云南当时是军阀龙云的天下。汪精卫知道龙云一向遭受蒋介石排挤，早就有意拉他入自己阵营的打算。可是对于龙云来说却不能不慎重比较两方的力量对比和国际形势的变化。故而，汪精卫的到来，委实给他出了难题，他既不愿得罪汪精卫，也得给自己留条退路。汪精卫毕竟是从他这儿跑到河内去的！倘若自己一个人偷偷接待汪氏夫妇，尽管这正是汪精卫所要求的，但如果事件败露，必然会引起蒋介石的嫉恨，在国人面前也有通敌之嫌。思考再三，龙云决定还是放汪精卫走。但是，必须先把消息公布出来，他不顾汪精卫再三要求的保密做法，而是按计划兴师动众，布置了盛大的欢迎仪式，热烈欢迎汪副总裁视滇，使得对汪精卫的接待仿佛成了奉命而行的公事。而且，他偷偷送走汪精卫后，旋即给蒋介石拍发了特急电报，称：“本日中，据国民政府文官长魏怀来电‘汪主席将到成都、昆明演讲，到时希即照料。’十八日汪主席、夫人陈壁君、秘书曾仲鸣、卫队长桂连轩等飞抵昆明，下榻于云南警务处长家（注：这也是龙云的精心安排，以示汪不是从龙家出去的），十九日汪氏夫妇会齐周佛海、陶希圣等十余人不辞而别，乘欧亚航空公司飞机飞往法属河内。”
电文将事情的来龙去脉汇报得清清楚楚。汪精卫明明是从自己眼皮下逃脱的，可是一语如此“如实”汇报，龙云却和一位副总裁的叛逃全无干系，而成了一位循规蹈矩的地方官员。于是，进退两难一变而为进退有据的一场迎送仪式，不能不说龙云在处理这场危机的高超手段。
丘吉尔说过：“真实需要谎言的护卫”，也可以倒过来，谎言也可以用真实来保驾。真实情况不同时机、不同角度和不同详略的传播，造成的效果便如此不同。
2.提高并运用你的联想能力
作为领导者不知在什么情况下就会突然要面对一件需要急于处理的难题。其中有些难题需要及时调动人力物力加以妥善解决，也有些难题也只是需要你出面作出合理的解释就行了，但作为领导者绝不可轻视这一“解释”，它需要你的变通力和联想力。
在外交活动中，时常会出现偶然事件，此时需要机智处理。周恩来在一次外事活动中，灵活处理由“卍”字引起的风波事件上就表现出了他的才华和机智。
“卍”字是古代的一种符咒、护符或宗教标志。通常被认为是太阳或火的象征。“卍”字在梵文中意为“吉祥之所集”，在中国称此字为“万”。巧合的是德国纳粹党把“卍”字翻转之后的图案当作了自己的党徽，与佛教的吉祥标志“卍”字非常接近。纳粹头子希特勒把此字象征“争取雅利安人胜利”的斗争，其实这是暴力血腥恐怖的象征。
20世纪50年代，一次周恩来在中南海勤政殿招待外宾。外宾们对色、香、味、形俱佳的中国菜肴赞赏不已。这时又上来一道菜，盘内由冬笋、蘑菇、仁菜、荸荠拼成，简直是一件精美的工艺品，其中冬笋片被刻成了“卍”字图案，是按照中国的传统，预颂吉祥的意思刻制的。可在摆放时却摆反了，正好成了法西斯的标志。
外宾是欧洲客人，深受希特勒法西斯的迫害，他们对纳粹党的标志触目惊心，记忆犹新，不禁大为惊愕，当即问周恩来：“这是什么意思？”
周恩来一看冬笋的图案，立即明白了这是怎么回事。他神态自若举筷将那片冬笋图案翻了过来，解释说：“这不是法西斯的标志，这是我们中国的一种图案，叫‘万’字，是万德吉祥，福泰绵长的意思，是对客人们的良好祝愿。”
外国朋友对中国的传统祝愿并不知情，他们一时还分不清这个万字正反面的笔顺的差别，虽然他们相信周恩来的话，但还是搞不大清楚，所以迟疑不敢下箸。
周恩来洞察外宾的心理，所以又接着说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛，我们大家一起消灭法西斯，把它吃掉！”
话音刚落，宾主一阵哈哈大笑，纷纷举筷，这道菜一会儿就被吃得精光。
宴会上突发的外交风波，在周恩来机智和合理的解说中，不仅没引起轩然大波，而是风平浪静地被消融了。
周恩来作为国家的重要领导人，因其高超不凡的处理突发事件的能力而赢得了人们的高度敬重。
3.服从现实，变通初衷
人们都知道，和谐缘自于平衡，而平衡又依赖于自然、社会的诸多要素的相合相容和适应。凡是突发事件的发生，从某种意义上讲，也是从一种旧有的平衡向新的平衡的跨越，要很好地适应它必须服从于现实，服从于现实有时就需要变通并改变初衷。
传说，曾有这样一件事，就是圣人孔子有一次没米下锅了，就叫子路去一有钱人那里请求施舍一点米。那个人知道来意后说，你既然是孔子的学生，一定认得字，我写个字给你认，认对了，我就把米送给你们，不认得你赶紧走人。
于是，他写了一个真假的“真”字。子路说，这个字你还拿来考我，这个字念“真”嘛！那个人把门一关说，不对，你赶紧走人。
子路回去告诉老师，孔子说：我们到了这一步，连饭都吃不上的时候，你还认“真”个什么！不应该认“真”了。于是，孔子亲自出马，说这个“真”字是“直八”，那个人这才将米送给孔子。
