二、把握控场分寸
控场能力指的是一个人在整个谈话活动中把握主动，对现场情况进行有效控制的能力。
在领导活动中，领导讲话虽然居于主导地位，但是客观反应如何，现场形势如何发展、变化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有较充分准备的单向交流，在进行过程中也会出现一些自己无法预料的情况。这些情况会干扰、阻碍讲话活动的顺利进行。如果一个人不能实施有效的控制，所说的话就不能产生预期的效果。
1.怎样控制僵持
僵持指的是在交流活动中，因出现了某种原因而使讲话停滞，不能继续进行，彼此形成相持不下的局面。
在领导活动中，僵持是谁也不希望出现的，但在客观上又是谁也无法避免的。有时一句话、一个动作不慎，就会形成僵持。而僵持一旦形成，交流双方就会处于一种尴尬境地，前进还是后退，都非易事。哪一方处置不当，哪一方就是这一交往中的失败者。
作为领导活动中的主导一方，领导当然要主动控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向发展。这一控制要持稳重态度，不可急于求成。先要分析僵持点是在什么地方，然后再区别对待。对待的手段有以下几种。
（1）主动退让。如果明显是因自己的错误而造成，或者是并不影响发言活动主旨的枝节问题而造成，可以主动打破僵局，如道歉、自嘲、转移话题、示意等。引导听者的注意力跳出僵持的圈子后，再从另外的角度寻找可以彼此沟通的契机。
终止失误，堰旗息鼓，这是自己在论战中不慎失误，造成明显不利形势时，采取的一种暂时退却的策略，以便振作精神，调整战术洞机再战。
任何人在论战中都难免失误，任何一方都可能遇到强劲的对手，若一方稍有不慎，就会被强敌抓住把柄击中要害。此时既不能强辩，也不可狡辩，否则将失败得很惨。
高明的论辩家在被对方击中要害时决不强同夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清葫芦里藏的什么药。有的从某方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的从另一方面理解，又以为这是他们不屑辩解的豁达胸怀。而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了！”
某校某班在一次考试中，数学和外语成绩名列前茅。校长在评功总结会上这样说：“数学考得好，是老师教得好；外语考得好，是学生基础好。”
在座的师生听罢沸沸扬扬，都认为校长说法显得失公正。一位教师起身反驳：“同一个班，师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果，原是很自然的事，但受到不公平的对待，实在令人费解。原有的基础与尔后的提高有相互联系，不能设想学生某一学科基础差而能提高得快，也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁，将不利于团结，不能调动广大教师的积极性。”
会场有人轻轻鼓掌，然后是一阵静默。而扬出似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒，反而“嘿嘿”地笑起来，他说：
“大家都看到了吧，老师能言善辩，真是好口才。很好，很好！言者无罪，言者无罪。”
尽管别人猜不透校长说这话的真实意思，然而却不得不佩服他的应变能力：他为自己铺了台阶，而且下得又快又好。听了上述回答后，无人再就此问题对校长跟踪追击。
既要撤退，就不宜作任何辩解，辩解无异于作茧自缚，结果反而让自己无法摆脱。
（2）坚持不放。如果自己是完全正确的，或者所涉及的是影响主旨的要害问题，这种僵持形成后绝不能退让，非坚持到底不可。这是一种毅力与耐力的较量，谁能坚持到底，谁就能胜利。
1951年，中美在朝鲜的谈判中，当谈到交换战俘问题时，主持会议的美国提出了无理要求，我方坚决反对，双方就此形成僵局。僵持许久之后，我方二线人员柴成文悄悄出场，请示隐居三线的李克农怎么办？李克农坚定地说：“你赶快回去告诉他们，就这样坐下去！”柴成文返回会场，将此信息一一传递给中朝代表，于是一个个全都稳坐不动。这样一直持续132分钟后，美方坚持不住，只好宣布散会。下一轮会议轮到我方主持，我方宣布会议开始，待双方代表落座已定，又马上宣布休会，总共只用了25秒钟。由于我方的坚持不让，美方终于签了字。
（3）引入外力。有时僵持在自己主动退让和坚持不让中仍然不能打破，双方均顽强坚持自己的立场，甚至撕破了脸皮，彼此再难以直接沟通交流，这时就需要引入外部的力量。一是由其从中穿针引线，捕捉僵持双方共同的接触点，传递双方不便直接沟通的信息；二是由其主持公道，对无理取闹的一方进行谴责，对坚持正义的一方予以支持。
领导在领导活动中应主动引入这种外力，并积极配合，使自己与对方尽可能缩小距离，最终达到交流的目的。
领导讲话时如需引入外力，如果讲话现场有外力，可以现场引入；如果讲话现场无外力或无合适的外力，可以暂搁僵持，另找机会。
2.怎样控制冷场
冷场分为两种情况：一种是单向交流，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类应付。
不管是哪种情况出现的冷场，根本原因都在于听者不愿听你所说的话。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色，因此冷场完全应由说话人负责。
冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者既要发言，必须实施控制，避免冷场的发生。控制的办法有以下几种。
（1）发言简短。单向交流中那种应景式讲话，越短越好。如某商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临！现在我宣布：××商场正式开业！”
双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己一轮讲不完，应待对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很长。
