沟通可以使人与人之间相互了解，可以使不同的见解达到统一，可以化解矛盾，理顺关系。所以人人都需要沟通，人人都应重视沟通，作为群龙之首的领导者更要深谙此道。
协调是配合适当的意思。发展经济讲究协调，为人处世需要协调，作为一名领导者，更应该重视协调。
一个高明的领导者或主管，在管理下属中所展现出来的沟通协调技能，就像一个优秀的作曲家谱写的一首曲子。虽然1234567的音调高低不同，但只要通过不同的节拍，有机地把他们组合在一起，就能奏出优美动听的乐章来。
第一节沟通能力
没有沟通，人与人之间就会形成一道屏障。有了屏障，大家就会有一口气堵在胸中，身心不爽。如果领导者能把自己的沟通能力发挥得淋漓尽致，这道屏障就不复存在，人与人之间就会透明起来，为下一个目标而齐心协力。有时候，不怕产生矛盾，也不怕产生隔阂，怕就怕没有必要的沟通手段，从而把矛盾和问题越结越深。所以，领导者必须掌握沟通能力。
1.沟通的过程和技巧
领导者在管理过程中，每时每刻都要面对各种各样的问题，而解决这些问题的关键手段之一是有效的沟通。缺乏沟通，许多事情往往会事倍功半，甚至半途而废，一无所获。
（1）了解沟通的内涵
沟通的目的是让对方清楚你的意思，取得共识，或找出异同点，或发现问题、解决问题。主要包括以下四个方面的内容。
①领导的思想
也就是说，你的意思是什么？你想表达什么？你沟通的内容有哪几项？你说这些话的主要目的是什么？等等。你要清楚自己需要表达的内容。
②传达的方式
针对要表达的内容，通过什么方式把信息传递给对方？在如何传递信息的问题上，我们可以采用“沙盘演练”的方法，找个虚拟的对象操练，体会其中滋味，并加以改善，减少不必要的损失。
③接收的方式
对传来的信息，通过什么方式接收？对传递的信号，是接收还是拒绝？是口头答应，还是暂时表态？如何对信息进行过滤？
④结果与影响
接收方对发送方传达的信息有什么反应？结果怎样？影响如何？当你批评下属时，他是很情愿接受你的批评，还是表现出愤愤不平？是敢怒不敢言，还是你说你的，我照做不误？如果下属很愿意接受你的批评，并付诸行动，就证明你的行为是有效的，沟通是成功的。否则，这种沟通是无效的，甚至可能导致更加不利于沟通和团队合作。失败的沟通会拉大彼此间的距离，内心的门槛会越来越高，防备心理越来越重，沟通的难度也就越来越大。
（2）明晰沟通的细节
沟通的过程是人与人之间互动的过程，这个过程是由若干人性化的细节组合而成的。细节上出了问题，会影响整个沟通效果。因此，在整个沟通过程中千万不要忽略细节问题。
①体会自己的感受
沟通以后及沟通过程中，要了解你自己的感觉。“人贵有自知之明。”要时刻凭自己内在的感觉去体会沟通的效果如何。
②洞察下属的感觉
当你呵斥下属时，他表情如何：愤怒、反抗、委屈，还是十分情愿地接受你的批评？这时，要密切注意他的感受，不断调整自己的沟通方式、内容等，以免造成沟通僵化，适得其反。
③不强迫，不放弃
不强迫进行沟通，也不放弃任何沟通的机会，以便达到水到渠成的效果。
④同理不是表达同意
接纳不是代表接受，同理不是同意。也就是说，对任何事情、任何问题应求同存异。既要民主，又要集中。领导者只有积极参与沟通，敢于讲真话，才能找出隐含在事物背后的问题。
⑤正面表达，不要扭曲
在管理过程中，出现问题，引起争论时，往往有人将问题向着有利于自己的一面夸大（或缩小），粉饰自己，转移大家的注意力，减轻自己应负的责任。这种方式扭曲了事实真相，使沟通管道堵塞，为未来的沟通留下隐患。
⑥避免争论对错
在沟通过程中，主要是让双方把自己的思想全部如实地表达出来，这就达到了沟通效果。不要对事物的对错进行争论，这样会使沟通遭遇障碍。
⑦认真聆听讲话
尊重他人，不要轻易打断下属的谈话，要认真聆听，并加以分析，准确把握沟通的有效性。
⑧感情与理性并重
不要因为一时激动而伤了以往的感情。在沟通的过程中，要有强烈的感情，更要有高度的理性。这时，尤其不要使用敌对的态度，包括眼神、肢体。理智是第一位的。
（3）了解沟通的程序与步骤
有效的沟通除了要靠信息的正确传递外，还要靠对信息的准确理解，而很多领导者只注意前者而忽视后者，所谓的信息沟通只是“传送”问题，即把信息由一个人传递给另一个人而已，并没有考虑到接受人是否理解，是否接受。这样的沟通是很难奏效的。有效的信息沟通包括四个步骤：注意、理解、接受和行动。
