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第9章 快捷高效的执行力(1)

作为领导者不能仅仅强调部下的执行力,自己也要重视执行。执行力通俗地讲就是“抓落实的能力”,一方面是领导者为贯彻上级战略决策而进行的工作部署和实际操作能力,一方面是领导者为完成本组织确立的工作目标而安排下属付诸行动的实战指挥能力,这两方面的执行力一脉相承,前者承上而后者启下。在应急管理实践中,后者所蕴藉的执行力越来越受到各方面的重视,而快捷高效则是对这一执行力的最基本要求。

第一节执行目标明确

和所有的做事规则一样,执行同样需要一个明确的目标,只有目标明确,执行才能有的放矢,才能有着力点,不同的职能部门、员工才能形成合力,更好地发挥目标与职能、知识与技能的聚合作用。

1.领导者就是第一执行者

针对突发事件作出的应对决策合理完善,但如何去贯彻执行使它落实在行动中,以期收到实效,就涉及到执行的问题。此时的领导者绝对不应作壁上观,而应成为第一责任人、执行人,执行理应从领导开始。

作为一个企业的新任总裁,为了能扭转企业的倒闭危机在上任后制定了一系列规划,有长期的,也有中、短期的。其中很大一部分当时被认为是很有战略眼光和市场前景的。但一年过去了,他却无法解释为何这些“伟大”的计划最终成为泡影。

主持这家企业的乔本管理人员在与对手的竞争中始终不能取得优势。作为上市公司,企业不得不降低收益预期。不久,主持这家企业的所有乔本管理人员均被董事会调离。

乔本的管理失败,其根本原因就失败在战略决策目标没有落实,缺乏执行力上。企业的战略之所以失败,其原因就在于它们没有被很好地执行。领导要为此承担绝大部分责任,要么是他没有能力去落实,要么是他作出了错误判断。因此,提高“执行力”对领导来说非常重要。

在一家企业里,领导者的行为非常重要,在一定程度上,领导者的行为成了企业的杠杆。领导者想把企业塑造成什么样的组织,他就必须自己首先那么做,这样,企业就有了产生执行力的基础。企业没有执行,抓“糟糕的中层”那只是治标,要治本首先要从高层抓起、从领导自身抓起。这样,才能打造企业无往不胜的执行力。

对于企业来说,领导可以说是一个特殊的人物。但领导切莫认为自己的行为与企业员工无关,因为据统计,领导错误的表率常常会给企业带来一种难以遏制的坏习气,这是每个领导者都必须注意的。

海尔集团的张瑞敏忍痛亲自抡起铁锤,砸烂了76台质量不合格的冰箱;奥康集团王振滔当着员工的面亲手剪掉数千双不合格的高档皮鞋。这些举动,传达的并不是要求他的属下把所有的不合格品全部砸掉,而是通过此事教育他的员工:质量达不到标准是绝对不允许的,质量问题决不可轻视,不合格品就是废品。在1995年5月25日的业绩发布会上,柳传志曾指出,联想要做长期的公司,要踏踏实实把公司业绩做好,不给投资者“造梦”。1995年,香港联想公司大亏损,柳传志并没有因此拖延业绩公布时间,而是提早采取行动,发出业绩警示通告,按时向投资者和股民说明情况,如实地说明公司的现状和未来的发展战略,以及对决策层的调整。联想的股价在这一阶段虽然有大幅度的下跌,但联想的“信誉”却得到了空前的加强。在联想业绩回升的时候,他们给了联想极大的支持。1998年4月16日,联想在香港股市上配售15亿股,只在下定单后的两小时内,就超额认购了4倍。

领导看似一些无意的举动,有时甚至会影响下属的工作思路、工作方法,即执行力。律己才能律人。领导自己犯了错,主动处罚自己,这样做的积极意义比制定一千条规定都要好。

如果企业的规章制度对领导来说没有约束力,企业的执行力一定不行。

全世界做拉链第一名是日本的VKK,祖孙三代都在上班,每天三个人都最早来到公司,跟员工打招呼上班,迟到的员工就很不好意思了。

任何企业要在业务上取得成功,都离不开公司的所有人员团结奋进、积极努力,如果一名总经理能够做到准时上班,工作从不马虎,那么他的员工会更准时更认真;反之,总经理懒怠,员工自然不会去加班加点地工作。员工的这种做法,实际上也是一种向上的方式,是与同仁和老板竞争。所以,管理者的一言一行对员工的示范教育作用是巨大的。

