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第17章 公共礼仪(2)

在车上打喷嚏会使唾液四溅,所以想打喷嚏时一定要以手帕掩口。车上不许吸烟,吃东西或把脏东西随地乱扔,也都是不合适的。

恋人们要明白车上也是公共场所,故此不能亲热过度。如两人都有座位,可请女士靠窗而坐。

附近如有乘客读报,不能伸过头去“凑份子”。要是人家发觉后把报纸移开了,你就会难以下台。

下车时应由男士或年轻者先下车,然后帮助女士或年长者下车。

第四节邀请的礼仪

在各种交往中,无论是个人还是集体都经常会因为各种各样的实际需要而对一定的交往对象发出约请,邀请对方出席某项活动或是前来做客。

邀请存在于社会的任何角落、任何层面。从交际这一角度来看待邀约,它实质上是一种双向的约定行为。当一方邀请另一方或多方人士前来自己所预定的地方聚会,或者出席某些活动时,他不能仅凭自己的一厢情愿行事,而是必须取得被邀请方的同意与认可。作为邀请者,必须通盘考虑对方的需求和己方的现实条件,不能自不量力、无事生非,那样可能既麻烦别人,又自讨没趣。作为被邀请者,则需要及早地作出合乎自身利益与意愿的反应。不论是邀请者,还是被邀请者,都必须把邀约当做一种正规的社交活动来看待,绝对不可以掉以轻心。

对邀请者而言,发出邀请,如同发出一种礼仪性很强的通知一样,不仅要力求礼貌,取得被邀请者的良好回应,而且还必须使之符合双方各自的身份,以及双方之间的关系现状。

一、邀请的方式

在一般情况下,邀约有正式与非正式之分。正式的邀约,既要讲究礼仪,又要设法使被邀请者不至忘记,故应多采用书面形式。非正式的邀约,通常是以口头形式来表现的,相对而言要显得随便一些。

正式的邀约,有请柬邀约、书信邀约、传真邀约和便条邀约等具体形式,它适用于正式的社交场合。非正式的邀约,有当面邀约、托人邀约和打电话邀约等不同的形式,多适用于商界人士非正式的接触之中。前者统称为书面邀约,后者则可称为口头邀约。

根据社交活动应遵循的通行礼仪,在比较正规的活动往来之中,必须以正式的邀约作为邀约的主要形式。在此有必要对它作出较为详尽的介绍。

在正式邀约的诸形式之中,档次最高,也最为常用的当属请柬邀约。凡精心安排、组织的大型活动与仪式,如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会以及单位的开业仪式等,只有采用请柬邀请嘉宾,才会被人视为与其档次相称。

请柬又称请帖,它一般由正文与封套两部分组成。不管是上街购买印刷好的成品,还是自行制作,在格式和行文上都应当遵守成规。

请柬正文的用纸大都比较考究,多用厚纸对折而成。以横式请柬为例,对折后的左面外侧多为封面,右面内侧则为正文的行文之处。封面通常讲究用红色,并标有“请柬”二字。请柬内侧可以同为红色,也可采用其他颜色。但民间忌讳用黄色与黑色,此两色通常不可采用。在请柬上亲笔书写正文时应采用钢笔或毛笔,并选择黑色、蓝色的墨水或墨汁。红色、紫色、绿色、黄色和其他鲜艳颜色的墨水,则不宜采用。

目前,各种交往中所采用的请柬,基本上都是横式请柬。它的行文是自左向右、自上而下地横写的。除此之外,还有一种竖式请柬。它的行文则是自上而下、自右而左地竖写的。作为中国传统文化的一种形式,竖式请柬多用于民间的传统性交际应酬,因此在这里略去不提。

在请柬的行文中,通常必须包括活动形式、时间、地点、要求、联络方式和邀请人等内容。

二、对邀请的回应

对方发来了邀请,你可能有时间也有意参加,那么则需要通知对方你接受了邀请,但是你也可能没有时间,或者因为其他原因没法出席,这就需要通过一定的途径告知对方你无法前往,并且说明具体的缘由,同时也要向对方表示谢意。给对方的答复,可以是口头的,也可以是书面的,视情况而定。如果特别正式,则以书面答复为宜。

接受邀请以后,要核实时间和地点,确定是否携带家人一起参加,以及携带夫人或者子女是否合适等具体问题。明确邀请的形式以确定参加活动的着装。确定以上的事项以后,还要看是否需要买礼物,买什么样的礼物,并提前准备好。

