善待顾客，哪怕是那些挑剔的、刁难的、甚至“欺负”人的顾客，一向是松下的主张。在这方面，他有着深切的认识。但是，松下的善待是基于社会正义和对顾客有益的前提的。倘若顾客的要求有悖社会正义，而且对他自己也没有什么好处，松下是不会答应的。
爱情的鲜艳的容色和热烈的心，也会因困苦而起了变化。
——［英］莎士比亚
这种情形，正与君臣关系一样。君主是不能一概而论的，他们有的圣明，有的平庸，有的腐败。对昏君尽忠，历来为有识之士所反对。昏君的旨意，可能对国家和人民都有相当的危害。这时候，倘若臣下遵照执行，就会酿成灾难。这与社会正义相悖，对君主自己也是有弊无利的。只有那些圣明的君主，臣下才可以唯命是从。
同样，对顾客也是如此。如果顾客是有社会正义感且明白事理的，他们的要求无疑应该设法满足，像臣下对待圣明的君主一样。甚至对于他们的“蛮不讲理”、“毫无道理”，也首先要尽可能地找出其中的道理来，使之合理化。如果真是碰到了毫无社会道义、损人不利己的要求，那么，商家也是不能迎合他们的。这不仅是生意的原则，也是一种社会义务。因为如果让这样的顾客肆行无忌，就不可能有一个合理的市场，不可能有一个公正的社会。
一般说来，顾客的要求，大多有其合理之处，但顾客毕竟不是经营者，他们可能有消费观念的滞后性和消费心理的消极性。这一点，对于生产、销售新产品的经营者来说，必须给予充分注意。经营者不能因为顾客要求的惯性，而不去设计、推广新的产品。此时，就应该设法让顾客认识新产品，使他们成为“圣明的君主”。经营者除了服务消费的职责外，还有引导消费的义务。
松下告诫经营者们，卖家要有嫁女的心态，虽将自己精心培育的女儿嫁了出去，但丝毫不减关心之情。由此和顾客建立起来的“姻亲”关系，是一种超乎买卖关系的交往，它的前景当然是光明灿烂的。
如果买卖双方如仇似敌，自然是无法把生意做好的。那么，双方应该建立起怎样的关系呢？松下幸之助以他的成功经验告诉人们，卖货品时，要替顾客当掌柜，站在顾客的立场上来挑选货品。此外，松下还说卖货要像嫁女儿一样。如果说前者主要指买卖成交，后者则侧重指售后服务。
我们都体会到，父母对于女儿的养育自然是无微不至的，对他们的女儿自然也是无比珍视的。在他们看来，自己的女儿是优秀的。即便当女儿嫁了出去，父母对女儿的关心丝毫也不减少，而是一如既往。松下以为，这样的父母与女儿的亲情正是商店或公司应有的对自己的商品与顾客的态度、行为。
经营者自然以从事经营方面的实践为主，但是，经营之外的许多知识和体验对经营所起的作用也是巨大的。许多本不相干的事情多有相通的地方，细心地去体察，就必然有所得，进而活用，肯定就有所收获了。松下正是这方面的高手，他的成功肯定也与此有关。
松下指出，自动售货机的出现，的确给商品的买卖带来了诸多便利，因此也受到了商家的欢迎。但是，做生意不只是简单的卖货收款，它还包含着与顾客的交流，这是自动售货机所无法做到的。
松下幸之助先生并不完全给这种自动机器投赞成票；同时也反对商家销售时的机械式行为。因为买卖双方都是活生生的人，如果世上只有自动售货机，就可能失去做生意的精神。
松下认为，生意并不是售货、收款那样的简单，而且要有一种精神，就是主客双方的心与心的联系和交流。同样的货品，许多家商店都有，而顾客却来你的店里买，甚至是不只一次地来买，并且介绍亲戚朋友来买，这就表示顾客对你的信任和眷顾具有了超出金钱货品的意义。因此，商家也就应该有感情交融、心意相通的心态和行为，而不只是作自动售货机。这种交流和感动，不只可以给人与人之间的关系增添几分温馨，给社会增添一些和谐，同样也可以带来巨大的商业价值。
爱情是一种生存的愿望。有谁能说，它能够并且要去反对生存的愿望呢？
——［苏］高尔基
不论顾客身份如何，都是商家的贵客。身份高贵的有钱人固然不可慢待，那些舍数月积蓄而来的顾客，更值得欢迎，对他们更应心存感激之情。