注意，是指接收信息的人专心倾听信息。要做到这一点就必须保证接收信息的人在沟通过程中专心致志，而不是三心二意，否则信息沟通就无从谈起。
理解，是指接收信息的人能够掌握所收到的信息的真正含义。要做到这一点，发出信息时应以对方真正理解为准，而不是以是否发出为标准。
接受，是指接收信息的人愿意按信息要求办事。对发出信息的人来说，应想办法排除接收信息的人对信息的不信任感。
行动，是指信息接收者按接收的信息来执行。要做到这一点，领导者要帮助接收信息的人克服在执行过程中遇到的各种困难，并给予必要的督促和检查。
（4）常用的沟通渠道
领导者的信息传递和接收，一般有正式渠道和非正式渠道两种。
①正式渠道
就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流，如组织规定的汇报制度、会议制度，上级的指示按组织系统逐级表达，下级的情况逐级上报等。它包括自上而下的沟通、自下而上的沟通和平行沟通等形式。
自上而下的沟通是由领导者将组织目标、规章制度、工作程序传递给下属人员，沟通方式有各种会议、报告、通告、公司手册、公司刊物等。这种沟通的作用有：为有关工作下指示；为了解工作任务与其他任务的关系，给下属人员提供有关资料；对员工阐明组织目标，增强责任感和工作责任心。此外，这种沟通方式的缺点是，易于形成命令支配型的文化氛围，影响士气；对于下属人员是一种负担；逐级传递信息有曲解、误解的可能，并随着所涉及的人数的增加而增加。
自下而上的沟通是指下级的意见、信息向上级反映。它的信息传递方式包括：建议制度、员工接待制度、职工函件等。这种沟通是领导者从下属中得到信息的一条重要途径。
平行沟通是指组织结构中同处于一层级的个人或群体之间的沟通，比如一个公司经理的几个副手之间的沟通就属此例。斜向沟通是非属同一层级上的个体或群体之间的沟通。
②非正式沟通
这是正式沟通渠道之外进行的信息传递与交流。例如部门中的员工私下交换意见，议论某人某事等。实际上，在一个组织中非正式沟通占了很大的比重。非正式渠道的信息中定然有许多不确切的成分，但也不乏有价值的东西，有些甚至比正式渠道传递的信息更实际、更有效，因为它往往靠的是较为直接的渠道，没有经过过滤和曲解，是领导者了解实情和民意的最好渠道。领导者可以将它作为正式沟通渠道的补充，认真对待，充分利用。
（5）常用的沟通方式
最常用的有书面沟通、口头沟通和网络沟通。
在书面沟通中较常用的是报告书、墙报、公司手册、内部刊物。这种方式的优点是便于反复阅读，仔细推敲，也便于长期保存和查询，并能够保持传递信息的准确性。缺点是需要一定的制作成本，不易随着客观环境的变化而随时修改。文字表达能力较差的信息发布者，可能使接收者难以理解，需要通过口头沟通的渠道加以补充。
口头沟通就是人与人之间的谈话。它的优点是传递速度快、效率高、效果好。形式有会议、面对面的晤谈、电话洽谈等。其中以面对面的交谈最为有效，沟通双方可以直接向对方传递信息，遇有不同意见可以协商，对一方理解不透之处可以仔细切磋。更为重要的是，可以用调动情感、身体语言来正确传递所要传递的信息，同时还可以了解对方的态度和反应。
信息技术与电脑网络技术的发展为组织成员之间的沟通创造了一种新的形式。网络的特点就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。通过互联网，一台电脑可以在任何时间、任何地点把需要沟通的双方联系起来，传递信息的速度之快、方法之便是以往任何工具不能比拟的。
（6）常用的沟通技巧
沟通并不是一件困难的事，领导者要学会有效沟通，就要掌握五点最基本的技巧。掌握以下几点对想要成为沟通高手的领导者来说将有所帮助。
①沟通永无止境
你和别人进行沟通，并不一定要在固定的时间和地点，任何时间、任何地点都可以沟通；但如果你要做得更好的话，还是应该找一个时间，与每一位伙伴甚至下属进行一对一沟通。当然，有效的沟通并不限于在办公室内进行，可以在教室内、高尔夫球场上、展示会中、艺廊、餐馆等场所，只要时机适宜，就可以进行沟通。