著名的内曼斯纺织品公司曾经有这样一个生动事例。它的一家位于奥克拉荷马州的分店曾经在全城售出了一大批价格为360美元的手工纺织毛衣,而它在其他城市的商店则连一件也卖不出去。

为什么会这样呢?原来这家分店的老板在进了这批毛衣后,早晨商店开门时,他兴奋地对员工们说:“这是我刚进的一批最为畅销的名牌毛衣,顾客见到后一定是很想购买。但尽管这样,我仍希望各位将毛衣从衣架上取下来,向顾客展示,否则这些毛衣不会自己从衣架上走下来,让顾客掏钱买它的。”

商店开门不久,住在商店附近常光顾商店的玛丽亚女士走进了店里,但是接待她的售货员并没有按老板的吩咐去做。老板见后,主动取下毛衣,向玛丽亚女士展示,这些行动使玛丽亚女士深感喜悦,自然买了毛衣,使商店里的员工们对老板的话深信不疑。因此,毛衣的销售额自然就上去了。

可以说这种现身示范的方法,是最成功的销售手段之一。

一个领导人,能够以身作则,往往是一个企业集团能够贯彻执行力的关键。

2.按指令完成任务

按照上级的决策和指令完成任务是最有效的执行力。在高效地执行实践中,人民解放军堪称是我们学习的榜样,在此我们选取一个真实例子来体会一下什么是真正的执行力。

1952年秋,中国人民志愿军在朝鲜战场上对敌发动了强大的反击战,但在进攻途中有一个名叫“红山堡”的高地挡在前面,我军遭到了顽强的抵抗。要继续前进、扩大战果必须要把高地夺过来,志愿军某团接受了攻坚任务。在这个高地上敌人围绕山头修了很多或明或暗的碉堡,山顶上还修了一个口朝上的垂直坑道,必须用爆破的方法才能摧毁这些地下工事。

于是,团里组成了若干爆破组,张志成是第一爆破组的第三爆破手,战斗开始后,爆破组与其他突击部队冲在最前面。敌人用大炮、机枪组成交叉火力网,拼命阻拦,接近敌人阵地时,爆破手就只剩下张志成一个人了。艰巨的爆破任务全部落在张志成肩上,他趁夜色冲到坑道口边,炸掉了一个坑道。张志成顾不得擦去脸上的血,一转身又跑上了阵地。部队占领了山头后开始向前推进,却被一条盖沟里的机枪封锁了去路。张志成侧身爬了上去,为防止敌人从另一头逃走,他先在一头放上一个炸药包,拉开导火索,然后跳起来拼命跑到另一头接连扔进去两颗手雷,没等他翻滚出多远,只听轰轰几声巨响,张志成被震起一米多高,昏了过去。不久醒来后,他已没有炸药包了,他摸到一把小铁锹,把5颗手榴弹绑在上面,朝不远处一个机枪工事爬过去。他把小铁锹插进了射击孔,敌人的机枪工事就这么报销了。最后,他身上已经没有弹药了。他正急得四处张望,忽见有战友背着炸药过来,他要了两包炸药,向半山坡上一个屯兵的大掩体冲去。他的大胆动作把敌人吓懵了,没命地往工事里钻。等他跑到工事跟前时刚巧敌人也都钻了进去。他迅即一拉导火索把炸药包扔了进去,火光一闪,连人带工事一起飞上了天。

在这一晚的战斗中,张志成先后爆破了15个火力点,消灭了200多个敌人,还缴获了一挺机枪,被人们认为是奇迹。

张志成这样的战斗英雄在解放军中数不胜数,他们接受了命令,以服从命令完成任务为己任,他们不怕困难,不怕牺牲,鲜明地体现了坚定的执行力。

军队系统的战略方针和策略的执行都依赖每一个环节坚决服从上级的指示和命令。企业和军队一样,也是一个命令系统,有决策层、执行层和操作层,但每层的角色又是相对的:他们相对于下级,是监督层、决策层;相对于上级,又是操作层、执行层。