社会上尽管有五行八作、三教九流，但对于商家来说，他们没有什么分别，是平等的。那种嫌贫敬富、看人下菜碟的习气，在现代社会已经很不适宜。这不仅是人情世故使然，也是商业的基本原则。如果说在等级制度社会如上情形还尚有情可原，在当代的民主社会则是不允许的了，无论法律的角度，还是伦理的角度，都是如此。
但是，无论如何，商家似乎还是更欢迎那些有钱人光顾，因为他们有钱买东西；高档商品店的人更容易有这样的感想或心态，并见诸言行。这种感想也是不错的，因为事实也确实如此。不过，形诸言动，就不那么合适了。松下以为，那些虽然穷困但却肯于下决心光顾的顾客，才是最可贵的；他们的光临，才最能体现商家的吸引力和存在意义。
松下开始做生意不久，一位前辈曾经给他讲述了一个商家善待乞丐的故事。那是一家远近驰名的糕点铺，所制糕点很有好评。一天，一位乞丐专程来买了一块豆馅包子。这种事，在这家铺子是相当稀罕的，以致于店伙有些不安，把事情告诉了店东。东家听说了，却说要亲自把东西交给乞丐。他把东西交给了对方，收了钱，然后恭敬地鞠躬说：“谢谢您的惠顾！”
东家的举动，让店伙们莫明其妙：以前，货品都是由他们经手，顶多也不过是掌柜的出面，还从来没有东家亲手卖货的情形呢。大家询问，东家说：“平常的顾客多是有钱有身份的，他们的光临没什么稀罕。乞丐想吃一口久已向往的糕点而倾囊，这实在是千载难逢的机会，我怎么可以错过呢？这正应该是生意人应有的态度。”
对于这桩视乞丐为贵客的故事，松下至今记忆犹新，他觉得，在这种地方去体会商人的感激，才能算是真正的商人。能有这样的态度，才说明商家有了真诚服务的意识和行为。
四、“PHP研究所”与“政经塾”
所以我们必须事先预期大众的需求，立即作好充分的准备，免得到时候手忙脚乱。这是我们产业人的责任和使命。
日本二战失败后，给国人的精神打击非常沉重。松下幸之助认为，战败了，就应爽快地承认失败，因为这是无可奈何的事情。但是，战争既已结束，就应该认真反省，积极重建，跌倒了还要爬起来。为此，松下觉得，全国人民应该加紧工作，付出加倍努力才行。
爱情离开了幻想，好像人没有食粮一样，爱情需要热情的培养，不管是生理上的爱情也好，精神上的爱情也好。
——［法］雨果
然而，战败后的情形，却让松下感到心冷和愤慨。那种沉闷窒息的社会环境显然不利于日本的重建和发展。对此，他不禁发生了疑问：为什么日本会造成今天的结局呢？人的本质到底是什么呢？人类是否可以找到繁荣和幸福之路呢？松下陷入了深深的思考。最终，他决定以独特的方法来研讨、分析这些问题。于是，作为实业家的松下办起了研究所，编起了杂志，他希望通过自己的努力找到一条迈向幸福的途径。
松下创办的这个研究所叫“PHP研究所”，PHP是英文“Peaceand Happiness through Presprerity”的缩写，意为“通过繁荣带来和平与幸福”。这一研究所于1946年11月3日创立，松下在成立典礼上致词，声称其目的就是从前辈那里获取精华，找出繁荣之道，进而走向和平与幸福。
面对自己的这一创举，面对自己所试图解决的问题，松下性格中固有的理想主义和接受挑战以及积极行动的特色又显示了出来，他很快就确立了该研究所的10项计划，并迅速予以推进。10项计划可以说是他“通过繁荣达到和平与幸福”的具体途径和目标，内容是：
1.勤劳工作的人，应该享有丰裕的生活；
2.应该让人们自由、愉快地工作；
3.对于民主的意义，需有正确的理解；
4.劳资双方应彼此协调，并各尽其责；
5.戒除浪费；
6.减少公费开支，提高公务效率；
7.赋税要正当公允；
8.通过企业的专门化、集约化而促成空前的繁荣；9.要使工作者发挥最大效能；
10.教育的目标，应是培养完整健康的人格。
