登陆注册
15201300000014

第14章 思维敏捷的应变力(3)

面对这场飞来横祸,安利公司迅速成立了“危机处理小组”,针对事件的传闻迅速制定了应对措施,并以最快的速度举行新闻发布会,有100多家媒体的记者到会。

在新闻发布会上,时任国家体育局体育器材装备中心主任的许增武郑重宣布:安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商,纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品。中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给安利副总裁颜志荣。

中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说:“安利公司的纽崔莱营养补充食品,我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过,均未发现违禁成分。它不是药品,而是安全、有效的营养补充食品。”

随后,安利公司组织公众代表参观了安利除美国本土以外的最大的生产基地,让消费者亲身感受先进生产设备和管理方法以及严格的质量检测手段。并利用上海《新闻晨报》等报刊媒体用大篇幅在头版刊登了题为《老马低级笑话笑煞人》的文章。之后,上海和华东的几十家媒体都纷纷刊登澄清文章和有关安利赞助奥运军团的新闻。

由于安利公司行动果断、得力,迅速让自己摆脱了困境,而他们最有效的应对力就是马上召开新闻发布会,没有让谣言继续蔓延。并且,做法有理有节,命中要害。

安利公司没有自以为是,或是自卖自夸,而是由重量级人物进行科学阐述,从而使媒体和消费者对安利再次充满信任。所有这些都体现了安利公司领导者的快速应对突发事件的应变能力。

3.避实就虚,暗中取胜

面对突发事件带来的巨大压力,当然不能束手待毙,而应该组织力量迎头反击,但在实力较弱的情况下,要学会借助第三方力量避实就虚,以巧制胜。

19世纪末,美国的经济命脉由三大巨头主宰着:石油大王约翰·洛克菲勒的标准石油公司垄断了石油业,安德鲁·卡内基独步钢铁业,而J.P.摩根则控制了一家大银行和铁路王国。

雄心勃勃的摩根,一心想主宰全美的钢铁公司,于是在1898年,他毅然发动了对卡内基“钢铁王国”的进攻。他先是花2亿美元合并了美国中西部的一大批中小型钢铁公司,成立了联邦钢铁公司。随后,又令摩根集团旗下的全部铁路,一起取消向卡内基钢铁公司订购铁轨及各种材料,以遏制卡内基钢铁公司的发展。

面对这些卡内基表现出惊人的平静。他知道自己的对手是美国最大的金融巨头,正面迎敌,会使自己焦头烂额。最后他决定与摩根合并,但必须让摩根付出惨痛代价。于是,卡内基并没有出手反击,而是以一种要退隐的姿态,扬言要把钢铁、焦炭以及其他有关的制铁企业股票全部卖给莫尔邦。他知道以莫尔邦的经济实力根本就无法筹措出3.2亿美元的资金来,这样做的目的只有一个就是混乱摩根的视线。

果然,与莫尔邦的谈判无果而散。事后,卡内基又找到洛克菲勒,当然谈判又流产了。而这时,摩根已经坐不住了,他可不想让其他人买走卡内基的钢铁公司。于是公开扬言,花再大的代价也要收购卡内基钢铁公司。

卡内基见摩根中计,立刻见台阶就下,派人告诉摩根:“如果是时价的1.5倍,我就卖!而且只要新公司的公司债券,不要股票。”这个条件实在让人难以接受,但被卡内基迷昏了头的摩根已是骑虎难下,只好答应。这样一来,卡内基的资产一下从当时的2亿美元升到4亿美元,几乎翻了1倍。多年之后,摩根不得不承认,收购卡内基钢铁公司是他一生最大的败笔。

第三节高效的掌控能力

掌控能力是一个领导者面对突发事件袭击时能够沉着冷静地稳住全局、驾驭全局的必备素质。面对危险,不乱方寸,措置裕如,指挥若定。问题乱了,头脑不乱;事情乱了,耳目不乱;局面乱了,心路不乱。这种掌控全局的本领是领导者应对突发事件不可或缺的能力之一。

1.改变局势,争取主动权

大家知道,突发事件大都具有首次发生的特征,因此处理时一般都没有现成的章法可循,属于非程序化的危机管理或应急管理的范畴。突发事件袭来时,常常陷人于被动,只有招架之功,而无御驾之力。作为领导者要想做到应对自如,就必须变被动为主动,根据事件的特点努力创造条件,设法改变其不利的态势。