（2）变换话题。单向交流的话题变换是暂时的，所变换的话题是为了吸引听者的注意力，调动他们的兴趣。这一目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、乱涂乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话，或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来，之后，再继续教学，效果会好很多。
双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你所议显得毫无兴趣，出现冷场。这时，你就应及时将话题转到其他方面。
（3）中止讲话。任何人在讲话时都不希望听者不愿接受。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。对方毫不接受的讲话是无意义的，既白白耗费自己的精力，又无端浪费别人的时间。比如你同他讲时事他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不可再谈下去，这叫做“话不投机半句多”。要么各自走开，另寻开心，要么各自静止，闭目养神。
3.怎样控制搅场
搅场就是扰乱、打搅交流活动的现场。这种情况主要出现在单向交流中。如上课、作报告、大会发言、演讲等场合中，听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。
搅场出现的原因有三种：一是听者本就对发言者有成见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。二是发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得不配对自己叽里哇啦。三是发言的内容完全不合听者之意。
作为发言人，面对出现的搅场只能自己去控制。那种依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤而退场之举，都不是最终解决问题的办法。那样做，产生的负面效果可能会更大。因此，发言者必须正视搅场，实施有效控制。
控制搅场的办法要区别不同原因。
对第一种原因的搅场：坚定信心，置若罔闻。
1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑、起哄声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备的讲下去。渐渐地，会场安静下来了，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表赞扬林肯演讲异常成功的文章。
对第二种原因的搅场：谦虚谨慎，自剖自责。
1986年菲律宾大选，竞选者科·阿基诺夫人曾被人指责为什么都不懂的家庭主妇。她上台发表竞选演说，不少人以这种眼光看待她。反对派则公开叫嚷说她只配围着锅台转，要她回去烧饭菜。她一开口便说：“我只是一个家庭主妇，对政治和经济都不甚了解，也没有经验。”这诚恳、真挚的大实话使听众一下子静了下来。接着她又说：“对于政治，我虽然外行，但作为围着锅台转的家庭主妇，我精通日常经济！”听众旋即爆发出热烈的欢呼。
对第三种原因的搅场：幽默风趣，生动活泼。
某厂宣传部长按厂里的宣传工作计划，到一分厂宣传时事政策。分厂一些工人正为下岗问题忧虑。但在这节骨眼儿上又不敢不来听。当分厂厂长讲了部长要宣讲的时事政策内容后，台下一下子炸开了锅，吵吵嚷嚷，不可开交。部长扯开喉咙大喊道：“报告大家一个好消息。”台下顿时静了下来。部长故意停了一下才说：“我爱人下——岗——了！”台下先是一愣，随即响起一片热烈的掌声。接着部长就从自己爱人如何主动要求下岗讲起，将夫妻的对话、儿女反对的言辞惟妙惟肖地描述一番。待听众情绪完全调动起来后，才简要讲了讲为什么要下岗，当前下岗的形势等问题。事后，大家都说部长真会讲话。
4.怎样控制责难
责难就是责备非难。产生责难有两种情况：一种是对所谈内容有疑问或不同意而提出问题和反对意见，一般来说，这是善意的；另一种则是恶意的，故意刁难，搞恶作剧，以达到让发言者难堪、出丑的目的。
对责难的控制办法，也要区别对待。
对善意的责难应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。
只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用“无可奉告”之类的外交辞令搪塞。如果确实回答不了，要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语。
前面所举宣传部长到分厂宣讲时事政策，一女工站起来问道：“你老讲形势好，为什么全国到处都在下岗？”部长说：“下岗是社会发展的正常现象，是社会进步的表现，恰恰说明形势好。现在一些地方、部门人浮于事，没事做，而一些地方、部门又事多等人做，这正常吗？一个工厂技术落后、设备陈旧，产品没市场，大家都发不起工资，还不如让一些人下岗转行，去干社会需要的事。这样，既满足了社会的需求，大家又都有钱可挣，不比要死不活地吊着好吗？”
对恶意的责难应针锋相对，坚决、果断地予以驳斥或揭露。手法上可以多样化：或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣，总之，不能让其企图得逞。在这种情况下，不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的：一是会助长其气焰，二是会混淆其他听众的视听，三是有损自己的形象。
加拿大在同中国建交前，其国内有一股敌视中国的恶势力。外交官切斯特朗宁在参加议员竞选时，有人站出来反对他说：“他出生在中国，是喝中国奶妈的奶汁长大的，身上有中国人的血统！”切斯特朗宁立即驳斥道：“我喝过中国奶妈的奶，这是事实。但喝过中国奶妈的奶就具有中国人的血统了吗？诸位先生，你们不也喝过加拿大的牛奶吗？你们身上是不是也有加拿大奶牛的血统了呢？”
