危机公关之道。
对于企业，当危机来临时，往往不能绕媒体而行，因为媒体在其中的作用举重若轻。作为政府的喉舌和公众的传声筒，中国的媒体往往具有更强的公信力。尽管随着人们理性水平的不断提高，对媒体的崇拜有所降温，但企业与公众信息的不对称性，使得公众对外界信息的获知仍然只能依赖媒体，媒体仍然具有很强的话语权。
危机压阵，而企业又身处媒体水泄不通的包围中，想要对媒体敬而远之几乎是天方夜谭。因此，如何恰如其分地处理与媒体的关系，成为企业进行舆论博弈的头等要务。
企业要借势媒体，首先就要对媒体形成正确定位。
有不少企业对媒体深恶痛绝，认为媒体是不折不扣的墙头草：企业顺风顺水时，媒体会奉上溢美之词，给企业锦上添花；而一旦企业出现危机，媒体则见风使舵，群起而攻之，置企业于舆论的风口浪尖，与原来高调颂扬之时“判若两人”，甚至某些企业的险情就是媒体“捅了马蜂窝”，如南京冠生园的陈馅月饼、欧典的国际玩笑等都是媒体“慧眼识危”，使真相最终大白天下。因而，企业对媒体爱恨交织，爱的是在企业蒸蒸日上时，媒体可以为企业镀金镀银，使其光彩照人，大大提高品牌的知名度和信誉度；恨的是纵使山珍海味也喂不熟这只“白眼狼”，企业出现问题时，媒体便寻根究底，更有甚者还好子虚乌有、以讹传讹，使星星之火变燎原之势。
识时务者为俊杰，在瞬息万变的社会环境中，媒体也不可能一条巷子走到黑，时代在变化，他们的舞步也要根据时代的节拍而有所调整，这既是企业的生存法则，也是媒体的存在依据。媒体的职责是帮助公众了解社会环境变化的信息，以客观事实为基准，根据多方收集的信息，对外发布报道，从而成为公众获得信息的独立而客观的来源。所以，媒体是客观事实的反映。当客观事实发生变化时，他们自然会扭转风向，重新审视客观事实。当然，客观事实与对客观事实的反映往往不能重叠，事实与反映之间总会出现一定的偏差。基于上述因素，媒体报道企业危机事件往往会有以下特点：新闻报道贵在及时性，时间仓促难免使报道不够全面，可能会一叶障目甚至指鹿为马；媒体由于不准确的语言描述，与企业想要表达的内容背道而驰；媒体不是企业的后花园，他们有自己的分析角度，其宣传主题与分析重点也可能与企业的表达意愿相左。
不管面对的是传统媒体还是网络媒体，企业需坚持以下几个原则：
1.洁身自好，做一个有责任的企业家
站在“钱堆”上的企业家，不要被财富的膨胀模糊了企业家应该有的道德与法律底线。
财富的膨胀让不少企业家成为黑红煞，谦和、顾家、俭朴、勤奋、创新为红，而在“钱堆”上站久了难免生出富豪法则——以暴制暴。
“办了他”、“收拾他”、“不就几个钱的事嘛”此类匪气、霸气十足的话语成了口头禅。在法律日趋规范的时代，动物丛林法则偏离人性的轨道，势必会被历史淘汰。而企业家在财富膨胀的影响下，逆势而行，原本谨慎的商人开始蔑视法律，不思悔改，唯我独尊，认为自己可以凌驾于法律之上。他们自鸣得意，自以为得到了企业制胜的不二法门，在必要的时候甚至会铤而走险。然而，等待他们的是徐徐打开的地狱之门。
作为企业，要明白自己的社会价值何在。
在这个大企业谈战略、小企业谈战术的疯狂年代，战略也罢，战术也罢，都与社会的血脉相连。媒体、政府、消费者，无论哪一个都是社会中的一份子，而企业更是社会中必不可少的一环。企业如何生存于其中，又如何发展于其中，回答这两个问题不可能脱离社会进行思考。因此，经营要想进入良性状态，就要以社会责任感为先导，让企业责任感成为企业的理念常青树。
提高企业的社会责任感，要以公众利益为先。企业追求利润无可厚非，但君子爱财取之有道，透支环境、社会资源、消费者个体利益的企业必将受到惩罚，成为人民的公敌。当公众举起愤怒的拳头，企业便很难有招架之力，生存都是悬念，更勿论发展。
每个成功的企业背后，都站着一大批支持它的公众，这是对企业社会责任感最好的回报。无数成功的案例，已证明该法则的有效性：松下电器的使命是“为了使人们的生活变得更加丰富、更加舒适，并为了世界文化的发展作出贡献”；强生公司的使命是“一切为了摇篮”；迪斯尼公司的使命是“给千万人带来快乐”