2008年11月3日,重庆全城出租车罢运。与以往处置群体事件的方式不同,重庆市委、市政府在这次危机处理中,并没有着重“抓黑手”,而是以最大的善意理解出租车司机的行动,极力缓和调解矛盾。事发生,重庆市领导层当天上午就召开紧急会议,研究处置思路及其办法,勒令出租车公司立即下调违规上涨的管理费,并向市民公开道歉,避免了矛盾升级。11月6日上午10时,中共中央政治局委员、重庆市委市书记薄熙来与67名出租车司机和市民代表进行了“面对面”的座谈,并通过电视传媒现场直播。他说:“今天就是来听听出租出车司机朋友们的意见的。我认为广大出租车司机这次有意见是事出有因,我觉得从政府来说,首先要检讨我们的工作,要反躬自问,研究我们自己哪儿做得不足,哪儿做得不好,或者说有官僚主义,处理得不及时。薄熙来一席语重心长的话,很快缓解了现场紧张的气氛,在场的出租车司机代表们以热烈的掌声予以回应。同一时刻,重庆市主要的闹市广场大屏幕和商场电视柜台,云集了众多观看这次现场直播的市民。紧接着,重庆市政府副秘书长崔坚在新闻发布会上明确表示,此次事件的发生,包括交委在内的职能部门负有不可推卸的责任。市委、市政府责成市交委对此作出深刻检查,同时要举一反三,切实做好全面整顿和强化管理等工作。在11月3日上午罢运事件发生不久,新华网就出现了重庆罢运的消息,其后重庆方面一直在随时更新整个事件的最新动态消息,根本没有别有用心的人以此制造混乱的机会,牢牢把握了正确的新闻导向和事状向平和和正常方向发展的主动权。重庆市对这一事突发事件的应急处置可谓迅速得体,第一时间反映的公开、求实和快捷的作风,赢得了主动,也赢得了社会的支持。

在重庆出租车罢运事件后,重庆市委书记薄熙来直接对话出租车司机,倾听当事人的需求和想法,通过电视画面现场直播,对解决问题和平息舆论起到关键性作用。这是一次阻止不利的突发事件进一步蔓延的成功案例,凸显了政府能有效控制突发事件的能力。

《中华人民共和国突发事件应对法》第四十三条规定:可以预警的自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件即将发生或者发生的可能性增大时,具级以上地方各级人民政府应当根据有关法律、行政法规和国务院规定的权限和程序,发布相应级别的警报,决定并宣布有关地区进入预警期,同时的向上一级人民政府报告,必要时可以越级上报,并向当地驻军和可能受到危害的毗邻或者相关地区的人民政府通报。

2010年2月20日下午到21日凌晨,在山西省晋中、太原、吕梁。长治、晋城、阳泉等地出现地震谣言。

其实,山西地震谣传经历了一个比较漫长的发酵过程。2010年1月6日至13日,根据山西省政府安排,省地震局对全省地震应急预案实施情况进行专项检查,很多部门根据预案进行了地震应急演练。

早在专项检查前,有网民在网络发表“山西境内将要发生大地震”的文章,并有网民称1月5日凌晨太原有震感;据此,山西省地震局于1月5日下午发表了一篇200余字的辟谣文章,称“专家未做出任何山西境内近期将发生破坏性地震的预测意见。”

地震应急演练活动被部分市民误认为真的要发生地震了。1月中旬,太原市民间流转着这样一条短信:“最近各大医院正在搞防震演练,并且储备医疗用品,还选派很多医生和护士作为地震应急人员,看来太原近期会发生大地震,请做好准备,尽量不要在建筑物内逗留。”1月19日与22日,山西有媒体就此进行了辟谣报道。

1月24日,山西运城发生了4.8级地震。当日,山西省地震局称4.8级地震不属于破坏性地震,称震前辟谣无错。此后,谣言有了另一个版本:“我已经看过山西省地震局网站上的地震目录,上面写着6级以上地震。”在该传言里,还标注了相关网址。有媒体记者打开网址,发现该网址正是山西省地震局官方网站的“山西地震目录”,但上面并没有发现传言中的“6级以上地震”。随后,山西省地震局再就地震传言进行辟谣。