三、赴约后的致意

到场之后,应该主动与主办者打招呼,并且向对方致谢。在活动结束的时候,应该主动同主办者告别,也应该和周围的人握手告别,千万不能不辞而别。如果中途需要离开,也要跟主办者解释清楚,以免失礼。

有必要的话,应该考虑回请对方。可当场正式地向对方发出邀请,可以是口头的,也可以发请柬,也可等活动结束之后通过其他途径通知对方。此外,活动结束以后,也可以改天再次对邀请者表示感谢。这样会给对方留下很好的印象。

第五节酒吧礼仪

相对于酒店,人们对酒吧比较陌生,但随着我国改革开放的不断深入,出入酒吧的人也日渐增多,特别是在一些大中城市,进酒吧已成为一种时尚。

繁忙的工作之余,邀几个朋友到酒吧里听歌跳舞,是一种极好的娱乐活动。但酒吧毕竟是公共场所,有些公共规则还是要注意的。

(1)酒吧不是大摆宴席的场所。如果你打算请客,那最好是去酒楼、饭店,那里各种佳肴一应俱全。而酒吧通常只供应饮料和平常糕点,毕竟在酒吧吃只是一种娱乐的辅助。

(2)若你向酒吧里的歌手点歌,你应该叫来服务员,让他向歌手转告你的意见。给歌手小费,也不可直截了当,把钱塞给歌手或扔到台上,这都是不礼貌的。应该把钱夹在纸里,最好藏在一束鲜花中送到歌手面前。

(3)酒吧一般都设有卡拉OK演唱装置,顾客可以自愿去唱自己喜欢的曲目。别的顾客唱了,应该报以掌声。自己去唱,应向服务人员通告,唱的时候要和配乐相和谐,不要肆无忌惮地乱唱。

(4)由于酒吧特定的氛围,应特别强调与异性交往的礼节,应注意举止端庄大方,言谈彬彬有礼。在酒吧里跳舞,请同来的女伴为宜。酒吧舞池不同于特别举办的舞会,它不是以社交为目的,一般不请不相识的人共舞。在国外,女性一般是不单独去酒吧的。

(5)仿西式的酒吧,柜台前都设有不带靠背的单腿皮凳,顾客可以坐在柜台前喝酒。那本是一种方便的设施,是为那些没有时间久留的人准备的。切忌坐在上面喝酒说笑,影响服务员的工作。

第六节参观各种馆所礼仪

各个城市都有一些展品丰富的博物馆或美术馆,那是人们陶冶性情和增长知识的好去处。前去参观可以增加知识并提高对艺术品的欣赏水平。

博物馆和美术馆是高雅的场所,要求人们共同保持安静的氛围。参观者应当相互理解,说话声音要低,大声说笑会干扰别人。如果有讲解员讲解,就要专心倾听,遇到有不明白的地方,可以向他请教,但不宜不停地发问,以免影响其他参观者。

博物馆和美术馆一般都设有衣帽间,参观者可以把大衣、帽子和雨伞等杂物存放在那里。男士不要戴着帽子进入展览厅。

参观时注意不要吃零食或发出其他的咀嚼声响。还要注意不可从别人的面前走过,妨碍其观赏展品。如果必须那样做,一定要向人说一声“对不起”。

你如果很欣赏某一件展品,当然可以在它的面前多停留一会儿,但是不能长时间“独占”,看了一段时间之后应当继续往前走,使别人也有观看的机会。如果别人正在观赏一件展品,你应当礼貌地等待,不要往前挤,或是妄加评论,或是对别人表示很不耐烦的样子。

如果你是带着孩子一起上博物馆或美术馆参观,应当照管好孩子,不要让孩子乱跑或高声叫喊。

在参观时,不要用手抚摸,也不要损坏博物馆或美术馆的其他设施,注意保持场地的整洁。在地板或地毯上走动,脚步要轻,不要随地乱扔纸屑。

博物馆和美术馆为了保护展品以及维护自身的权益,一般都禁止参观者摄影。有的博物馆和美术馆即使允许照相,也禁止使用闪光灯。对于这一点,要特别加以注意并遵守。

任何一个博物馆或美术馆的讲解员都不收小费。如果是随团去参观,而讲解员又是专门讲解,那么参观完毕,可以送他一件小礼物以作纪念。

第七节宾馆、宿舍生活礼仪

住在宾馆、宿舍里的顾客或同事、同学来自不同的地方,由于工作、学习的需要暂时在一起生活,形成了一个新的集体。在这个新的集体里,大家要互相关心、互相尊重、以礼相待、和睦相处。

