每一位领导在任何交际场合都要特别注意整理自己的容颜、服饰和形象，从而使自己能够引起别人的注目，赢得别人的欣赏，而且更重要的是要多多地注意别人。注意别人的意愿和需求，注意别人的亮点和优点，注意别人的难处和辛劳，还要注意别人给予自己的帮助、启示和教益。
注意到了之后，就应该不失时机地以发自肺腑的话语、言辞清楚地向对方表达出你对他的敬重、体恤、赞美、感激或是歉意。当你向对方说出这些表露你的真情实意的话语后，相信将会很快得到令你欣慰和喜悦的回报。要知道，有时你的几句自以为并不重要的话语，对于聆听者来讲却可能是金玉良言。
那么，具体应该怎样做才能拥有真正的交际能力呢？
第一节学会尊敬人，多讲敬重话
作为一位领导，在与他人交往中，绝不能以领导自居，要从心底里承认每一个人都同你一样有着相同的人格、尊严、权利和义务，享有受人尊重的权利。不管他的地位是高是低，学问是深是浅，年龄是大是小，无论对谁，尤其是对那些以世俗的眼光来看似乎不值得让人敬重的人，你都要有一种平等相待的意识，时时表现出你对他的尊重。
在具体学用敬重语的时候，则应注意以下几点：
一是要把“请”字和“您”字时时挂在嘴边，即使是对要好的朋友、亲人和熟人也应该是这样。
二是要多用表示亲切的称呼语，即使对小孩也应该用“小朋友”、“小同学”、“小乖乖”之类的称呼。
三是要多用“对不起”、“劳驾”、“给您添麻烦了”、“真不好意思”之类的客气话。当你的言行举止有损于别人的利益或可能给别人带来不悦时，要及时表示歉意。
四是要把带有命令和要求语气的祈使句改为带商量口气的疑问句。如：“请把钢笔借我用一下。”此句改作：“我想借用一下您的钢笔，可以吗？”效果更好。
五是要多用感谢语，即使是亲朋好友甚至老夫老妻之间也应该常常使用“谢谢”这个带有甜美意味的词语，以示相敬如宾。
第二节学会善待人，多讲体谅话
俗话说得好，乌鸦落在猪身上，只看到别人身上黑，却看不到自己也是一样的黑。每个人都只会看到别人的缺点，而看不见自己的错误和过失，就会造成互相埋怨、倾轧的结果。
因此，在批评下属之前，先要从对方的角度想想，为什么他要那样做。有时候，对方可能是有难言的苦衷，没有办法，然而又不愿向别人透露隐情。在此种情况下，对无伤大雅的事，例如迟到等，就应该以关心代替批评，这样会使对方更容易接受。
善待他人，体恤之言会自然而生。
像下面这些话就可以看成是比较典型的体谅语了：“这件事你这次没能做好，是因为你缺少经验。我知道你已经尽了很大的努力，相信以后你一定会做好的。”“今天这件事不能全怪你，我也是有责任的。”“你不必为此事难过，要是换了我，恐怕还不如你呢。”“这件事你不必往心里去。我知道你是一片好心。做这种事谁能没个闪失呢？”
当别人心情沮丧、陷入困境之时，这一类饱含体贴、宽解的话语最能给人以慰藉、温情，最能使对方放下思想包袱重新振作起来。要想从心底里自然流露出这些解人意、暖人心的话语，必须学会遇事设身处地替别人想一想，对别人一时出现的闪失和疏忽表示谅解。当你这样想这样做并且诚恳地说出一些感人肺腑的体谅语之后，对方一定会非常感激，甚至会把你看作知心朋友。
第三节学会欣赏人，多讲称颂话
时下人们说起称颂语来大都感觉有些难以启齿，因而常常显得相当吝啬。其实用来夸奖、赞美别人的称颂语不仅要舍得说，还要及时地说。当然，更要真诚地说，言必由衷地说，还要得体地说，有分寸地说，千万不要因为担心别人说你讲奉承话、说你拍马屁而不敢说。
讲称颂话时要注意的一点是，对于比自己地位低、资历浅、年岁小的要多夸；反之，对于比自己地位高、资历深、年岁大的人，称赞时则需稍稍谨慎一些，以求取得好的效果。
常言道：“恭维不蚀本，舌头打个滚。”要想笼络下属人心，得体地奉承不失为一种好办法。
人们习惯性地认为下属经常对老板溜须拍马才是天经地义的事情，而让老板拍下属的“马屁”，那就有些让人难以接受了。其实，老板赞美下属也是应该的。