②沟通要有充足的时间
当领导者决定要和别人进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的时间进行谈话，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发事件而受到影响，让对方误会。
③沟通之前做好准备
领导者不必针对每天都在进行的例行性或随意式的谈话特别做准备。不过，遇到以下这些特殊情况时，就要做好万全的准备。
准备推行一项新的改革方案；
对于沟通对象的前途或权益有重大影响；
宣示大家共同建立一种崭新的、强而有力的企业文化。
建议你在沟通之前，先探讨下面的各种问题。
我想做的是什么？
我主要的目的是什么？
谁会接收到这些讯息？
接收讯息的人对这项沟通的主题可能会有怎样的态度？
他们对这件事情该知道多少？
沟通的时机是否合适？
沟通的内容是什么？
我想表达的重点是否清楚？
使用的语气与词句是否恰当？
细节资料是否足够或会不会太多？
要求对方采取的行动是否清楚？
讯息有没有任何暧昧不清之处？
所提供的事实资料有没有经过求证？
是否需要对方反馈？
什么方式沟通最好？留言、打电话还是当面晤谈？
④创造友善的沟通气氛
你可以借称呼对方名字的方法，来创造开放、友善和轻松的气氛。
你也可以用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。记住：只要你愿意，你可以采取任何方法，让对方对你产生美好的感觉，这样你就可以成功地进行沟通了。
你可以把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你随时愿意接受别人和你沟通。
2.沟通能力的培养
沟通是建立良好互动关系的有效方法。良好的人际互动关系，是为一个组织的共同目标贡献力量的主要动力，这种互动关系是否融洽，乃至彼此能否通力合作，直接影响到领导者的工作环境和人际气候。因此，建立良好的人际互动关系，有利于激发整体的活力，形成事业成功的制胜契机。
（1）察言观色，善解人意
常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会联想到那是“凝固的音乐”；看见车水马龙，会联想到那是“摇滚的诗歌”。耳闻目睹，一切都是那样美好，仿佛全是为自己而存在着，眼角眉梢都是笑。一个人情绪好时，容易体谅、礼让、关心和帮助人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请。而人在烦恼时，心情抑郁，欣赏“田园交响曲”，也会觉得是噪声；听到“二泉映月”，也可能想到虎啸猿啼。耳濡目染，一切都是那样令人生厌，仿佛都是在与自己作对，似乎眼角眉梢都是烦。情绪坏时，容易发火，粗鲁、残酷，不想接受他人的询问，即使甜如蜜、美如花的良言也只感到苦涩和丑陋，甚至动不动恶语伤人，摩拳擦掌。因此，要学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该躲则躲，当让则让，就可避免许多不必要的纠纷，求得和睦相处。
如果我们每个人都能善解人意，及时地改变错误的决定，及时地退或进，及时地把自己的语言组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么人际关系一定会更加和谐。也就是说，善解人意可以让你知人知面又知心，可以帮助你与人们建立起更丰富、更密切、更有效的关系，以获得权力、成功和爱。善解人意对那些胸怀大志，想建功立业的人来说是绝对不可缺少的条件。对领导者来说，善解人意更是沟通的基本要求。
（2）全神贯注，认真聆听
现代社会观念已经认识到说话的方法、交谈的技巧、相互的了解等对于和谐的人际关系的重要性。但是，大多数人仍偏重于说话的技巧和表达能力，致力于这方面的学习与训练，而忽略听话要了解话中含义的重要性。倾听别人的说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，从而导致彼此心灵融通，这是现代社会取得良好人际关系的又一个重要方面。