宾馆和宿舍是一个休息场所,在工作、学习之余回到宿舍打打扑克、下下棋、听听音乐都是可以的,但要征得其他人的同意。由于我们每个人的兴趣爱好、生活习惯、性格情趣有所不同,娱乐的时候不要高声怪叫,以免妨碍他人看书读报;娱乐还要注意节制,不要玩得太晚,以免影响别人休息和自己明天的工作与学习。

除非对方自愿,否则不要打听别人的隐私或其他个人信息。

当自己的朋友或同学来访时,不要高声谈论,以免影响别人的休息。当别人不在宿舍,他或她的朋友、同学来访时,要请来访者进屋,热情地接待,并尽快去找被访者。如被访者找不到,应让来访者留下姓名、地址,说明事由,事后转告被访者。

同住一个宾馆或宿舍的室友生病或遇到困难的时候,要主动关心,热情照顾。如陪同看病,帮忙打饭、打开水或者为病人到商店买些可口开胃、喜欢吃的糕点、水果,帮助病人处理一些其他事情。要保持宿舍的安静,并给病人以精神安慰,促使他尽快恢复健康。遇到同伴在生活上、经济上发生困难时,要尽量帮助。

住集体宿舍的室友在日常生活方面也要相互关心。比如:谁的衣服晾在外面忘记收了,帮助收回来;集体宿舍的床位有上有下,有靠窗口的,有靠门口的,有凉快一点的,有比较闷热的,大家要互相谦让,身体好的可以把较好的床位让给身体差的。

在集体宿舍里,不要随便使用别人的洗盥用具,如有特殊情况,事先应和别人打招呼,征得别人同意后方可使用。拿了别人的书籍、用品,一定要告诉别人,免得别人找不到。

要爱护公用物品,比如桌凳、水桶、拖把等,不要随意破坏,如不小心弄坏了,要按价赔偿。公物有限,使用时要互相谦让,不要独占。

在日常生活中,难免会发生一些矛盾和不愉快的事情,大家要克制自己,宽以待人,互相谅解。即使是原则性的问题,也应心平气和地说明道理。当别人发生争吵时,不要袖手旁观,更不能火上加油,应耐心劝解,帮助解决矛盾,搞好团结,保证大家在外都能过得平安开心。

第八节购物礼仪

在日常生活中,人们离不开商店和超市。营业员固然要文明经商,礼貌服务,而顾客同样应尊重营业员的劳动,讲究文明购物。

人多时要自觉排队,在轮到自己购买商品时,对营业员态度要谦和,不要“喂、喂”地乱叫,更不能用命令式的口气说话。有时,商店里声音嘈杂,营业员可能听不见你的招呼,这时千万不要用手敲击柜台或橱窗,而应耐心等待或继续招呼。

选择商品,最好在事先稍作考虑。选购时,不要过分挑剔,以免对营业员打扰过多,影响其他顾客购物。在挑选易损和易污的商品时,必须小心谨慎。万一不慎损坏了商品,应主动赔偿损失,或者把损坏了的商品买下来,不要强词夺理,拒不认账。

有时,营业员难免会发生一些差错,例如拿错商品,找错零钱等。作为顾客,应给予谅解,耐心指出,善意提醒,帮助营业员及时纠正。如果营业员不虚心接受,也不要当面争吵,可以找柜台负责人或商店领导说明情况,妥善解决。

在去顾客较多的商店购物,特别是在节假日购买紧缺商品时,应自觉排队,不要插队,也尽可能不为遇上的熟人捎带代买。如果自己确有急事需要先买,应向营业员和排在前面的人说明理由,必须在征得他们的同意后,方可提前购买。如遇到老弱病残者或有急事的顾客,则应发扬互助精神,主动让他们先购买。

当购物完毕,离开柜台时,应向营业员道谢,感谢他们的热情服务。尤其是当营业员帮助自己解决了某些特殊困难时,更应诚恳感谢。

大多数的商店允许顾客退换商品。当你买了一件商品,回家后感到不称心,可以拿回商店更换或退款,但那必须是未经使用、保持完好的。你若拿着一双穿过的鞋子到购买的商店要求换一双大一号的,那当然不能如愿以偿。

到超市购买货物还要注意,不能随意挑了一大筐或一大车又不要了,而且随意扔在某个地方,这是极不文明的。

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