为了深入研讨有关问题，松下为该所招收了研究人员，大家以研讨代学习，探求诸问题。松下亲任所长且亲临讲坛，向所员发表讲话。
1947年4月，该所创办了《PHP》杂志，刊发有关的研究文章。1949年2月，松下在这份杂志上特辟“PHP之声”栏目，每期亲撰一文，予以发表。这份杂志一直办到1968年5月，出刊240期，发行数量达66万册。
除了内部的研讨和杂志宣传以外，松下和他的所员们还四处奔走，宣讲他们的研究所得，上到政界要人，中到实业界人士，小到普通老百姓，莫不如是。此时的松下，使命感和责任感又重新回到了身上，所员们也被他的精神感染，信心十足、精力充沛地忙碌着。
有一次，松下应一家法院的邀请前去讲演，与会者是40余名法院的推事。松下足足讲了两个小时，接下来是提问和解答。
一位年轻的推事起立问道：
“松下先生，您所主张的繁荣之路是非常好的，可是我见报纸上经常报导缺少煤炭，你认为如何才会有煤炭呢？”
“这要去问煤炭了，煤炭说它不愿出来！”松下答道。
“这恐怕是开玩笑吧，松下先生？”
“这不是开玩笑，这是真的。煤炭没有嘴巴，不会说话，倘若煤炭有灵，它一定会说出来。”
敬意是感情的基础。有了敬意，感情才切实可靠。
——［法］巴尔扎克
对这一回答，听讲的人有些疑惑不解。松下说出一番道理来：
“我现在用人来打个比喻。比方这里有一个公司，因为战争而遭到破坏。可是这个公司为了社会、为了国家，都必须重建并提高生产。那么社长就集合重要的干部来谈话：‘各位都知道，为了社会也为了自己，必须把公司重建起来，希望大家为发挥个人杰出的技术共同努力！’这些中坚干部答道：‘社长请放心，我们会的。’可是社长接着说：‘那很好，既然你们都愿意继续为公司效力，所以要减少你们的薪水。’他们一定会不同意：‘社长这种说法不太对！我们没有要求加薪已经不错了，你要我们好好工作，而代价却是减低薪水，这未免太不合理了吧！’上述问题的道理和这种情形是一样的。”
“如果因为煤炭是国家不可缺少的重要物资就降价，煤炭不是人，不会提出抗议，才毫不在意地做着这种牺牲。这是现在的政策错误，我认为这是违反PHP的。重要的东西、美丽的东西能成为家宝，也能成为国宝，这是自然的趋势。对重要的东西，就必须以尊重来相待。”
“对重要的东西不知尊重，那是因为受到欲望干扰的缘故。人的欲望对愈是想要的东西，愈是重要的东西，也就愈想要廉价地去获得。可是，真理是正好相反的，人类过分受欲望的驱使时，就会变成那种情形。对重要的东西，不但不重视反而会加以虐待，这就是现在的政府。这样是没有办法重建的。”
松下接着说：
“煤炭的价格太便宜，米也太便宜，所以米和煤炭都不出来，结果是不必要的东西都涨价。如果不停止这种政策，就不合乎PHP。”
就这样，松下开始了他的讲演生涯。读书很少的松下，对讲演一类的事情并不内行，此时则在使命感和责任感的驱使下，到处理直气壮地宣讲他的理念和理想。许多机构、单位不仅邀请松下去讲演，还聘他作顾问。
战后之初的驱逐令取消以后，松下可以回到总经理的位置上工作了，他只好把PHP的事情交给别人去办。但他还有这样的考虑，自己不能老是站在经营第一线，一旦有人接班，自己就可以全力推动这个PHP运动了。
松下以实业家的身份办研究所，探讨有关人类的一些比较根本的问题，是他心底的愿望。幸运的是，这一与其经营方向不一致的举动，对他的实业家未来并未造成负面影响，反倒因缘际会，使他那些平日在经营管理中积累的经验教训，得以整理、反思，进而升华为哲理色彩相当浓厚的经营管理之道，从而使他不仅成为此一方面的实践者，也成为这一方面的理论家。
1955年，松下幸之助在松下电器创业35周年纪念会上，发表了公司未来五年的计划。这个计划的指标是：1956年的总销售额为320亿元，1960年时达到800亿元；员工预计每年增加10％，将由11000人增加到18000人；资本额由30亿增加到100亿。