例如，有一件老板和其他下属不会做的事情，只有一位下属有希望办成此事。这时，老板就应该主动走上前去，鼓励这位下属，称颂几句也是应该的。但是，老板不能为“拍马”而“拍马”，要“拍”得有价值。“拍马”后还不能让下属觉察出来，达到一种不知不觉的程度。
老板这样做，同样会得到许多下属的信任。他们会为老板礼贤下士的态度所感动。同时，这样做还有助于建立老板个人的威信。
作为一位老板，你应该打破“等级观念”，下属的“马屁”该拍还是要拍。但是又不能来回使用这一招儿，反复使用会使人觉得你没有能力，对下属依赖性很强，天长日久，下属们会对你失去信心。
老板给下属“拍马”要不失分寸，不离谱，要做到恰到好处。平时可以进行这样的训练：
“这件衣服真漂亮啊！”
“噢，打扮得非常端庄得体啊！”
“嗯，今天这样漂亮，有什么高兴的事情吗？”
除去打扮，老板还应该多留意下属在工作中的一些表现。比如某位下属提出一个很好的意见，你就要赞美他：“这个意见很好，就这样办吧！”
“你给我提供了一个很好的方法。”
这样做并不是虚伪的表现，而是一种处事方法，一种欣赏和赞颂下属的方法。老板只有多留意别人、欣赏别人，才能适时的称赞别人。
论及多讲称颂语的问题，我们还应该相信，无论是什么人，不管他的地位有多高，学问有多深，名气有多大，甚至是公认为多么伟大的人物，都毫无例外地需要得到别人的欣赏和褒奖。现代心理学研究已证明了这一点。
当然，讲称颂语最好是因人因事因时因地灵活机变，尽可能随机即兴讲出你独到的己见和不俗的新意来。言不由衷，人云亦云，泛泛而说，只会讲几句一般的好话和敷衍之辞，是不会收到“魅力”之效的。
第四节学会结交人，善说应酬话
应酬话不只平常人说，领导之间、领导与下属之间也少不了说应酬话。有的领导不善于注意培养这方面的意识，一旦要说应酬话，则闹出笑话，降低自己的威信。善说应酬话是搞好人际关系的一个重要环节，也是一门学问。
最常用的应酬话有道谢话、道歉话、勉励话、赞美话、告别话、劝酒话、调和话、调解话等。以下简述其中几种：
一、道谢话
任何人给予你帮助，不管事情多么微不足道，也应该热情有礼地说声“谢谢”。“谢谢”不仅仅是礼貌用语，而且也是沟通人们心灵的桥梁。这个词似乎极为普通，但运用恰当，就既符合礼节又能体现出智慧。
说“谢谢”时，一是必须诚心诚意，又要直截了当，并有明确的称呼，通过称呼被谢人的名字，使你的道谢更亲切、诚挚。二是说“谢谢”时，要伴随头部轻点、目光注视被感谢人及面带微笑等体态。这样在对方心里引起的反响会更强烈。同时，感谢和称赞，有时是有密切连带关系的，如果你说：“你这次帮助我，真是非常感谢。”这只是道谢，但如果你能再加上几句：“要不是有你这样的行家来帮忙，事情一定不能有这么完美的结果。”这样的赞语就使你的道谢完美多了。
二、道歉话
衷心的道歉是真挚和诚意的表现。它不但可以弥补感情上的裂缝，而且还可以增进感情。道歉话一定要说得诚恳，否则会引起对方更大的反感。可在“对不起”、“抱歉”、“请原谅”等前面加上“很”、“非常”、“实在”等加强程度和语气的词语，然后自责自己的过失，表明自己后悔、难过的心态，也可以适当说明和解释，但不要过分强调理由。
说道歉话要说得堂堂正正，不必躲躲闪闪，因为勇于承担责任、纠正错误，是值得尊敬的行为。道歉还要抓住时机，错过道歉时机，越拖延便越难以启齿。
三、勉励话
勉励话要能“对症下药”并说得语重心长，真切感人，才能给人以信心和力量。
四、告别话
来人告辞，都应以礼相送，可以说些“再见”、“慢走”、“欢迎再次光临”、“以后还请继续指教”等告别话。说告别话的态度要真切、自然，防止出现草率或应付的神情，这样才能使对方有一种值得留恋的余味和友谊长在的感觉。
对初次来访的客人，告别时更应周到、细致些，可主动向他们介绍附近的交通等情况。