如果缺乏责任感，即使渡过一次舆论危机，一定还会面临接踵而至的其他危机。正如在2004年发生的安徽阜阳大头娃娃“空心奶粉”事件中，面对媒体铺天盖地的报道，三鹿迅速将危机化解于无形之中，显然是正确运用危机公关技巧的成功。可到了2008年，“三聚氰胺”事件爆发，三鹿终究没有逃脱死亡的命运。究其原因，就是没有搞清楚乳业企业自身真正的社会价值是什么，应该是致力于为更多的婴幼儿提供健康营养的奶粉还是仅仅为了赢利。如果是一个缺乏社会责任感的企业，即使躲得过“初一”，也逃不过“十五”，终究还会被市场和消费者所抛弃。
如果一家企业始终置社会价值于不顾，只在事实层面上处理危机，头痛医头，脚痛医脚，运用一些公关技巧化解眼前的危机，试问，这样的危机公关还能走多远？
2.做好舆论危机预防工作
“木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。”嫉妒、仇富心态风行千古，至今仍然鲜活如初。这些偷窥者觊觎着、等待着，只要企业一有风吹草动，他们就会兴风作浪，搞些恶意的创意和策划，甚至以威胁、暴力相逼。树欲静而风不止，好事者的趟浑水可能搅乱一池春水，简单地以打、压等方式对付这些危机甚至铤而走险，无疑是饮鸩止渴，如此一来，阴沟里翻船的几率非常大。
树越大，风越大。初出茅庐时，船小好掉头，危机对企业的冲击面也小。一旦成了财富领头羊，就会发现丛林中已危机暗涌，但不少企业家忙于攻城略地，顾不得念念危机经。企业在发展，而危机防御机制却停滞不前。滞后的危机防御机制迟早会成为企业发展的短板，给企业、企业家带来致命一击。
华为老总任正非有着非常深的企业发展忧患意识，“冬天一定会来，谁有棉衣，谁就活下来”。德国奔驰公司董事长埃沙德·路透的办公室里挂着一幅巨大的恐龙照片，照片下写着：“在地球上消失了的、不会适应变化的庞然大物比比皆是。”在危机如影相随的当代，能够未雨绸缪，有效预防危机，危机便会绕道而行，企业即可逃过一劫，避免危机带来的损失。
在危机还未破土而出时便将其扼杀，是经济学上的完全理性行为，利益至上的企业不会不谙此道。但是，很多企业直到危机昭昭时，方才恍然大悟，付出比扼杀危机萌芽更大的代价来抑制危机的蔓延。而且，并不是所有的危机都可以迎刃而解，正如并不是所有的死亡都可以挽救，对于病入膏肓者，纵使华佗再世，也难以妙手回春。
在蚂蚁王国里，总存在不少看似无所事事的懒蚂蚁，它们不运粮不垒窝，四处游荡，俨然一副“剥削阶级”的姿态。事实上并非如此。科学家经过观察研究发现，这些所谓的懒蚂蚁有不少担负着“危机雷达”的重大责任，正是由于它们的存在，蚁群有值得信赖的危险预警。对于一个企业而言，“懒蚂蚁”必不可少。如果没有“懒蚂蚁”，企业便会缺乏危机意识，仅凭借危机发生进行危机公关，效果往往不尽如人意，谁都懂“防患于未然”优于“亡羊补牢”的道理。而超前的、准确的、敏锐的危机忧患意识才是最稳定的安全阀。
舆论危机预防是企业构筑的第一道防线，它需要强有力的危机预防机制。企业家要睁开第三只眼睛，时时刻刻关注企业的薄弱环节，企业的薄弱处往往是危机攻入的突破口。另外，危机模拟试验也是一种有效的预防机制，人在熟悉的环境中往往比在陌生的世界中更能游刃有余，因此危机预演的次数多了，企业内部人员对危机的敏感度也会提高，从而更能提前嗅到危机的苗头。
3.学会说“正确的话”
企业在态度上不要抱侥幸心理，认为用暧昧的态度，或是强硬的态度就能搪塞过去。如今，公众日趋理性，在危机发生后，他们也有一个心理缓冲期，等待企业的表态，根据企业是否低姿态承认错误、是否愿意承担责任、是否愿意改进等，再决定是投下声讨的炸弹还是给予谅解的掌声。在很大程度上，企业的态度决定了危机公关的成败。
当企业跨入危机门，企业如履薄冰，消费者则如惊弓之鸟，而媒体也把镁光灯的焦点对准了企业，因此，无论是消费者还是媒体，他们都无一例外地渴望事实水落石出。此时，企业及时地与公众沟通是当务之急。