2月20日,人们相互转发着一条手机短信:“家人们,明天早上6点以前太原地区有地震,请大家一定要注意,并转告身边的朋友们,切记!!!”公众情绪紧张,露宿街头。

针对这一情况,山西及时采取了多项措施予以澄清,以清除公众的恐慌情绪。山西省政府通过电台、电视台、手机短信等手段辟谣,发布公告:“近日有地震”的传言,请大家不要信传。保持正常生活、生产秩序。根据《地震预报管理条例》,只有省政府才能发布地震预报,其他任何单位、个人都无权发布。至此,惶惶不安的人们的心里的石头才落了地,事态逐渐平息。

2.突发事件好比黔之驴,几招过后便可被降服

有时来势凶猛的突发事件也不过是一头貌似强大的黔驴,几招过后,也就无计可施了。只要我们把握住它的实质就可轻松地降服它。

据熟悉洛克菲勒的朋友介绍,在洛克菲勒早年,曾遇到过有一莽汉强行“闯入他的办公室,当面责骂他的事件,当时那个看似很凶的人直接走到他的写字台边,以拳猛击桌面,大声斥责地说:‘洛克菲勒,你这个虚伪的家伙,你做了多少伤天害理的事,我要控告你!’”

接着,他对洛克菲勒肆意谩骂起来,整整有十几分钟之久。办公室里的其他职员听得清清楚楚,大家都以为洛克菲勒一定会随便拿起一件什么物件向那名无礼的莽汉砸去,或者是吩咐门卫把他赶出去。但是,他们都猜错了。洛克菲勒并没有这样做。他把笔搁下,露出和善的神情注视着他的攻击,那个人骂得越厉害,他就越和善。并且把身体向那个人靠近了一些,好像想把他说的每一个字句都牢记在心似的。

那个不速之客被洛克菲勒的举动弄得不知所措,也就渐渐地老实了下来。因为,愤怒没有受到反击,是不能持久的。终于他完全地平息下来了,似乎在静待洛克菲勒的答复。

但此时的洛克菲勒仍旧一言不发。而眼前的发作者更是不知如何是好的。他原来是准备来此作一死战的。所有洛克菲勒可能的回答他早已一一想到,准备好了反驳的言词。但是一切都在他的意料之外,这着实让他下不了台了。

他又在桌子上敲了几下,仍旧无补于事。然后他极不自然扭转头急切地向门口奔去。

当门‘砰’的一声关上时,洛克菲勒把他的椅子拉近写字台,拿起笔杆,从刚才中断的地方继续写下去。以后他始终没有提起过这件事。”

我们时常可以用这种简便的方法来制服人。不理睬一个人便是给他的最严重的打击。

另有一个富翁一次因为出言不逊激怒了豪斯上校。豪斯的秘书说:他从未发过那样大的火,决定给予那个冒犯的富翁以狠狠的制裁,过后,那个富翁也感到事情做得有些过火,便打来电话,准备致歉。可豪斯总不接话。此后我又看见他几次使用同样的手段,让对方很难堪,而他却异常的兴奋,据豪斯说,这就是惩戒他这种自以为是的人的最好方法。

有时突发事件的始作俑者就是人,而且表面看起来,气势汹汹,其实质不过是一只纸老虎,并不需要痛打,只需一戳就可制服它。

3.临危不乱靠的是底气和实力

临危不乱是领导者必备的品质之一。面对突发事件的袭击不慌不乱,靠的不止是一种心理底气,更包括未雨绸缪的防范力和抵御危机的既有实力,没有这些条件作为保障,临危不乱无异于坐以待毙。

创维公司是香港上市的大公司,陆强华原是上海大众电器有限公司的总经理。陆强华,1996年加入创维,时任创维集团董事、副总经理、中国区域销售总部总经理。他刚上任时,创维营业额仅为7.8亿元,而到了1999年底就已达43亿元。在他任职的3年多时间里,创维共完成销售额115亿元,其营销方式被业界誉为“创维模式”。

这位创维的老功臣曾与创维老板黄宏生亲如兄弟,可是在2000年11月,他却跳槽高路华,带走了创维内部150多名员工,其中包括11位大片区的总经理、40多个中层管理人员。并发布公开信,扬言3年内击倒创维。