而执行力绝不能局限到某一个层面,必须是所有层面的人员都按决策指令完成执行标准才能完全使执行力实现。

不要认为服从仅仅是基层员工的天职,它同时也是中层管理者的天职,甚至是董事长的天职。因为不论在任何机构,领导者的权力都有一定的限度。领导者的地位再高,也必须向另一个更高的权威负责。美国参谋长联席会议主席必须向三军总司令,也就是向美国总统负责,而总统又必须向国会及全体国民负责;即使是跨国企业的总裁,仍然得向董事会、股东和消费者负责。

在一个企业中,若下属不能服从上司的命令,在达成共同目标和实现目标的过程中就会出现障碍,反之,如果命令系统的运转正常,此企业必会胜人一筹。军人的第一件事情就是学会服从,整体的巨大力量来自于个体的服从精神。而在公司中,我们更需要这种服从精神,上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。服从领导的命令是每一个员工的天职和己任,员工只有对上司工作的每一个安排服从并认真履行,才能使一项完美的工作在一环扣一环的执行中完成。

3.提高领导者的“执行力”

执行力对企业如此重要,那么,怎样才能使领导者的“执行力”得到提高呢?

按着提高执行力的通用法则讲,首先,领导者在组织内应打造一种“执行力文化”的氛围。从而使组织形成一种执行文化,进而促使各级领导者的执行水平得到改善。”

在建立和巩固组织执行文化的过程中,领导者的示范作用非常大,从某种意义上说,领导者的行为将决定其他人的行为,从而最终其将演变成为该组织文化中的一个重要组成部分。

这对领导者处理危机或困难中组织所面对的问题有重大意义。具体说,领导者要具备和加强的执行力文化包括:领悟能力、计划能力、指挥能力、协调能力、授权能力和判断能力。

上海解放后,陈毅担任上海市军管会主任、上海市人民政府市长。他以身经百战之躯,进入了十里洋场。

此时,摆在陈毅面前的是一个千疮百孔、问题成堆的烂摊子。上海550万人口中有100多万失业工人、店员及其家属,乞丐、娼妓、游民约60万。1.2万多家工厂,只有不足1/3的工厂在维持生产,人民政府掌握的大米和面粉只够市民吃半个月,煤只够全市烧1周。流散在上海的蒋军官兵近2万人,国民党埋伏下来的8个特务组织有3万多人,此外还有惯匪和流氓的扰乱,他们联合起来搞破坏,帝国主义穷凶极恶地进行经济封锁,美蒋飞机不时进行空袭。面对这严峻的考验,陈毅依靠上海市广大人民,果断地从建立革命新秩序、反对经济封锁、恢复生产着手,力求迅速改变现状。

两个多月,就接管了70多个官僚资本的工厂,10多个交通机构,40多家银行和10多个贸易单位,这些企业很快恢复了运转。为打击投机倒把,整顿金融市场,上海市军管会宣布从6月5日起使用人民币,限期收兑伪金圆券。10日,市军管会派出警备部队和公安人员包围了操纵投机的总指挥部——“证券大楼”,宣布各商号一律停止金钞银元的买卖。对少数利用银元哄抬人民币兑换率大搞投机的奸商逮捕法办。一场“银元之战”以人民政府的胜利而结束。为了保障职工和广大群众的生活,陈毅还与有关人员研究,决定在华东37个城市举办折实单位储蓄,吸收了大量存款。这些措施,稳定了市场,也安定了民心。

民以食为天。8月初,陈毅在第一届各界代表会议上,动员上海市民开展反封锁的斗争。陈毅对左右市场的“两白一黑”(白米、棉花和煤炭)供应工作抓得很紧,要求有关部门积极组织货源、中央和兄弟地区也给予积极支持,吕正操坐镇上海路局,负责铁路运输,从山东、苏北、皖北等地调来大批粮、煤、棉花,日夜兼程运往上海,稳定了市场价格。当不法资本家大量囤积大米,妄图哄抬物价时,公家的牌价逐步下降,迫使不法资本家把囤积的粮食价格大泻,米、棉、纱价一日数跌。人民政府在人民中树立了威信。陈毅在1950年4月的一届三次各界代表会议上斩钉截铁地指出。上海物价能够稳定,投机风潮能够抑制,经济情况一定能够好转。

要稳定上海,重要的是恢复生产。上海有80多万产业工人,建设新上海必须依靠工人阶级。陈毅在上海工人纪念“五卅”运动大会上,以工人阶级一员和人民公仆的身份,作了热情、感人的讲话,并向工人老大哥、老大姐们深深鞠躬,使工人们感奋不已。

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