在以引导为主的接待活动中，接待人员要特别注意行进的礼仪，虽然不至于“一失足成千古恨”，但只要一步走错，就是失礼。
适应场合，以客人为中心
在引导客人行进的过程中，有时走在开阔的地方，有时走楼梯、乘电梯，有时要出入大门或房间。在不同的环境和场合下，引导者的位次稍有不同，我们一定要留心。整个行进过程中，始终要以客人为中心，尽最大可能为客人提供方便和舒适。
在地势开阔的场所，如果引导者与客人并排行走，要让客人走在右侧，如果引导者与客人前后行走，引导者要走在客人前方的左侧，距离客人一米左右即可。但如果客人对所到之处比较熟悉，比如说某一位名人故地重游，这种情况下，引导者应让客人走在前方，以便他选择自己喜欢的方向。请客人前行时，要面向客人，稍稍欠身；与客人交谈时，要面向对方。如果接待人员有两人或两人以上，应该让客人走在中间。接待人员相互之间，以及与客人之间，要保持一米左右的距离。
晓峰是一个宾馆的服务生，平时走路很快，常常不能及时停下下脚步，因此而出了不少笑话。一次他接待一位客人，领客人进房间。走廊沿途有好几个楼梯，晓峰在前方步伐匆匆，客人在他身后紧追慢赶。要拐弯了，晓峰未做任何说明，脚步戛然而止，客人一时间愣了。
接连拐了三个弯，客人被晓峰领得晕头转向。客人离开时，在宾馆的意见簿上写下了晓峰的胸牌号码，并对他的服务进行了批评，还表示以后不会来这家宾馆住宿。
晓峰受到宾馆服务部的点名批评和罚款处理，被列入了“预备下岗人员”的名单。
引导客人时，行进速度应与客人保持一致。上下楼梯或自动扶梯时，要在右侧行进，避免并行，以免妨碍他人。上楼时，请客人走在前面，当引导者为穿短裙的女性时，更要如此。反之，如果客人是女性且身穿短裙，引导者为男性，应该让客人走在后面。下楼时，引导者要走在客人前面。走楼梯时，引导者不要中途停下与熟人交谈或休息。转弯时、光线较暗时、楼梯狭窄或陡峭时，要及时提醒客人并适当给予扶助。当上下过程中遇到人多拥挤的情况，要注意礼让。
进出房门时，引导者要先进后出。如果是引导客人访问他人，引导者要先行叩门或按门铃，即使房门虚掩，也不要贸然推开。如果是安排客人的住处，出入房间时要始终面向客人，反手开门或关门。此外，出入房门时，引导者要主动为客人拉门，在屋内拉门时，要站在门后，在屋外拉门时要站在门边；门把手在左侧，用右手拉门，门把手在右侧，用左手拉门，这样看起来比较优美，而且能很好地表示尊重。
使用正确的引导姿势
走在前面为客人引领方向时，要使用引导步。行进过程中，要始终让身体稍微侧转，面向客人。请客人前行，表示“这边走”的意思时，我们要将右手四指并拢，拇指内收，掌心向上，让手自然的从腰部抬起，目光要随着手的引导投向前方，同时告诉客人“请走这里”。开始行进时，一定要及时把手放下，以免碰到客人或其他人。
小金奉命陪一位外地来访的刘女士参观当地的民俗博物馆，馆中厅室甚多，楼梯也很多，初次访问的人如果不留心，很容易走错。小金热情地把刘女士让到靠墙的一侧，自己走在外侧的前方，侧身面对刘女士，对每一个厅馆的特色和变化进行详细的介绍。“这里是风筝展厅，收集了数百年来全国各地的特色风筝。”“请向右转，我们去看看传统的染织品。”要转弯了，小金站了一下，然后右手掌心向上，又作了一个“请”的姿势，满面春风，让刘女士感到很亲切。上楼时，小金会在楼梯边上礼貌地再次伸手，请刘女士走在前面。下楼时，小金则走在楼梯中间的位置，依然将刘女士让在右边的内侧。一个楼梯口的灯坏了，只能靠墙壁上装饰性的小灯照明，小金细心地扶住刘女士的手臂说：“这里灯光比较暗，您小心些。”参观结束后，刘女士由衷地向小金致谢，并在小金的上司面前夸奖了小金。半年后，经刘女士推荐，小金跳槽到一家待遇更好的单位。
行进过程中，为客人介绍本单位情况时，可适当使用手势，以加强语言效果，但手势不能太生硬或太琐碎，一定不要用食指去指客人或别人。例如介绍某处景点，引导者可用掌心向上的姿态，将“请”的动作稍微变换，即可达到礼貌而姿态优美的目的。
在前行中要拐弯时，注意脚步。即将变换方向时，要放慢脚步，在转弯处站定，以一脚的脚掌为轴转身面向客人。姿势要优雅大方，不紧不慢。
与客人告别时，我们要先退后两三步的距离，后退时步子应该小一点儿，用脚轻擦地面，然后转身离去时，动作要和缓自然，先转身，再转头。你依依惜别的姿态一定会让客人感到如沐春风的暖意。