处理问题就是这样，连圣人都知道有的时候不能“认真”，而是应该灵活地予以变通将“真”认作“直八”。
在现代美国有一家最大的制鞋公司，麦尔·休·高浦勒斯公司。由于种种原因公司陷入了困境。于是公司任命费兰西斯·诺利担任总经理。
诺利是一名著名的心理学家，又是一位知名的企业家，在他的带领下，高浦勒斯公司很快转危为安，那么，他是怎么做的呢？
高浦勒斯公司总经理诺利对消费心理学有独到的研究，他通过对公司失败的内外因分析，然后坚定地认为：自己有使公司转危为安的法宝，那就是——情感。
诺利认为：市场竞争的初期主要是靠价格来取胜的，然后才是质量。再往后发展，单纯靠价格和质量来竞争就不够了，更高级的竞争手段是对顾客情感心理的巧妙利用。
根据这一论点，诺利开始改变以往的经营方式而运用自己的新战略。他说：“当今的美国经济高度发达，人们不再单纯地为了御寒而买鞋。在这种情况下，再用廉价和高质量的老办法已经不行了，只有使鞋子也像人一样具备不同的性格，不断地以鲜明独特的形象展示给大家，这样才能赢得市场、赢得顾客。”
按照这种新的战略，诺利要求公司的设计人员尽量发挥个人的想象力，设计出能激发人们购买欲的引起感情共鸣的鞋子。
产品投放市场了，高浦勒斯公司大力宣传他们给产品赋予了不同的感情色彩。如“男性情感”、“女性情感”、“优雅感”、“野性感”、“沉稳感”、“轻盈感”、“年轻感”等等。这种宣传在消费者中引起了强烈的心理呼应，给高浦勒斯公司带来了销售高潮。
更有趣的是，诺利把不同情感的鞋子起上相应的名字，如：笑、泪、袋鼠、愤怒、爱情、摇摆舞等，使这些本无生命的鞋子具有了活力，引人遐想。
诺利为高浦勒斯公司制定的经营宗旨是：销售情感胜于售鞋；而依据则是：情感变通，赢得顾客。
4.随机应变，以智取胜
作为领导者在负责一个岗位或部门的工作过程中，不知什么时候就会突然出现一个棘手问题或危害性事件，令人猝不及防，给工作造成麻烦，此时你尽管烦恼，愤怒，但你却不可自乱方寸、自乱手脚，而要保持情绪稳定，善于靠你的智慧化解冲突，化解矛盾。
田克是一个商场内的部门主管，一次，一个人到他的办公室投诉，说自己买了假烟，要求商场向他道歉并作出赔偿。细心的田克发现顾客所说的那包假烟不是他们超市出售的，也就是说这个顾客不是在这家超市购买的烟。但是，田克并没有立即向顾客挑明，而是对那位顾客说：“发生这样的事我感到很抱歉，过一会儿我们会给你一个满意的答复的，不过，对不起先生，我现在能问您一个私人问题吗？”
顾客回答说可以，田克就问道：“您好像很喜欢这个牌子的香烟，能告诉我您为什么喜欢它吗？”
顾客回答说：“我觉得它的包装不错，很吸引人。”
于是，田克说：“先生，我看这样好不好？我给您推荐几种包装很不错的烟，您看上哪一包的话，我们可以把它送给您，当然您手上的那包烟我们一样会对您作出赔偿。”
田克和顾客到了卷烟的货架.顾客挑选了一包自己喜欢的烟。就在顾客等着田克对他作出赔偿的时候，田克喊来了质检员，通过对顾客手里的香烟的检验，质检员对田克说：“他那包烟不是咱们这里的。”
田克故意惊讶地问道：“是这样吗？”接着他拿过那包烟仔细地看了看，转身又对那位顾客说：“先生，其实我们这里有许多您喜欢的东西，包括卷烟，您看，在我们这里您可以挑到您想要的东西，以后可以考虑到我们这里来消费，我们这里起码不会出售假货。”
投诉的顾客看了看手上的假烟说：“真对不起，我不是故意的，是我记错了在哪里买的了。”结果，这位顾客本人搞得很不好意思，临走时还再三道歉，以后还成了这里的常客。
在这里，这位部门主管对于这件突发事件的处理相当出色，不但保护了商场的形象，还赢得了客户。一个公司的老板要让自己的公司处于不败之地，首先就要增强对突发事件的应变能力。田克处理的事件虽然还不算是危机，只是一个突发事件。但是拥有了这种不俗的危机处理能力，是带领自己的团队在竞争激烈的市场大潮中立稳脚跟的有力保证。
任何一份工作都可能面临危机，放眼周围的世界，每个人都不得不承认，现代社会中处处隐藏着危机。科技发展、世界交流给人类带来了无数的机会，但这些也让原本远离我们的危机更容易发生了。
全球化可以让发生在地球一个角落的危机很快影响到我们每一个人，危机已经是我们生活的常态。
面对危机，我们除了要有危机防范意识，更重要的还要有当它突然来临的时候，如何应对的手段和措施。因为，尽管危机多以突发事件形式出现，发生的概率也很低，但突发事件是一种客观存在。从这种意义上讲，危机又是必然的，是无法避免的。而且，由于缺乏准备，危机事件带来的损失往往是巨大的、超常规的，人们会在处理危机过程中花费很大的财力和精力，但我们有了应对它的办法和能力，就会将这种损失降到最低点。