“陆强华哗变”可以称得上是创维公司面临的重大危机。本来,一个职业经理人的离职,对一个企业来说,可以看作是一种正常的人才流动。但是一下子带走150人的销售队伍,对任何一个企业来说,都是一种釜底抽薪的沉重打击。没有未雨绸缪、果断决策的能力,没有驾驭危机的经验,危机的到来,可能就是企业的末日。

然而,创维老板黄宏生面对这场危机,却显出了从来没有过的平静,而且也显现出了其超常的应对力。

同类推荐
  • 做人要有心机

    做人要有心机

    成功的机会对每个人都是均等的,他不可能比你多,你也不会比他少,你唯一能胜过别人的地方就是你的“心机”。如果你缺少“心机”,就只能默默无闻、暗淡无光地走完一生。如果你不甘落寞,期待富有、高质量的生活,就一定要有“心机”。“心机”是做人的智慧和谋略,是助你通往成功的桥梁。
  • 有一种策略叫妥协

    有一种策略叫妥协

    海阔天空时的云卷云舒;是人生的风雨冲刺后留下的鹅卵石:是岁月的河流在人生河床上沉淀出的金沙,是“山穷水复疑无路,柳暗花明又一村”后的良辰美景。妥协是互谅互慰;妥协是互补互惠。能妥协是一种美德,会妥协是一种智慧。
  • 说话艺术模板

    说话艺术模板

    本书就是为人们在提高说话水平方面提供一种有资可鉴、有章可循、有规可依的基本套路,基本模式和基本方法。一个说话讲究艺术的人,常常是说理切、举事赅、择辞精、喻世明;轻重有度、褒贬有节、进退有余地、游刃有空间;可陶冶他人之情操,也可为济世之良药;可以体现个人的雄才大略,更能提高个人的社会地位。因而。一个人能否把握说话的艺术,对其人生的成败是非常重要的。
  • 心的解码:沟通中的情绪与冲突

    心的解码:沟通中的情绪与冲突

    本书从三方面入手告诉读者如何做好沟通中的情绪管理:1.理解心灵隐形杀手的六项负面思维,操练愤怒管理,区分真我与角色我,培养情绪商数,增强领导力与管理力;2.了解原生家庭与亲子关系对自己沟通、倾听、冲突解决的影响,探寻情绪源头,经营情感账户,检视、调试与疏解不良压力,做情绪的主人,经营人际关系,深层发展健全自我;3.借着量化与区分性格特色的分类,理解自己与别人的情绪按钮,增强个人形象管理,发挥影响力与人格魅力。
  • 金钱的秘密

    金钱的秘密

    本书帮助读者对金钱有个全新的认识。包括“金钱的梦想”、“金钱的神奇”、“金钱的实现”、“金钱的真谛”四部分内容。
热门推荐
  • 末世之我是店长

    末世之我是店长

    末日毫无征兆的降临了,没有病毒,没有丧尸,有的只是无穷无尽的未知怪物。太阳消失,取而代之的是七彩霞光,霞光使地球生命发生未知进化,觉醒的人类拥有了奇异的能力。为了生存,为了那不可斩断的羁绊,也为了有朝一日重新成为地球的主人,每个人的目的不同,但大家都有共同的目标——强大自身,与怪物斗争。李兵虽然没能成为觉醒者,但他成了末世最大的店长,觉醒者只是他的顾客之一。顾客就是上帝?NO!!李兵会告诉你:“店长才是上帝!”神之商店出售任何物品,衣食住行,武器,防具,科技,血统,神兽等等,有钱你就能买到,当然前提是店长肯卖你,所以千万别得罪店长!在末世中,神之商店是人类坚强的后盾,如今已遍布全球!
  • 种田吧贵妃

    种田吧贵妃

    从宠冠后宫的贵妃一朝重生成了已婚已育的村姑——事情还有比这更悲催的吗?其实还是会有的……相公肤黑貌美大长腿却是个傻子;儿子倒是聪明伶俐,可惜嗜财如命不是个原装货。什么,她认输?她的字典里就没有输这个字!换个朝代换个壳子她照样混的风生水起!~~~~~~每天双更,更新时间下午4:00和晚上8:00。
  • 妃本惊华之王爷太冷情

    妃本惊华之王爷太冷情

    她本是深闺小姐,平淡一生,何奈被卷入一场宫斗,爹娘离奇死亡,府中无一幸存,所有的证据都指向那一人。她进宫为后,以鲜血为阶梯,以人命为扶手,一步一个脚印踏稳后位,为爹娘报仇。恋恋红尘,最不忘的是芊芊白衣公子那一抹冷情孤寂的眼眸。他需要她,她定全力以赴。皇后逼宫,震惊朝野!她含笑站在宫门口,迎他的千军万马。本以为便从此可以粗茶淡饭,做一对闲云野鹤人家。这结局却是万万没想到!(本文纯属虚构,请勿模仿。)
  • 网游之近身保镖

    网游之近身保镖

    特种兵玩网游?——上面下达的功课你完成了吗?小心开除你的军籍!顶尖杀手玩网游?——不去接任务赚钱还有时间来玩游戏?打怪爆神器?越级杀人当砍菜?千人敌万人敌?刷副本?建行会?当老大?——能有点新意不?幸运帐号?——这里没有。新手爆神器?——可能吗?独行侠?——抱歉,主角是一个美女保镖,想独也独不起来。隐藏职业?——蛋部传来一阵剧烈的疼痛。一个山坳坳里出来的小土鳖因为一个小意外,导致能将现实生活中的东西带进游戏之中,这将会发生什么样的事情呢?不同的游戏背景带给你全新的体验。(保镖一群:69542608)
  • 我与凯撒大帝

    我与凯撒大帝

    罗马帝国即将爆发内战。而在另一边李玉男因为失恋精神彻底崩溃,但是他不知道自己即将卷入一场历史性的事件。历史将会发生改变吗?李玉男和凯撒的结局会是如何?让我们一起走进这个故事吧
  • 死人的游戏

    死人的游戏

    如果有人说这个世界上有死神,你会相信吗?夏凡本是名普通的上班族,在遭遇车祸后,醒来却发现自己正身处在一间硕大房间内。还未来得及从活着的喜悦中走出,却被告知自己已是死人,必须完成死神的一个又一个任务,才能活下去。他会选择相信吗?无法逃脱的古宅……鬼魂之间的捉迷藏……灵异航班的诡异消失……危机四伏的神秘古堡……秦岭山下的幽暗古墓……一场鬼与人之间压倒性的杀戮游戏即将展开,刺激不过如此。(由于含有暴力内容,建议读者开卷要小心。签约必定完本,放心收藏。)书友Q群:469699186。
  • 命理正宗

    命理正宗

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • EXO之闪耀星旅

    EXO之闪耀星旅

    一个怀揣着明星梦想的女孩,为了梦想来到韩国SM公司,当然,这条路非常不容易,看她能否事业和爱情兼收吧~
  • 废材傲妃冷倾城

    废材傲妃冷倾城

    她只是沉默寡言罢了,不是面具女,为何所有人都以为她是带上了白色的面具。她会改变的,她会让所有人都知道她并不是那种没有情yù的人。她也会有爱的。从出生就注定了,她的命运,她是冥神后代,为了完成冥神之约。为了不让妹妹们失去青春,她孤身一人来到东陵大陆,历经坎坷,遇到许多对她好却自己无法报答的人,她只有让自己变得强大起来,必须要保护自己需要保护的人。在未来的日子里,她将如何完成冥神之约,如何成为东陵大陆的领军人物。????本文属于穿越女强文,不小白,一对一。
  • 海洋中环环相扣的食物链(认识海洋系列丛书)

    海洋中环环相扣的食物链(认识海洋系列丛书)

    海洋是生命的摇篮。从第一个有生命力的细胞诞生至今,仍有20多万种生物生活在海洋中,其中海洋植物约10万种,海洋动物约16万种。从低等植物到高等植物,植食动物到肉食动物,加上海洋微生物,构成了一个特殊的海洋生态系统,蕴藏着巨大的生物资源。据估计,全球海洋浮游生物的年生产量(鲜重)为5000亿吨,在不破坏生态平衡的情况下,每年可向人类提供够300亿人食用的水产品,这是一座极其诱人的人类未来食品库!